Estafas de servicios públicos
El PUD nunca lo llamará y lo amenazará con desconectarlo en 30 minutos si no envía el pago de inmediato.
Cómo denunciar una estafa
Las estafas se pueden cometer por teléfono, por correo postal, por mensajes de texto y por personas que visitan su hogar o negocio. Los delincuentes utilizan varios medios de solicitud y pueden reclamar facturas en mora, que hay fondos especiales disponibles y / o buscar su información financiera.
El PUD no cobra pagos en los hogares de los clientes y nunca llama a los clientes para pedirles números de tarjetas de crédito para el pago.
Si alguna vez tiene dudas, solicite la identificación de PUD. Para llamadas telefónicas, solicite el número de teléfono de la persona que llama y luego cuelgue.
Reporte estafas al Servicio al Cliente al 425-783-1000 o llenando esta forma en línea.
Tipos de estafas de servicios públicos
A continuación, detallamos las estafas más comunes por tipo. Para obtener más información y los pasos para protegerse de las estafas, consulte el Sitio web de Utilities United Against Scams.
Estafa más reciente:
Una persona puede llamar a su puerta afirmando estar trabajando con el PUD en un proyecto solar o de medición neta.
Esto es una estafa: Si alguien dice trabajar para Snohomish PUD, solicite ver una insignia oficial de PUD (la nuestra incluye una foto grande y el nombre) y anote el nombre de la persona. O siempre puede llamarnos para confirmar que es uno de nuestros empleados al 425-783-1000 (lunes a viernes, de 8 a. m. a 5:30 p. m.). Un empleado de PUD no debe estar allí fuera del horario laboral o los fines de semana.
Estafas telefónicas
Es posible que reciba una llamada telefónica de alguien que dice ser un representante de PUD y le informa que es elegible para un reembolso porque se le cobró de más. Se le pedirá su número de cuenta bancaria o tarjeta de crédito para que el reembolso se pueda colocar en su cuenta o en su tarjeta de crédito.
Esto es una estafa. Si le corresponde un reembolso del PUD, solo nos comunicaremos con usted si no hay una dirección postal legítima en el archivo. Esa es la única información que el PUD le pediría a un cliente. Nosotros nunca solicite información bancaria o de cuenta.
Los estafadores harán llamadas no solicitadas a las víctimas indicando que son de la compañía de servicios públicos y amenazarán con la desconexión inmediata a menos que se realice el pago. A veces, los estafadores serán agresivos y afirmarán conocer los detalles de facturación de servicios públicos de la víctima. Intentarán obtener la información de la institución financiera de la víctima o pueden solicitarle a la víctima que compre una tarjeta de crédito prepaga. Los estafadores también pueden tener acceso a tecnología que les permite mostrar un número de teléfono de PUD válido en el identificador de llamadas de la víctima.
Otra estafa consiste en decirle al cliente que hubo un error con su cuenta y que, por el inconveniente, recibirá un gran descuento en facturas futuras si el pago se emite inmediatamente a un número de cuenta especial. La persona que llama se disculpa por el "problema". Una vez realizado el pago, la persona que llama vuelve a llamar para decir que hubo un problema al procesar el pago y que vuelva a intentarlo. El estafador promete que le reembolsará al cliente mediante cheque el monto del pago en exceso. El cliente nunca recibe ningún cheque y el estafador recibe ambos pagos.
Política oficial de PUD
El PUD no realiza llamadas no solicitadas a los clientes amenazando con la desconexión inmediata. Podemos llamar a clientes relacionados con su cuenta PUD, pero nunca solicitaremos información de la cuenta financiera y nunca Indique a un cliente que compre una tarjeta de crédito prepaga o un paquete de dinero. Cualquier solicitud de pago se dirigirá a través de nuestro canales de pago establecidos.
Qué hacer
Haga preguntas a la persona que llama y tome notas de la información que solicita. No proporcione ninguna información sobre su PUD o las cuentas de la institución financiera. Cuelgue y llame a Servicio al Cliente al 425-783-1000 o complete nuestro formulario en línea.
Estafas en persona
Aunque es poco común, un estafador puede visitar su propiedad y exigir un pago inmediato para evitar la desconexión. El estafador puede usar ropa de trabajo para parecer oficial y usar técnicas agresivas para obtener información sobre pagos o instituciones financieras.
Política oficial de PUD
Los empleados pueden visitar su propiedad para desconectar el servicio por una variedad de razones, pero solo después de que se hayan enviado los avisos por correo. Para proteger la seguridad de nuestros clientes y empleados, Los representantes de PUD no cobran pagos en las propiedades del cliente. Además, los empleados siempre llevan una identificación de PUD que estarán encantados de presentar cuando la soliciten.
Qué hacer
Pídale a la persona su ID de PUD y llame a Servicio al Cliente al 425-783-1000 para verificar.
Estafas por correo electrónico
Un estafador puede enviar correos electrónicos exigiendo un pago inmediato y amenazando con desconectarse. Estos correos electrónicos pueden no ser solicitados o recibidos en coordinación con una llamada telefónica de un estafador. Los avisos y archivos adjuntos pueden contener logotipos de PUD fraudulentos, números de pedido de desconexión fabricados y pasos para la resolución de quejas.
Política oficial de PUD
Enviamos avisos de desconexión a los clientes. Solo proporcionamos avisos de facturación y desconexión por correo electrónico a los clientes que se hayan suscrito al servicio de pago de facturas en línea de PUD. Cualquier correo electrónico relacionado con la facturación del PUD siempre procederá de un @ snopud.com dirección de correo electrónico del dominio.
Qué hacer
Revise todos los avisos o correos electrónicos detenidamente. Es posible que pueda identificar si el correo electrónico es de un estafador al verificar la dirección de correo electrónico del remitente. Si el correo electrónico es de una dirección de dominio que no sea @ snopud.com, puede ser una estafa. Busque errores ortográficos o referencias a otras empresas de servicios públicos, o incluso a diferentes acreedores, ya que los estafadores a menudo usan la misma plantilla de correo electrónico y simplemente cambian un par de campos para su objetivo actual.
Llame al departamento de Servicio al Cliente de PUD al 425-783-1000 para verificar la autenticidad del correo electrónico.