Recursos para administradores de propiedades
Este programa permite a los propietarios / administradores de propiedades enviar solicitudes de servicio para sus inquilinos en línea.
Para comenzar, debe ser propietario / administrador de una propiedad en el área de servicio del PUD (condado de Snohomish y Camano Island) y tener TODO lo siguiente:
- Un Acuerdo de Agente Propietario activo con el PUD;
- Un número de cuenta Y un número de contrato de agente propietario. (Cualquiera de sus números de cuenta y números de agente propietario son aceptables);
- La dirección del servicio, el número de unidad y la fecha de inicio;
- Su información de residente, incluido un número de seguro social (SSN) válido. Las solicitudes serán rechazadas si la identidad del titular de la cuenta principal no se puede validar con el SSN proporcionado.
- Presiona el botón de abajo para iniciar
Vaya a la Solicitud en línea para informes de servicio / administrador>
ADVERTENCIA DEL BLOQUEADOR DE EMERGENTES: Si su navegador bloquea los cuadros emergentes, es posible que deba mantener presionada la tecla de control al hacer clic en el botón de arriba para acceder al programa.
Si desea obtener más información sobre el procesamiento de solicitudes en línea, llame al Soporte en línea al 425-783-8020. Cualquier otra pregunta debe dirigirse al Servicio de atención al cliente al 425-783-1000.. (Ambos números de teléfono están disponibles de lunes a viernes, de 8 am a 5:30 pm, excepto feriados).
Números de cuenta se encuentran en la esquina superior derecha de su estado de cuenta. Si no conoce su número de contrato de agente propietario o si necesita configurar un nuevo contrato de agente propietario, puede llamar a Servicio al Cliente al 425-783-1000.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede utilizar este programa de solicitud en línea?
Los propietarios / administradores de apartamentos de propiedades dentro del área de servicio de PUD del condado de Snohomish que tengan un acuerdo de agente propietario activo con PUD pueden presentar solicitudes de servicio eléctrico a través de este programa. Debido a que las solicitudes se envían a través de Internet, debe tener una computadora, acceso a Internet y una dirección de correo electrónico válida para recibir notificaciones cuando la solicitud ha sido recibida, aceptada o rechazada.
¿Cómo me conecto?
Para iniciar sesión, seleccione el enlace del botón para Solicitud en línea para informes de servicio / gerente. Ingrese su número de contrato de agente propietario activo y número de cuenta en el Información requerida pantalla. Seleccionar Iniciar sesión. El Nueva solicitud de servicio aparece la pantalla. Haga clic en el botón "SIGUIENTE".
¿Por qué debo tener un contrato de agente propietario activo?
Un número de agente propietario activo es una de las medidas de seguridad para identificarlo a usted y a sus propiedades.
¿Por qué debo iniciar sesión con el contrato de agente propietario y los números de cuenta?
Iniciará sesión en el sitio de PUD utilizando un número de contrato de agente propietario activo y su número de cuenta. Esta medida de seguridad lo identifica, le permite acceder al programa y muestra todas las propiedades de su agente propietario.
¿Dónde puedo encontrar mi cuenta y los números de contrato de agente propietario?
Los números de cuenta aparecen en su estado de cuenta, en la esquina superior derecha. Puede obtener un número de contrato de agente propietario llamando al Servicio de atención al cliente de PUD, de lunes a viernes, excepto festivos, de 8 am a 5:30 pm, 425-783-8020.
¿Es segura la información que envío?
Si. El PUD utiliza métodos de comunicación por Internet que garantizan la seguridad de los datos transmitidos.
¿Por qué la solicitud de PUD solicita un número de seguro social?
Las secciones 114 y 315 de la Ley de Transacciones de Crédito Justas y Precisas de 2003 (“Ley FACT”) requieren que cada institución financiera y acreedor implemente un Programa de Prevención de Robo de Identidad escrito para prevenir, detectar y mitigar el robo de identidad en relación con las cuentas cubiertas. El PUD utiliza números de seguro social (SSN) para validar la identidad de los clientes que abren cuentas en línea, por fax o por teléfono. Los SSN de los clientes se mantienen en un entorno seguro. Los clientes que deseen utilizar otra identificación con fotografía emitida por el gobierno pueden solicitar el servicio en persona en una oficina local de PUD.
¿Cuáles son los beneficios de enviar solicitudes de servicio en línea en lugar de hacerlo por FAX?
- El proceso permite a los administradores de apartamentos realizar un seguimiento del estado de las solicitudes y ver el estado de ocupación de sus propiedades.
- Agiliza el proceso de solicitud de la empresa de servicios públicos, lo que reduce el tiempo de procesamiento y los archivos en papel.
- Permite una mejor coordinación de registros entre el administrador del apartamento y el PUD.
- Aumenta la precisión ya que se mejora la legibilidad.
¿Por qué no necesita la firma del cliente para procesar la solicitud en línea?
Conservará su copia del formulario de Información del inquilino, con la (s) firma (s) de cada parte responsable, en su archivo. Estas firmas, reconociendo que cada inquilino acepta la responsabilidad de la facturación, son necesarias para enviar una solicitud en línea. Cuando el cliente lo completa y lo firma, este formulario le proporciona toda la información necesaria para enviar la solicitud.
¿Qué pasa si la unidad está apagada?
Si la energía está apagada en la unidad, una solicitud de servicio enviada en línea no restaurará la energía. Llame al Departamento de Servicio al Cliente de PUD, de lunes a viernes, excepto festivos, de 8 am a 5:30 pm, 425-783-1000.
¿A quién llamo si tengo preguntas / problemas / comentarios?
Llame a nuestro servicio de asistencia en línea al 425-783-8020, de lunes a viernes, excepto festivos, de 8 am a 5:30 pm si necesita ayuda con las solicitudes en línea. Este número de teléfono es para propietarios / gerentes solamente. Si tiene otras preguntas, diríjase a Servicio al Cliente al 425-783-1000, de lunes a viernes, excepto festivos, de 8 am a 5:30 pm
Recibí un mensaje de error de tiempo de espera de sesión. ¿Qué significa eso?
El programa "expirará" y requerirá que vuelva a iniciar sesión si se detiene durante un período prolongado mientras ingresa datos. Las aplicaciones web en línea estándar caducarán después de 15 minutos sin actividad.
¿Por qué veo unidades / direcciones de otros complejos de apartamentos?
Las propiedades se enumeran por propietario. Si un propietario tiene varias propiedades cubiertas en el contrato de agente propietario, todas esas propiedades aparecen después de iniciar sesión. Para su conveniencia, puede ordenar la lista por varios métodos (Número de casa, nombre de la calle / número, ciudad or Unidad). Esto le permite ver la propiedad / unidades en el orden que elija.
¿Cómo se envía una solicitud de servicio en línea para una entidad comercial (ejemplo: Vivienda corporativa genérica)?
En este momento, las solicitudes se aceptan solo para individuos. Esperamos incluir entidades comerciales en este programa en el futuro. Si tiene alguna pregunta, llame a nuestro Departamento de Servicio al Cliente, de lunes a viernes (excepto festivos), de 8:00 a. M. A 5:30 p. M., 425-783-1000.
¿Puedo usar este programa para cerrar la cuenta de un inquilino?
Puede solicitar el cierre de la cuenta anterior de un inquilino solo si presenta una nueva solicitud de servicio y el inquilino solicita que se cierre la cuenta en su dirección anterior. El PUD tiene un formulario de Aviso de cambio de servicio, que puede enviarse por correo electrónico a oas@snopud.com o por fax al 425-267-6160. Este formulario notifica a PUD que inicie o suspenda la responsabilidad del propietario por el servicio. Esto no iniciará el servicio para un nuevo inquilino, pero pondrá el servicio a nombre del propietario entre inquilinos, lo que reducirá el riesgo de desconexión.