PUDスーパースターズ：シェイン・ムーアをご紹介します

iEnergyは、シェイン・ムーア氏が立ち上げに尽力した、PUD（公共事業地区）の新しい顧客ポータルの名称である。

しかし、それはシェイン自身を表現するのにも使えるかもしれない。

常に同僚を助け、関わるすべてのことに活力を与えるエネルギー管理エンジニアのシェインは、顧客へのサービス向上と顧客体験の改善に役立つプログラムを開発してきました。生まれたばかりの双子の世話をする時も、彼のエネルギーは衰えることはありません。

シェインの献身的な姿勢、勤勉さ、そして豊富な知識は、PUDとその顧客にとってかけがえのないものでした。iEnergyプログラムをはじめとする数々の取り組みにおける彼の尽力に対し、シェインはPUDの7月の月間最優秀社員に選ばれました。

「シェインは部屋を明るくする存在で、彼がいるだけで私たちの仕事がなくなってしまうほどです」と、PUDのプログラムマネージャーであるコリ・ミッチェルは語った。「彼のエネルギー、カリスマ性、そしてユーモアのセンスは、彼が関わるあらゆる会話、仕事、プロジェクトに溢れ出ています。彼はまさに最高の相談相手であり、生徒、教師、そしてリーダーの要素を兼ね備えています。彼と一緒に取り組んだすべての仕事が、より一層素晴らしいものになりました。彼はどんなに困難な状況でも常に最善を尽くしてくれます。シェインが私たちの組織にとってかけがえのない存在として認められるのは、本当に素晴らしいことです。」

「シェインはPUDに入社した瞬間から、お客様のために素晴らしい仕事をしてくれています」と、最高顧客責任者のジョン・ホフマンは述べています。「彼は一生懸命働き、プロジェクトが順調に進むように気を配るだけでなく、いつも笑顔で素晴らしい態度で仕事に取り組んでいます。人々はシェインに惹きつけられ、彼はPUDに優秀な人材が揃っていることの輝かしい模範です！」

iEnergyプロジェクトは、顧客にとっての利便性を向上させるための広範な取り組みでした。このプロジェクトにより、MySnoPUD内でエネルギーサービスプログラムを1か所に集約した新しいプラットフォームが構築されました。顧客は、電話やメールで最新情報を問い合わせることなく、プログラムへの申請、プロジェクトの進捗状況の確認、インセンティブやリベートの状況確認、段階的なガイダンスへのアクセスなどを行うことができます。

iEnergyは、プロセスを簡素化し、舞台裏の主要システムを連携させることで、顧客、請負業者、従業員が連携しやすくすると同時に、PUD（公共事業地区）がより効率的にプログラムを実施し、顧客体験全体を向上させるのに役立ちます。

「iEnergyプラットフォームに関する彼の専門知識は非常に貴重であり、ビジネス目標の達成と顧客への価値提供のために、このシステムを最大限に活用する方法について深い理解を培ってきました」と、PUDの顧客システム担当シニアマネージャーであるマイケル・ヒル氏は述べています。「チームメンバー、ビジネスパートナー、顧客を問わず、シェインは常に的確な指導と頼りになるサポートを提供してくれます。」

「当社のエネルギー管理エンジニアとして、シェインは常に自分の役割を超えて、社内チームや顧客のために、より良いソリューションやプロセスを開発しようと尽力してくれました」と、エネルギーサービスおよび顧客イノベーション担当シニアマネージャーのジェフ・ファインバーグは述べています。「彼が当社のすべてのプログラムをiEnergyプラットフォームに移行するための開発リソースとなったとき、プログラムに関する知識とプロセスに関する彼のバランス感覚は、業務において非常に貴重なものでした。シェインは単に要件を満たすだけで満足せず、自身の知識、経験、そして可能な限りのことを駆使して、常に革新を生み出そうと努力しています。」

「シェインは部屋を明るくする力がありすぎて、うちの商売を潰してしまうかもしれないよ。」

シェインはPUD在籍中、常に業務改善とデジタル変革に深く関わってきました。彼は数々の取り組みに携わり、主導してきましたが、そのすべては、プログラムをより分かりやすく、より迅速に、そして関係者にとってより透明性の高いものにするという目標に基づいています。

これが彼がiEnergyへの移行を主導するよう依頼された大きな理由であり、3年という長い年月を経て、彼は既に数え切れないほどの顧客のサービス向上に役立つプログラムを立ち上げた。

「シェインは常に、お客様や請負業者にとってより効率的で簡単なプロセスを実現する方法を模索してきました」と、オフィスコーディネーターのアンドレア・ダフィーは述べています。「シェインの努力は、エネルギー効率の高いプレハブ住宅を購入してリベートを受け取ったお客様、EV充電器を設置した法人のお客様、そして現在リベート申請を提出している法人および産業のお客様にも及んでいます。」

「シェインは私たちの部署が何を求め、何を必要としているかをよく理解しており、必要な要素を新しいプログラムに組み込む方法を常に模索しています」と、事務技術者のコートニー・キンゲリーは述べています。「彼は協調性があり、あらゆる可能性を検討せずにアイデアを却下することは決してなく、iEnergyとは関係のない問題にも迅速に対応してくれます。彼の仕事のおかげで、私たちの部署全体が恩恵を受けています。」

シェインの親しみやすさと、赤ちゃんの世話で眠れない夜を過ごした後でも、PUDチームを支援するために惜しみなく尽力してくれる姿勢に、誰もが感嘆している。

「シェインは、いつも快く助けてくれる人です」とマイケルは語った。「もし誰かが彼の担当範囲外の質問をしてきたら、彼は必ず適切な担当者につないだり、自分で答えを見つけ出したりします。彼は常に親しみやすく、前向きな姿勢で、笑顔で挨拶し、チームメイトの様子や必要なものがないか定期的に確認してくれます。彼と一緒に仕事をするのは本当に楽しいです。」

シェインはワシントン州ベリンガムで生まれ、同州ブレインで育ちました。大学卒業後、ワシントン州ロングビューにあるカプストーン製紙工場で1年間インターンシップを経験しました。その後、カウリッツ郡公共事業局でインターンシップを経て、スノホミッシュ郡公共事業局に入社しました。

彼は現在、PUDに9年間勤務しており、iEnergyの管理や、セルフサービスに関連するMySnoPUDのいくつかの機能のサポートといった仕事を楽しんでいる。

シェインは、生まれたばかりの赤ちゃんの世話や、それに伴う楽しいこと（そして寝不足の日々）に加えて、春にはビショップ・ブランシェット高校の陸上部でハードルのコーチを務めている。

「私は、お客様や同僚が難しい技術的な問題を解決し、物事をより良くしていくお手伝いをするのが大好きです」とシェインは語った。「地域社会におけるエネルギー効率の向上を促進することを使命とするチームをサポートできることに、とても感謝しています。」

「このチーム、そしてこの会社の一員になれたことを心から感謝しています。PUDのエネルギーサービス部門だけでなく、組織全体の友人や同僚の皆さんに感謝申し上げます。PUDは本当に素晴らしい職場です。私たちはスノホミッシュ郡の住民に不可欠なサービスを提供するという重責を担っており、組織全体を通して、社員一人ひとりがその責任を果たすことに大きな誇りを持っていることが伝わってきます。」