8月の月間最優秀社員、モンテ・ヴィターレをご紹介します。

もしあなたがこれまでPUD（公共事業地区）の水道局に質問や懸念、あるいは緊急事態で電話をかけたことがあるなら、モンテ・ヴィターレ社がその解決策の一端を担っていた可能性が高いでしょう。

水道配水専門家のモンテは、顧客と同僚の両方に対して常に期待以上の働きをすることで知られています。そのため、顧客は彼を称賛し感謝するために、水道局に電話をかけてくることも少なくありません。最高の顧客体験を提供することに情熱を注ぐモンテは、非常に多忙なスケジュールをこなしていますが、決して仕事を終える前に顧客が必要とするものをすべて揃えることを怠りません。

顧客への献身的な姿勢、問題解決に向けた並外れた努力、そして卓越した職業倫理が評価され、モンテはPUDの8月の月間最優秀社員に選ばれました。

「彼は私たちのあらゆるニーズに応えてくれるんです」と、PUD（公共事業地区）の水道局長であるカレン・ラティマー氏は語った。「彼は仕事にとても情熱を注いでいます。彼の特技は顧客サービスです。常に150％の力を尽くし、最高の顧客サービスを提供してくれます。人々は彼がいてくれて感謝の電話をかけてくるほどです。彼自身もここにいられることをとてもありがたく思っていて、『何かお手伝いできることはありますか？』と尋ねてくれます。私は彼を『頼れる人』と呼んでいます。」

「モンテがお客様を助けるためにどれほど尽力してくれるかに感銘を受けています」と、当社の水道事業最高責任者であるジェフ・カルストロムは述べています。「彼はできる限りのことをしてお客様を助け、お客様が大丈夫だと確信するまでその場を離れません。彼は注目を浴びることを避けていますが、彼が今月の優秀社員として表彰されることを大変嬉しく思います。」

CEO兼ゼネラルマネージャーのジョン・ハーロウ氏も、モンテ氏のサービスレベルに感銘を受けた多くの顧客の一人です。昨冬、ジョン氏の自宅で水漏れが発生した際、モンテ氏は自宅を訪れ、漏水箇所を調査し、アドバイスを提供し、すぐに修理に来てくれる配管工を紹介してくれました。

ジョンはモンテが問題点を丁寧に説明してくれたおかげで、それを直接目の当たりにし、すぐに解決策に着手することができた。

「私の理解では、これはまさにモンテらしい行動です。彼はいつもお客様のために全力を尽くしてくれます」とジョンは語った。「しかも、素晴らしい態度と奉仕の精神でそれを実践しているんです。モンテには、まるで長年の知り合いのように人々と接することができるという素晴らしい才能があります。彼は本当に誠実で、飾らない人柄なんです。」

そうした努力は、顧客や同僚にも見過ごされることはない。

「モンテは本当に特別な人です！」と、PUD（公共事業地区）の水道サービスコーディネーター、ステファニー・Hさんは語ります。「彼は困っているお客様を助けるために、いつも最大限の努力をしてくれます。PUDに直接関係のない問題であっても、お客様がきちんと解決できたかどうかを確認するために、直接お客様に連絡を取ることもあります。彼は心からお客様のことを気にかけていて、それがよく伝わってきます。」

「お客様からしょっちゅう電話がかかってきて、モンテがいかに素晴らしいかを教えてくれるんです」と、PUD（公共事業地区）の水道コーディネーター、バーバラ・Aさんは語る。「彼は思いやりのある性格で、どんな状況でも頼りになり、お客様のために常に最大限の努力を惜しみません。もし職場に『手柄を求めずに危機を救ってくれる人』賞があったら、モンテは毎年受賞するでしょうね。」

最近の事例では、1時間に数百ガロンもの水が漏れていると思われる顧客がいました。モンテは現場に到着後、家の基礎の下にある配管の接続部の破損が原因であることを突き止め、再び顧客を修理できる配管工につなげました。

モンテにとって、それは単に人を助けるもう一つの機会だった。

「モンテは親切で、誠実で、誇り高い人物で、常に他人を助けようとしてくれます」と、水難救助隊コーディネーターのリー・Eは語った。「モンテは常に期待以上の働きをし、チームに前向きな姿勢をもたらしてくれる、頼りになる存在です。モンテは、信頼できる勤勉なチームメンバーとはどういうものかを体現しています。」

「モンテは、お客様のために常に時間を割いてくれます。特に、ご自宅や給水管からの漏水が疑われ、それが料金に影響していると思われる場合はなおさらです」と、当社の水道サービス主任コーディネーターであるベロニカ・Bは付け加えた。「お客様が質問に丁寧に答えることで、より状況をコントロールでき、安心感を得ることができます。」

「自宅に水漏れがあると思った時、モンテは休みの日にもかかわらず、すぐに駆けつけて調べてくれました。彼は誰に対してもそう接してくれるんです。彼と一緒に仕事ができ、彼から学び、そして彼を友人だと呼べることを光栄に思います。」

モンテは過去18年間、PUDの顧客に対し、清掃サービス、送電線運用、そしてここ13年間は水道事業など、さまざまな役割でサービスを提供してきました。現在、彼の業務は、他の機関、公益事業会社、請負業者と連携する埋設物の位置特定から、顧客への情報提供、緊急対応まで多岐にわたります。

所在調査の件数は多く（月に数百件に及ぶこともある）、処理期間も短い（約48時間）。こなすべき業務は膨大で、彼の仕事は間違いなく多忙を極めている。

しかし、モンテはそれ以外のやり方は望んでいなかった。

「現場に行って問題を見つけ出し、解決するのが好きなんです」とモンテは語った。「やりがいがあって、それが私の原動力になっています。人々の役に立てるということが、この仕事を続けるモチベーションになっています。毎日、誰かが助けを必要としていることは分かっています。時には、彼らはどこに頼ればいいのか分からないこともあります。私は、そんな人たちの力になれることが嬉しいんです。」

PUDに入社する前、モンテは自身の写真ビジネスを営んでいました。彼はPUDでのチームワークをとても気に入っており、同僚たちも彼を高く評価しています。

「ここに来て、素晴らしい人たちと一緒に仕事ができるのは本当に楽しいです」とモンテは語った。「日中は一人でいることが多いのですが、同僚といる時は本当に楽しいです。ここは本当に素晴らしい職場です。」