CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Ngày có hiệu lực: 16 tháng 2023 năm XNUMX
Duy trì sự riêng tư và sự tin cậy của bạn là những giá trị cơ bản đối với chúng tôi tại Snohomish County PUD (“PUD”). Chính sách bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập thông tin nhận dạng trực tiếp hoặc được liên kết trực tiếp với một cá nhân (“thông tin cá nhân”) và các cách chúng tôi có thể sử dụng và tiết lộ thông tin đó. Chúng tôi sẽ không bán, chia sẻ, cho thuê, so sánh hoặc trao đổi thông tin cá nhân về khách hàng của chúng tôi theo những cách thức xung đột với chính sách này. Chính sách này không áp dụng cho thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập với tư cách là nhà tuyển dụng; thông tin việc làm được đề cập theo các chính sách riêng biệt.
Chúng tôi cam kết cung cấp cho bạn, khách hàng thân thiết của chúng tôi, những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể để đáp ứng nhu cầu năng lượng và nước của bạn. Điều này có thể yêu cầu chúng tôi chia sẻ thông tin của bạn với các bên thứ ba hợp tác với PUD để cho phép PUD cung cấp cho bạn các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Một số ví dụ là: (1) các dịch vụ được cung cấp cho khách hàng của chúng tôi (nghĩa là xem và thanh toán hóa đơn trực tuyến) và (2) các dịch vụ giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Chúng tôi yêu cầu các nhà cung cấp bên thứ ba này bảo vệ thông tin họ nhận được từ chúng tôi bằng ít nhất các biện pháp tương tự mà chúng tôi thực hiện để bảo vệ thông tin của bạn; xem thêm bên dưới.
Chúng tôi không bán bất kỳ thông tin cá nhân nào và chúng tôi không tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của bạn, ngoại trừ những thông tin cần thiết một cách hợp lý để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của PUD. Một số mục đích chính của thông tin này bao gồm:
- Để cung cấp hoặc lập hóa đơn cho năng lượng hoặc nước
- Để thông báo cho bạn về việc sử dụng năng lượng và nước của bạn
- Để duy trì hoặc vận hành hệ thống điện hoặc hoạt động lưới điện an toàn và đáng tin cậy của chúng tôi
- Lập kế hoạch, thực hiện hoặc đánh giá các chương trình sử dụng năng lượng do PUD cung cấp, chẳng hạn như quản lý năng lượng, đáp ứng nhu cầu hoặc hiệu quả năng lượng
- Để có được dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng
- Để tuân thủ luật, quy định, quy trình pháp lý hoặc yêu cầu của chính phủ, chẳng hạn như yêu cầu được hỗ trợ hợp lý từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan chính phủ khi cần thiết và được phép thực hiện nhiệm vụ chính thức hoặc lệnh của tòa án
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khách hàng với công chúng theo luật địa phương, tiểu bang và liên bang. Với tư cách là một tổ chức công, chúng tôi sẽ tìm cách bảo vệ quyền riêng tư của thông tin cá nhân của khách hàng khi tuân thủ các yêu cầu về hồ sơ công khai.
Chính sách này được đăng trên trang web của PUD. Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo cho khách hàng về những thay đổi bằng cách ghi rõ trên chính sách ngày cập nhật lần cuối. Chúng tôi cũng có thể trao đổi với bạn về các bước chúng tôi đã thực hiện để tăng cường bảo mật thông tin cá nhân của bạn và có thể yêu cầu bạn hợp tác trong việc thực hiện các biện pháp bảo vệ nhất định. Vui lòng xem lại chính sách này bất cứ khi nào bạn truy cập trang web của chúng tôi để hiểu cách sử dụng thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập từ bạn.
Bằng cách sử dụng trang web của chúng tôi, hoặc bằng cách mở và giữ tài khoản PUD, bạn đồng ý với các hoạt động thu thập và sử dụng thông tin được mô tả trong chính sách này.
PUD thu thập thông tin cá nhân nào?
Chúng tôi có thể thu thập thông tin cá nhân trong nhiều ngữ cảnh khác nhau, kể cả trên trang web của chúng tôi, liên quan đến mối quan hệ kinh doanh của chúng tôi với bạn và việc bạn sử dụng các dịch vụ tiện ích của chúng tôi. Thông tin cá nhân bao gồm thông tin có thể được sử dụng để nhận dạng cá nhân bạn hoặc để liên hệ với bạn.
Thông tin cá nhân bao gồm nhưng không giới hạn ở tên, địa chỉ đường phố, địa chỉ gửi thư, số điện thoại, địa chỉ email, ngày sinh, số An sinh xã hội, số tài khoản (bao gồm tài khoản PUD, tài khoản ngân hàng và tài khoản thẻ tín dụng), mật khẩu, số dư tài khoản, chiết khấu và lịch sử thanh toán, bất kỳ thông tin nào chúng tôi nhận được cho mục đích nhận dạng (chẳng hạn như bằng lái xe, hộ chiếu hoặc thông tin khác được thu thập để xác minh danh tính), thông tin được thu thập để xác định mức độ tín nhiệm, thu nhập, thông tin hộ gia đình được thu thập khi đăng ký chiết khấu theo thu nhập, và số nhận dạng đồng hồ đo và dữ liệu sử dụng khoảng thời gian / tiện ích được kết hợp với bất kỳ thông tin nào khác được nêu ở trên. Thông tin chúng tôi thu thập không tiết lộ chi tiết, mẫu hoặc những hiểu biết khác về danh tính, cuộc sống cá nhân hoặc hoạt động của bạn sẽ không được coi là thông tin cá nhân.
Trừ khi được quy định trong Chính sách này, thông tin cá nhân được coi là thông tin bí mật và sẽ không được tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của bạn.
Phần này tóm tắt thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và mô tả cách chúng tôi thu thập thông tin đó.
Thu thập thông tin tích cực
Đăng ký tài khoản
PUD yêu cầu một số thông tin nhất định để thiết lập tài khoản năng lượng hoặc nước của bạn và để truy cập một số tính năng và dịch vụ thông qua trang web của PUD. Để thiết lập một tài khoản, chúng tôi sẽ yêu cầu địa chỉ và số điện thoại của bạn, địa chỉ dịch vụ, ngày sinh, địa chỉ email và thông tin nhận dạng hợp lệ. Chúng tôi cũng thu thập và lưu giữ thông tin tài chính như dữ liệu thanh toán, số dư tài khoản, lịch sử tín dụng và số An sinh xã hội để xác thực danh tính và xác định tiền gửi bảo mật tài khoản. Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin chúng tôi nhận được từ cơ quan báo cáo người tiêu dùng hoặc thông tin chúng tôi có được từ xác minh việc làm hoặc thu nhập hoặc các hình thức hoặc ứng dụng khác mà bạn cung cấp cho PUD hoặc các cơ quan khác như cơ quan hỗ trợ năng lượng, chủ sở hữu tài sản hoặc tòa án phá sản.
Đăng ký tài khoản cũng được yêu cầu để truy cập một số tính năng và dịch vụ trên trang web của chúng tôi. Trong quá trình đăng ký, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp tên người dùng, mật khẩu và thông tin cá nhân khác để xác minh danh tính, thiết lập tài khoản của bạn, tăng cường bảo mật và cung cấp quyền truy cập thích hợp vào các tính năng. Thông tin bạn cung cấp trong khi đăng ký tài khoản trực tuyến có thể được liên kết với thông tin tài khoản tiện ích của bạn trong hệ thống của chúng tôi để cung cấp cho bạn quyền truy cập trực tuyến đơn giản vào thông tin tài khoản tiện ích của bạn hoặc để cung cấp các dịch vụ khác liên quan đến tài khoản tiện ích của bạn.
PUD cũng có thể thu thập thông tin về tài sản của bạn như là một phần của việc bạn tham gia vào một trong các chương trình tiết kiệm năng lượng của PUD, chẳng hạn như lượng vật liệu cách nhiệt trong nhà của bạn, loại cửa sổ, kiểu máy sấy quần áo hoặc thông tin tương tự. Trừ khi thông tin chúng tôi thu thập có khả năng tiết lộ chi tiết, mẫu hoặc những hiểu biết sâu sắc khác về cuộc sống hoặc hoạt động cá nhân của bạn, thì đó không được coi là thông tin cá nhân.
Xác minh danh tính
Là một phần của chương trình Phòng chống Trộm cắp Danh tính mà luật pháp yêu cầu, PUD sử dụng số An sinh Xã hội (SSN) để xác thực danh tính của những khách hàng cư trú mở tài khoản trực tuyến, trực tiếp tại bất kỳ văn phòng PUD địa phương nào, qua fax hoặc qua điện thoại. SSN của khách hàng được duy trì trong một môi trường an toàn. Khách hàng có nhu cầu sử dụng giấy tờ tùy thân khác do chính phủ cấp có thể đăng ký dịch vụ trực tiếp tại văn phòng PUD địa phương. Để trực tiếp nộp đơn, vui lòng mang theo một mảnh giấy tờ tùy thân chưa hết hạn, do chính phủ cấp, giấy tờ này phải có ảnh. PUD sẽ chấp nhận tất cả các hình thức nhận dạng đã được Cơ quan Quản lý An ninh Vận tải Hoa Kỳ và / hoặc Bộ An ninh Nội địa Hoa Kỳ phê duyệt.
Thông tin sử dụng
Khi bạn sử dụng điện hoặc nước, dữ liệu sử dụng được thu thập thông qua hệ thống đo lường của chúng tôi bao gồm cơ sở hạ tầng đo lường nâng cao (“AMI”) và được sử dụng cho mục đích thanh toán. Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin lịch sử sử dụng khi bạn chọn tham gia vào một trong các chương trình quản lý năng lượng hiệu quả hoặc các chương trình quản lý năng lượng khác của chúng tôi. Lưu ý rằng không có thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trên đồng hồ đo hoặc được truyền qua đồng hồ đo.
AMI cho phép thu thập và báo cáo dữ liệu chi tiết về nhu cầu và nhu cầu sử dụng của khách hàng (“Dữ liệu đồng hồ đo nâng cao”). Chúng tôi có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tận dụng Dữ liệu đồng hồ đo nâng cao để cung cấp cho bạn các khả năng nâng cao để giám sát và kiểm soát việc sử dụng năng lượng và nước của bạn. Cũng như các thông tin cá nhân khác, nếu các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi yêu cầu bên thứ ba sử dụng, chúng tôi có thể chia sẻ Dữ liệu Đồng hồ đo Nâng cao của bạn để cho phép chúng tôi cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đó.
Các bên thứ ba độc lập trên thị trường chung cũng có thể phát triển và cung cấp các sản phẩm tiêu dùng sáng tạo sử dụng Dữ liệu đồng hồ đo nâng cao để cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết và kiểm soát tốt hơn việc sử dụng năng lượng và nước của họ. Nếu bạn muốn sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ như vậy, bạn sẽ phải có sự đồng ý của bạn đối với các dịch vụ này và chúng tôi sẽ yêu cầu bạn đồng ý nếu bạn muốn nhà cung cấp bên thứ ba có quyền truy cập vào Dữ liệu đồng hồ đo nâng cao của bạn (xem “mục đích phụ” phía dưới).
Tính năng Dịch vụ Năng lượng và Khách hàng Trực tuyến
Chúng tôi có thể cung cấp các tính năng Dịch vụ Khách hàng hoặc Dịch vụ Năng lượng trên trang web của mình. Nếu bạn sử dụng các tính năng này, chúng tôi có thể hỏi địa chỉ, số tài khoản, vị trí địa lý của bạn trong quá trình sử dụng một số tính năng và thông tin khác, giống như chúng tôi sẽ làm nếu chúng tôi nói chuyện với bạn qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp. Chúng tôi cũng có thể cung cấp các dịch vụ như ứng dụng giảm giá trực tuyến và thanh toán sử dụng một số thông tin cá nhân. Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân này để tùy chỉnh thông tin và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho bạn trong và liên quan đến các tính năng này, để cung cấp dịch vụ, xác thực bạn như một biện pháp bảo mật và để giám sát và cải thiện trang web cũng như các dịch vụ của chúng tôi.
Khảo sát, Cuộc thi và Khuyến mãi
Chúng tôi có thể cung cấp các cuộc khảo sát, các nhóm tập trung, các cuộc thi và các chương trình khuyến mãi khác theo thời gian. Việc tham gia là hoàn toàn tự nguyện. Thông tin được yêu cầu có thể bao gồm thông tin liên hệ (chẳng hạn như tên và địa chỉ gửi thư) và thông tin nhân khẩu học (chẳng hạn như mã ZIP và độ tuổi). Thông tin liên hệ sẽ được sử dụng để thông báo cho người thắng cuộc và trao giải thưởng. Thông tin khảo sát và nhóm tập trung sẽ được sử dụng để giúp chúng tôi theo dõi và cải thiện trang web và dịch vụ của mình và giúp chúng tôi phát triển các dịch vụ cung cấp trong tương lai.
Nhà cung cấp bên thứ ba
Trên các trang đồng thương hiệu nhất định trên trang web, các nhà cung cấp bên thứ ba có thể thay mặt chúng tôi thu thập thông tin liên hệ, nhân khẩu học, năng lượng và nước và các thông tin khác từ bạn. Các nhà cung cấp bên thứ ba này có thể sử dụng thông tin này để cho phép bạn tạo các kế hoạch quản lý năng lượng, đăng ký bản tin điện tử và sử dụng các công cụ hoặc dịch vụ khác. Tất cả thông tin được thu thập bởi các nhà cung cấp này thay mặt cho chúng tôi là tài sản duy nhất của PUD và được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo mật này.
PUD ký hợp đồng với một số nhà cung cấp bên thứ ba để thực hiện một số chương trình tiết kiệm và hiệu quả năng lượng của mình. Các nhà cung cấp bên thứ ba này có thể thu thập thông tin liên hệ, nhân khẩu học, sử dụng năng lượng và nước hoặc thông tin về cơ sở của bạn. Nếu bạn tham gia vào các chương trình này, nhà cung cấp bên thứ ba sẽ sử dụng thông tin để cung cấp dịch vụ cho bạn.
Giống như tất cả các bên thứ ba cung cấp dịch vụ thay mặt chúng tôi, chúng tôi yêu cầu các doanh nghiệp này bảo vệ thông tin cá nhân được tiết lộ cho họ, không sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng theo cách không phù hợp với mục đích mà thông tin được cung cấp, và không tiết lộ thông tin cá nhân cho bên khác. Một số lĩnh vực dịch vụ cụ thể này bao gồm nhưng không giới hạn ở: MySnoPUD (Đổi mới nhanh), EZ Pay (Kubra), EnergyAdvisor, Electrical Safety World, báo cáo tín dụng, nghiên cứu khách hàng, dịch vụ đọc đồng hồ, cung cấp chương trình bảo tồn và dịch vụ cắt tỉa cây.
Bộ sưu tập thụ động
Phần mềm của chúng tôi tự động thu thập một số thông tin từ máy tính của bạn khi bạn sử dụng trang web của chúng tôi. Thông tin này không được liên kết với thông tin cá nhân khác mà bạn cung cấp cho chúng tôi và không được sử dụng để nhận dạng cá nhân bạn. Hai cách chính mà thông tin chung này được thu thập là thông qua “tệp nhật ký” và “cookie”.
Đăng nhập tập tin
Các tệp nhật ký trên trang web của chúng tôi chứa các nhà cung cấp dịch vụ Internet, trình duyệt Web của người dùng, thời gian họ truy cập và các trang đã truy cập cũng như địa chỉ IP của máy tính của họ. Chúng tôi sử dụng thông tin này để phân tích các xu hướng, để cải thiện tính bảo mật và hiệu quả của trang web và các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi cũng như để quản lý và cải thiện trang web cũng như các dịch vụ của chúng tôi.
Cookies
“Cookie” là một tệp nhỏ, được lưu trữ trên ổ cứng của bạn, chứa thông tin về máy tính của bạn. Cookie không thể thực thi mã hoặc truyền vi-rút vào máy tính của bạn. Chúng tôi không liên kết cookie với thông tin cá nhân. Chúng tôi có thể sử dụng cookie để giữ cho người dùng đăng nhập vào trang web, cung cấp các trang cho người dùng nhanh hơn trong những lần truy cập tiếp theo, hiểu sự tương tác của người dùng với trang web của chúng tôi, theo dõi đường dẫn của người dùng vì mục đích bảo mật và tùy chỉnh trải nghiệm của người dùng trên trang web của chúng tôi.
Nếu bạn muốn chặn, xóa hoặc được cảnh báo về cookie, vui lòng tham khảo hướng dẫn trình duyệt hoặc tệp trợ giúp của bạn. Bạn vẫn có thể sử dụng trang web của chúng tôi nếu bạn chặn cookie, nhưng việc sử dụng của bạn có thể bị hạn chế và trình duyệt của bạn có thể hoạt động lạ. Cũng xin lưu ý rằng một số đối tác kinh doanh của chúng tôi có thể sử dụng cookie trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi không có quyền truy cập hoặc kiểm soát các cookie này.
Thông tin tổng hợp
Thông tin “tổng hợp”, như được sử dụng trong chính sách này, là thông tin đã được kết hợp (tức là tổng hợp), hoặc từ đó thông tin cá nhân đã bị xóa, do đó thông tin kết quả không nhận dạng được bạn hoặc không cho phép liên hệ với bạn. Một ví dụ về thông tin tổng hợp sẽ là một báo cáo nói rằng năm mươi phần trăm khách truy cập Trang web sử dụng máy tính đặt tại Hạt Snohomish. Hoặc chúng ta có thể tóm tắt tổng mức sử dụng năng lượng cho tất cả các gia đình và cơ sở kinh doanh trong một khu vực địa lý nhất định. Chúng tôi sử dụng thông tin để quản lý, cung cấp và cải thiện các dịch vụ và hoạt động kinh doanh của mình.
Thông tin tổng hợp không phải là "thông tin cá nhân" theo chính sách này. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin tổng hợp cho các mục đích khác nhau và có thể tiết lộ thông tin đó cho các bên thứ ba mà không có hạn chế.
Làm thế nào để chúng tôi sử dụng thông tin chúng tôi thu thập?
Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân để xác thực và quản lý tài khoản của bạn và thông báo cho bạn về việc sử dụng tiện ích của bạn. Chúng tôi cũng sử dụng nó để quản lý và cải thiện các dịch vụ và hoạt động kinh doanh của mình. Ví dụ: chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho chúng tôi theo những cách sau:
- Để chuẩn bị sao kê thanh toán cho khách hàng của bạn và liên quan đến việc lập hóa đơn và thanh toán trên tài khoản của bạn;
- Để cho phép bạn xem dữ liệu sử dụng năng lượng hoặc nước của mình thông qua truy cập an toàn trên trang web của chúng tôi;
- Để cung cấp cho bạn các sản phẩm và dịch vụ khác mà bạn chọn để PUD cung cấp;
- Để liên lạc với bạn về tài khoản trực tuyến, tài khoản năng lượng hoặc nước của bạn, trang web và các sản phẩm và dịch vụ khác của chúng tôi;
- Để trả lời bình luận hoặc yêu cầu của bạn;
- Để phát triển và cải thiện trang web cũng như các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi;
- Để có được dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng;
- Để thông báo cho bạn về các ưu đãi và khuyến mãi dịch vụ và sản phẩm của PUD mà chúng tôi tin rằng bạn có thể quan tâm;
- Để quản lý các cuộc thi hoặc chương trình khuyến mãi tương tự mà bạn đã nhập tên của mình; và
- Đối với mục đích mà thông tin đã được cung cấp.
Chúng tôi sẽ không bán, chia sẻ hoặc cho người khác thuê thông tin cá nhân của bạn theo những cách khác với những gì được tiết lộ trong chính sách này mà không có sự cho phép của bạn trước.
Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân cho các nhà thầu độc lập, nhà cung cấp dịch vụ và nhà tư vấn cung cấp dịch vụ cho chúng tôi hoặc giúp chúng tôi thực hiện các chức năng cần thiết để vận hành doanh nghiệp của chúng tôi. Bất kỳ tiết lộ nào như vậy đều phù hợp với luật và quy định hiện hành. Ví dụ: chúng tôi có thể sử dụng các công ty xử lý thẻ tín dụng để xử lý các khoản thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ và các công ty vận chuyển để giao đơn đặt hàng. Chúng tôi cũng có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp các chương trình tiết kiệm năng lượng của PUD. Theo hợp đồng, chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này bảo vệ thông tin cá nhân mà chúng tôi cung cấp cho họ và không được sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân theo cách không phù hợp với mục đích mà thông tin đó đã được cung cấp cho họ.
Ngoài ra, như đã lưu ý ở trên, thông tin được thu thập bởi các nhà cung cấp bên thứ ba thay mặt cho PUD trên trang web của họ hoặc trên các trang đồng thương hiệu là tài sản duy nhất của PUD nhưng có thể được các doanh nghiệp này sử dụng cho (các) mục đích mà nó đã được thu thập.
Ngoài ra, thông tin về người dùng trang web của chúng tôi, bao gồm cả thông tin cá nhân, có thể được tiết lộ như một phần của bất kỳ hoạt động sáp nhập, mua lại, tài trợ nợ hoặc bán tài sản của công ty, cũng như trong trường hợp mất khả năng thanh toán, phá sản hoặc nhận được thông tin cá nhân có thể được chuyển cho các bên thứ ba như một trong những tài sản kinh doanh của chúng tôi.
Với tư cách là một cơ quan nhà nước, chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin chúng tôi thu thập được về bạn trong các trường hợp khác được pháp luật cho phép hoặc yêu cầu. Danh mục này có thể bao gồm, nhưng không giới hạn, các cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan quản lý và kiểm toán viên, trát đòi hầu tòa hoặc các lệnh tòa khác và áp dụng như nhau cho khách hàng hiện tại và khách hàng cũ.
Tuy nhiên, Đạo luật Hồ sơ Công cộng của Washington miễn trừ việc tiết lộ công khai địa chỉ và thông tin liên hệ của khách hàng, các thông tin nhạy cảm khác như số An sinh xã hội, ngày sinh, thẻ tín dụng và thông tin ngân hàng, đồng thời cũng miễn việc sử dụng năng lượng và thông tin thanh toán với gia số nhỏ hơn một tháng hoặc một chu kỳ thanh toán.
Chúng tôi có quyền chia sẻ thông tin với các bên thứ ba nếu chúng tôi được pháp luật yêu cầu; để khởi tạo và kết xuất các dịch vụ của chúng tôi; lập hóa đơn và thu hộ các khoản nợ cho chúng tôi; hoặc nếu theo đánh giá thiện chí của chúng tôi, hành động đó là cần thiết hợp lý để bảo vệ chúng tôi, khách hàng của chúng tôi hoặc công chúng khỏi việc sử dụng gian lận, lạm dụng hoặc bất hợp pháp trang web hoặc dịch vụ của chúng tôi, để tuân thủ quy trình pháp lý, để phản hồi bất kỳ khiếu nại nào hoặc để bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của PUD, nhân viên, khách hàng hoặc công chúng của PUD.
Quy định không tham gia
Chúng tôi cung cấp cho người dùng trực tuyến đã đăng ký cơ hội “từ chối” việc sử dụng thông tin cá nhân của họ cho các mục đích không liên quan trực tiếp đến dịch vụ của chúng tôi tại thời điểm chúng tôi yêu cầu thông tin cá nhân. Người dùng có thể chọn không nhận e-mail quảng cáo từ PUD bằng cách nhấp vào nút tùy chọn hủy đăng ký ở cuối email họ nhận được và nhập địa chỉ email của họ.
Quyền truy cập và tiết lộ thông tin sử dụng của bạn
Bạn có quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào trên cổng thông tin trực tuyến của PUD hoặc bằng cách liên hệ với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.
Nếu bạn có đồng hồ đo nâng cao, PUD sẽ cung cấp dữ liệu thanh toán và đồng hồ đo khoảng thời gian cho bạn thông qua tài khoản của bạn trên cổng thông tin trực tuyến của PUD sau khi đã được thu thập và xác minh. Trừ khi việc tiết lộ dữ liệu được phép hoặc bắt buộc phải tiết lộ, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn đồng ý nếu bạn muốn PUD tiết lộ Dữ liệu đồng hồ đo nâng cao cho một nhà cung cấp bên thứ ba độc lập mà bạn chọn kinh doanh.
Cần có sự đồng ý để thông tin được tiết lộ cho mục đích phụ
Việc tiết lộ thông tin khách hàng cho các mục đích phụ cần có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng nếu khách hàng chưa đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ.
Mục đích phụ là các dịch vụ và sản phẩm cung cấp không liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của PUD. Hai ví dụ về mục đích phụ là khi khách hàng yêu cầu PUD chia sẻ dữ liệu của họ trực tiếp với nhà cung cấp bên thứ ba hoặc khi nhà cung cấp yêu cầu thông tin khách hàng PUD cho mục đích tiếp thị của chính nhà cung cấp.
Trong mọi trường hợp, PUD sẽ không chia sẻ dữ liệu chọn tham gia của người gửi tin nhắn văn bản và thông tin về sự đồng ý với bất kỳ bên thứ ba nào.
PUD sẽ yêu cầu sự đồng ý rõ ràng của khách hàng đối với từng trường hợp tiết lộ thông tin khách hàng đó cho các mục đích thứ cấp này. PUD sẽ chỉ tiết lộ thông tin khách hàng sau khi xác nhận rằng cá nhân đưa ra sự đồng ý phù hợp ít nhất với tên, địa chỉ dịch vụ và số tài khoản của khách hàng được ghi trong hệ thống thông tin khách hàng của PUD. PUD sẽ lưu hồ sơ cho từng trường hợp mà khách hàng đã đồng ý bằng văn bản hoặc điện tử, tuân theo các nguyên tắc lưu giữ hồ sơ hiện hành. PUD sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp: (1) ngày hoặc khoảng thời gian mà sự đồng ý được cấp; và (2) bên hoặc các bên được khách hàng cho phép tiết lộ thông tin của họ, bao gồm bất kỳ chi nhánh hoặc bên thứ ba nào, để ghi lại sự đồng ý của khách hàng đối với việc tiết lộ thông tin của họ.
Một biểu mẫu cho phép khách hàng đồng ý tiết lộ thông tin được đính kèm với Chính sách này.
Tuy nhiên, xin lưu ý rằng khi PUD ký hợp đồng với các nhà cung cấp bên thứ ba để triển khai các chương trình tiết kiệm năng lượng giúp tiết kiệm năng lượng cho PUD, chúng tôi coi các dịch vụ và sản phẩm này liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của PUD chứ không phải mục đích phụ.
Làm thế nào để chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân?
Các biện pháp an ninh
Ngoại trừ những điều đã nêu ở trên, thông thường thông tin tài khoản khách hàng cá nhân chỉ được chia sẻ với cá nhân hoặc những người được liệt kê trên tài khoản. Chủ tài khoản yêu cầu thông tin của họ phải xuất trình giấy tờ tùy thân nếu trực tiếp đến văn phòng PUD hoặc khi yêu cầu qua điện thoại, khách hàng được yêu cầu cung cấp hai hình thức nhận dạng sẽ được xác thực dựa trên hồ sơ tài khoản. PUD sẽ cung cấp thông tin qua đường bưu điện, theo yêu cầu, bằng cách sử dụng địa chỉ gửi thư được lập thành văn bản. Các yêu cầu về thông tin khách hàng từ bên thứ ba sẽ được xem xét riêng để xác định xem luật pháp có cho phép tiết lộ hay không.
Chúng tôi hạn chế quyền truy cập thông tin bí mật về bạn đối với những nhân viên có nhu cầu biết cụ thể. Duy trì tính bảo mật và quyền riêng tư của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.
Chúng tôi đã thực hiện các biện pháp bảo vệ hành chính, vật lý, kỹ thuật và logic thích hợp để bảo vệ tính bí mật, tính toàn vẹn và tính sẵn có của thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập, đồng thời ngăn ngừa mất mát, trộm cắp, lạm dụng, truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy.
Chúng tôi thực hiện các biện pháp để hạn chế quyền truy cập vào tất cả các loại thông tin cá nhân – không chỉ thông tin “nhạy cảm” – đối với nhân viên và nhà thầu được ủy quyền. Ví dụ: hệ thống thông tin khách hàng của chúng tôi có các biện pháp kiểm soát truy cập được thiết kế để đảm bảo rằng chỉ những nhân viên PUD có nhu cầu kinh doanh làm việc với thông tin cá nhân mới có quyền truy cập vào thông tin đó và họ sẽ chỉ có lượng truy cập tối thiểu mà họ cần để thực hiện các nhiệm vụ của mình. việc làm.
Số An sinh Xã hội được sử dụng trong một môi trường an toàn và PUD đã áp dụng một chương trình ngăn chặn hành vi trộm cắp danh tính bắt buộc của liên bang.
Để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, chúng tôi mã hóa hoặc sử dụng một phương pháp thay thế để bảo vệ bất kỳ dữ liệu nào mà chúng tôi chuyển tiếp cho bên thứ ba. Ngoài ra, chúng tôi chỉ cung cấp thông tin cá nhân cho các công ty ký thỏa thuận bằng văn bản yêu cầu họ bảo vệ bí mật thông tin của bạn. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn cũng như không cho phép các công ty khác bán hoặc sử dụng theo cách không phù hợp với mục đích mà chúng tôi đã cung cấp cho họ.
Khi chúng tôi yêu cầu thông tin nhạy cảm (chẳng hạn như thẻ tín dụng và/hoặc số An sinh xã hội) trên trang web, chúng tôi sử dụng mã hóa Lớp cổng bảo mật (SSL) trong khi truyền để bảo vệ thông tin đó khỏi bị truy cập trái phép.
Tuy nhiên, bất chấp các biện pháp bảo mật của chúng tôi, chúng tôi không thể đảm bảo rằng thông tin cá nhân sẽ được bảo vệ khỏi bị đánh cắp, chiếm đoạt, sử dụng sai hoặc thay đổi, hoặc thông tin đó sẽ không bị tiết lộ hoặc bị truy cập do các trường hợp ngẫu nhiên hoặc hành động trái phép. Theo quy định của pháp luật, chúng tôi phải thông báo cho bạn nếu chúng tôi phát hiện ra một vi phạm bảo mật có khả năng ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của bạn. (RCW 42.56.590).
Dịch vụ mạng xã hội
Chúng tôi không kiểm soát tính bảo mật của các trang web khác mà bạn có thể truy cập, tương tác hoặc kinh doanh. Ví dụ: khi bạn đăng trên một dịch vụ mạng xã hội, thông tin cá nhân mà bạn chia sẻ sẽ hiển thị với những người dùng khác và họ có thể đọc, thu thập hoặc sử dụng. Bạn chịu trách nhiệm về thông tin cá nhân mà bạn chọn để chia sẻ. Hãy cẩn thận khi sử dụng các tính năng này.
Liên kết
Bạn có thể tìm thấy các trang đồng thương hiệu trên các trang web của chúng tôi (www.snopud.com). Các trang web đồng thương hiệu là những nơi bạn sẽ thấy tên và biểu tượng PUD cũng như tên và biểu tượng của nhà cung cấp dịch vụ.
Ngoài ra, một số trang của trang web và trang web trên điện thoại di động của chúng tôi cung cấp cho bạn khả năng liên kết đến và xem các trang của các trang web không được điều hành hoặc kiểm soát bởi PUD. Thông thường, nhưng không phải lúc nào, bạn có thể biết rằng bạn đã liên kết đến một trang web không phải PUD vì một cửa sổ trình duyệt riêng biệt sẽ mở ra. Nếu bạn sử dụng các liên kết như vậy, bạn sẽ rời khỏi trang web PUD. Các liên kết bằng PUD đến các trang web bên ngoài như vậy không ngụ ý xác nhận bằng PUD của công ty đó, trang web của công ty đó hoặc chính sách bảo mật của công ty đó, điều này có thể khác với các thông lệ của PUD.
Ngoài các yêu cầu bảo mật và bảo vệ mà PUD áp đặt đối với các nhà cung cấp bên thứ ba mà nó kinh doanh, PUD không chịu trách nhiệm về bất kỳ thông tin nào bạn cung cấp cho các trang web này, thông tin được thu thập tại một trang web được liên kết hoặc đối với nội dung của bất kỳ trang web nào như vậy . PUD không giám sát hoặc kiểm soát nội dung hoặc chính sách bảo mật của các trang web bên ngoài, và không chịu trách nhiệm về các thực tiễn bảo mật hoặc nội dung của các trang web bên ngoài được liên kết. Khi sử dụng liên kết đến một trang web không phải PUD, chúng tôi khuyên bạn nên
điều tra các thực tiễn và chính sách về quyền riêng tư của trang web bên ngoài đó. Mọi việc sử dụng các liên kết bên ngoài là do người dùng quyết định. Sau khi bạn rời khỏi trang web của PUD, chính sách này không còn điều chỉnh nữa.
Cập nhật thông tin của bạn
Chúng tôi cung cấp quyền truy cập vào thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và cho người dùng cơ hội cập nhật và chỉnh sửa thông tin đó. Nếu bạn đã đăng ký tài khoản trực tuyến, bạn có thể truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp trong quá trình đăng ký bằng cách truy cập tài khoản khách hàng trực tuyến của bạn trên Trang web. Để truy cập hoặc cập nhật thông tin cá nhân khác mà bạn đã cung cấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ customerervice@snopud.com hoặc 425-783-1000 (số điện thoại miễn phí 1-877-783-1000 ở Tây Washington và bên ngoài khu vực gọi điện địa phương Everett).
Lừa đảo trên Internet: Lừa đảo
Lừa đảo là một trò lừa đảo trong đó những kẻ lừa đảo trên Internet sử dụng các kỹ thuật tạo ra một trang web lừa đảo để thu hút thông tin cá nhân và tài chính từ những nạn nhân không nghi ngờ. Một cách những kẻ lừa đảo cố gắng đánh lừa người tiêu dùng là gửi các email lừa đảo được thiết kế để trông giống như họ đến từ một doanh nghiệp hoặc tổ chức, dụ người tiêu dùng “thực hiện hành động” bằng cách nhấp vào liên kết đưa nạn nhân đến một trang web lừa đảo. Nghĩ rằng trang web là xác thực, người tiêu dùng nhập thông tin cá nhân làm ảnh hưởng đến quyền riêng tư và bảo mật của họ.
Mặc dù PUD có thể yêu cầu một số thông tin cá nhân khi tiến hành khảo sát, PUD không và sẽ không yêu cầu thông tin cá nhân liên quan đến tài khoản của bạn qua email trừ khi bạn đã thực hiện yêu cầu. Nếu bạn nhận được bất kỳ email nào yêu cầu bạn thực hiện hành động được mô tả ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số 425-783-1000 hoặc số điện thoại miễn phí ở Tây Washington và bên ngoài khu vực gọi điện địa phương Everett theo số 1-877-783-1000 (từ Thứ Hai đến Thứ Sáu , 8 giờ sáng đến 5 giờ 30 chiều, không kể ngày lễ). Chuyến thăm www.antiphishing.org để biết thông tin mới nhất về các trò gian lận lừa đảo.
ID & Nhân sự PUD
Nếu một người đến cửa nhà bạn tự xưng là nhân viên PUD, đừng để họ vào trong nhà mà không hỏi giấy tờ tùy thân trước. Nhân viên của chúng tôi mang theo thẻ ID có hình của họ trên đó và sẽ vui lòng đưa thẻ đó cho bạn, và các nhà thầu đọc đồng hồ của PUD cũng mang theo giấy tờ tùy thân tương tự.
Nếu bạn nhận được một cuộc điện thoại và không chắc liệu nó có thực sự đến từ chúng tôi hay không, hãy gọi cho Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để xác minh thông tin bạn đã được cung cấp. Chúng tôi sẽ có thể cho bạn biết liệu cuộc gọi có phải là một trò lừa bịp hay không.
Cách khiếu nại về việc lộ thông tin khách hàng
PUD cam kết điều tra các khiếu nại từ những khách hàng mà thông tin cá nhân của họ có thể đã bị bán hoặc tiết lộ bởi tiện ích cho các mục đích tiếp thị dịch vụ hoặc cung cấp sản phẩm vi phạm RCW 19.29A.100.
Khách hàng muốn khiếu nại như vậy phải cung cấp yêu cầu điều tra bằng văn bản, có chữ ký của khách hàng hoặc người có thẩm quyền hợp pháp thay mặt khách hàng. Mỗi yêu cầu như vậy sẽ bao gồm một tuyên bố ngắn gọn và rõ ràng về các tình huống và thông tin mà người đó tin rằng đã được tiết lộ. Yêu cầu bằng văn bản phải được chuyển đến Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của PUD, tại địa chỉ sau:
Mặt đối mặt:
Bộ phận dịch vụ khách hàng
Hạt Snohomish PUD
Đường 2320 California
Everett, Tây Úc 98201
Địa chỉ nhận thư:
Bộ phận dịch vụ khách hàng
Hạt Snohomish PUD
Pô Box 1107
Everett, WA 98206-1107
Hoặc yêu cầu có thể được gửi bằng thư điện tử theo địa chỉ sau: customerervice@snopud.com.
Khi nhận được khiếu nại, Trợ lý Tổng Giám đốc phụ trách Dịch vụ Khách hàng và Năng lượng hoặc người được chỉ định của họ sẽ nhanh chóng điều tra khiếu nại và trả lời bằng văn bản cho khách hàng. Trường hợp ngoại lệ vắng mặt, phản hồi sẽ được cung cấp trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại.
Sau đó, khách hàng có thể yêu cầu một phiên điều trần độc lập tùy ý sử dụng Thủ tục giải quyết tranh chấp của PUD (còn được gọi là Thủ tục điều trần khách hàng).
YÊU CẦU BÁO CÁO QUYỀN RIÊNG TƯ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về thực tiễn bảo mật của chúng tôi, vui lòng gọi cho PUD theo số 425-783-1000 (số miễn phí ở Tây Washington và bên ngoài khu vực gọi địa phương Everett theo số 1-877-783-1000), từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8 sáng đến 5:30 chiều, trừ ngày lễ.
Liên hệ với TTY (Điếc hoặc Khó nghe): 7-1-1 hoặc 1-800-833-6384
Để công bố thông tin cho doanh nghiệp không phải PUD:
Xem biểu mẫu ủy quyền của khách hàng