Đội ngũ PUD hỗ trợ khách hàng tại văn phòng Monroe của chúng tôi. 

Hai thành viên xuất sắc nhất của Đội PUD đang miệt mài làm việc tại Văn phòng Cộng đồng Monroe thì một người đang gặp khủng hoảng sức khỏe và cần giúp đỡ tình cờ bước vào.

Trong một cuộc họp nhóm, Erin A. của PUD tình cờ nghe thấy Maurice G. nói rằng anh ấy đang gọi 911 thì một người đàn ông 18 tuổi bước vào văn phòng xin giúp đỡ sau khi vô tình nuốt phải chất độc. Người đàn ông tiến đến chỗ làm việc của Maurice và bình tĩnh nói rằng anh ta cần giúp đỡ. Maurice trấn an anh ta rằng mọi chuyện sẽ ổn và gọi 911.

Nhờ kinh nghiệm huấn luyện trước đây tại Sở Cảnh sát Marysville, Erin đã ngay lập tức nhận ra mức độ nghiêm trọng của tình huống.

Hai nhân viên chăm sóc khách hàng nhanh chóng bắt tay vào việc xử lý trường hợp của người đó. Erin xin phép rời khỏi cuộc họp, thông báo cho nhóm của mình về tình huống khẩn cấp nhưng trấn an họ rằng không có nhân viên nào gặp nguy hiểm. Erin gặp khách hàng ở sảnh và bắt đầu đánh giá mức độ tỉnh táo của anh ta. Cô thu thập thông tin quan trọng về chất đã uống và số lượng, rồi chuyển những chi tiết đó cho Maurice để họ có thể chia sẻ với người điều phối.

Sau khi người đó ngồi xuống, Erin ở lại bên cạnh, an ủi và hỗ trợ anh ta, đồng thời truyền đạt thông tin lại cho Maurice, người vẫn giữ liên lạc với người điều phối qua điện thoại. Sự phối hợp ăn ý, lòng trắc ẩn và khả năng suy nghĩ thấu đáo của họ đã tạo nên sự khác biệt đáng kể trong một thời điểm vô cùng căng thẳng.

“Khi nhìn người thanh niên đó, tôi có thể nhận thấy anh ấy đang sợ hãi,” Erin nói. “Tôi giữ bình tĩnh và nói chậm hơn một chút với anh ấy. Tôi bảo anh ấy ngồi ở sảnh, và trong khi anh ấy nói chuyện với tôi, tôi đánh giá mức độ tỉnh táo, phản xạ và nhịp thở của anh ấy. Tôi cũng bắt mạch cho anh ấy. Anh ấy cũng mang theo một chiếc ba lô, và tôi hỏi anh ấy có mang theo giấy tờ tùy thân không. Anh ấy đưa ví cho tôi, và tôi lấy giấy tờ tùy thân ra và chuẩn bị sẵn cho nhân viên y tế.”

Trong lúc nói chuyện với người đàn ông, Erin thấy nước dãi đọng lại trong miệng anh ta. Cô vội vàng lấy một thùng rác để giúp người đàn ông nôn ra dung dịch tẩy rửa mà anh ta vô tình uống nhầm vì tưởng là nước trái cây.

Nhân viên y tế nhanh chóng có mặt tại hiện trường và tiếp quản công tác chăm sóc. Người đàn ông được đưa đến bệnh viện địa phương ở Monroe để điều trị và kiểm tra thêm.

“Cách Erin và Maurice nhanh chóng hành động để giúp đỡ người gặp nạn thật đáng ngưỡng mộ,” ông John Hoffman, Giám đốc Khách hàng của PUD, cho biết. “Họ đã làm vượt quá bổn phận trong một tình huống sinh tử. Tôi rất tự hào về cách họ bình tĩnh và đầy lòng trắc ẩn xử lý tình huống đặc biệt và căng thẳng này.”

“Tôi rất biết ơn Erin, người đã nhanh chóng can thiệp và sử dụng kinh nghiệm của mình để hỗ trợ chàng thanh niên đó cho đến khi nhân viên y tế đến,” Maurice nói. “Những khoảnh khắc như thế này nhắc nhở tôi tầm quan trọng của việc hành động nhanh chóng, và tôi may mắn biết bao khi có những đồng đội đáng tin cậy như vậy.”

“Nhờ Maurice giữ máy liên lạc với bộ phận điều phối, chúng tôi đã có thể truyền đạt thành công tất cả thông tin quan trọng cho nhau trong khi tôi đang ở sảnh với khách hàng,” Erin nói. “Tinh thần đồng đội tuyệt vời!”