Суперзвезды PUD: знакомьтесь, Шейн Мур.

iEnergy — это название нового клиентского портала PUD, в запуске которого Шейн Мур сыграл важную роль.

Но это слово также можно использовать для описания самого Шейна.

Шейн, инженер по управлению энергопотреблением, всегда готов помочь своим коллегам и зарядиться энергией во всем, к чему прикасается. Он разработал программы, которые помогли нам лучше обслуживать наших клиентов и улучшить их опыт. И энергия не иссякает, когда он отправляется домой, ведь он заботится о своих новорожденных близнецах.

Его преданность делу, трудолюбие и знания оказались бесценными для PUD и его клиентов. За всю свою усердную работу над программой iEnergy, а также за другие инициативы, которые он предпринял, Шейн был назван сотрудником месяца PUD в июле.

«Шейн настолько озаряет собой всё вокруг, что мог бы разорить нас», — сказала Кори Митчелл , менеджер программ в PUD. «Его энергия, харизма и чувство юмора проникают в каждый разговор, задачу или проект, в котором он участвует. Он — идеальный собеседник: ученик, учитель и лидер в одном лице, что делает всё, над чем я с ним работала, намного лучше. Он всегда выкладывается на полную, даже когда это непросто, и замечательно видеть, что Шейна ценят за то, что он является такой невероятной частью нашей организации».

«Шейн проделал фантастическую работу для наших клиентов с момента своего прихода в PUD, — сказал директор по работе с клиентами Джон Хоффман . — Он не только усердно работает и следит за тем, чтобы его проекты выполнялись в срок, но и делает это с улыбкой и отличным настроением. Люди тянутся к Шейну, и он — яркий пример того, что у нас в PUD работают лучшие специалисты!»

Проект iEnergy представлял собой масштабную инициативу по улучшению функциональности для клиентов. В рамках проекта была создана новая платформа, объединяющая программы энергетических услуг в одном удобном месте в рамках MySnoPUD. Клиенты могут подавать заявки на участие в программах, отслеживать проекты, проверять статус льгот и скидок, а также получать пошаговые инструкции без необходимости звонить или писать по электронной почте для получения обновлений.

Упрощая процессы и объединяя ключевые системы, работающие в фоновом режиме, iEnergy облегчает взаимодействие клиентов, подрядчиков и сотрудников, помогая коммунальному предприятию более эффективно реализовывать программы и обеспечивать в целом лучшее качество обслуживания клиентов.

«Его опыт работы с платформой iEnergy бесценен, и он глубоко понимает, как наилучшим образом использовать систему для поддержки бизнес-целей и предоставления ценности нашим клиентам», — сказал Майкл Хилл , старший менеджер PUD по системам обслуживания клиентов. «Независимо от того, помогает ли он коллегам, деловым партнерам или клиентам, Шейн неизменно предоставляет квалифицированные рекомендации и надежную поддержку».

«Будучи инженером по управлению энергопотреблением в нашей команде, Шейн всегда был готов выйти за рамки своих обязанностей, чтобы находить лучшие решения и процессы для нашей внутренней команды и клиентов», — добавил Джефф Файнберг , старший менеджер по энергетическим услугам и инновациям для клиентов. «Когда он стал нашим специалистом по разработке и переводу всех наших программ на платформу iEnergy, его знания программы и процессов оказались бесценными для работы. Шейн никогда не останавливается на выполнении требований в одиночку, а вместо этого старается использовать свои знания, опыт и возможности для внедрения инноваций в своей работе».

«Шейн так озаряет собой всё вокруг, что мог бы разорить нас».

За время работы в PUD Шейн всегда активно занимался совершенствованием процессов и цифровой трансформацией. Он работал и руководил несколькими проектами, цель которых – сделать наши программы более удобными, ускорить их обработку и повысить прозрачность для заинтересованных сторон.

Это стало одной из главных причин, по которой его попросили возглавить переход к iEnergy, и после трех долгих лет он запустил программу, которая уже помогла бесчисленному количеству клиентов с предоставлением услуг.

«Шейн всегда был тем, кто думал о том, как сделать процессы более эффективными и простыми для наших клиентов и подрядчиков», — сказала координатор офиса Андреа Даффи . «Благодаря дополнительным усилиям Шейна, мы смогли помочь нашим клиентам, которые приобрели энергоэффективный сборный дом и получили скидку, коммерческим клиентам, которые установили зарядное устройство для электромобилей, и теперь нашим коммерческим и промышленным клиентам, которые подают заявки на получение скидки».

«Шейн понимает, чего хочет и в чем нуждается наш отдел, и постоянно ищет способы интегрировать необходимые ресурсы в наши новые программы», — сказала офисный техник Кортни Кингери . «Он умеет работать в команде, никогда не отбрасывает идеи, не рассмотрев все возможные варианты, и оперативно помогает с другими вопросами, не связанными с iEnergy. Весь наш отдел получает пользу от его работы».

Все восхищаются тем, насколько Шейн общительный и как, даже после бессонной ночи с малышами, он готов сделать все возможное, чтобы помочь команде PUD.

«Шейн — один из тех людей, которые всегда готовы помочь, — сказал Майкл. — Если кто-то обращается к нему с вопросом, выходящим за рамки его обязанностей, он обязательно связывает человека с нужным специалистом или сам находит ответ. Он всегда доступен, позитивно настроен, приветствует окружающих улыбкой и регулярно интересуется делами коллег, хочет узнать, как у них дела и нужна ли им помощь. С ним действительно приятно работать».

Шейн родился в Беллингхеме и вырос в Блейне, штат Вашингтон. После окончания колледжа он год провёл в Лонгвью, штат Вашингтон, стажируясь на целлюлозно-бумажном комбинате KapStone. Затем он прошёл стажировку в Cowlitz County PUD, прежде чем перейти в Snohomish County PUD.

Он работает в PUD уже девять лет и продолжает получать удовольствие от своей работы, курируя iEnergy и поддерживая несколько функций MySnoPUD, связанных с самообслуживанием.

Помимо заботы о новорожденных и всех сопутствующих этому радостей – и бессонных ночей – Шейн весной тренирует команду по бегу с препятствиями в легкоатлетической команде средней школы Бишоп Бланшет.

«Мне нравится помогать клиентам и коллегам решать сложные технические проблемы и улучшать ситуацию», — сказал Шейн. «Я очень благодарен за возможность поддерживать команду, чья миссия — стимулировать и поощрять энергоэффективность в обществе».

«Я искренне благодарен за возможность быть частью этой команды и этой компании. Хочу поблагодарить всех моих друзей и коллег здесь, в PUD, не только в отделе энергетических услуг, но и во всей организации. PUD — это особенное место работы. Наша задача — предоставлять жизненно важные услуги жителям округа Снохомиш, и видно, что все сотрудники здесь очень гордятся выполнением этой обязанности».