Superestrellas de PUD: Conoce a Shayne Moore

iEnergy es el nombre del nuevo portal para clientes de la PUD, en cuyo lanzamiento Shayne Moore desempeñó un papel fundamental.

Pero también podría usarse para describir al propio Shayne.

Siempre dispuesto a ayudar a sus compañeros y a aportar energía a todo lo que toca, Shayne, ingeniero de gestión energética, ha desarrollado programas que nos han ayudado a brindar un mejor servicio a nuestros clientes y a mejorar su experiencia. Su energía no disminuye al llegar a casa, ya que cuida de sus gemelos recién nacidos.

Su dedicación, esfuerzo y conocimientos han sido invaluables para la PUD y sus clientes. Por su arduo trabajo en el programa iEnergy, así como por otras iniciativas que ha emprendido, Shayne fue nombrado Empleado del Mes de julio de la PUD.

“Shayne ilumina tanto la sala que podría dejarnos sin trabajo”, dijo Cori Mitchell , gerente de programas de PUD. “Su energía, carisma y sentido del humor se contagian en cada conversación, tarea o proyecto en el que participa. Es un excelente consejero: estudiante, maestro y líder a la vez, lo que mejora enormemente todo en lo que he trabajado con él. Siempre da lo mejor de sí, incluso cuando no es fácil, y es maravilloso ver que se reconoce a Shayne por ser una parte tan valiosa de nuestra organización”.

“Shayne ha realizado un trabajo fantástico para nuestros clientes desde que llegó a PUD”, declaró John Hoffman, Director de Atención al Cliente . “No solo trabaja con ahínco y se asegura de que sus proyectos avancen según lo previsto, sino que además lo hace con una sonrisa y una actitud excelente. La gente se siente atraída por Shayne, y él es un claro ejemplo de que contamos con el mejor equipo en PUD”.

El proyecto iEnergy fue una iniciativa integral para mejorar la experiencia de los clientes. Creó una nueva plataforma que reúne los programas de Servicios Energéticos en un solo lugar dentro de MySnoPUD. Los clientes pueden solicitar programas, hacer seguimiento de proyectos, consultar el estado de incentivos y reembolsos, y acceder a guías paso a paso sin necesidad de llamar ni enviar correos electrónicos para obtener actualizaciones.

Al simplificar los procesos y conectar los sistemas clave que operan entre bastidores, iEnergy facilita la colaboración entre clientes, contratistas y empleados, al tiempo que ayuda a la PUD a ejecutar programas de manera más eficiente y a proporcionar una mejor experiencia general al cliente.

“Su experiencia con la plataforma iEnergy es invaluable, y ha desarrollado un profundo conocimiento de cómo aprovechar al máximo el sistema para respaldar los objetivos comerciales y brindar valor a nuestros clientes”, dijo Michael Hill , Gerente Sénior de Sistemas para Clientes de PUD. “Ya sea ayudando a sus compañeros de equipo, socios comerciales o clientes, Shayne siempre ofrece orientación experta y apoyo confiable”.

“Como ingeniero de gestión energética en nuestro equipo, Shayne siempre estuvo dispuesto a ir más allá de sus funciones para encontrar mejores soluciones y procesos para nuestro equipo interno y nuestros clientes”, añadió Jeff Feinberg , gerente sénior de servicios energéticos e innovación para el cliente. “Cuando se convirtió en nuestro recurso para desarrollar y migrar todos nuestros programas a la plataforma iEnergy, su equilibrio entre conocimiento de programas y procesos fue invaluable para el trabajo. Shayne nunca se conforma con cumplir los requisitos, sino que busca utilizar su conocimiento, experiencia y las posibilidades para innovar en su trabajo”.

“Shayne ilumina tanto la habitación que podría dejarnos sin trabajo.”

Durante su trayectoria en la PUD, Shayne siempre ha estado muy involucrado en la mejora de procesos y las transformaciones digitales. Ha trabajado —y liderado— diversas iniciativas, todas con el objetivo de simplificar la gestión de nuestros programas, agilizar su procesamiento y brindar mayor transparencia a nuestros grupos de interés.

Esta fue una de las principales razones por las que se le pidió que liderara la transición a iEnergy y, después de tres largos años, ha puesto en marcha el programa que ya ha ayudado a innumerables clientes con sus servicios.

“Shayne siempre se ha preocupado por cómo hacer que los procesos sean más eficientes y sencillos para nuestros clientes y contratistas”, dijo la coordinadora de oficina Andrea Duffy . “El esfuerzo adicional de Shayne ha beneficiado a nuestros clientes que compraron una casa prefabricada de bajo consumo energético y recibieron un reembolso, a nuestros clientes comerciales que instalaron un cargador para vehículos eléctricos y ahora a nuestros clientes comerciales e industriales que están presentando solicitudes de reembolso”.

“Shayne comprende las necesidades de nuestro departamento y busca constantemente maneras de integrarlas en nuestros nuevos programas”, comentó la técnica administrativa Courtney Kingery . “Es una persona colaboradora, nunca descarta una idea sin antes considerar todas las posibilidades y nos ayuda con otros asuntos ajenos a iEnergy de manera oportuna. Todo nuestro departamento se beneficia de su trabajo”.

Todos se maravillan de la amabilidad de Shayne y de cómo, incluso después de una noche sin dormir con los bebés, sigue dispuesto a hacer todo lo posible por ayudar al equipo PUD.

“Shayne es de esas personas que siempre están dispuestas a ayudar”, dijo Michael. “Si alguien le plantea una pregunta que no entra dentro de sus responsabilidades, se asegura de que lo pongan en contacto con la persona adecuada o busca la respuesta él mismo. Siempre es accesible, tiene una actitud positiva, saluda a los demás con una sonrisa y se preocupa regularmente por sus compañeros para saber cómo están y si necesitan algo. Es un verdadero placer trabajar con él”.

Shayne nació en Bellingham y creció en Blaine, Washington. Tras graduarse de la universidad, pasó un año en Longview, Washington, haciendo prácticas en la fábrica de pulpa y papel KapStone. Posteriormente, realizó prácticas en la empresa de servicios públicos del condado de Cowlitz antes de incorporarse a la empresa de servicios públicos del condado de Snohomish.

Lleva nueve años en la PUD y sigue disfrutando de su trabajo supervisando iEnergy y dando soporte a varias funciones de MySnoPUD relacionadas con el autoservicio.

Además de cuidar de sus recién nacidos y de toda la diversión —y las noches de insomnio que eso conlleva—, Shayne entrena a los corredores de vallas del equipo de atletismo de la escuela secundaria Bishop Blanchet durante la primavera.

“Me encanta ayudar a clientes y compañeros a resolver problemas técnicos difíciles y a mejorar las cosas”, dijo Shayne. “Estoy muy agradecido de poder apoyar a un equipo cuya misión es incentivar y fomentar la eficiencia energética en la comunidad”.

“Estoy profundamente agradecido de formar parte de este equipo y de esta empresa. Me gustaría agradecer a todos mis amigos y compañeros aquí en la PUD, no solo en Servicios Energéticos, sino en toda la organización. La PUD es un lugar muy especial para trabajar. Tenemos la responsabilidad de brindar un servicio esencial a los habitantes del condado de Snohomish, y se nota que todos aquí se enorgullecen enormemente de cumplir con esa responsabilidad.”