Política de privacidad
Fecha de vigencia: 16 de febrero de 2023
Mantener su privacidad y confianza son valores fundamentales para nosotros en Snohomish County PUD ("el PUD"). Esta política de privacidad describe cómo recopilamos información que identifica directamente o está directamente asociada con un individuo ("información personal"), y las formas en que podemos usar y divulgar esa información. No venderemos, compartiremos, alquilaremos, compararemos ni intercambiaremos información personal sobre nuestros clientes de manera que entre en conflicto con esta política. Esta política no se aplica a la información personal que recopilamos en nuestra calidad de empleador; la información de empleo está cubierta por pólizas separadas.
Estamos comprometidos a ofrecerle a usted, nuestro valioso cliente, los mejores productos y servicios posibles para satisfacer sus necesidades de energía y agua. Esto puede requerir que compartamos su información con terceros asociados con el PUD para permitir que el PUD le brinde nuestros productos y servicios. Algunos ejemplos son: (1) servicios ofrecidos a nuestros clientes (es decir, vista y pago de facturas en línea) y (2) servicios de transacciones de pago con tarjeta de crédito y débito. Exigimos a estos proveedores externos que protejan la información que reciben de nosotros con al menos las mismas medidas que tomamos para proteger su información; ver más abajo.
No vendemos ninguna información personal y no divulgamos información personal a terceros sin su consentimiento, a excepción de la información que sea razonablemente necesaria para satisfacer las necesidades comerciales de PUD. Algunos propósitos principales de esta información incluyen:
- Para proporcionar o facturar energía o agua.
- Para informarle sobre su consumo de energía y agua.
- Para mantener u operar nuestro sistema eléctrico seguro y confiable o las operaciones de la red.
- Para planificar, implementar o evaluar programas de uso de energía proporcionados por PUD, como gestión de energía, respuesta a la demanda o eficiencia energética.
- Obtener datos de satisfacción del cliente
- Para cumplir con una ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental, como una solicitud debidamente respaldada por parte de las fuerzas del orden público o una agencia gubernamental cuando sea necesario y permitido para el desempeño de funciones oficiales, o una orden judicial
Solo compartimos la información del cliente con el público de conformidad con las leyes locales, estatales y federales. Como entidad pública, buscaremos proteger la privacidad de la información personal de nuestros clientes al cumplir con las solicitudes de registros públicos.
Esta política se publica en el sitio web de PUD. Podemos actualizar esta política en cualquier momento y notificaremos a los clientes de los cambios indicando en la política la fecha de su última actualización. También podemos comunicarnos con usted sobre los pasos que hemos tomado para mejorar la seguridad de su información personal y podemos solicitar su cooperación para implementar ciertas salvaguardas. Revise esta política cada vez que visite nuestro sitio web para comprender cómo se utilizará la información personal que recopilamos de usted.
Al usar nuestro sitio web, o al abrir y mantener una cuenta PUD, usted acepta las prácticas de recopilación y uso de información descritas en esta política.
¿Qué información personal recopila el PUD?
Podemos recopilar información personal en varios contextos, incluso en nuestro sitio web, que tiene que ver con nuestra relación comercial con usted y su uso de nuestros servicios públicos. La información personal incluye información que puede usarse para identificarlo personalmente o para contactarlo.
La información personal incluye, entre otros, su nombre, dirección postal, dirección postal, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, fecha de nacimiento, números de seguro social, números de cuenta (incluida la cuenta PUD, cuentas bancarias y cuentas de tarjetas de crédito), contraseñas, saldos de cuentas, descuentos. y el historial de pagos, cualquier información que recibamos con fines de identificación (como una licencia de conducir, pasaporte u otra información recopilada para verificar la identidad), información recopilada para establecer la solvencia crediticia, ingresos, información del hogar recopilada al solicitar un descuento calificado por ingresos, e identificadores de medidores y datos de uso de intervalos / servicios públicos que se combinan con cualquier otra información establecida anteriormente. La información que recopilemos que no revele detalles, patrones u otras percepciones sobre su identidad, vida personal o actividades no se considerará información personal.
Salvo lo establecido en esta Política, la información personal se considera información confidencial y no se divulgará a terceros sin su consentimiento.
Esta sección resume la información personal que recopilamos y describe cómo la recopilamos.
Recopilación activa de información
Cuenta Registro
El PUD requiere cierta información para establecer su cuenta de energía o agua, y para acceder a algunas funciones y servicios a través del sitio web del PUD. Para establecer una cuenta, necesitaremos su dirección y número de teléfono, la dirección del servicio, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico e información de identificación válida. También recopilamos y retenemos información financiera, como datos de pago, saldos de cuentas, historial crediticio y número de seguro social para validar la identidad y determinar los depósitos de seguridad de la cuenta. También podemos recopilar información que recibimos de una agencia de informes del consumidor o información que obtenemos de verificaciones de empleo o ingresos u otros formularios o solicitudes que usted proporcione al PUD u otros, como agencias de asistencia energética, propietarios o tribunales de quiebras.
También se requiere el registro de cuenta para acceder a algunas funciones y servicios en nuestro sitio web. Durante el proceso de registro, es posible que le solicitemos un nombre de usuario, contraseña y otra información personal para verificar su identidad, establecer su cuenta, promover la seguridad y brindar el acceso adecuado a las funciones. La información que proporcione durante el registro de la cuenta en línea puede estar vinculada a la información de su cuenta de servicios públicos en nuestro sistema para brindarle acceso en línea simplificado a la información de su cuenta de servicios públicos o para proporcionar otros servicios relacionados con su cuenta de servicios públicos.
El PUD también puede recopilar información sobre su propiedad como parte de su participación en uno de los programas de eficiencia energética del PUD, como la cantidad de aislamiento en su hogar, el tipo de ventanas, el modelo de secadora de ropa o información similar. A menos que la información que recopilamos pueda revelar detalles, patrones u otros conocimientos sobre su vida o actividades personales, no se considera información personal.
Verificación de identidad
Como parte de su programa de Prevención de Robo de Identidad requerido por ley, el PUD usa números de Seguro Social (SSN) para validar la identidad de los clientes residenciales que abren cuentas en línea, en persona en cualquier oficina local de PUD, por fax o por teléfono. Los SSN de los clientes se mantienen en un entorno seguro. Los clientes que deseen utilizar otra identificación emitida por el gobierno pueden solicitar el servicio en persona en una oficina local de PUD. Para presentar la solicitud en persona, traiga una identificación vigente emitida por el gobierno, que debe contener una fotografía. El PUD aceptará todas las formas de identificación aprobadas por la Administración de Seguridad del Transporte de EE. UU. Y / o el Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU.
Información de uso
Cuando usa electricidad o agua, los datos de uso se recopilan a través de nuestros sistemas de medición, incluida la infraestructura de medición avanzada ("AMI") y se utilizan para fines de facturación. También podemos recopilar información sobre el historial de uso cuando elige participar en uno de nuestros programas de eficiencia energética u otros programas de gestión de la energía. Tenga en cuenta que el medidor no almacena ni transmite información personal del cliente.
AMI permite la recopilación y generación de informes de datos granulares sobre el uso y la demanda de los clientes ("Datos de contadores avanzados"). Podemos ofrecer productos y servicios que aprovechan los datos avanzados del medidor para brindarle capacidades mejoradas para monitorear y controlar su uso de energía y agua. Al igual que con otra información personal, si nuestros productos y servicios requieren el uso de un tercero, podemos compartir sus Datos de medidor avanzados para permitirnos ofrecer dichos productos y servicios.
Los terceros independientes en el mercado general también pueden desarrollar y ofrecer productos de consumo innovadores que utilizan datos de medidores avanzados para brindar a los clientes más información y control sobre su uso de energía y agua. Si desea utilizar dichos productos o servicios, se requerirá su consentimiento para estos servicios, y le solicitaremos que brinde su consentimiento si desea que un proveedor externo tenga acceso a sus datos avanzados del medidor (consulte "fines secundarios" debajo).
Características del servicio de energía y clientes en línea
Podemos ofrecer funciones de Servicio al cliente o Servicios de energía en nuestro sitio web. Si utiliza estas funciones, es posible que le pidamos su dirección, número de cuenta, ubicación geográfica durante el uso de algunas funciones y otra información, tal como lo haríamos si le estuviéramos hablando por teléfono o en persona. También podemos ofrecer servicios como solicitudes de reembolso en línea y pagos que utilizan cierta información personal. Recopilamos esta información personal para personalizar la información y los servicios que le brindamos dentro y en relación con estas funciones, para proporcionar los servicios, para autenticarlo como medida de seguridad y para monitorear y mejorar el sitio web y nuestros servicios.
Encuestas, Concursos y Promociones
Podemos ofrecer encuestas, grupos focales, concursos y otras promociones de vez en cuando. La participación es completamente voluntaria. La información solicitada puede incluir información de contacto (como nombre y dirección postal) e información demográfica (como código postal y nivel de edad). La información de contacto se utilizará para notificar a los ganadores y otorgar premios. La información de las encuestas y los grupos focales se utilizará para ayudarnos a monitorear y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios y para ayudarnos a desarrollar futuras ofertas de servicios.
Proveedores de terceros
En ciertas páginas de marca compartida en el sitio web, los proveedores externos pueden recopilar información de contacto, datos demográficos, uso de energía y agua y otra información suya en nuestro nombre. Estos proveedores externos pueden usar esta información para permitirle crear planes de administración de energía, suscribirse a boletines electrónicos y usar otras herramientas o servicios. Toda la información recopilada por estos proveedores en nuestro nombre es propiedad exclusiva de PUD y se rige por esta Política de privacidad.
El PUD contrata a algunos proveedores externos para implementar algunos de sus programas de conservación y eficiencia energética. Estos proveedores externos pueden recopilar información de contacto, demográfica, de uso de agua y energía, o información sobre sus instalaciones. Si participa en estos programas, el proveedor externo utilizará la información para brindarle los servicios.
Al igual que todos los terceros que brindan servicios en nuestro nombre, exigimos a estas empresas que protejan la información personal que se les revela, que no usen ni divulguen la información personal de nuestros usuarios de una manera que no sea coherente con el propósito para el que se proporcionó. y no divulgar información personal a otra parte. Algunas de estas áreas de servicio específicas incluyen, entre otras: MySnoPUD (Innovaciones aceleradas), EZ Pay (Kubra), EnergyAdvisor, Electrical Safety World, informes crediticios, investigación de clientes, servicios de lectura de medidores, entrega de programas de conservación y servicios de poda de árboles.
Colección pasiva
Nuestro software recopila automáticamente cierta información de su computadora cuando utiliza nuestro sitio web. Esta información no está vinculada a otra información personal que nos proporcione y no se utiliza para identificarlo personalmente. Las dos formas principales en las que se recopila esta información general son a través de "archivos de registro" y "cookies".
Archivar registros
Los archivos de registro de nuestro sitio web contienen los proveedores de servicios de Internet de nuestros usuarios, los navegadores web, las horas de sus visitas y las páginas visitadas, y las direcciones IP de sus computadoras. Usamos esta información para analizar tendencias, mejorar la seguridad y eficiencia de nuestro sitio web y servicios en línea, y para administrar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios.
Cookies
Una "cookie" es un pequeño archivo, almacenado en su disco duro, que contiene información sobre su computadora. Las cookies no pueden ejecutar código ni enviar un virus a su computadora. No vinculamos cookies a información personal. Podemos utilizar cookies para mantener a los usuarios conectados al sitio web, mostrar páginas a los usuarios más rápidamente en visitas posteriores, comprender la interacción de los usuarios con nuestro sitio web, rastrear las rutas de los usuarios por motivos de seguridad y personalizar las experiencias de nuestros usuarios en nuestro sitio web.
Si desea bloquear, borrar o recibir una advertencia sobre las cookies, consulte las instrucciones de su navegador o el archivo de ayuda. Puede seguir utilizando nuestro sitio web si bloquea las cookies, pero su uso puede ser limitado y su navegador puede comportarse de forma extraña. Tenga en cuenta también que algunos de nuestros socios comerciales pueden utilizar cookies en nuestro sitio web. No tenemos acceso ni control sobre estas cookies.
Información agregada
La información "agregada", tal como se utiliza en esta política, es información que se ha combinado (es decir, agregada), o de la cual se ha eliminado información personal, de modo que la información resultante no lo identifica ni permite que lo contactemos. Un ejemplo de información agregada sería un informe que indique que el cincuenta por ciento de los visitantes del sitio usan computadoras ubicadas en el condado de Snohomish. O podríamos resumir el uso total de energía para todos los hogares y negocios en un área geográfica determinada. Usamos la información para administrar, brindar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales.
La información agregada no es "información personal" según esta política. Podemos utilizar información agregada para diversos fines y podemos divulgarla a terceros sin restricciones.
¿Cómo usamos la información que recopilamos?
Usamos información personal para autenticar y administrar su cuenta e informarle sobre su uso de servicios públicos. También lo usamos para administrar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales. Por ejemplo, podemos utilizar la información personal que nos proporciona de las siguientes formas:
- Para preparar el estado de cuenta de su cliente y en relación con la facturación y el pago en su cuenta;
- Para permitirle ver sus datos de uso de energía o agua a través de un acceso seguro en nuestro sitio web;
- Para proporcionarle otros productos y servicios que elija que le proporcione el PUD;
- Para comunicarnos con usted sobre su cuenta en línea, su cuenta de energía o agua, el sitio web y nuestros otros productos y servicios;
- Para responder a sus comentarios o solicitudes;
- Desarrollar y mejorar el sitio web y nuestros productos y servicios;
- Para obtener datos de satisfacción del cliente;
- Para informarle sobre ofertas y promociones de productos y servicios de PUD que creemos que pueden ser de su interés;
- Para administrar concursos o promociones similares en las que haya ingresado su nombre; y
- Para el propósito para el que se proporcionó la información.
No venderemos, compartiremos ni alquilaremos su información personal a terceros de formas diferentes a las que se divulgan en esta política sin antes obtener su autorización.
Podemos divulgar información personal a contratistas independientes, proveedores de servicios y consultores que nos brindan servicios o nos ayudan a realizar las funciones necesarias para operar nuestros negocios. Dichas divulgaciones son consistentes con las leyes y regulaciones aplicables. Por ejemplo, podemos utilizar empresas de procesamiento de tarjetas de crédito para procesar pagos de bienes y servicios y empresas de envío para enviar pedidos. También podemos utilizar proveedores de servicios para ofrecer los programas de eficiencia energética de PUD. Exigimos contractualmente a estos terceros que protejan la información personal que les proporcionamos y que no utilicen o divulguen información personal de manera incompatible con el propósito para el que se les proporcionó.
Además, como se indicó anteriormente, la información recopilada por proveedores externos en nombre de PUD en su sitio web o en páginas de marca compartida es propiedad exclusiva de PUD, pero estas empresas pueden utilizarla para los fines para los que se fue coleccionado.
Además, la información sobre los usuarios de nuestro sitio web, incluida la información personal, puede divulgarse como parte de cualquier fusión, adquisición, financiación de deudas o venta de activos de la empresa, así como en caso de insolvencia, quiebra o administración judicial en la que la información personal podría transferirse a terceros como uno de nuestros activos comerciales.
Como agencia pública, también podemos divulgar la información que recopilamos sobre usted en otras circunstancias según lo permita o exija la ley. Esta categoría puede incluir, entre otros, agencias de aplicación de la ley, reguladores y auditores, citaciones u otras órdenes judiciales, y se aplica por igual a clientes actuales y anteriores.
Sin embargo, la Ley de Registros Públicos de Washington exime de la divulgación pública la dirección y la información de contacto de un cliente, otra información confidencial, como números de Seguro Social, fechas de nacimiento, tarjeta de crédito e información bancaria, y también exime el uso de energía y la información de facturación en incrementos menores a un mes. o un ciclo de facturación.
Nos reservamos el derecho a compartir información con terceros si así lo exige la ley; para iniciar y prestar nuestros servicios; para facturar y cobrar las cantidades que se nos adeuden; o si a nuestro juicio de buena fe, dicha acción es razonablemente necesaria para protegernos a nosotros, a nuestros clientes o al público del uso fraudulento, abusivo o ilegal de nuestro sitio web o nuestros servicios, para cumplir con un proceso legal, para responder a cualquier reclamo o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del PUD, sus empleados, sus clientes o el público.
Disposiciones de exclusión voluntaria
Brindamos a los usuarios en línea registrados la oportunidad de "optar por no participar" en el uso de su información personal para fines no relacionados directamente con nuestros servicios en el momento en que solicitamos la información personal. Los usuarios pueden optar por no recibir correos electrónicos promocionales del PUD haciendo clic en el botón de opción de cancelación de suscripción en la parte inferior del correo electrónico que recibieron e ingresando su dirección de correo electrónico.
Su derecho a acceder y divulgar su información de uso
Tiene derecho a acceder y corregir su información personal en cualquier momento en el portal en línea de PUD o comunicándose con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.
Si tiene un medidor avanzado, el PUD pondrá a su disposición los datos de facturación y medidores de intervalo a través de su cuenta en el portal en línea del PUD después de que se hayan recopilado y verificado. A menos que se permita o requiera la divulgación de los datos, le solicitaremos su consentimiento si desea que el PUD divulgue los datos del medidor avanzado a un proveedor externo independiente con el que elija hacer negocios.
Se requiere consentimiento para que la información sea divulgada para propósitos secundarios
La divulgación de información del cliente para fines secundarios requiere el consentimiento expreso del cliente cuando el cliente aún no está suscrito a la oferta de productos o servicios.
Los propósitos secundarios son servicios y ofertas de productos que no están directamente relacionados con la conducción de los negocios de PUD. Dos ejemplos de propósitos secundarios son cuando un cliente solicita a PUD que comparta sus datos directamente con un proveedor externo, o cuando un proveedor solicita información de clientes de PUD para los propios fines de marketing del proveedor.
Bajo ninguna circunstancia, el PUD compartirá los datos de suscripción del originador de mensajes de texto ni la información de consentimiento con terceros.
El PUD requerirá el consentimiento afirmativo del cliente para cada instancia de divulgación de dicha información del cliente para estos fines secundarios. El PUD solo divulgará la información del cliente después de validar que la persona que proporciona el consentimiento coincide al menos con el nombre, la dirección de servicio y el número de cuenta del cliente registrado en el sistema de información del cliente del PUD. El PUD mantendrá un registro de cada caso en el que el cliente haya dado su consentimiento por escrito o electrónico, siguiendo las pautas de retención de registros aplicables. El PUD requerirá que el cliente proporcione: (1) la fecha o los períodos de fecha para los cuales se otorga el consentimiento; y (2) la parte o partes a las que el cliente ha autorizado la divulgación de su información, incluidos los afiliados o terceros, para documentar el consentimiento del cliente para la divulgación de su información.
Se adjunta a esta Política un formulario para el consentimiento del cliente para la divulgación de información.
Tenga en cuenta, sin embargo, que cuando el PUD contrata a proveedores externos para implementar programas de eficiencia energética que generan ahorros de energía para el PUD, consideramos estos servicios y productos directamente relacionados con la conducción de los negocios del PUD, no como propósitos secundarios.
¿Cómo protegemos la información personal?
Medidas de Seguridad
Salvo lo establecido anteriormente, la información de la cuenta personal del cliente normalmente se comparte solo con la persona o personas que figuran en la cuenta. El titular de una cuenta que solicita su información debe mostrar una identificación si está en persona en una oficina de PUD, o cuando lo solicita por teléfono, se requiere que el cliente proporcione dos formas de identificación que se validarán con los registros de la cuenta. El PUD proporcionará la información por correo, a pedido, utilizando la dirección postal documentada. Las solicitudes de información del cliente de terceros se revisarán individualmente para determinar si la ley autoriza la divulgación.
Restringimos el acceso a la información confidencial sobre usted a los empleados que tienen una necesidad específica de conocerla. Mantener la confidencialidad y la privacidad del cliente es una alta prioridad para nosotros.
Hemos implementado las salvaguardas administrativas, físicas, técnicas y lógicas apropiadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal que recopilamos, y prevenir la pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
Tomamos medidas para limitar el acceso a todas las categorías de información personal, no solo información "sensible", a empleados y contratistas autorizados. Por ejemplo, nuestro sistema de información de clientes tiene controles de acceso diseñados para garantizar que solo aquellos empleados de PUD que tienen una necesidad comercial de trabajar con información personal tendrán acceso a ella, y solo tendrán la cantidad mínima de acceso que necesitan para realizar su trabajo. trabajos.
Los números de Seguro Social se utilizan en un entorno seguro y el PUD cuenta con un programa de prevención de robo de identidad requerido por el gobierno federal.
Para proteger la privacidad de los clientes, encriptamos o usamos un método alternativo para proteger cualquier dato que reenviamos a terceros. Además, proporcionamos información personal solo a las empresas que firman acuerdos escritos que les exigen proteger la confidencialidad de su información. No vendemos su información personal ni permitimos que otras empresas la vendan o utilicen de alguna otra forma que no sea coherente con el propósito para el que se la proporcionamos.
Cuando solicitamos información confidencial (como la tarjeta de crédito y/o el número de Seguro Social) en el sitio web, usamos el cifrado Secure Socket Layer (SSL) mientras está en tránsito para protegerla del acceso no autorizado.
Sin embargo, a pesar de nuestras garantías de seguridad, no podemos garantizar que la información personal esté protegida contra la interceptación, la apropiación indebida, el uso indebido o la alteración, o que no se divulgue o acceda a ella por circunstancias accidentales o acciones no autorizadas. La ley nos exige que le notifiquemos si nos damos cuenta de una brecha de seguridad que pueda afectar su información personal. (RCW 42.56.590).
Servicios de redes sociales
No tenemos control sobre la seguridad de otros sitios que pueda visitar, con los que interactúe o haga negocios. Por ejemplo, cuando publica en un servicio de redes sociales, la información personal que comparte es visible para otros usuarios y pueden ser leídos, recopilados o utilizados por ellos. Usted es responsable de la información personal que elija compartir. Tenga cuidado al utilizar estas funciones.
Enlaces
Puede encontrar sitios de marca compartida en las páginas de nuestro sitio web (www.snopud.com). Los sitios de marca compartida son aquellos en los que verá el nombre y el logotipo de PUD, así como el nombre y el logotipo del proveedor de servicios.
Además, algunas páginas de nuestro sitio web y del sitio web móvil le ofrecen la posibilidad de enlazar y ver páginas de sitios web no operados ni controlados por el PUD. A menudo, pero no siempre, puede saber que se ha vinculado a un sitio web que no pertenece a PUD porque se abrirá una ventana separada del navegador. Si utiliza dichos enlaces, abandonará el sitio web de PUD. Los enlaces del PUD a dichos sitios web externos no implican el respaldo del PUD a esa empresa, su sitio o su política de privacidad, que pueden diferir de las prácticas del PUD.
Más allá de los requisitos de confidencialidad y protección que el PUD impone a los proveedores externos con los que hace negocios, el PUD no es responsable de la información que usted proporcione a estos sitios, la información recopilada en un sitio vinculado o el contenido de dicho sitio. . El PUD no supervisa ni controla el contenido o las políticas de privacidad de los sitios externos, y no es responsable de las prácticas de privacidad o el contenido de los sitios web externos vinculados. Cuando utilice un enlace a un sitio web que no sea PUD, le recomendamos que
investigar las prácticas y políticas de privacidad de dicho sitio externo. Cualquier uso de enlaces externos queda a la entera discreción del usuario. Una vez que abandona el sitio web de PUD, esta política ya no rige.
Actualizando su información
Brindamos acceso a la información personal que recopilamos y brindamos a los usuarios la oportunidad de actualizarla y corregirla. Si se ha registrado para obtener una cuenta en línea, puede acceder y editar la información personal que proporcionó durante el registro accediendo a su cuenta de cliente en línea en el Sitio. Para acceder o actualizar otra información personal que nos haya proporcionado, contáctenos en servicioalcliente@snopud.com o 425-783-1000 (llamada gratuita 1-877-783-1000 en el oeste de Washington y fuera del área de llamadas locales de Everett).
Fraude en Internet: suplantación de identidad
El phishing es una estafa en la que los estafadores de Internet emplean técnicas que crean un sitio web fraudulento para atraer información personal y financiera de víctimas desprevenidas. Una de las formas en que los phishers intentan engañar a los consumidores es enviando correos electrónicos fraudulentos diseñados para que parezca que provienen de una empresa o institución, lo que induce a los consumidores a "tomar medidas" haciendo clic en un enlace que lleva a las víctimas a un sitio web fraudulento. Al pensar que el sitio web es auténtico, los consumidores ingresan información personal que compromete su privacidad y seguridad.
Si bien el PUD puede solicitar cierta información personal al realizar encuestas, el PUD no solicita ni solicitará información personal relacionada con su cuenta por correo electrónico a menos que usted haya iniciado la solicitud. Si recibe algún correo electrónico pidiéndole que tome una de las medidas descritas anteriormente, comuníquese con nosotros al 425-783-1000 o al número gratuito en el oeste de Washington y fuera del área de llamadas locales de Everett al 1-877-783-1000 (de lunes a viernes , De 8 a. M. A 5:30 p. M., Excepto festivos). Visita www.antiphishing.org para obtener la información más reciente sobre estafas de phishing.
Personal e identificación de PUD
Si una persona llega a su puerta diciendo que es un empleado de PUD, no la deje entrar sin antes pedir una identificación. Nuestros empleados llevan una tarjeta de identificación con su fotografía y con gusto se la mostrarán, y los contratistas de lectura de medidores de PUD llevan una identificación similar.
Si recibe una llamada telefónica y no está seguro de si realmente provino de nosotros, llame a nuestro Departamento de Servicio al Cliente para verificar la información que le dieron. Podremos decirle si la llamada fue un engaño o no.
Cómo presentar una queja sobre la divulgación de información del cliente
El PUD se compromete a investigar las quejas de los clientes cuya información personal puede haber sido vendida o divulgada por la empresa de servicios públicos para fines de servicios de marketing u ofertas de productos en violación de RCW 19.29A.100.
Un cliente que desee presentar dicha queja debe presentar una solicitud de investigación por escrito, firmada por el cliente o por alguien con la autoridad legal para actuar en nombre del cliente. Cada una de estas solicitudes deberá incluir una declaración breve y sencilla de las circunstancias y la información que él o ella cree que se divulgó. La solicitud por escrito debe entregarse al Departamento de Servicio al Cliente de PUD, ubicado en la siguiente dirección:
En persona:
Departamento de servicio al cliente
PUD del condado de Snohomish
2320 la calle de California
Everett, WA 98201
Dirección de correo:
Departamento de servicio al cliente
PUD del condado de Snohomish
PO Box 1107
Everett, Washington 98206-1107
O la solicitud puede enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: servicioalcliente@snopud.com.
Al recibir una queja, el Subgerente General de Servicios de Energía y Clientes o su designado investigará de inmediato la queja y proporcionará una respuesta por escrito al cliente. En ausencia de circunstancias excepcionales, la respuesta se proporcionará dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la queja.
Posteriormente, el cliente puede solicitar una audiencia independiente discrecional utilizando el Procedimiento de resolución de disputas del PUD (también conocido como el Procedimiento de audiencias del cliente).
CONSULTAS DE DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, llame al PUD al 425-783-1000 (línea gratuita en el oeste de Washington y fuera del área de llamadas local de Everett al 1-877-783-1000), de lunes a viernes, 8 am a 5:30 pm, excepto festivos.
TTY (personas sordas o con problemas de audición) contacto: 7-1-1 o 1-800-833-6384
Para divulgar información para empresas que no pertenecen a PUD:
Ver formulario de autorización del cliente