PUD团队在我们的门罗办事处帮助客户节省开支 

PUD 团队的两名优秀成员正在门罗社区办公室努力工作，这时一位遭遇健康危机、需要帮助的人跌跌撞撞地走了进来。

在一次团队会议上，公共事业区（PUD）的艾琳·A无意中听到莫里斯·G说他正在拨打911，这时一名18岁的男子走进办公室寻求帮助，称自己不小心误食了毒物。该男子走到莫里斯的工位前，平静地表示自己需要帮助。莫里斯安慰他，让他放心，然后拨打了911。

由于艾琳之前在马里斯维尔警察局接受过培训，她立即意识到情况的严重性。

两位客服代表迅速投入工作，处理这位顾客的情况。艾琳借故离开了会议，告知团队成员发生了紧急情况，并向他们保证没有员工处于危险之中。艾琳在大厅与顾客见面，开始评估他的意识状态。她收集了顾客摄入物质及其数量的关键信息，并将这些信息转达给莫里斯，以便他能将信息传递给调度员。

安顿好伤者后，艾琳一直陪伴在他身边，给予他安慰和支持，同时将信息反馈给莫里斯，莫里斯则继续与调度员通话。他们的团队合作、同情心和清晰的思路，在如此紧张的时刻发挥了至关重要的作用。

“我看着那位年轻先生，就能看出他很害怕，”艾琳说。“我保持冷静，放慢语速和他说话。我让他坐在大厅里，一边听他说话，一边评估他的意识水平、警觉性和呼吸情况。我还给他量了脉搏。他背着一个背包，我问他有没有带身份证。他把钱包递给我，我拿出身份证，准备好交给医护人员。”

在与那人交谈时，艾琳看到他嘴角流出了口水。他把误喝的清洁剂当成果汁喝了下去，艾琳赶紧拿来一个垃圾桶帮他清理。

医护人员迅速赶到现场并接手救治。该男子被送往门罗当地医院接受进一步治疗和评估。

“艾琳和莫里斯挺身而出帮助这位遇险者的行为令人敬佩，”公共事业区首席客户官约翰·霍夫曼说道。“在生死攸关的时刻，他们竭尽全力，做得远超职责范围。他们冷静而富有同情心地处理了这一特殊且令人倍感压力的局面，我为此感到无比自豪。”

“我很感激艾琳，她挺身而出，运用自己的专业知识帮助这位年轻人，直到医护人员赶到，”莫里斯说。“这样的时刻让我意识到迅速行动的重要性，也让我庆幸自己拥有如此可靠的队友。”

“多亏莫里斯一直和调度中心保持通话，我才能在接待大厅接待客户期间，成功地将所有关键信息传递给对方，”艾琳说。“这才是真正的团队合作！”