El equipo de PUD ayuda a ahorrar a los clientes en nuestra oficina de Monroe. 

Dos de los mejores empleados del equipo PUD estaban trabajando arduamente en la Oficina Comunitaria de Monroe cuando una persona que estaba sufriendo una crisis de salud y necesitaba ayuda entró por casualidad.

Durante una reunión de equipo, Erin A., de la PUD, escuchó a Maurice G. decir que estaba llamando al 911 cuando un joven de 18 años entró a la oficina pidiendo ayuda tras haber ingerido veneno accidentalmente. El joven se acercó al puesto de Maurice y con calma le dijo que necesitaba ayuda. Maurice le aseguró que estaría bien y llamó al 911.

Gracias a la formación previa de Erin en el Departamento de Policía de Marysville, reconoció de inmediato la gravedad de la situación.

Los dos representantes de atención al cliente se pusieron rápidamente manos a la obra para atender a la persona. Erin se excusó de la reunión, informando a su equipo de la emergencia, pero asegurándoles que ningún empleado corría peligro. Erin se reunió con el cliente en el vestíbulo y comenzó a evaluar su nivel de consciencia. Recopiló información crucial sobre la sustancia ingerida y la cantidad, y le transmitió esos detalles a Maurice para que los compartiera con el operador.

Una vez que la persona estuvo sentada, Erin permaneció a su lado, brindándole consuelo y apoyo mientras transmitía la información a Maurice, quien se mantuvo al teléfono con el operador. Su trabajo en equipo, compasión y lucidez marcaron una gran diferencia durante un momento de gran estrés.

“Al observar al joven, me di cuenta de que estaba asustado”, dijo Erin. “Mantuve la calma y le hablé un poco más despacio. Lo hice sentarse en el vestíbulo y, mientras hablaba conmigo, evaluaba su nivel de consciencia, alerta y respiración. También le tomé el pulso. Llevaba una mochila y le pregunté si tenía su identificación. Me entregó su billetera, saqué la identificación y la dejé lista para los paramédicos”.

Mientras hablaba con el hombre, Erin notó que se le acumulaba baba en la boca. Tomó un cubo de basura para ayudarlo, ya que estaba vomitando la solución de limpieza que había bebido accidentalmente pensando que era jugo.

Los paramédicos llegaron rápidamente al lugar y se hicieron cargo de la atención médica. El hombre fue trasladado al hospital local de Monroe para recibir tratamiento y evaluación adicionales.

“La forma en que Erin y Maurice actuaron con tanta rapidez para ayudar a esta persona en apuros es inspiradora”, dijo John Hoffman, Director de Atención al Cliente de PUD. “Se esforzaron al máximo en una situación de vida o muerte. Estoy muy orgulloso de la calma y la compasión con que manejaron esta situación tan particular y estresante”.

“Agradezco a Erin, quien intervino y utilizó su formación para ayudar al joven hasta que llegaron los paramédicos”, dijo Maurice. “Momentos como este me recuerdan lo importante que es actuar con rapidez y la suerte que tengo de contar con compañeros de equipo tan confiables”.

“Gracias a que Maurice se mantuvo al teléfono con el centro de despacho, pudimos transmitirnos con éxito toda la información vital mientras yo estaba en el vestíbulo con el cliente”, dijo Erin. “¡Un ejemplo perfecto de trabajo en equipo!”