Политика Конфиденциальности
Дата вступления в силу: 16 февраля 2023 г.
Сохранение вашей конфиденциальности и доверия - фундаментальные ценности для нас в Snohomish County PUD («PUD»). Эта политика конфиденциальности описывает, как мы собираем информацию, которая непосредственно идентифицирует или напрямую связана с физическим лицом («личная информация»), а также способы, которыми мы можем использовать и раскрывать эту информацию. Мы не будем продавать, передавать, сдавать в аренду, сравнивать или обменивать личную информацию о наших клиентах способами, противоречащими данной политике. Эта политика не распространяется на личную информацию, которую мы собираем в качестве работодателя; информация о занятости рассматривается в отдельных правилах.
Мы стремимся предложить вам, нашему уважаемому клиенту, лучшие продукты и услуги, которые могут удовлетворить ваши потребности в энергии и воде. Для этого может потребоваться, чтобы мы передавали вашу информацию третьим сторонам, которые сотрудничают с PUD, чтобы PUD мог предоставлять вам наши продукты и услуги. Вот некоторые примеры: (1) услуги, предлагаемые нашим клиентам (например, онлайн-просмотр и оплата счетов) и (2) услуги по оплате кредитными и дебетовыми картами. Мы требуем, чтобы эти сторонние поставщики защищали информацию, которую они получают от нас, с помощью как минимум тех же мер, которые мы принимаем для защиты вашей информации; см. ниже.
Мы не продаем какую-либо личную информацию, и мы не передаем личную информацию третьим лицам без вашего согласия, за исключением такой информации, которая разумно необходима для удовлетворения бизнес-потребностей PUD. Некоторые основные цели этой информации включают:
- Предоставлять или выставлять счет за электроэнергию или воду
- Чтобы проинформировать вас об использовании энергии и воды
- Для обслуживания или эксплуатации нашей безопасной и надежной электрической системы или сети.
- Для планирования, реализации или оценки программ использования энергии, предоставляемых PUD, таких как управление энергопотреблением, реагирование на спрос или энергоэффективность.
- Для получения данных об удовлетворенности клиентов
- Для соблюдения закона, постановления, судебного процесса или правительственного запроса, такого как должным образом обоснованный запрос правоохранительных органов или государственного органа, когда это необходимо и разрешено для выполнения официальных обязанностей, или постановление суда.
Мы передаем информацию о клиентах общественности только в соответствии с местными, государственными и федеральными законами. Как публичная организация, мы будем стремиться защищать конфиденциальность личной информации наших клиентов при выполнении запросов публичных записей.
Эта политика размещена на веб-сайте PUD. Мы можем обновить эту политику в любое время и уведомим клиентов об изменениях, указав в политике дату ее последнего обновления. Мы также можем сообщать вам о шагах, которые мы предприняли для повышения безопасности вашей личной информации, и можем попросить вашего сотрудничества в реализации определенных мер безопасности. Пожалуйста, просматривайте эту политику всякий раз, когда вы посещаете наш веб-сайт, чтобы понять, как будет использоваться личная информация, которую мы получаем от вас.
Используя наш веб-сайт или открывая и удерживая учетную запись PUD, вы соглашаетесь на методы сбора и использования информации, описанные в этой политике.
Какую личную информацию собирает PUD?
Мы можем собирать личную информацию в различных контекстах, в том числе на нашем веб-сайте, в связи с нашими деловыми отношениями с вами и использованием вами наших коммунальных услуг. Личная информация включает в себя информацию, которая может быть использована для вашей личной идентификации или для связи с вами.
Личная информация включает, помимо прочего, ваше имя, почтовый адрес, почтовый адрес, номера телефонов, адреса электронной почты, дату рождения, номера социального страхования, номера счетов (включая счет PUD, банковские счета и счета кредитных карт), пароли, остатки на счетах, скидки , и история платежей, любая информация, которую мы получаем для целей идентификации (например, водительские права, паспорт или другая информация, собранная для подтверждения личности), информация, собранная для установления кредитоспособности, дохода, информация о семье, собранная при подаче заявки на скидку с учетом дохода, и идентификаторы счетчиков и данные об использовании интервалов / коммунальных услуг, которые объединены с любой другой информацией, изложенной выше. Информация, которую мы собираем, которая не раскрывает деталей, закономерностей или других сведений о вашей личности, личной жизни или деятельности, не будет считаться личной информацией.
За исключением случаев, указанных в настоящей Политике, личная информация считается конфиденциальной информацией и не будет передана третьим лицам без вашего согласия.
В этом разделе кратко излагается личная информация, которую мы собираем, и описывается, как мы ее собираем.
Активный сбор информации
Счет Регистрация
PUD требует определенной информации для создания вашей учетной записи энергии или воды, а также для доступа к некоторым функциям и услугам через веб-сайт PUD. Для создания учетной записи нам потребуется ваш адрес и номер телефона, адрес службы, дата рождения, адрес электронной почты и действительная идентификационная информация. Мы также собираем и храним финансовую информацию, такую как платежные данные, остатки на счетах, кредитная история и номер социального страхования, для проверки личности и определения гарантийных депозитов. Мы также можем собирать информацию, которую мы получаем от агентства по информированию потребителей, или информацию, которую мы получаем из проверок занятости или дохода, или других форм или приложений, которые вы предоставляете PUD или другим лицам, таким как агентства по оказанию помощи в области энергетики, владельцы собственности или суды по делам о банкротстве.
Регистрация учетной записи также необходима для доступа к некоторым функциям и услугам на нашем веб-сайте. В процессе регистрации мы можем запросить у вас имя пользователя, пароль и другую личную информацию, чтобы подтвердить вашу личность, создать учетную запись, повысить безопасность и предоставить соответствующий доступ к функциям. Информация, которую вы предоставляете во время онлайн-регистрации учетной записи, может быть связана с вашей учетной записью в нашей системе, чтобы предоставить вам упрощенный онлайн-доступ к информации вашей учетной записи коммунального обслуживания или для предоставления других услуг, связанных с вашей учетной записью.
PUD может также собирать информацию о вашей собственности в рамках вашего участия в одной из программ энергоэффективности PUD, такую как количество теплоизоляции в вашем доме, тип окон, модель сушилки для белья или аналогичную информацию. Если информация, которую мы собираем, не может раскрыть детали, закономерности или другие сведения о вашей личной жизни или деятельности, она не считается личной информацией.
Идентичность Проверка
В рамках своей программы предотвращения кражи личных данных, которая требуется по закону, PUD использует номера социального страхования (SSN) для проверки личности клиентов-резидентов, которые открывают счета онлайн, лично в любом местном офисе PUD, по факсу или по телефону. SSN клиентов хранятся в безопасной среде. Клиенты, желающие использовать другое удостоверение личности государственного образца, могут подать заявку на обслуживание лично в местный офис PUD. Чтобы подать заявку лично, возьмите с собой одно удостоверение личности государственного образца с еще не истекшим сроком действия, на котором должна быть фотография. PUD принимает все формы удостоверения личности, утвержденные Управлением транспортной безопасности США и / или Министерством внутренней безопасности США.
Информация об использовании
Когда вы используете электричество или воду, данные об использовании собираются с помощью наших измерительных систем, включая расширенную измерительную инфраструктуру («AMI»), и используются для выставления счетов. Мы также можем собирать информацию об истории использования, когда вы решите принять участие в одной из наших программ повышения энергоэффективности или других программ управления энергопотреблением. Обратите внимание, что никакая личная информация о клиенте не хранится на счетчике и не передается им.
AMI позволяет собирать и составлять отчеты о детализированных данных об использовании и потребностях клиентов («Advanced Meter Data»). Мы можем предлагать продукты и услуги, которые используют преимущества Advanced Meter Data, чтобы предоставить вам расширенные возможности для мониторинга и контроля вашего потребления энергии и воды. Как и в случае с другой личной информацией, если наши продукты и услуги требуют использования третьей стороны, мы можем предоставить ваши Расширенные данные счетчиков, чтобы мы могли предлагать такие продукты и услуги.
Независимые третьи стороны на общем рынке также могут разрабатывать и предлагать инновационные потребительские продукты, в которых используются расширенные данные счетчиков, чтобы дать клиентам больше информации и контроля над их потреблением энергии и воды. Если вы хотите использовать такие продукты или услуги, для этих услуг потребуется ваше согласие, и мы потребуем от вас предоставить согласие, если вы хотите, чтобы сторонний поставщик имел доступ к вашим данным Advanced Meter (см. «Дополнительные цели» ниже).
Возможности онлайн-клиента и Energy Service
Мы можем предлагать на нашем веб-сайте функции обслуживания клиентов или энергетических услуг. Если вы используете эти функции, мы можем запросить ваш адрес, номер учетной записи, географическое положение во время использования некоторых функций и другую информацию, как если бы мы разговаривали с вами по телефону или лично. Мы также можем предлагать такие услуги, как онлайн-заявки на скидки и платежи, в которых используется некоторая личная информация. Мы собираем эту личную информацию, чтобы настроить информацию и услуги, которые мы предоставляем вам в рамках этих функций и в связи с ними, для предоставления услуг, для аутентификации вас в качестве меры безопасности, а также для мониторинга и улучшения веб-сайта и наших услуг.
Опросы, конкурсы и акции
Время от времени мы можем предлагать опросы, фокус-группы, конкурсы и другие рекламные акции. Участие полностью добровольное. Запрошенная информация может включать контактную информацию (например, имя и почтовый адрес) и демографическую информацию (например, почтовый индекс и возраст). Контактная информация будет использована для уведомления победителей и присуждения призов. Информация опросов и фокус-групп будет использоваться, чтобы помочь нам отслеживать и улучшать наш веб-сайт и услуги, а также помогать нам разрабатывать будущие предложения услуг.
Сторонние поставщики
На некоторых совместных страницах веб-сайта сторонние поставщики могут собирать от нашего имени контактную, демографическую, информацию об использовании энергии и воды и другую информацию от вас. Эти сторонние поставщики могут использовать эту информацию, чтобы позволить вам создавать планы управления энергопотреблением, подписываться на электронные информационные бюллетени и использовать другие инструменты или услуги. Вся информация, собранная этими поставщиками от нашего имени, является исключительной собственностью PUD и регулируется настоящей Политикой конфиденциальности.
PUD заключает контракты с некоторыми сторонними поставщиками на реализацию некоторых из своих программ повышения энергоэффективности и энергосбережения. Эти сторонние поставщики могут собирать контактную, демографическую информацию, информацию об использовании энергии и воды или информацию о ваших помещениях. Если вы участвуете в этих программах, сторонний поставщик будет использовать эту информацию для предоставления вам услуг.
Как и все третьи лица, предоставляющие услуги от нашего имени, мы требуем от этих предприятий защиты личной информации, которая раскрывается им, не использовать и не раскрывать личную информацию наших пользователей способом, несовместимым с целью, для которой она была предоставлена, и не раскрывать личную информацию другой стороне. Некоторые из этих конкретных областей обслуживания включают, помимо прочего: MySnoPUD (ускоренные инновации), EZ Pay (Kubra), EnergyAdvisor, Electrical Safety World, кредитную отчетность, исследование клиентов, услуги по считыванию показаний счетчиков, реализацию программы консервации и услуги по обрезке деревьев.
Пассивная коллекция
Наше программное обеспечение автоматически собирает определенную информацию с вашего компьютера, когда вы используете наш веб-сайт. Эта информация не связана с другой личной информацией, которую вы нам предоставляете, и не используется для вашей личной идентификации. Эта общая информация собирается двумя основными способами: с помощью файлов журнала и файлов cookie.
Файлы журналов
Файлы журнала нашего веб-сайта содержат сведения об интернет-провайдерах наших пользователей, веб-браузерах, времени их посещений и посещенных страницах, а также IP-адресах их компьютеров. Мы используем эту информацию для анализа тенденций, повышения безопасности и эффективности нашего веб-сайта и онлайн-сервисов, а также для иного администрирования и улучшения нашего веб-сайта и наших услуг.
Cookie
«Cookie» - это небольшой файл, хранящийся на вашем жестком диске и содержащий информацию о вашем компьютере. Файлы cookie не могут выполнять код или передавать вирус на ваш компьютер. Мы не связываем файлы cookie с личной информацией. Мы можем использовать файлы cookie, чтобы пользователи оставались авторизованными на веб-сайте, быстрее обслуживали страницы для пользователей при последующих посещениях, понимали взаимодействие пользователей с нашим веб-сайтом, отслеживали пути пользователей в целях безопасности и настраивали взаимодействие наших пользователей с нашим веб-сайтом.
Если вы хотите заблокировать, удалить файлы cookie или получить предупреждение о них, обратитесь к инструкциям вашего браузера или в справочном файле. Вы по-прежнему можете использовать наш веб-сайт, если заблокируете файлы cookie, но ваше использование может быть ограничено, а ваш браузер может вести себя странно. Также обратите внимание, что некоторые из наших деловых партнеров могут использовать файлы cookie на нашем веб-сайте. У нас нет доступа или контроля над этими файлами cookie.
Обобщенная информация
«Агрегированная» информация, используемая в этой политике, - это информация, которая была объединена (т. Е. Агрегирована) или из которой была удалена личная информация, так что полученная информация не идентифицирует вас и не позволяет связаться с вами. Примером агрегированной информации может служить отчет о том, что пятьдесят процентов посетителей Сайта используют компьютеры, расположенные в округе Снохомиш. Или мы могли бы суммировать общее использование энергии для всех домов и предприятий в определенной географической области. Мы используем эту информацию для управления, предоставления и улучшения наших услуг и бизнес-операций.
В соответствии с этой политикой агрегированная информация не является «личной информацией». Мы можем использовать агрегированную информацию для различных целей и без ограничений раскрывать ее третьим лицам.
Как мы используем собранную информацию?
Мы используем личную информацию для аутентификации и администрирования вашей учетной записи, а также для информирования вас об использовании вашей утилиты. Мы также используем его для управления и улучшения наших услуг и бизнес-операций. Например, мы можем использовать личную информацию, которую вы нам предоставляете, следующими способами:
- Для подготовки выписки по счету клиента и в связи с выставлением счетов и оплатой в вашем аккаунте;
- Чтобы вы могли видеть свои данные об использовании энергии или воды через безопасный доступ на нашем веб-сайте;
- Для предоставления вам других продуктов и услуг, которые вы выбрали для предоставления PUD;
- Чтобы общаться с вами о вашей онлайн-учетной записи, вашей учетной записи энергии или воды, веб-сайте и других наших продуктах и услугах;
- Чтобы ответить на ваши комментарии или запросы;
- Разрабатывать и улучшать веб-сайт, а также наши продукты и услуги;
- Для получения данных об удовлетворенности клиентов;
- Чтобы проинформировать вас об услугах PUD, а также о предложениях продуктов и рекламных акциях, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать;
- Для администрирования конкурсов или аналогичных акций, в которых вы указали свое имя; а также
- Для цели, для которой была предоставлена информация.
Мы не будем продавать, передавать или сдавать в аренду вашу личную информацию другим способом, отличным от того, что раскрыто в этой политике, без предварительного получения вашего разрешения.
Мы можем раскрывать личную информацию независимым подрядчикам, поставщикам услуг и консультантам, которые предоставляют нам услуги или помогают нам выполнять функции, необходимые для ведения нашего бизнеса. Любое такое раскрытие информации согласуется с применимыми законами и нормативными актами. Например, мы можем использовать компании, занимающиеся обработкой кредитных карт, для обработки платежей за товары и услуги, а также транспортные компании для отправки заказов. Мы также можем использовать поставщиков услуг для реализации программ повышения энергоэффективности PUD. Мы по контракту требуем, чтобы эти третьи стороны защищали личную информацию, которую мы им предоставляем, и не использовали или не раскрывали личную информацию способом, несовместимым с целью, для которой она была им предоставлена.
Кроме того, как отмечалось выше, информация, собранная сторонними поставщиками от имени PUD на его веб-сайте или на совместных страницах, является исключительной собственностью PUD, но может использоваться этими компаниями для целей, для которых он был собран.
Кроме того, информация о пользователях нашего веб-сайта, в том числе личная информация, может быть раскрыта в рамках любого слияния, приобретения, долгового финансирования или продажи активов компании, а также в случае несостоятельности, банкротства или конкурсного производства, при которых личная информация могут быть переданы третьим лицам в качестве одного из наших бизнес-активов.
Как государственное учреждение мы также можем раскрывать информацию, которую мы собираем о вас, при других обстоятельствах, разрешенных или требуемых законом. Эта категория может включать, помимо прочего, правоохранительные органы, регулирующих органов и аудиторов, повестки в суд или другие судебные постановления и в равной степени распространяется на нынешних и бывших клиентов.
Однако Закон штата Вашингтон об общественных записях освобождает от публичного раскрытия адреса и контактной информации клиента, другой конфиденциальной информации, такой как номера социального страхования, даты рождения, данные кредитной карты и банковские реквизиты, а также исключает использование энергии и платежную информацию с шагом менее одного месяца. или платежный цикл.
Мы оставляем за собой право передавать информацию третьим лицам, если это требуется по закону; инициировать и предоставлять наши услуги; выставлять счета и взыскивать причитающиеся нам суммы; или если, по нашему добросовестному суждению, такие действия являются разумно необходимыми для защиты нас, наших клиентов или общественности от мошенничества, злоупотреблений или незаконного использования нашего веб-сайта или наших услуг, для соблюдения юридических процедур, для ответа на любые претензии или защищать права, собственность или безопасность PUD, его сотрудников, клиентов или общественности.
Условия отказа
Мы предоставляем зарегистрированным онлайн-пользователям возможность «отказаться» от использования их личной информации в целях, не связанных напрямую с нашими услугами, в момент, когда мы запрашиваем личную информацию. Пользователи могут отказаться от получения рекламных писем от PUD, нажав кнопку отказа от подписки в нижней части полученного электронного письма и введя свой адрес электронной почты.
Ваше право на доступ и раскрытие информации об использовании
Вы имеете право в любое время получить доступ и исправить свою личную информацию на онлайн-портале PUD или связавшись с нашим отделом обслуживания клиентов.
Если у вас есть расширенный счетчик, PUD предоставит вам данные биллинга и интервального счетчика через вашу учетную запись на онлайн-портале PUD после того, как они будут собраны и проверены. Если раскрытие данных не разрешено или не требуется раскрывать, мы будем требовать от вас согласия, если вы хотите, чтобы PUD раскрыл Данные Advanced Meter независимому стороннему поставщику, с которым вы решите вести дела.
Согласие требуется для раскрытия информации для второстепенные цели
Разглашение информации о клиенте для второстепенных целей требует явного согласия клиента, если он еще не подписался на предложение продукта или услуги.
Второстепенными целями являются предложения услуг и продуктов, которые не имеют прямого отношения к ведению бизнеса PUD. Два примера второстепенных целей: клиент просит PUD поделиться своими данными напрямую со сторонним поставщиком или когда поставщик запрашивает информацию о клиенте PUD для собственных маркетинговых целей поставщика.
Ни при каких обстоятельствах PUD не будет передавать данные о подписке отправителя текстовых сообщений и информацию о согласии третьим лицам.
PUD будет требовать положительного согласия клиента для каждого случая раскрытия такой информации о клиенте для этих вторичных целей. PUD предоставит информацию о клиенте только после проверки того, что лицо, предоставившее согласие, совпадает по крайней мере с именем, адресом обслуживания и номером счета клиента, зарегистрированного в информационной системе PUD. PUD будет вести учет для каждого случая, когда клиент дал письменное или электронное согласие, в соответствии с применимыми правилами хранения записей. PUD потребует от клиента предоставить: (1) дату или периоды дат, на которые предоставляется согласие; и (2) сторона или стороны, которым заказчик разрешил раскрытие их информации, включая любые аффилированные лица или третьи стороны, документально подтвердить согласие клиента на разглашение их информации.
К настоящей Политике прилагается форма для согласия клиента на разглашение информации.
Обратите внимание, однако, что, когда PUD заключает контракты со сторонними поставщиками на реализацию программ энергоэффективности, которые приводят к экономии энергии для PUD, мы рассматриваем эти услуги и продукты, непосредственно связанные с ведением бизнеса PUD, а не второстепенными целями.
Как мы защищаем личную информацию?
Меры безопасности
За исключением случаев, указанных выше, личная информация учетной записи клиента обычно передается только лицу или лицам, указанным в учетной записи. Владелец счета, запрашивающий его информацию, должен предъявить удостоверение личности, если он лично в офисе PUD или при запросе по телефону, клиент должен предоставить две формы идентификации, которые будут проверяться по записям счета. PUD предоставит информацию по почте, по запросу, используя задокументированный почтовый адрес. Запросы информации о клиентах от третьих лиц будут рассматриваться индивидуально, чтобы определить, разрешает ли закон раскрытие информации.
Мы ограничиваем доступ к конфиденциальной информации о вас сотрудникам, которым это необходимо. Мы уделяем большое внимание соблюдению конфиденциальности и конфиденциальности клиентов.
Мы внедрили соответствующие административные, физические, технические и логические меры безопасности для защиты конфиденциальности, целостности и доступности личной информации, которую мы собираем, и предотвращения потери, кражи, неправомерного использования, несанкционированного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения.
Мы принимаем меры по ограничению доступа ко всем категориям личной информации, а не только к «конфиденциальной» информации, только для уполномоченных сотрудников и подрядчиков. Например, наша информационная система для клиентов имеет элементы управления доступом, предназначенные для обеспечения того, чтобы только те сотрудники PUD, которым необходимо работать с личной информацией, будут иметь к ней доступ, и у них будет только минимальный объем доступа, необходимый им для выполнения своих обязанностей. рабочие места.
Номера социального страхования используются в безопасной среде, и PUD имеет действующую федеральную программу предотвращения кражи личных данных.
Чтобы защитить конфиденциальность клиентов, мы шифруем или используем альтернативный метод защиты любых данных, которые мы пересылаем третьим лицам. Кроме того, мы предоставляем личную информацию только компаниям, подписавшим письменные соглашения, требующие от них защиты конфиденциальности вашей информации. Мы не продаем вашу личную информацию и не разрешаем другим компаниям продавать или использовать иным образом способом, несовместимым с целями, для которых мы их им предоставили.
Когда мы запрашиваем конфиденциальную информацию (например, номер кредитной карты и/или номер социального страхования) на веб-сайте, мы используем шифрование Secure Socket Layer (SSL) во время передачи, чтобы защитить ее от несанкционированного доступа.
Однако, несмотря на наши меры безопасности, мы не можем гарантировать, что личная информация будет защищена от перехвата, незаконного присвоения, неправомерного использования или изменения или что она не будет раскрыта или получена в результате случайных обстоятельств или несанкционированных действий. По закону мы обязаны уведомлять вас, если нам становится известно о нарушении безопасности, которое может повлиять на вашу личную информацию. (RCW 42.56.590).
Социальные сети
Мы не контролируем безопасность других сайтов, с которыми вы можете посещать, взаимодействовать или вести дела. Например, когда вы публикуете сообщения в социальной сети, личная информация, которой вы делитесь, видна другим пользователям и может быть прочитана, собрана или использована ими. Вы несете ответственность за личную информацию, которой хотите поделиться. Будьте осторожны при использовании этих функций.
Ссылки
Вы можете найти совместные сайты на страницах нашего веб-сайта (www.snopud.com). Кобрендинговые сайты - это те, на которых вы увидите название и логотип PUD, а также название и логотип поставщика услуг.
Кроме того, некоторые страницы нашего веб-сайта и веб-сайта для мобильных устройств предлагают вам возможность переходить по ссылкам и просматривать страницы веб-сайтов, не управляемых и не контролируемых PUD. Часто, но не всегда, вы можете сказать, что вы перешли на веб-сайт, не относящийся к PUD, потому что откроется отдельное окно браузера. Если вы воспользуетесь такими ссылками, вы покинете сайт PUD. Ссылки PUD на такие внешние веб-сайты не означают одобрения PUD этой компании, ее сайта или ее политики конфиденциальности, которая может отличаться от практики PUD.
Помимо требований конфиденциальности и защиты, которые PUD предъявляет к сторонним поставщикам, с которыми он ведет бизнес, PUD не несет ответственности за любую информацию, которую вы предоставляете этим сайтам, информацию, собранную на связанных сайтах, или за содержание любого такого сайта. . PUD не отслеживает и не контролирует контент или политику конфиденциальности внешних сайтов и не несет ответственности за политику конфиденциальности или содержание внешних сайтов, на которые есть ссылки. При использовании ссылки на веб-сайт, не относящийся к PUD, мы рекомендуем вам
изучать методы и политику конфиденциальности такого внешнего сайта. Любое использование внешних ссылок осуществляется по усмотрению пользователя. После того, как вы покинете веб-сайт PUD, эта политика больше не действует.
Обновление вашей информации
Мы предоставляем доступ к личной информации, которую мы собираем, и даем пользователям возможность обновлять и вносить в нее исправления. Если вы зарегистрировались для онлайн-учетной записи, вы можете получить доступ и редактировать личную информацию, которую вы предоставили во время регистрации, зайдя в свою онлайн-учетную запись клиента на Сайте. Чтобы получить доступ или обновить другую личную информацию, которую вы нам предоставили, свяжитесь с нами по адресу customerservice@snopud.com или 425-783-1000 (бесплатный номер 1-877-783-1000 в Западном Вашингтоне и за пределами местной телефонной зоны Эверетта).
Интернет-мошенничество: фишинг
Фишинг - это афера, при которой интернет-мошенники используют методы создания мошеннических веб-сайтов для выманивания личной и финансовой информации от ничего не подозревающих жертв. Один из способов, которым фишеры пытаются обмануть потребителей, - это рассылка мошеннических электронных писем, которые выглядят так, как будто они исходят от компании или учреждения, побуждая потребителей «принять меры», щелкнув ссылку, которая ведет жертв на мошеннический веб-сайт. Считая веб-сайт подлинным, потребители вводят личную информацию, ставя под угрозу их конфиденциальность и безопасность.
Хотя PUD может запрашивать некоторую личную информацию при проведении опросов, PUD не запрашивает и не будет запрашивать личную информацию, связанную с вашей учетной записью, по электронной почте, если вы не инициировали запрос. Если вы получаете какие-либо электронные письма с просьбой принять меры, описанные выше, свяжитесь с нами по телефону 425-783-1000 или по бесплатному телефону в Западном Вашингтоне и за пределами местного района Эверетта по телефону 1-877-783-1000 (с понедельника по пятницу). , С 8:5 до 30:XNUMX, кроме праздничных дней). Визит www.antiphishing.org для получения последней информации о фишинговых атаках.
Персонал и идентификатор PUD
Если к вашей двери подходит человек, утверждающий, что он сотрудник ЛУН, не пускайте его или ее внутрь, не попросив предварительно предъявить документы. Наши сотрудники имеют при себе удостоверение личности с изображением на нем и с радостью покажут его вам, и подрядчики, занимающиеся считыванием показаний счетчиков, имеют аналогичное удостоверение личности.
Если вы получили телефонный звонок и не уверены, действительно ли он поступил от нас, позвоните в наш отдел обслуживания клиентов, чтобы проверить предоставленную вам информацию. Мы сможем сказать вам, был ли звонок розыгрышем.
Как подать жалобу на разглашение информации о клиенте
PUD занимается расследованием жалоб от клиентов, чья личная информация могла быть продана или раскрыта коммунальным предприятием для целей маркетинговых услуг или предложения продуктов в нарушение RCW 19.29A.100.
Клиент, желающий подать такую жалобу, должен предоставить запрос о расследовании в письменной форме, подписанный клиентом или лицом, имеющим законные полномочия действовать от имени клиента. Каждый такой запрос должен включать краткое и ясное изложение обстоятельств и информации, которая, по его мнению, была раскрыта. Письменный запрос должен быть доставлен в отдел обслуживания клиентов PUD, расположенный по следующему адресу:
Лично:
Отдел обслуживания клиентов
PUD округа Снохомиш
2320 California Street
Эверетт, штат Вашингтон 98201
Почтовый адрес:
Отдел обслуживания клиентов
PUD округа Снохомиш
Почтовый ящик 1107
Эверетт, штат Вашингтон 98206-1107
Или запрос может быть отправлен по электронной почте по следующему адресу: клиентсервис@snopud.com.
После получения жалобы помощник генерального директора по обслуживанию клиентов и энергетики или назначенное им лицо должны незамедлительно расследовать жалобу и предоставить письменный ответ клиенту. При отсутствии исключительных обстоятельств ответ будет предоставлен в течение 30 дней с момента получения жалобы.
Впоследствии клиент может подать запрос о проведении дискреционного независимого слушания, используя Процедуру разрешения споров PUD (также известную как Процедура слушания клиента).
ЗАПРОСЫ ЗАЯВЛЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Если у вас есть какие-либо вопросы о наших методах обеспечения конфиденциальности, звоните в PUD по телефону 425-783-1000 (звонок бесплатный в Западном Вашингтоне и за пределами местной телефонной зоны Эверетта: 1-877-783-1000) с понедельника по пятницу, 8 до 5:30, кроме выходных.
Контактный телефон TTY (для глухих или слабослышащих): 7-1-1 или 1-800-833-6384
Чтобы опубликовать информацию для бизнеса, не связанного с ЛУН:
Посмотреть форму авторизации клиента