チームPUDがモンローオフィスで顧客を救うお手伝いをします 

チームPUDの優秀な職員2人がモンロー地域事務所で懸命に働いていたところ、健康上の危機に陥り助けを必要としている人がふらふらと入ってきた。

チームミーティング中、PUDのエリンAは、モーリスGが911に電話していると話しているのを耳にした。その時、18歳の男性が誤って毒物を摂取し、助けを求めて事務所にやってきた。男性はモーリスの席に近づき、落ち着いた様子で助けが必要だと告げた。モーリスは男性に大丈夫だと安心させ、911に電話した。

エリンは以前メアリーズビル警察署で訓練を受けていたおかげで、事態の深刻さをすぐに理解した。

2人のカスタマーサービス担当者は、すぐにその顧客の対応に取り掛かった。エリンは会議を抜け出し、緊急事態が発生したことをチームに伝えつつも、従業員に危険はないと安心させた。エリンはロビーで顧客と会い、意識レベルの評価を開始した。彼女は摂取した物質とその量に関する重要な情報を収集し、その詳細をモーリスに伝え、指令員と共有できるようにした。

その人が席に着くと、エリンはそばに寄り添い、慰めと支えを与えながら、モーリスに情報を伝え続けた。モーリスは指令室の担当者と電話で連絡を取り合っていた。彼らのチームワーク、思いやり、そして冷静な判断力は、非常に緊迫した状況において、大きな違いを生み出した。

「その若い男性を見たとき、彼が怯えているのが分かりました」とエリンは言った。「私は冷静さを保ち、少しゆっくりした口調で話しかけました。彼をロビーに座らせ、話を聞きながら、意識レベル、覚醒度、呼吸状態を観察しました。脈拍も測りました。彼はリュックサックを背負っていたので、身分証明書を持っているか尋ねました。彼は財布を私に渡したので、身分証明書を取り出し、救急隊員がすぐに渡せるように準備しました。」

その男性と話している間、エリンは彼の口の中に唾液が溜まっているのが見えた。男性がジュースと間違えて飲んでしまった洗浄液を吐き出していたため、エリンはゴミ箱を持ってきて彼を助けた。

救急隊員がすぐに現場に到着し、処置を引き継いだ。男性はさらなる治療と検査のため、モンローの地元病院に搬送された。

「エリンとモーリスが困っている人を助けるためにすぐさま行動を起こした様子は、本当に感動的でした」と、PUDの最高顧客責任者であるジョン・ホフマンは語った。「彼らは文字通り生死に関わる状況で、期待をはるかに超える行動をとってくれました。この特殊でストレスの多い状況に、彼らが冷静かつ思いやりをもって対処したことを、心から誇りに思います。」

「エリンが率先して行動し、救急隊員が到着するまで訓練で培った知識と技術で若い男性を支えてくれたことに感謝しています」とモーリスは語った。「このような出来事があると、迅速な行動がいかに重要か、そして頼りになるチームメイトに恵まれていることがどれほど幸運かを改めて実感します。」

「モーリスが配車係と電話で繋がっていてくれたおかげで、私がロビーでお客様と話している間に、お互いに重要な情報をすべてうまく伝達することができました」とエリンは語った。「まさに最高のチームワークでした！」