Conexión: implementación
Información de cambio de medidor Connect Up
El PUD comenzó a intercambiar medidores de electricidad y agua en los hogares de los clientes en agosto de 2023. Los intercambios de medidores comerciales e industriales comenzaron a principios de 2024. Este es un proyecto importante ya que el PUD tiene más de 380,000 medidores eléctricos para instalar y 23,000 medidores de agua.
Todos los cambios de medidores serán realizados por el personal de PUD y no deberían tomar más de 10 minutos para medidores eléctricos y 30 minutos para agua. Aunque hay una breve interrupción del servicio eléctrico y de agua debido al intercambio, el PUD tiene como objetivo hacer que el proceso sea lo más conveniente posible y agradece su paciencia.
Nota importante: Los clientes que opten por no participar en nuestro programa Connect Up recibirán un medidor nuevo con la radio de comunicación desactivada.
Antes de un cambio, los clientes de PUD recibirán una carta y un correo electrónico para informarles sobre el cambio pendiente. La carta, que recibirán entre tres y cuatro meses antes de la instalación, incluirá instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción. Podrán iniciar el proceso de cancelación una vez que reciban la carta.
Lo que puede esperar durante su intercambio:
- Un empleado de PUD llamará a su puerta antes de la instalación del nuevo medidor. Si no hay respuesta en la puerta, el instalador procederá con la instalación.
- En el caso de los medidores eléctricos, los cambios se realizarán normalmente entre las 8 am y las 5 pm, de lunes a viernes. Los cambios de medidores de agua normalmente se realizarán entre las 7 am y las 3 pm.
- Es importante que los instaladores de PUD puedan acceder físicamente al medidor en su propiedad. Para ayudar a facilitar la instalación, corte la vegetación y elimine los obstáculos cerca del medidor de corriente en su casa o cerca de ella.
La seguridad, la protección y la privacidad de nuestros clientes son nuestras principales prioridades. Los empleados de PUD llevarán a cabo todos los intercambios de medidores y usarán ropa de la marca PUD y Connect Up y tendrán su insignia de PUD visible. Si tiene alguna pregunta sobre su intercambio o una persona en su puerta que dice ser un empleado de PUD, llame al 425-783-1070. Nuestros Representantes de Servicio al Cliente pueden confirmar la identidad de todos los empleados de PUD y asegurar a los clientes que el intercambio es legítimo.
Si desea obtener más información sobre los medidores avanzados y los muchos beneficios que brindan, haz clic aquí..
Preguntas frecuentes sobre intercambios
¿Qué pasa si mi medidor no es accesible?
Si el instalador de PUD no puede acceder físicamente al medidor en su propiedad, puede ser necesario programar una cita. Para ayudar a facilitar la instalación, corte la vegetación y elimine cualquier obstáculo cerca del medidor de corriente en su casa o cerca de ella.
¿Qué sucede si recibí mi carta, pero no hablo inglés?
Entendemos que el inglés no es el primer idioma de todos los clientes de PUD. Para ayudar a comunicar este importante proyecto y proceso de intercambio, hemos creado una página web con la Carta de intercambio de medidores Connect Up y la capacidad de usar el traductor de Google para leerla. Visita snopud.com/cutranslate para leer la carta en español o instrucciones sobre cómo traducirla a más de una docena de otros idiomas. Los clientes también pueden llamar al 425-783-1070 para obtener más información.
¿Qué sucede si el intercambio no se puede completar debido a problemas eléctricos?
Si se encuentra un problema durante la instalación, el PUD tendrá electricistas disponibles para solucionar problemas de reparaciones eléctricas menores para minimizar el tiempo de inactividad. Aunque el PUD es dueño del medidor, los clientes del PUD son responsables del equipo eléctrico que conecta el medidor a la casa y todo el equipo eléctrico más allá de eso. Los clientes de PUD incurrirán en el costo de solucionar problemas importantes en su propio equipo eléctrico.
¿Qué pasa si no estoy seguro de que la persona en mi puerta sea un empleado de PUD?
La seguridad, la protección y la privacidad de nuestros clientes son nuestras principales prioridades. Si tiene alguna pregunta sobre su intercambio o una persona en su puerta que dice ser un empleado de PUD, llame al 425-783-1070. Nuestros Representantes de Servicio al Cliente pueden confirmar la identidad de todos los empleados de PUD y asegurar a los clientes que el intercambio es legítimo.
¿Qué pasa si no quiero un medidor avanzado?
El PUD se compromete a ofrecer a los clientes residenciales la posibilidad de optar por no participar en este programa. Los clientes que opten por no participar no podrán acceder los muchos beneficios que vienen con el programa Connect Up del PUD. Nota: Los clientes que opten por no participar recibirán un medidor nuevo con la radio de comunicación desactivada.
No todos los clientes son elegibles para optar por no participar en Connect Up. Algunos ejemplos de clientes que no son elegibles para darse de baja incluyen:
- Clientes que viven en residencias de unidades múltiples con más de cuatro unidades
- Clientes de agua PUD
- Clientes comerciales e industriales
- Clientes con medición neta y/o servicios temporales
- Clientes que viven en Hat Island
La Junta de Comisionados del PUD ha aprobado dos opciones de exclusión voluntaria:
- El cliente puede hacer que un lector de medidores PUD lea su medidor por una tarifa mensual de $25, o
- El cliente puede enviar una imagen de su medidor y realizar una autolectura cada mes por una tarifa de procesamiento mensual de $5 por medidor
Los clientes no pueden solicitar la exclusión voluntaria hasta que reciban su primera carta de cliente tres o cuatro meses antes de su instalación.
Para obtener más preguntas frecuentes, visite snopud.com/conexión.