Lừa đảo tiện ích
PUD sẽ không bao giờ gọi cho bạn và đe dọa sẽ ngắt điện của bạn sau 30 phút nếu bạn không gửi thanh toán ngay lập tức.
Cách báo cáo lừa đảo
Lừa đảo có thể được thực hiện qua điện thoại, qua bưu phẩm, qua tin nhắn văn bản và bởi những người đến thăm nhà hoặc doanh nghiệp của bạn. Tội phạm sử dụng nhiều cách khác nhau để gạ gẫm và có thể yêu cầu các hóa đơn là quá hạn, rằng nguồn tài trợ đặc biệt có sẵn và / hoặc tìm kiếm thông tin tài chính của bạn.
PUD không thu tiền thanh toán tại nhà khách hàng và không bao giờ gọi điện cho khách hàng yêu cầu cung cấp số thẻ tín dụng để thanh toán.
Nếu bạn nghi ngờ, hãy hỏi ID PUD. Đối với các cuộc gọi điện thoại, hãy hỏi số điện thoại của người gọi, sau đó cúp máy.
Báo cáo lừa đảo cho Dịch vụ khách hàng theo số 425-783-1000 hoặc bằng cách điền vào biểu mẫu trực tuyến này.
Các loại lừa đảo tiện ích
Chúng tôi đã trình bày chi tiết các trò gian lận phổ biến nhất theo loại bên dưới. Để biết thêm thông tin và các bước để bảo vệ bạn khỏi những trò gian lận, hãy xem Trang web Utilities United Against Scams.
Lừa đảo mới nhất:
Một người có thể đến cửa nhà bạn tuyên bố đang làm việc với PUD trong một dự án đo sáng hoặc năng lượng mặt trời.
Đây là một sự lừa đảo: Nếu ai đó tuyên bố làm việc cho Snohomish PUD, hãy yêu cầu xem huy hiệu PUD chính thức (của chúng tôi bao gồm ảnh lớn và tên) và ghi chú tên của người đó. Hoặc bạn luôn có thể gọi cho chúng tôi để xác nhận đó là nhân viên của chúng tôi theo số 425-783-1000 (MF, 8 giờ sáng đến 5 giờ 30 chiều). Một nhân viên PUD không nên ở đó sau giờ làm việc hoặc vào cuối tuần.
Lừa đảo qua điện thoại
Bạn có thể nhận được một cuộc điện thoại từ ai đó tự xưng là đại diện của PUD, cho bạn biết rằng bạn đủ điều kiện để được hoàn lại tiền vì bạn đã bị tính phí quá cao. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp số tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng để tiền hoàn lại có thể được chuyển vào tài khoản hoặc thẻ tín dụng của bạn.
Đây là lừa đảo. Nếu bạn đến hạn hoàn lại tiền từ PUD, chúng tôi sẽ chỉ liên hệ với bạn nếu địa chỉ gửi thư hợp pháp không có trong hồ sơ. Đó là thông tin duy nhất mà PUD sẽ yêu cầu khách hàng. chúng tôi không bao giờ yêu cầu thông tin tài khoản hoặc ngân hàng.
Những kẻ lừa đảo sẽ thực hiện các cuộc gọi không mong muốn cho nạn nhân nói rằng họ đến từ công ty tiện ích và đe dọa ngắt kết nối ngay lập tức trừ khi thanh toán được thực hiện. Đôi khi, những kẻ lừa đảo sẽ hung hãn và tuyên bố biết chi tiết hóa đơn tiện ích của nạn nhân. Chúng sẽ cố gắng lấy thông tin tổ chức tài chính của nạn nhân, hoặc có thể yêu cầu nạn nhân mua thẻ tín dụng trả trước. Những kẻ lừa đảo cũng có thể có quyền truy cập vào công nghệ cho phép chúng hiển thị số điện thoại PUD hợp lệ trên ID người gọi của nạn nhân.
Một trò lừa đảo khác liên quan đến việc nói với khách hàng rằng đã xảy ra lỗi với tài khoản của họ và vì sự bất tiện này, họ sẽ nhận được một khoản chiết khấu lớn cho các hóa đơn trong tương lai nếu thanh toán được cấp ngay cho một số tài khoản đặc biệt. Người gọi rất xin lỗi về “vấn đề”. Sau khi thanh toán được thực hiện, người gọi gọi lại cho biết đã xảy ra sự cố khi xử lý thanh toán và vui lòng thử lại. Kẻ lừa đảo hứa rằng họ sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng bằng séc số tiền đã thanh toán quá mức. Khách hàng không bao giờ nhận được bất kỳ séc nào và kẻ lừa đảo nhận được cả hai khoản thanh toán.
Chính sách PUD chính thức
PUD không thực hiện các cuộc gọi không mong muốn cho khách hàng đe dọa ngắt kết nối ngay lập tức. Chúng tôi có thể gọi cho những khách hàng có liên quan đến tài khoản PUD của họ, nhưng sẽ không bao giờ yêu cầu thông tin tài khoản tài chính và sẽ không bao giờ hướng dẫn khách hàng mua thẻ tín dụng trả trước hoặc gói tiền. Mọi yêu cầu thanh toán sẽ được chuyển đến thông qua các kênh thanh toán được thiết lập.
Phải làm gì
Đặt câu hỏi cho người gọi và ghi chú những thông tin họ đang yêu cầu. Không cung cấp bất kỳ thông tin nào về PUD hoặc tài khoản tổ chức tài chính của bạn. Hãy gác máy và gọi cho Dịch vụ khách hàng theo số 425-783-1000 hoặc điền vào hình thức trực tuyến.
Lừa đảo trực tiếp
Mặc dù rất hiếm nhưng kẻ lừa đảo có thể ghé thăm tài sản của bạn và yêu cầu thanh toán ngay lập tức để tránh bị ngắt kết nối. Kẻ lừa đảo có thể mặc quần áo công sở để trông chính thức và sử dụng các kỹ thuật tích cực để lấy thông tin thanh toán hoặc tổ chức tài chính.
Chính sách PUD chính thức
Nhân viên có thể đến cơ sở kinh doanh của bạn để ngắt kết nối dịch vụ vì nhiều lý do, nhưng chỉ sau khi thông báo đã được gửi qua đường bưu điện. Để bảo vệ sự an toàn của khách hàng và nhân viên của chúng tôi, Đại diện PUD không thu tiền thanh toán tại các tài sản của khách hàng. Ngoài ra, nhân viên luôn mang theo ID PUD mà họ sẵn lòng xuất trình khi có yêu cầu.
Phải làm gì
Yêu cầu cá nhân cung cấp ID PUD của họ và gọi Dịch vụ khách hàng theo số 425-783-1000 để xác minh.
Lừa đảo qua email
Kẻ lừa đảo có thể gửi email yêu cầu thanh toán ngay lập tức và đe dọa ngắt kết nối. Những email này có thể không được yêu cầu hoặc nhận được với sự phối hợp của một cuộc gọi điện thoại của kẻ lừa đảo. Các thông báo và tệp đính kèm có thể chứa biểu trưng PUD gian lận, số thứ tự ngắt kết nối bịa đặt và các bước giải quyết khiếu nại.
Chính sách PUD chính thức
Chúng tôi gửi thư thông báo ngắt kết nối cho khách hàng. Chúng tôi chỉ cung cấp thông báo lập hóa đơn và ngắt kết nối qua email cho những khách hàng đã đăng ký dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến của PUD. Mọi email liên quan đến thanh toán từ PUD sẽ luôn đến từ một @ snopud.com địa chỉ email miền.
Phải làm gì
Xem lại mọi thông báo hoặc email một cách cẩn thận. Bạn có thể xác định được email đó có phải là của kẻ lừa đảo hay không bằng cách kiểm tra địa chỉ email của người gửi. Nếu email đến từ một địa chỉ miền khác @ snopud.com, nó có thể là một trò lừa đảo. Tìm lỗi chính tả hoặc tham chiếu đến các công ty tiện ích khác, hoặc thậm chí các chủ nợ khác nhau, vì những kẻ lừa đảo thường sử dụng cùng một email mẫu và chỉ cần thay đổi một vài trường cho mục tiêu hiện tại của chúng.
Hãy gọi cho bộ phận Dịch vụ Khách hàng của PUD theo số 425-783-1000 để xác minh tính xác thực của email.