Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng (những người được gọi trong bản tóm tắt này là “bạn”) có quyền yêu cầu một viên chức điều trần độc lập xem xét các quyết định nhất định đã được đưa ra bởi Khu Công ích Số 1 của Quận Snohomish (trong bản tóm tắt này được gọi là “ District ”) và quyền có hành động của Học khu cho đến khi viên chức điều trần hoàn thành việc xem xét. Quyền của bạn có điều kiện khi đáp ứng các yêu cầu được giải thích bên dưới.
Yêu cầu của bạn cho một phiên điều trần phải:
- được lập thành văn bản, có chữ ký của bạn hoặc người có thẩm quyền hợp pháp thay mặt bạn. Có thể nhận được mẫu đơn yêu cầu phiên điều trần bằng cách liên hệ với Đại diện Dịch vụ Khách hàng theo số điện thoại được cung cấp ở cuối bản tóm tắt này;
- bao gồm một tuyên bố ngắn gọn, rõ ràng về cả quyết định được xem xét và khoản cứu trợ mà bạn đang yêu cầu; và
- bao gồm một địa chỉ mà các thông báo, bao gồm thông báo về ngày và địa điểm điều trần, quyết định của viên chức điều trần và bất kỳ thông tin liên lạc bằng văn bản nào khác có thể được gửi đến bạn.
Văn bản yêu cầu điều trần của bạn phải được gửi đến Văn phòng Cố vấn Tổng quát của Học khu tại 2320 California Street, Everett, Washington, 98201, hoặc đến Phòng của Học khu có liên quan đến kháng cáo. Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến tài khoản điện, Bộ phận đó là Bộ phận Dịch vụ Khách hàng.
Hành động của học khu sẽ không được duy trì trừ khi bạn:
- liên hệ với Học khu trong vòng ba (3) ngày làm việc sau khi nhận được thông báo, dù bằng văn bản hay bằng miệng, về quyết định của Học khu;
- đã được thông báo bằng miệng rằng bạn có thể có một buổi điều trần để xem xét lại quyết định đó; và
- cho biết, trong vòng một (1) ngày làm việc sau khi được thông báo rằng có phiên điều trần, rằng bạn dự định yêu cầu một phiên điều trần. Thời gian lưu trú đó sẽ hết hạn trừ khi Học khu nhận được yêu cầu bằng văn bản hoàn chỉnh của bạn trong vòng sáu (6) ngày làm việc sau khi bạn thông báo bằng miệng cho Học khu rằng bạn dự định yêu cầu một buổi điều trần.
Nếu Học khu nhận được yêu cầu điều trần bằng văn bản đã hoàn chỉnh của bạn trong thời gian quy định ở trên, tất cả các hành động của Học khu sẽ được thực hiện theo quyết định kháng cáo sẽ tiếp tục được giữ lại cho đến Trưa năm (5) ngày làm việc kể từ ngày Điều trần viên Văn phòng Tổng cố vấn nhận được quyết định bằng văn bản.
Văn phòng Tổng cố vấn sẽ xác định ngày và giờ của phiên điều trần, sẽ được tổ chức tại Tòa nhà Văn phòng Hành chính Trung tâm trong vòng mười (10) ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu điều trần tại văn phòng của Tổng cố vấn; TUY NHIÊN, một ngày điều trần sẽ không được thiết lập nếu yêu cầu điều trần bằng văn bản không được ký tên hoặc nếu nó không bao gồm địa chỉ mà thông báo có thể được gửi đến bạn.
Văn phòng Tổng cố vấn sẽ gửi thông báo về phiên điều trần hoặc, trong các trường hợp được mô tả trong đoạn trên, thông báo rằng ngày điều trần sẽ không được thiết lập, tại địa chỉ được nêu trong yêu cầu điều trần trong vòng ba (3) ngày làm việc sau ngày yêu cầu điều trần được nhận tại văn phòng của General Counsel.
Nếu bạn không xuất hiện trong một phiên điều trần trong vòng mười lăm (15) phút sau thời gian quy định trong thông báo điều trần, bạn sẽ bị mặc định và Viên chức Điều trần sẽ quyết định vấn đề tranh chấp có lợi cho Học khu và ngoài ra, sẽ trao cho Học khu chi phí $ 70, số tiền này có thể được thêm vào bất kỳ tài khoản hiện có nào của bạn. Nếu bạn không xuất hiện, yêu cầu của bạn cho một phiên điều trần khác sẽ không được chấp nhận trừ khi việc bạn không xuất hiện là do tình huống khẩn cấp hoặc do xảy ra một tình huống hoặc sự kiện không thể lường trước được, theo quyết định của Văn phòng Luật sư Tổng hợp, và bạn trả tiền cho $ 70 lệ phí trước phiên điều trần tiếp theo. Trong trường hợp đó, phiên điều trần tiếp theo phải được tổ chức trong vòng năm (5) ngày làm việc kể từ phiên điều trần ban đầu.
Mọi yêu cầu tiếp tục sẽ được gửi đến Văn phòng Tổng cố vấn, Văn phòng sẽ chỉ cho phép tiếp tục như vậy trong trường hợp khẩn cấp hoặc do xảy ra tình huống hoặc sự kiện không thể lường trước được. Bất kỳ yêu cầu đình chỉ nào do bạn đưa ra mà không nhận được ít nhất hai mươi bốn (24) giờ (tức là một ngày làm việc hoàn chỉnh) trước phiên điều trần theo lịch trình có thể dẫn đến việc Học khu sẽ giải thưởng 70 đô la chi phí. vào bất kỳ tài khoản hiện có nào của bạn.
Bạn có thể đại diện cho chính mình hoặc có thể được đại diện bởi một luật sư, người thân, bạn bè, hoặc bất kỳ người nào không phải là nhân viên của Học khu. Học khu sẽ không có luật sư đại diện trừ khi bạn được đại diện như vậy. Nếu bạn dự định được đại diện bởi một luật sư, bạn phải thông báo cho Học khu về thực tế đó vào thời điểm văn bản yêu cầu điều trần được gửi đến Học khu, hoặc nếu dịch vụ của một luật sư được mua sau đó, thì ngay sau khi đại diện đó được được sắp xếp.
Nhân viên Điều trần có thể xem xét bằng chứng sẽ hỗ trợ Nhân viên Điều trần đưa ra quyết định và có thể có hiệu lực đối với các quy tắc liên lạc đặc quyền (ví dụ: đặc quyền của luật sư / khách hàng, đặc quyền của vợ / chồng, v.v.) theo luật. Thông tin không liên quan hoặc lặp lại quá mức có thể bị loại trừ. Bằng chứng tài liệu có thể được nhận dưới dạng bản sao hoặc bản trích dẫn. Mỗi bên có quyền đặt câu hỏi đối với những người phát biểu tại phiên điều trần.
Nếu tranh chấp liên quan đến câu hỏi liệu bạn có mắc nợ với Học khu hay không, Học khu phải thiết lập nghĩa vụ của bạn bằng chứng cứ trước. Nếu tranh chấp liên quan đến câu hỏi liệu một quyết định của Học khu có trái với các quy định của Học khu hay không, bạn phải xác nhận rằng quyết định của Học khu là một hành động cố ý và không hợp lý được thực hiện mà không cần cân nhắc và không tính đến các sự kiện và hoàn cảnh.
Tất cả các nghĩa vụ không phải là đối tượng của tranh chấp do Nhân viên điều trần quyết định sẽ do Học khu và / hoặc bạn thực hiện, bao gồm, trong trường hợp có tranh chấp về số tiền phải thanh toán, việc thanh toán tất cả không có tranh chấp lượng.
Quyết định của Cán bộ điều trần sẽ là quyết định cuối cùng, trừ khi một trong hai bên chọn phản đối quyết định tại tòa án có luật.
Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến quy trình Giải quyết Tranh chấp hoặc muốn nhận được biểu mẫu Yêu cầu Điều trần, vui lòng liên hệ với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.
Nhân viên PUD & giấy tờ tùy thân
Nếu một người đến cửa nhà bạn tự xưng là nhân viên PUD, đừng để họ vào trong nhà mà không hỏi giấy tờ tùy thân trước. Nhân viên của chúng tôi mang theo thẻ ID có hình của họ trên đó và sẽ vui lòng đưa thẻ đó cho bạn.
Nếu bạn nhận được một cuộc điện thoại và không chắc liệu nó có thực sự đến từ chúng tôi hay không, hãy gọi cho Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để xác minh thông tin bạn đã được cung cấp. Chúng tôi sẽ có thể cho bạn biết liệu cuộc gọi có phải là một trò lừa bịp hay không.