Những ngôi sao PUD: Gặp gỡ Shayne Moore

iEnergy là tên của cổng thông tin khách hàng mới của PUD mà Shayne Moore đóng vai trò quan trọng trong việc ra mắt.

Nhưng cụm từ đó cũng có thể được dùng để miêu tả chính Shayne.

Luôn sẵn lòng giúp đỡ đồng nghiệp và truyền năng lượng vào bất cứ việc gì anh ấy làm, Shayne – một Kỹ sư Quản lý Năng lượng – đã phát triển các chương trình giúp chúng tôi phục vụ khách hàng tốt hơn và cải thiện trải nghiệm của họ. Năng lượng ấy không hề giảm sút khi anh ấy về nhà chăm sóc cặp song sinh mới sinh của mình.

Sự tận tâm, chăm chỉ và kiến ​​thức của anh ấy là vô cùng quý giá đối với PUD và khách hàng của họ. Nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ trong chương trình iEnergy, cũng như các sáng kiến ​​khác mà anh ấy đã đảm nhận, Shayne đã được vinh danh là Nhân viên xuất sắc của tháng 7 của PUD.

“Shayne làm bừng sáng cả căn phòng đến nỗi cậu ấy có thể khiến chúng tôi phá sản,” Cori Mitchell , Quản lý Chương trình tại PUD, cho biết. “Năng lượng, sức hút và khiếu hài hước của cậu ấy lan tỏa vào mọi cuộc trò chuyện, nhiệm vụ hay dự án mà cậu ấy tham gia. Cậu ấy là người luôn sẵn sàng lắng nghe: vừa là học trò, vừa là thầy giáo, lại vừa là người lãnh đạo – khiến mọi việc tôi làm cùng cậu ấy đều trở nên tốt đẹp hơn. Cậu ấy luôn cống hiến hết mình, ngay cả khi không dễ dàng, và thật tuyệt vời khi thấy Shayne được ghi nhận vì là một phần không thể thiếu của tổ chức chúng tôi.”

“Shayne đã làm việc xuất sắc cho khách hàng của chúng tôi kể từ khi anh ấy đến làm việc tại PUD,” Giám đốc Khách hàng John Hoffman cho biết . “Anh ấy không chỉ làm việc chăm chỉ và đảm bảo các dự án của mình luôn đúng tiến độ, mà còn luôn nở nụ cười và có thái độ tuyệt vời. Mọi người đều quý mến Shayne và anh ấy là một ví dụ điển hình cho thấy chúng tôi có những người giỏi nhất tại PUD!”

Dự án iEnergy là một nỗ lực quy mô lớn nhằm cải thiện chức năng cho khách hàng. Dự án đã tạo ra một nền tảng mới tập hợp các chương trình Dịch vụ Năng lượng tại một địa điểm thuận tiện trong MySnoPUD. Khách hàng có thể đăng ký chương trình, theo dõi dự án, kiểm tra trạng thái ưu đãi và giảm giá, cũng như truy cập hướng dẫn từng bước mà không cần phải gọi điện hoặc gửi email để cập nhật thông tin.

Bằng cách đơn giản hóa các quy trình và kết nối các hệ thống quan trọng phía sau hậu trường, iEnergy giúp khách hàng, nhà thầu và nhân viên dễ dàng làm việc cùng nhau hơn, đồng thời giúp PUD triển khai các chương trình hiệu quả hơn và mang lại trải nghiệm tổng thể tốt hơn cho khách hàng.

“Kiến thức chuyên môn của anh ấy về nền tảng iEnergy là vô giá, và anh ấy đã phát triển sự hiểu biết sâu sắc về cách tận dụng hệ thống một cách tốt nhất để hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh và mang lại giá trị cho khách hàng của chúng tôi,” Michael Hill , Giám đốc cấp cao về Hệ thống Khách hàng của PUD, cho biết. “Dù hỗ trợ đồng nghiệp, đối tác kinh doanh hay khách hàng, Shayne luôn cung cấp hướng dẫn am hiểu và hỗ trợ đáng tin cậy.”

“Là một Kỹ sư Quản lý Năng lượng trong nhóm của chúng tôi, Shayne luôn sẵn sàng vượt xa vai trò của mình để giải quyết vấn đề và tìm ra các giải pháp cũng như quy trình tốt hơn cho nhóm nội bộ và khách hàng của chúng tôi,” Jeff Feinberg , Giám đốc cấp cao về Dịch vụ Năng lượng và Đổi mới Khách hàng, cho biết thêm. “Khi anh ấy trở thành nguồn lực của chúng tôi để phát triển và chuyển đổi tất cả các chương trình sang nền tảng iEnergy, sự cân bằng giữa kiến ​​thức chương trình và quy trình của anh ấy là vô cùng quý giá đối với công việc. Shayne không bao giờ chỉ dừng lại ở việc đáp ứng yêu cầu mà luôn cố gắng sử dụng kiến ​​thức, kinh nghiệm và khả năng của mình để đổi mới trong quá trình làm việc.”

“Shayne khiến cả căn phòng bừng sáng đến nỗi cậu ấy có thể khiến chúng ta phá sản.”

Trong suốt thời gian làm việc tại PUD, Shayne luôn tích cực tham gia vào việc cải tiến quy trình và chuyển đổi số. Anh ấy đã thực hiện – và dẫn dắt – nhiều nỗ lực, tất cả đều nhằm mục đích làm cho các chương trình của chúng ta dễ sử dụng hơn, xử lý nhanh hơn và minh bạch hơn đối với các bên liên quan.

Đây là lý do chính khiến ông được yêu cầu dẫn dắt quá trình chuyển đổi sang iEnergy và, sau ba năm dài, đã xây dựng được chương trình giúp đỡ vô số khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ.

“Shayne luôn suy nghĩ về cách làm cho các quy trình hiệu quả và dễ dàng hơn cho khách hàng và nhà thầu của chúng tôi,” Andrea Duffy, Điều phối viên Văn phòng, cho biết . “Những nỗ lực vượt trội của Shayne đã mang lại lợi ích cho các khách hàng đã mua nhà lắp ghép tiết kiệm năng lượng và nhận được khoản hoàn tiền, các khách hàng thương mại đã lắp đặt bộ sạc xe điện và giờ đây là các khách hàng thương mại và công nghiệp đang nộp đơn xin hoàn tiền.”

“Shayne hiểu rõ những gì bộ phận chúng tôi muốn và cần, và liên tục tìm ra cách để tích hợp những nhu cầu đó vào các chương trình mới của chúng tôi,” kỹ thuật viên văn phòng Courtney Kingery cho biết . “Anh ấy rất hợp tác, không bao giờ bác bỏ một ý tưởng nào mà không xem xét tất cả các khả năng và sẽ hỗ trợ giải quyết các vấn đề khác không liên quan đến iEnergy một cách kịp thời. Toàn bộ bộ phận của chúng tôi đều được hưởng lợi từ công việc mà anh ấy đang làm.”

Mọi người đều ngạc nhiên trước sự dễ gần của Shayne và việc anh ấy vẫn sẵn lòng nỗ lực hết mình để hỗ trợ nhóm PUD ngay cả sau một đêm mất ngủ vì các em bé.

“Shayne là một trong những người luôn sẵn lòng giúp đỡ,” Michael nói. “Nếu ai đó đến hỏi anh ấy về một vấn đề nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của mình, anh ấy sẽ đảm bảo họ được kết nối với đúng người hoặc tự mình tìm ra câu trả lời. Anh ấy luôn dễ gần, có thái độ tích cực, chào hỏi mọi người bằng nụ cười và thường xuyên liên lạc với đồng đội để xem họ thế nào và có cần gì không. Thật là một niềm vui khi được làm việc với anh ấy.”

Shayne sinh ra ở Bellingham và lớn lên ở Blaine, Washington. Sau khi tốt nghiệp đại học, anh dành một năm thực tập tại nhà máy bột giấy và giấy KapStone ở Longview, Washington. Sau đó, anh tiếp tục thực tập tại Cowlitz County PUD trước khi đến làm việc tại Snohomish County PUD.

Ông ấy đã làm việc tại PUD được chín năm và vẫn tiếp tục yêu thích công việc giám sát iEnergy cũng như hỗ trợ một số tính năng MySnoPUD liên quan đến dịch vụ tự phục vụ.

Bên cạnh việc chăm sóc những đứa con mới sinh và tất cả những niềm vui – và những đêm mất ngủ đi kèm – Shayne còn huấn luyện chạy vượt rào cho đội điền kinh trường trung học Bishop Blanchet vào mùa xuân.

“Tôi thích giúp đỡ khách hàng và đồng nghiệp giải quyết những vấn đề kỹ thuật khó khăn và làm cho mọi thứ tốt hơn,” Shayne nói. “Tôi rất biết ơn vì được hỗ trợ một nhóm có sứ mệnh khuyến khích và thúc đẩy tiết kiệm năng lượng trong cộng đồng.”

“Tôi thực sự rất biết ơn vì được là một phần của đội ngũ này và công ty này. Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến tất cả bạn bè và đồng nghiệp của tôi tại PUD, không chỉ riêng bộ phận Dịch vụ Năng lượng mà còn trên toàn bộ tổ chức. PUD là một nơi làm việc vô cùng đặc biệt. Chúng tôi có nhiệm vụ cung cấp một dịch vụ thiết yếu cho người dân Quận Snohomish, và từ trên xuống dưới, bạn có thể thấy rằng mọi người ở đây đều vô cùng tự hào khi thực hiện trách nhiệm đó.”