Команда PUD помогла клиенту спасти ситуацию в нашем офисе в Монро. 

Двое лучших сотрудников команды PUD усердно работали в общественном офисе Монро, когда туда неожиданно зашел человек, у которого случился кризис со здоровьем и которому нужна была помощь.

Во время совещания команды Эрин А. из PUD услышала, как Морис Г. сказал, что звонит в 911, когда в офис пришел 18-летний мужчина, попросивший о помощи после того, как случайно проглотил яд. Мужчина подошел к посту Мориса и спокойно сказал, что ему нужна помощь. Морис заверил его, что с ним все будет в порядке, и позвонил в 911.

Благодаря предыдущей подготовке в полицейском управлении Мэрисвилла, Эрин сразу же осознала серьезность ситуации.

Два сотрудника службы поддержки клиентов быстро приступили к работе, чтобы помочь человеку. Эрин извинилась и покинула совещание, сообщив своей команде о чрезвычайной ситуации, но заверив их, что никто из сотрудников не находится в опасности. Эрин встретила клиента в холле и начала оценивать его уровень сознания. Она собрала важную информацию о принятом веществе и его количестве, передав эти данные Морису, чтобы тот мог передать их диспетчеру.

После того как человек сел, Эрин осталась с ним, оказывая поддержку и утешение, а также передавая информацию Морису, который оставался на связи с диспетчером. Их командная работа, сострадание и ясное мышление сыграли решающую роль в очень стрессовой ситуации.

«Когда я посмотрела на молодого человека, я поняла, что он напуган», — сказала Эрин. «Я сохраняла спокойствие и говорила немного медленнее. Я усадила его в вестибюле, и пока он разговаривал со мной, я оценивала его уровень сознания, бдительность и дыхание. Я также проверила его пульс. У него был рюкзак, и я спросила, есть ли у него удостоверение личности. Он протянул мне бумажник, я достала удостоверение и приготовила его для парамедиков».

Во время разговора с этим человеком Эрин заметила, что у него изо рта скапливается слюна. Она схватила мусорное ведро, чтобы помочь мужчине, которого рвало чистящим средством, которое он случайно выпил, приняв его за сок.

На место происшествия оперативно прибыли парамедики и взяли на себя оказание помощи. Мужчину доставили в местную больницу в Монро для дальнейшего лечения и обследования.

«То, как Эрин и Морис оперативно отреагировали и помогли человеку, попавшему в беду, вызывает восхищение», — сказал Джон Хоффман, директор по работе с клиентами PUD. «Они сделали все возможное и даже больше в ситуации, когда речь шла о жизни и смерти. Я очень горжусь тем, как спокойно и сострадательно они справились с этой уникальной и стрессовой ситуацией».

«Я благодарен Эрин, которая вмешалась и, используя свои навыки, оказала поддержку молодому человеку до прибытия парамедиков», — сказал Морис. «Такие моменты напоминают мне, как важно действовать быстро, и как мне повезло иметь таких надежных товарищей по команде».

«Благодаря тому, что Морис оставался на связи с диспетчерской, мы смогли успешно передать друг другу всю важную информацию, пока я находилась в зале ожидания с клиентом», — сказала Эрин. «Настоящая командная работа!»