Estafas de servicios públicos
El PUD nunca lo llamará y lo amenazará con desconectarlo en 30 minutos si no envía el pago de inmediato.
Cómo denunciar una estafa
Las estafas se pueden cometer por teléfono, por correo postal, por mensajes de texto y por personas que visitan su hogar o negocio. Los delincuentes utilizan varios medios de solicitud y pueden reclamar facturas en mora, que hay fondos especiales disponibles y / o buscar su información financiera.
El PUD no cobra pagos en los hogares de los clientes y nunca llama a los clientes para pedirles números de tarjetas de crédito para el pago.
Si alguna vez tiene dudas, solicite la identificación de PUD. Para llamadas telefónicas, solicite el número de teléfono de la persona que llama y luego cuelgue.
Denuncie las estafas al Servicio de Atención al Cliente llamando al 425-783-1000 o rellenando este formulario en línea.
Tipos de estafas de servicios públicos
A continuación, detallamos las estafas más comunes por tipo. Para obtener más información y consejos sobre cómo protegerse de las estafas, visite el sitio web de Utilities United Against Scams.
Estafas más recientes:
- ¡ALERTA DE ESTAFADOR! Si recibe un mensaje de texto amenazando con la desconexión, no es de su PUD. Si alguna vez le preocupa el estado de su cuenta, consulte MiSnoPUD o llame a nuestro amable personal de Servicio al Cliente al 425-783-1000 (lunes a viernes, de 8 a. m. a 5:30 p. m.). Cuestione siempre los mensajes inesperados que exijan una acción rápida. ¡Mantenerse seguro!
- Una persona puede llamar a su puerta afirmando estar trabajando con el PUD en un proyecto solar o de medición neta. Esto es una estafa: Si alguien dice trabajar para Snohomish PUD, solicite ver una insignia oficial de PUD (la nuestra incluye una foto grande y el nombre) y anote el nombre de la persona. O siempre puede llamarnos para confirmar que es uno de nuestros empleados al 425-783-1000 (lunes a viernes, de 8 a. m. a 5:30 p. m.). Un empleado de PUD no debe estar allí fuera del horario laboral o los fines de semana.
Estafas telefónicas
Es posible que reciba una llamada telefónica de alguien que dice ser un representante de PUD y le informa que es elegible para un reembolso porque se le cobró de más. Se le pedirá su número de cuenta bancaria o tarjeta de crédito para que el reembolso se pueda colocar en su cuenta o en su tarjeta de crédito.
Esto es una estafa. Si le corresponde un reembolso de la PUD, solo nos pondremos en contacto con usted si no tenemos registrada una dirección postal válida. Esa es la única información que la PUD le solicitaría a un cliente. Nunca solicitamos información bancaria ni de la cuenta.
Los estafadores harán llamadas no solicitadas a las víctimas indicando que son de la compañía de servicios públicos y amenazarán con la desconexión inmediata a menos que se realice el pago. A veces, los estafadores serán agresivos y afirmarán conocer los detalles de facturación de servicios públicos de la víctima. Intentarán obtener la información de la institución financiera de la víctima o pueden solicitarle a la víctima que compre una tarjeta de crédito prepaga. Los estafadores también pueden tener acceso a tecnología que les permite mostrar un número de teléfono de PUD válido en el identificador de llamadas de la víctima.
Otra estafa consiste en decirle al cliente que hubo un error con su cuenta y que, por el inconveniente, recibirá un gran descuento en facturas futuras si el pago se emite inmediatamente a un número de cuenta especial. La persona que llama se disculpa por el "problema". Una vez realizado el pago, la persona que llama vuelve a llamar para decir que hubo un problema al procesar el pago y que vuelva a intentarlo. El estafador promete que le reembolsará al cliente mediante cheque el monto del pago en exceso. El cliente nunca recibe ningún cheque y el estafador recibe ambos pagos.
Política oficial de PUD
La PUD no realiza llamadas no solicitadas a los clientes amenazando con la desconexión inmediata. Podemos llamar a los clientes en relación con su cuenta de PUD, pero nunca solicitaremos información financiera ni les pediremos que compren una tarjeta de crédito prepago o un paquete de dinero. Cualquier solicitud de pago se realizará a través de nuestros canales de pago establecidos.
Qué hacer
Hazle preguntas a la persona que llama y anota la información que solicita. No proporciones información sobre tus cuentas de PUD ni de instituciones financieras. Cuelga y llama al Servicio de Atención al Cliente al 425-783-1000 o completa nuestro formulario en línea.
Estafas en persona
Aunque es poco común, un estafador puede visitar su propiedad y exigir un pago inmediato para evitar la desconexión. El estafador puede usar ropa de trabajo para parecer oficial y usar técnicas agresivas para obtener información sobre pagos o instituciones financieras.
Política oficial de PUD
Los empleados pueden visitar su propiedad para desconectar el servicio por diversos motivos, pero solo después de haber enviado las notificaciones correspondientes. Para proteger la seguridad de nuestros clientes y empleados, los representantes de PUD no realizan cobros en las propiedades de los clientes. Además, los empleados siempre portan una identificación de PUD que con gusto mostrarán si se les solicita.
Qué hacer
Pídale a la persona su ID de PUD y llame a Servicio al Cliente al 425-783-1000 para verificar.
Estafas por correo electrónico
Un estafador puede enviar correos electrónicos exigiendo un pago inmediato y amenazando con desconectarse. Estos correos electrónicos pueden no ser solicitados o recibidos en coordinación con una llamada telefónica de un estafador. Los avisos y archivos adjuntos pueden contener logotipos de PUD fraudulentos, números de pedido de desconexión fabricados y pasos para la resolución de quejas.
Política oficial de PUD
Enviamos avisos de desconexión por correo postal a nuestros clientes. Solo enviamos avisos de facturación y desconexión por correo electrónico a los clientes que se han registrado en el servicio de pago de facturas en línea de PUD. Cualquier correo electrónico relacionado con la facturación de PUD siempre provendrá de una dirección de correo electrónico con el dominio @snopud.com .
Qué hacer
Revisa con atención cualquier aviso o correo electrónico. Puedes identificar si el correo proviene de un estafador revisando la dirección de correo electrónico del remitente. Si el dominio es diferente a @snopud.com , podría tratarse de una estafa. Busca errores ortográficos o referencias a otras compañías de servicios públicos, o incluso a diferentes acreedores, ya que los estafadores suelen usar la misma plantilla de correo electrónico y simplemente modifican algunos campos para su objetivo actual.
Llame al departamento de Servicio al Cliente de PUD al 425-783-1000 para verificar la autenticidad del correo electrónico.