¡Gracias al equipo de implementación de Water AMI!

El programa Connect Up de la PUD fue una tarea de gran envergadura.

Sustituir todos y cada uno de los contadores de nuestra zona de servicio, para todos nuestros clientes de electricidad y agua, supone reemplazar más de 400,000 contadores.

Nuestra compañía de agua lo hizo parecer fácil.

Tras meses de planificación minuciosa del despliegue y de establecer rutas y cronogramas sólidos y exhaustivos, el equipo de despliegue de AMI de agua sustituyó casi 24 000 contadores en menos de tres años, ¡mucho antes de lo previsto y por debajo del presupuesto! Impulsado por un firme compromiso con la excelencia, el equipo incrementó progresivamente el ritmo de despliegue, acelerando los plazos y fijándose objetivos ambiciosos.

Gracias a su ética de trabajo, dedicación y compromiso para ir más allá de lo exigido en la implementación, que comenzó incluso antes de que empezara, asegurándose de que nuestros clientes estuvieran preparados para los intercambios, el Equipo de Implementación de AMI de Agua fue incluso nombrado Equipo del Mes de mayo por la PUD.

“Llevo meses presumiendo de este increíble equipo, a cualquiera que quiera escucharme”, dijo. Jeff Kallström, el Director de Operaciones de Agua de PUD. “Todavía me asombra la rapidez, la eficacia y, sobre todo, la seguridad con la que lograron instalar todos estos nuevos medidores avanzados. Se merecen este premio y me entusiasma reconocer su arduo trabajo”.

La compañía de agua celebró la finalización oficial de la instalación de medidores con una pequeña reunión en el último intercambio de medidores en una casa en Arlington a principios de febrero. Miembros de la compañía de agua, el equipo de liderazgo ejecutivo de PUD y el equipo del programa Connect Up estuvieron presentes para celebrar.

La ceremonia marcó el fin oficial del despliegue de medidores de la empresa de agua, tras la instalación de 23,903 medidores en toda su área de servicio, lo que representó casi 31,000 horas de trabajo. El personal de campo de la empresa de agua ayudó a los instaladores con el cambio de medidores, trabajando los fines de semana para completar el proyecto.

Las instalaciones se completaron aproximadamente seis meses antes de lo previsto y con un ahorro del 12 por ciento respecto al presupuesto inicial.

“El equipo de implementación de AMI de agua se puso en contacto con los clientes de agua, coordinando interrupciones temporales del servicio que a menudo requerían ajustes en el paisajismo o modificaciones en las entradas de vehículos”, dijo Karen Latimer, el superintendente de agua de PUD. “Con el valioso apoyo de otros grupos de PUD, como Comunicaciones Corporativas, el equipo desarrolló una página web personalizada y folletos informativos para comunicar de manera proactiva los motivos de estas actividades. Al proporcionar información clara y anticipada, los clientes pudieron comprender la necesidad del trabajo antes de que comenzara.

“A lo largo de todo el proceso, el equipo demostró un tacto, una empatía y un compromiso con el servicio al cliente excepcionales.”

“Desde el inicio del proyecto, este equipo siempre ha ido más allá de lo esperado: desarrollando y dominando nuevos procesos, brindando un excelente servicio al cliente y apoyándose mutuamente para llevar este importante esfuerzo a una conclusión exitosa”, dijo Kevin P., un gerente de proyecto que ayudó a lanzar la implementación. “Estoy sumamente orgulloso de su trabajo y agradecido de haber sido parte de su éxito”.

Los primeros contadores se instalaron en los hogares del personal de PUD en el verano de 2023 para que el equipo de Connect Up pudiera probarlos y comprobar su funcionamiento de primera mano. Estos contadores avanzados permiten a los clientes ver su consumo de agua en detalle y prácticamente en tiempo real, lo que ayuda a detectar posibles fugas.

“Es un gran honor y es emocionante ser reconocido junto a este increíble equipo”, dijo. brumoso s, quien ayudó a finalizar los esfuerzos de implementación. “Este grupo se esforzó al máximo para completar este proyecto de manera rápida y eficaz. Estamos entusiasmados, no solo porque se ha terminado, sino también por los beneficios a los que nuestros clientes tendrán acceso ahora con estos nuevos medidores”.

“El equipo de AMI trabajó largas jornadas, incluso los fines de semana, para instalar todos nuestros contadores de agua, y lo hicieron antes de lo previsto”, añadió. Veronica B., Coordinador principal de servicios de agua para la PUD. “Es un honor para mí trabajar con personas tan increíbles y talentosas”.