มาทำความรู้จักกับมอนเต วิทาเล พนักงานดีเด่นประจำเดือนสิงหาคมของเรากัน

หากคุณเคยโทรติดต่อฝ่ายประปาของ PUD เพื่อสอบถามข้อสงสัย แจ้งปัญหา หรือขอความช่วยเหลือในกรณีฉุกเฉิน มีโอกาสสูงที่ Monte Vitale จะเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

มอนเต้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการจ่ายน้ำ มีชื่อเสียงในด้านการทุ่มเททำงานอย่างเต็มที่เพื่อลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน ถึงขนาดที่ลูกค้ามักโทรกลับมาที่หน่วยงานประปาเพื่อชมเชยและขอบคุณเขา ด้วยความมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า มอนเต้จึงมีตารางงานที่ยุ่งมาก แต่เขาก็ไม่เคยปล่อยให้สิ่งนั้นเป็นอุปสรรคในการดูแลให้ลูกค้าได้รับทุกสิ่งที่ต้องการก่อนเลิกงาน

ด้วยความทุ่มเทให้กับลูกค้า ความพยายามอย่างยิ่งยวดในการช่วยเหลือลูกค้าแก้ไขปัญหา และจรรยาบรรณในการทำงานที่ยอดเยี่ยม ทำให้มอนเต้ได้รับเลือกให้เป็นพนักงานดีเด่นประจำเดือนสิงหาคมของ PUD

“เขาพร้อมช่วยเหลือทุกอย่างที่เราต้องการ” คาเรน ลาติเมอร์ หัวหน้าฝ่ายประปาของ PUD กล่าว “เขาทุ่มเทให้กับงานมาก จุดเด่นของเขาคือการบริการลูกค้า เขาให้ความทุ่มเท 150% และให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยมเสมอ ผู้คนโทรมาขอบคุณเราที่ให้เขามาทำงานที่นี่ เขาซาบซึ้งใจที่ได้มาที่นี่และถามว่าเขาสามารถช่วยอะไรได้บ้าง ฉันขอเรียกเขาว่า 'คุณผู้ช่วยเหลือ' เลยแล้วกัน”

“ผมรู้สึกประทับใจในความเต็มใจของมอนเต้ที่จะช่วยเหลือลูกค้าของเรา” เจฟฟ์ คัลล์สตรอม หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการด้านน้ำของเรากล่าว “เขาจะช่วยเหลือในทุกวิถีทางเท่าที่จะทำได้ และจะไม่จากไปจนกว่าจะแน่ใจว่าลูกค้าจะปลอดภัย เขาพยายามหลีกเลี่ยงการเป็นจุดสนใจ แต่ผมดีใจมากที่เขาได้รับการยกย่องให้เป็นพนักงานดีเด่นประจำเดือน”

จอห์น ฮาร์โลว์ ซีอีโอ/ผู้จัดการทั่วไป เป็นหนึ่งในลูกค้าจำนวนมากที่ประทับใจในระดับการบริการของมอนเต้ เมื่อบ้านของจอห์นรั่วในฤดูหนาวที่ผ่านมา มอนเต้ได้แวะไปตรวจสอบการรั่วซึม ให้คำแนะนำ และแนะนำช่างประปาที่มาซ่อมแซมให้ได้อย่างรวดเร็ว

จอห์นได้เห็นปัญหาด้วยตัวเองเมื่อมอนเต้ได้อธิบายปัญหาให้เขาฟัง และช่วยหาทางแก้ไขได้ทันที

“เท่าที่ผมเข้าใจ นี่คือลักษณะนิสัยของมอนเต้โดยแท้ – เขาทำทุกอย่างเกินความคาดหมายเพื่อลูกค้าของเราเสมอ” จอห์นกล่าว “และเขาก็ทำมันด้วยทัศนคติที่ยอดเยี่ยมและด้วยใจที่พร้อมให้บริการ มอนเต้มีพรสวรรค์ที่น่าทึ่งในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้คนในแบบที่ทำให้รู้สึกราวกับว่าคุณรู้จักเขามานานแล้ว เขาเป็นคนจริงใจและซื่อสัตย์มาก”

ความพยายามเหล่านั้นไม่ได้ถูกมองข้ามไปโดยลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงาน

“มอนเต้เป็นคนที่ไม่เหมือนใคร!” สเตฟานี เอช. ผู้ประสานงานด้านบริการน้ำของ PUD กล่าว “เขาเต็มใจช่วยเหลือลูกค้าที่เดือดร้อนเสมอ เขามักจะติดตามผลกับลูกค้าโดยตรงเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้ว แม้ว่าปัญหานั้นจะไม่ใช่ปัญหาของ PUD โดยตรงก็ตาม เขามีความห่วงใยลูกค้าของเราอย่างแท้จริง และมันก็แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน”

“ฉันได้รับโทรศัพท์จากลูกค้าอยู่ตลอดเวลาเพื่อบอกว่ามอนเต้เยี่ยมมากแค่ไหน” บาร์บาร่า เอ. ผู้ประสานงานด้านน้ำของ PUD กล่าว “เขาเป็นคนมีน้ำใจ รอบคอบ พึ่งพาได้ในทุกสถานการณ์ และเต็มใจที่จะช่วยเหลือลูกค้าของเราอย่างเต็มที่เสมอ ถ้าที่ทำงานของเรามีรางวัล 'คนที่น่าจะช่วยแก้ไขสถานการณ์ได้โดยไม่หวังผลตอบแทน' มอนเต้คงได้รับรางวัลนี้ทุกปี”

ตัวอย่างล่าสุดคือ ลูกค้ารายหนึ่งที่ดูเหมือนจะสูญเสียน้ำหลายร้อยแกลลอนทุกชั่วโมง หลังจากไปถึงที่เกิดเหตุ มอนเต้ได้ตรวจสอบพบว่าปัญหาเกิดจากท่อน้ำรั่วใต้ฐานรากของบ้าน และได้ช่วยประสานงานให้ลูกค้าได้ติดต่อช่างประปาเพื่อทำการซ่อมแซมอีกครั้ง

สำหรับมอนเต้แล้ว นี่เป็นเพียงอีกโอกาสหนึ่งที่จะได้ช่วยเหลือผู้อื่น

“มอนเต้เป็นคนใจดี สม่ำเสมอ และมีความภาคภูมิใจในตนเอง เขามักเต็มใจช่วยเหลือผู้อื่นเสมอ” ลี อี. ผู้ประสานงานทีมงานน้ำกล่าว “มอนเต้ทุ่มเททำงานเกินกว่าที่คาดหวังเสมอ นำทัศนคติเชิงบวกมาสู่ทีม และเป็นคนที่พวกเราสามารถพึ่งพาได้เสมอ มอนเต้เป็นตัวอย่างที่ดีของสมาชิกทีมที่น่าเชื่อถือและขยันขันแข็ง”

“มอนเตจะให้เวลาเพิ่มขึ้นเสมอสำหรับลูกค้าของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาสงสัยว่าอาจมีรอยรั่วในบ้านหรือท่อน้ำประปาที่ส่งผลต่อบิลค่าใช้จ่าย” เวโรนิกา บี. หัวหน้าผู้ประสานงานด้านบริการน้ำประปาของเรากล่าวเสริม “การใช้เวลาเพิ่มขึ้นในการตอบคำถาม ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและสบายใจมากขึ้นเกี่ยวกับสถานการณ์”

“ฉันถึงกับคิดว่าบ้านฉันมีรอยรั่วด้วยซ้ำ ในวันหยุดของมอนเต้ เขามาถึงบ้านภายในไม่กี่นาทีเพื่อตรวจสอบดู นั่นคือวิธีที่เขาปฏิบัติต่อทุกคน ฉันรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้ร่วมงานกับเขา ได้เรียนรู้จากเขา และได้เรียกเขาว่าเพื่อน”

ตลอด 18 ปีที่ผ่านมา มอนเต้ได้ให้บริการลูกค้าของ PUD ในหลากหลายบทบาท รวมถึงงานดูแลรักษาความสะอาด งานปฏิบัติการด้านท่อส่ง และตลอด 13 ปีที่ผ่านมา ทำงานให้กับหน่วยงานประปา ปัจจุบัน งานของเขามีตั้งแต่การตรวจสอบตำแหน่งท่อสาธารณูปโภค – ซึ่งเขาประสานงานกับหน่วยงานอื่น บริษัทสาธารณูปโภค และผู้รับเหมา – ไปจนถึงการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและการรับมือกับเหตุฉุกเฉิน

งานค้นหาตำแหน่งอาจมีจำนวนมาก (บางครั้งหลายร้อยรายการต่อเดือน) และต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว (ประมาณ 48 ชั่วโมง) นับเป็นงานที่ต้องจัดการหลายอย่างพร้อมกัน และงานของเขาก็ทำให้เขายุ่งอยู่ตลอดเวลา

แต่ Monte คงไม่ต้องการให้เป็นอย่างอื่นเลย

มอนเตกล่าวว่า “ผมชอบการได้ไปถึงที่นั่น ค้นหา และแก้ไขปัญหา มันให้ความรู้สึกคุ้มค่า และเป็นสิ่งที่ทำให้ผมทำงานที่นี่ต่อไป – การรู้ว่าผมสามารถพยายามช่วยเหลือผู้คนได้ ทุกวันคุณจะรู้ว่ามีคนต้องการความช่วยเหลือ บางครั้งพวกเขาไม่รู้ว่าจะหันไปพึ่งใคร ผมชอบที่จะได้อยู่เคียงข้างพวกเขา”

ก่อนที่จะมาทำงานที่ PUD มอนเต้เคยทำธุรกิจถ่ายภาพเป็นของตัวเอง เขาชื่นชอบการทำงานเป็นทีมที่ PUD มาก และเพื่อนร่วมงานก็ชื่นชมเขาเช่นกัน

มอนเตกล่าวว่า “การได้มาทำงานที่นี่และได้ร่วมงานกับคนเก่งๆ เหล่านี้เป็นเรื่องสนุกมากครับ หลายครั้งในระหว่างวันผมทำงานคนเดียว แต่เมื่อได้อยู่กับเพื่อนร่วมงาน ผมก็มีความสุขมากจริงๆ ที่นี่เป็นออฟฟิศที่ยอดเยี่ยมมากครับ”