ทีม PUD ช่วยเหลือลูกค้าที่สำนักงาน Monroe ของเรา 

ขณะที่เจ้าหน้าที่ที่ดีที่สุดสองคนของทีม PUD กำลังปฏิบัติหน้าที่อย่างขยันขันแข็งอยู่ที่สำนักงานชุมชนมอนโรว์ ก็มีคนคนหนึ่งที่กำลังประสบปัญหาสุขภาพและต้องการความช่วยเหลือเดินเข้ามา

ระหว่างการประชุมทีม เอริน เอ. จาก PUD ได้ยินมอริซ จี. พูดว่า เขาโทรแจ้ง 911 เมื่อมีชายอายุ 18 ปีคนหนึ่งเข้ามาในสำนักงานขอความช่วยเหลือหลังจากเผลอกินยาพิษเข้าไป ชายคนนั้นเดินเข้ามาที่โต๊ะทำงานของมอริซและพูดอย่างใจเย็นว่าเขาต้องการความช่วยเหลือ มอริซให้ความมั่นใจกับเขาว่าเขาจะไม่เป็นไรและโทรแจ้ง 911

ด้วยประสบการณ์การฝึกอบรมของเอรินกับกรมตำรวจแมรีส์วิลล์ ทำให้เธอสามารถรับรู้ถึงความร้ายแรงของสถานการณ์ได้ในทันที

พนักงานบริการลูกค้าทั้งสองคนรีบลงมือดูแลบุคคลดังกล่าวทันที เอรินขอตัวออกจากที่ประชุม แจ้งให้ทีมงานทราบว่ามีเหตุฉุกเฉิน แต่ยืนยันว่าไม่มีพนักงานคนใดตกอยู่ในอันตราย เอรินพบลูกค้าที่ล็อบบี้และเริ่มประเมินระดับความรู้สึกตัวของเขา เธอรวบรวมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสารที่รับประทานเข้าไปและปริมาณ แล้วแจ้งรายละเอียดเหล่านั้นให้มอริซทราบเพื่อส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ควบคุมการปฏิบัติงานต่อไป

เมื่อผู้ประสบเหตุนั่งลงแล้ว เอรินก็อยู่กับเขา คอยปลอบโยนและให้กำลังใจ พร้อมทั้งแจ้งข้อมูลกลับไปยังมอริซที่ยังคงคุยโทรศัพท์กับเจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุ การทำงานเป็นทีม ความเห็นอกเห็นใจ และการคิดอย่างรอบคอบของทั้งคู่ ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในช่วงเวลาที่ตึงเครียดมาก

“ขณะที่ฉันมองดูชายหนุ่มคนนั้น ฉันก็รู้ได้เลยว่าเขากำลังหวาดกลัว” เอรินกล่าว “ฉันพยายามรักษาความสงบและพูดช้าลงเล็กน้อยเพื่อเขา ฉันให้เขานั่งรอในล็อบบี้ และขณะที่เขากำลังคุยกับฉัน ฉันก็ประเมินระดับความรู้สึกตัว ความตื่นตัว และการหายใจของเขา ฉันวัดชีพจรของเขาด้วย เขามีเป้สะพายหลังติดตัวมาด้วย และฉันถามเขาว่าเขามีบัตรประจำตัวประชาชนหรือไม่ เขาจึงยื่นกระเป๋าสตางค์ให้ฉัน และฉันก็หยิบบัตรประจำตัวประชาชนออกมาเตรียมไว้ให้เจ้าหน้าที่กู้ภัย”

ขณะที่กำลังคุยกับชายคนนั้น เอรินเห็นน้ำลายไหลเอ่อขึ้นมาจากปากเขา เธอจึงคว้าถังขยะมาช่วยชายคนนั้นขณะที่เขากำลังอาเจียนน้ำยาทำความสะอาดที่เขาดื่มเข้าไปโดยไม่ได้ตั้งใจคิดว่าเป็นน้ำผลไม้

เจ้าหน้าที่หน่วยแพทย์ฉุกเฉินมาถึงที่เกิดเหตุอย่างรวดเร็วและรับช่วงดูแลต่อ ชายคนดังกล่าวถูกนำตัวส่งโรงพยาบาลในเมืองมอนโรเพื่อรับการรักษาและตรวจประเมินเพิ่มเติม

“วิธีที่เอรินและมอริซรีบลงมือช่วยเหลือบุคคลที่กำลังตกอยู่ในอันตรายนั้นเป็นสิ่งที่สร้างแรงบันดาลใจอย่างยิ่ง” จอห์น ฮอฟฟ์แมน หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ PUD กล่าว “พวกเขาทุ่มเทอย่างเต็มที่ในสถานการณ์ที่เสี่ยงต่อชีวิต ผมภูมิใจในวิธีที่พวกเขารับมือกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดและไม่เหมือนใครนี้อย่างใจเย็นและเห็นอกเห็นใจ”

“ผมรู้สึกขอบคุณเอริน ที่เข้ามาช่วยเหลือและใช้การฝึกฝนของเธอในการประคองเด็กหนุ่มคนนั้นจนกระทั่งหน่วยแพทย์ฉุกเฉินมาถึง” มอริซกล่าว “ช่วงเวลาแบบนี้ทำให้ผมนึกถึงความสำคัญของการลงมือทำอย่างรวดเร็ว และตระหนักว่าผมโชคดีแค่ไหนที่มีเพื่อนร่วมทีมที่ไว้ใจได้เช่นนี้”

“การที่มอริซคอยติดต่อทางโทรศัพท์กับศูนย์ควบคุม ทำให้เราสามารถส่งต่อข้อมูลสำคัญทั้งหมดให้กันและกันได้อย่างสำเร็จ ในขณะที่ฉันกำลังรอพบลูกค้าอยู่ที่ล็อบบี้” เอรินกล่าว “นี่คือการทำงานเป็นทีมที่ยอดเยี่ยมที่สุด!”