Conozca a Monte Vitale, nuestro empleado del mes de agosto.

Si alguna vez ha llamado a la compañía de agua de PUD con alguna pregunta, inquietud o emergencia, es muy probable que Monte Vitale haya formado parte de la solución.

Monte, especialista en distribución de agua, es conocido por su dedicación y compromiso con clientes y compañeros. De hecho, los clientes suelen llamar a la compañía de agua solo para elogiarlo y agradecerle. Con el objetivo de brindar la mejor experiencia posible al cliente, Monte tiene una agenda muy apretada, pero nunca deja que eso le impida asegurarse de que cada cliente tenga todo lo que necesita antes de irse.

Gracias a su dedicación a nuestros clientes, sus grandes esfuerzos por ayudarles a resolver problemas y su excelente ética de trabajo, Monte fue nombrado Empleado del Mes de agosto de la PUD.

“Está aquí para lo que necesitemos”, dijo Karen Latimer, superintendente de agua de la PUD. “Le apasiona su trabajo. Su mayor virtud es la atención al cliente. Siempre se entrega al máximo y ofrece un servicio al cliente excepcional. La gente llama solo para agradecernos que esté aquí. Está muy agradecido de estar aquí y pregunta en qué puede ayudar. Yo lo llamaría ‘el señor servicial’”.

“Me inspira la dedicación de Monte para ayudar a nuestros clientes”, dijo Jeff Kallstrom, nuestro Director de Operaciones de Agua. “Él ayuda en todo lo que puede y no se va hasta estar seguro de que el cliente estará bien. Intenta mantenerse alejado de los focos, pero me alegra mucho que se le reconozca como Empleado del Mes”.

El director ejecutivo y gerente general, John Haarlow, es otro de los muchos clientes que han quedado impresionados por el excelente servicio de Monte. Cuando John tuvo una fuga de agua en su casa el invierno pasado, Monte lo visitó para analizar la fuga, brindarle asesoramiento y recomendarle a un plomero que acudió rápidamente a repararla.

John pudo verlo de primera mano mientras Monte le explicaba el problema, y ​​esto ayudó de inmediato a poner en marcha una solución.

“Según tengo entendido, esto es típico de Monte: siempre se esfuerza al máximo por nuestros clientes”, dijo John. “Y lo hace con una actitud fantástica y con una gran vocación de servicio. Monte tiene el don de conectar con la gente como si lo conocieras de toda la vida. Es una persona muy auténtica y sincera”.

Esos esfuerzos no pasan desapercibidos para los clientes ni para los compañeros de trabajo.

“¡Monte es único!”, dijo Stephanie H., coordinadora de servicios de agua de la PUD. “Siempre se esfuerza al máximo para ayudar a los clientes que lo necesitan. Se sabe que se comunica directamente con los clientes para asegurarse de que sus problemas se hayan resuelto, incluso cuando no se trata directamente de un problema de la PUD. Se preocupa sinceramente por nuestros clientes y eso se nota”.

“Los clientes nos llaman constantemente para decirnos lo increíble que es Monte”, dijo Barbara A., coordinadora de agua de la PUD. “Es una persona atenta, confiable en cualquier situación y siempre dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para ayudar a nuestros clientes. Si en nuestro lugar de trabajo existiera un premio a la persona que más probabilidades tiene de solucionar un problema sin pedir reconocimiento, Monte lo ganaría todos los años”.

Un ejemplo reciente involucró a un cliente que aparentemente perdía cientos de galones de agua por hora. Tras llegar al lugar, Monte localizó el problema en una conexión rota debajo de los cimientos de la casa y, una vez más, ayudó al cliente a contactar a un plomero que pudo realizar la reparación.

Para Monte, simplemente fue otra oportunidad para ayudar.

“Monte es una persona amable, constante y orgullosa, siempre dispuesta a ayudar a los demás”, dijo Lee E., coordinador del equipo de rescate acuático. “Monte siempre se esfuerza al máximo, aporta una actitud positiva al equipo y es alguien en quien siempre podemos confiar. Monte es un ejemplo de lo que significa ser un miembro del equipo responsable y trabajador”.

“En Monte siempre dedicamos tiempo extra a nuestros clientes, especialmente si sospechan de una posible fuga en su hogar o en la tubería de servicio que esté afectando su factura”, agregó Veronica B., nuestra Coordinadora Principal de Servicios de Agua. “Al tomarnos este tiempo adicional para responder preguntas, permitimos que el cliente tenga más control y se sienta más tranquilo con respecto a la situación”.

“Incluso pensé que tenía una gotera en casa. En su día libre, Monte vino enseguida a revisarla. Así trata a todo el mundo. Me siento honrado de trabajar con él, aprender de él y considerarlo un amigo.”

Durante los últimos 18 años, Monte ha prestado servicios a los clientes de PUD en diversas funciones, incluyendo servicios de limpieza, operaciones de líneas y, durante los últimos 13 años, trabajando para la empresa de agua. Actualmente, su trabajo abarca desde la localización de servicios públicos —donde coordina con otras agencias, compañías de servicios públicos y contratistas— hasta la atención al cliente y la respuesta a emergencias.

Los encargos pueden ser numerosos (a veces cientos al mes) y requieren una respuesta rápida (unas 48 horas). Es mucho trabajo, y sin duda lo mantiene ocupado.

Pero Monte no lo querría de otra manera.

“Me gusta llegar al lugar, descubrir el problema y resolverlo”, dijo Monte. “Es gratificante y es lo que me motiva a seguir aquí: saber que puedo intentar ayudar a la gente. Cada día sé que hay alguien que va a necesitar ayuda. A veces no saben a quién acudir. Me gusta poder estar ahí para ellos”.

Antes de venir a PUD, Monte tenía su propio negocio de fotografía. Disfruta mucho del trabajo en equipo en PUD, y el aprecio que sus compañeros sienten por él es mutuo.

“Venir aquí y poder trabajar con toda esta gente estupenda es muy divertido”, dijo Monte. “Muchas veces durante el día estoy solo, pero cuando estoy con mis compañeros lo disfruto mucho. Es una oficina realmente genial”.