隐私政策
生效日期：二月16，2023
维护您的隐私和信任是我们在 Snohomish County PUD（“PUD”）的基本价值观。 本隐私政策描述了我们如何收集直接识别或与个人直接相关的信息（“个人信息”），以及我们可能使用和披露该信息的方式。 我们不会以与本政策相冲突的方式出售、共享、出租、比较或交易有关我们客户的个人信息。 本政策不适用于我们以雇主身份收集的个人信息； 就业信息包含在单独的政策中。
我们致力于为您，我们尊贵的客户，提供最好的产品和服务，以满足您对能源和水的需求。 这可能需要我们与 PUD 合作的第三方共享您的信息，以使 PUD 能够为您提供我们的产品和服务。 一些示例是：(1) 为我们的客户提供的服务（即在线账单查看和支付）和 (2) 信用卡和借记卡支付交易服务。 我们要求这些第三方供应商至少采用我们保护您的信息所采取的相同措施来保护他们从我们这里收到的信息； 见下文。
我们不会出售任何个人信息，也不会在未经您同意的情况下向第三方发布个人信息，但满足 PUD 业务需求的合理必要信息除外。 此信息的一些主要目的包括：
- 提供或收取能源或水的费用
- 通知您有关能源和水的使用情况
- 维护或运营我们安全可靠的电力系统或电网运营
- 计划、实施或评估 PUD 提供的能源使用计划，例如能源管理、需求响应或能源效率
- 获取客户满意度数据
- 遵守法律、法规、法律程序或政府要求，例如执法部门或政府机构在必要且允许履行公务时得到适当支持的要求，或法院命令
我们仅根据当地、州和联邦法律与公众共享客户信息。 作为一个公共实体，我们将在遵守公共记录要求时寻求保护客户个人信息的隐私。
该政策发布在 PUD 的网站上。 我们可能会随时更新此政策，并将通过在政策上注明上次更新日期来通知客户有关更改。 我们也可能会与您沟通我们为增强您的个人信息的安全性而采取的措施，并可能会要求您配合实施某些保护措施。 每当您访问我们的网站时，请查看本政策，以了解我们将如何使用从您那里收集的个人信息。
使用我们的网站，或开设并持有 PUD 帐户，即表示您同意本政策中描述的信息收集和使用做法。
PUD 收集哪些个人信息？
我们可能会在各种情况下收集个人信息，包括在我们的网站上，与我们与您的业务关系以及您对我们的公用事业服务的使用有关。 个人信息包括可用于识别您的个人身份或与您联系的信息。
个人信息包括但不限于您的姓名、街道地址、邮寄地址、电话号码、电子邮件地址、生日、社会安全号码、帐号（包括 PUD 账户、银行账户和信用卡账户）、密码、账户余额、折扣和付款历史记录、我们为识别身份而接收的任何信息（例如驾驶执照、护照或其他为验证身份而收集的信息）、为建立信誉而收集的信息、收入、申请符合收入条件的折扣时收集的家庭信息，与上述任何其他信息相结合的仪表标识符和间隔/公用事业使用数据。 我们收集的信息如果没有透露有关您的身份、个人生活或活动的详细信息、模式或其他见解，则不会被视为个人信息。
除本政策另有规定外，个人信息被视为机密信息，未经您的同意不会透露给第三方。
本节总结了我们收集的个人信息并描述了我们如何收集这些信息。
主动收集信息
用户注册
PUD 需要某些信息才能建立您的能源或水账户，并通过 PUD 的网站访问某些功能和服务。 要建立帐户，我们将需要您的地址和电话号码、服务地址、出生日期、电子邮件地址和有效的身份证明信息。 我们还收集和保留财务信息，例如支付数据、账户余额、信用记录和社会安全号码，以验证身份并确定账户保证金。 我们还可能收集我们从消费者报告机构收到的信息，或我们从就业或收入证明或您提供给 PUD 或其他机构（例如能源援助机构、财产所有者或破产法庭）的其他表格或申请中获得的信息。
访问我们网站上的某些功能和服务也需要注册帐户。 在注册过程中，我们可能会要求您提供用户名、密码和其他个人信息，以验证您的身份、建立您的帐户、提高安全性并提供对功能的适当访问。 您在在线帐户注册期间提供的信息可能会与我们系统中的您的公用事业帐户信息相关联，以便为您提供对公用事业帐户信息的简化在线访问或提供与您的公用事业帐户相关的其他服务。
作为您参与 PUD 能源效率计划之一的一部分，PUD 还可能收集有关您的财产的信息，例如您家中的隔热量、窗户类型、干衣机型号或类似信息。 除非我们收集的信息可能会揭示您的个人生活或活动的细节、模式或其他见解，否则不被视为个人信息。
身份验证
作为法律要求的身份盗窃预防计划的一部分，PUD 使用社会安全号码 (SSN) 来验证在线、亲自在任何当地 PUD 办公室、通过传真或通过电话开设账户的住宅客户的身份。 客户 SSN 保存在安全的环境中。 希望使用其他政府颁发的身份证件的客户可以亲自到当地的 PUD 办公室申请服务。 如需亲自申请，请携带一张政府签发的未过期身份证件，其中必须包含照片。 PUD 将接受美国运输安全管理局和/或美国国土安全部批准的所有形式的身份证明。
使用信息
当您使用电或水时，使用数据将通过我们的计量系统（包括高级计量基础设施（“AMI”））收集并用于计费。 当您选择参与我们的能源效率或其他能源管理计划之一时，我们也可能会收集使用历史信息。 请注意，没有个人客户信息存储在仪表上或由仪表传输。
AMI 支持收集和报告有关客户使用和需求的精细数据（“高级仪表数据”）。 我们可能会提供利用高级仪表数据的产品和服务，为您提供监控和控制能源和水使用的增强功能。 与其他个人信息一样，如果我们的产品和服务需要第三方使用，我们可能会共享您的高级仪表数据，以使我们能够提供此类产品和服务。
一般市场中的独立第三方也可以开发和提供使用高级仪表数据的创新消费产品，让客户更深入地了解和控制他们的能源和水的使用。 如果您希望使用此类产品或服务，这些服务将需要您的同意，如果您希望第三方供应商访问您的高级仪表数据，我们将要求您提供同意（请参阅“次要目的”以下）。
在线客户和能源服务功能
我们可能会在我们的网站上提供客户服务或能源服务功能。 如果您使用这些功能，我们可能会要求您提供地址、帐号、使用某些功能期间的地理位置以及其他信息，就像我们通过电话或当面与您交谈一样。 我们还可能提供使用某些个人信息的在线回扣申请和付款等服务。 我们收集这些个人信息是为了定制我们向您提供的信息和与这些功能相关的信息和服务、提供服务、作为安全措施对您进行身份验证以及监控和改进网站和我们的服务。
调查、竞赛和促销
我们可能会不时提供调查、焦点小组、竞赛和其他促销活动。 参与完全是自愿的。 请求的信息可能包括联系信息（例如姓名和邮寄地址）和人口统计信息（例如邮政编码和年龄级别）。 联系方式将用于通知获奖者并颁发奖品。 调查和焦点小组信息将用于帮助我们监控和改进我们的网站和服务，并帮助我们开发未来的服务产品。
第三方供应商
在网站上的某些联名页面上，第三方供应商可能会代表我们向您收集联系方式、人口统计、能源和水资源使用情况以及其他信息。 这些第三方供应商可能会使用这些信息来让您创建能源管理计划、注册电子通讯以及使用其他工具或服务。 这些供应商代表我们收集的所有信息都是 PUD 的唯一财产，并受本隐私政策的约束。
PUD 与一些第三方供应商签订合同，以实施其一些能源效率和节约计划。 这些第三方供应商可能会收集联系信息、人口统计信息、能源和用水信息，或有关您的场所的信息。 如果您参与这些计划，第三方供应商将使用这些信息为您提供服务。
与代表我们提供服务的所有第三方一样，我们要求这些企业保护向他们披露的个人信息，不得以与提供信息的目的不一致的方式使用或披露我们用户的个人信息，不向另一方透露个人信息。 其中一些特定服务领域包括但不限于：MySnoPUD（加速创新）、EZ Pay（Kubra）、EnergyAdvisor、Electrical Safety World、信用报告、客户研究、抄表服务、保护计划交付和树木修剪服务。
被动收集
当您使用我们的网站时，我们的软件会自动从您的计算机收集某些信息。 此信息与您提供给我们的其他个人信息无关，也不会用于识别您的个人身份。 收集这些一般信息的两种主要方式是通过“日志文件”和“cookies”。
日志文件
我们网站的日志文件包含我们用户的 Internet 服务提供商、Web 浏览器、他们访问的时间和访问的页面，以及他们计算机的 IP 地址。 我们使用这些信息来分析趋势，提高我们网站和在线服务的安全性和效率，以及管理和改进我们的网站和服务。
Cookies
“cookie”是一个小文件，存储在您的硬盘驱动器上，其中包含有关您的计算机的信息。 Cookie 无法执行代码或向您的计算机传送病毒。 我们不会将 cookie 链接到个人信息。 我们可能会使用 cookie 来保持用户登录网站、在用户后续访问时更快地为用户提供页面、了解用户与我们网站的互动、出于安全目的跟踪用户路径以及定制用户在我们网站上的体验。
如果您希望阻止、清除 cookie 或收到 cookie 警告，请参阅您的浏览器说明或帮助文件。 如果您阻止 cookie，您仍然可以使用我们的网站，但您的使用可能会受到限制，并且您的浏览器可能会出现异常行为。 另请注意，我们的一些业务合作伙伴可能会在我们的网站上使用 cookie。 我们无法访问或控制这些 cookie。
汇总信息
本政策中使用的“汇总”信息是已合并（即汇总）或从中删除个人信息的信息，因此生成的信息不会识别您的身份或允许与您联系。 汇总信息的一个示例是一份报告，该报告指出 XNUMX% 的站点访问者使用位于 Snohomish 县的计算机。 或者我们可以总结某个地理区域内所有家庭和企业的总能源使用量。 我们使用这些信息来管理、提供和改进我们的服务和业务运营。
根据本政策，汇总信息不是“个人信息”。 我们可能会出于各种目的使用汇总信息，并可能不受限制地将其披露给第三方。
我们如何使用收集到的信息？
我们使用个人信息来验证和管理您的帐户，并通知您有关您的实用程序使用情况。 我们还使用它来管理和改进我们的服务和业务运营。 例如，我们可能通过以下方式使用您提供给我们的个人信息：
- 准备您的客户帐单以及与您帐户的帐单和付款相关的帐单；
- 使您能够通过我们网站上的安全访问查看您的能源或用水数据；
- 向您提供您选择让 PUD 提供的其他产品和服务；
- 与您就您的在线账户、能源或水账户、网站以及我们的其他产品和服务进行沟通；
- 回应您的意见或要求；
- 开发和改进网站以及我们的产品和服务；
- 获取客户满意度数据；
- 通知您我们认为您可能感兴趣的 PUD 服务和产品优惠和促销活动；
- 管理您输入姓名的竞赛或类似促销活动； 和
- 提供信息的目的。
我们不会在未事先获得您的授权的情况下，以不同于本政策中披露的方式将您的个人信息出售、共享或出租给他人。
我们可能会向向我们提供服务或帮助我们履行经营业务所需的职能的独立承包商、服务提供商和顾问披露个人信息。 任何此类披露均符合适用的法律和法规。 例如，我们可能会使用信用卡处理公司来处理商品和服务的付款，并使用运输公司来运送订单。 我们也可能会使用服务提供商来提供 PUD 的能效计划。 我们在合同上要求这些第三方保护我们提供给他们的个人信息，并且不得以与提供给他们的目的不一致的方式使用或披露个人信息。
此外，如上所述，第三方供应商代表 PUD 在其网站或联合品牌页面上收集的信息是 PUD 的唯一财产，但这些企业可能会将其用于其目的被收集。
此外，关于我们网站用户的信息，包括个人信息，可能会作为任何合并、收购、债务融资或公司资产出售的一部分，以及在资不抵债、破产或接管的情况下披露个人信息可以作为我们的业务资产之一转让给第三方。
作为公共机构，我们也可能会在法律允许或要求的其他情况下披露我们收集的有关您的信息。 此类别可能包括但不限于执法机构、监管机构和审计师、传票或其他法院命令，并且同样适用于当前和以前的客户。
然而，《华盛顿公共记录法》免于公开披露客户的地址和联系信息、其他敏感信息，例如社会安全号码、生日、信用卡和银行信息，并且还免除以小于一个月为增量的能源使用和账单信息或计费周期。
如果法律要求我们这样做，我们保留与第三方共享信息的权利； 启动和提供我们的服务； 为欠我们的款项开具账单和收取费用； 或者，如果根据我们的善意判断，此类行动对于保护我们、我们的客户或公众免遭欺诈、滥用或非法使用我们的网站或我们的服务、遵守法律程序、回应任何索赔或保护 PUD、其员工、其客户或公众的权利、财产或安全。
选择退出条款
我们为注册的在线用户提供“选择退出”将他们的个人信息用于与我们的服务没有直接关系的目的的机会，当我们要求提供个人信息时。 用户可以通过单击他们收到的电子邮件底部的取消订阅选项按钮并输入他们的电子邮件地址来选择不接收来自 PUD 的促销电子邮件。
您访问和披露您的使用信息的权利
您有权随时在 PUD 的在线门户网站上或通过联系我们的客户服务部门来访问和更正您的个人信息。
如果您有高级计量表，PUD 将在收集和验证数据后，通过您在 PUD 在线门户上的帐户向您提供计费和间隔计量表数据。 除非允许或要求披露数据，否则如果您希望 PUD 向您选择与之开展业务的独立第三方供应商披露高级仪表数据，我们将要求您同意。
披露信息需要征得同意 次要目的
如果客户尚未订阅产品或服务，则出于次要目的发布客户信息需要客户的明确同意。
次要目的是与 PUD 的业务行为不直接相关的服务和产品供应。 次要目的的两个示例是客户要求 PUD 直接与第三方供应商共享他们的数据，或者供应商出于自身营销目的请求 PUD 客户信息。
在任何情况下，PUD 都不会与任何第三方共享短信发起者选择加入数据和同意信息。
对于出于这些次要目的而发布此类客户信息的每个实例，PUD 都将要求获得客户的肯定同意。 PUD 仅在确认提供同意的个人至少与 PUD 客户信息系统中记录的客户的姓名、服务地址和帐号相匹配后才会发布客户信息。 PUD 将按照适用的记录保留指南为客户提供书面或电子同意的每个实例保留记录。 PUD 将要求客户提供： (1) 授予同意的日期或日期期限； (2) 客户已授权向其发布其信息的一方或多方，包括任何关联公司或第三方，以记录客户对发布其信息的同意。
本政策附有客户同意信息发布的表格。
但是请注意，当 PUD 与第三方供应商签订合同实施能为 PUD 节省能源的能效计划时，我们认为这些服务和产品与 PUD 的业务行为直接相关，而不是次要目的。
我们如何保护个人信息？
保安措施
除上述规定外，个人客户帐户信息通常仅与帐户上列出的一个或多个人共享。 如果客户亲自到 PUD 办公室请求其信息，则要求其信息的帐户持有人必须出示身份证明，或者当客户通过电话要求提供两种形式的身份证明时，这些身份证明将根据帐户记录进行验证。 PUD 将根据要求使用记录的邮寄地址通过邮件提供信息。 第三方对客户信息的请求将被单独审查，以确定法律是否授权披露。
我们将您的机密信息的访问权限限制为有特定需要了解的员工。 维护机密性和客户隐私是我们的重中之重。
我们已实施适当的管理、物理、技术和逻辑保护措施，以保护我们收集的个人信息的机密性、完整性和可用性，并防止丢失、盗窃、滥用、未经授权的访问、披露、更改或破坏。
我们采取措施将所有类别的个人信息（而不仅仅是“敏感”信息）的访问权限限制为授权员工和承包商。 例如，我们的客户信息系统具有访问控制，旨在确保只有那些有业务需要处理个人信息的 PUD 员工才能访问它，并且他们只有执行他们的任务所需的最少访问权限工作。
社会安全号码在安全环境中使用，并且 PUD 制定了联邦要求的身份盗窃预防计划。
为了保护客户的隐私，我们会加密或使用替代方法来保护我们转发给第三方的任何数据。 此外，我们仅向签署书面协议的公司提供个人信息，要求他们保护您的信息的机密性。 我们不会出售您的个人信息，也不会允许其他公司出售或以与我们提供给他们的目的不一致的方式使用。
当我们在网站上请求敏感信息（例如信用卡和/或社会安全号码）时，我们会在传输过程中使用安全套接字层 (SSL) 加密以防止未经授权的访问。
然而，尽管我们有安全保护措施，但我们不能保证个人信息不会被拦截、盗用、误用或更改，或者不会因意外情况或未经授权的行为而被披露或访问。 如果我们发现有可能影响您的个人信息的安全漏洞，法律要求我们通知您。 （RCW 42.56.590）。
社交网络服务
我们无法控制您可能访问、与之互动或与之开展业务的其他网站的安全性。 例如，当您在社交网络服务上发帖时，您分享的个人信息对其他用户可见，并且可以被他们阅读、收集或使用。 您对您选择共享的个人信息负责。 使用这些功能时请小心。
链接
您可以在我们的网站页面 (www.snopud.com) 上找到联名网站。 联合品牌网站是您将看到 PUD 名称和徽标以及服务提供商的名称和徽标的站点。
此外，我们网站和移动网站的某些页面让您能够链接和查看不受 PUD 运营或控制的网站页面。 通常，但并非总是如此，您可以知道您已链接到非 PUD 网站，因为将打开一个单独的浏览器窗口。 如果您使用此类链接，您将离开 PUD 网站。 PUD 链接到此类外部网站并不意味着 PUD 认可该公司、其网站或其隐私政策，这可能与 PUD 的做法不同。
除了 PUD 对其有业务往来的第三方供应商施加的保密和保护要求之外，PUD 不对您提供给这些站点的任何信息、在链接站点上收集的信息或任何此类站点的内容负责. PUD 不监控或控制外部网站的内容或隐私政策，也不对所链接的外部网站的隐私惯例或内容负责。 使用指向非 PUD 网站的链接时，我们建议您
调查此类外部网站的隐私惯例和政策。 对外部链接的任何使用均由用户自行决定。 一旦您离开 PUD 的网站，本政策将不再适用。
更新您的信息
我们提供对我们收集的个人信息的访问权限，并为用户提供更新和更正这些信息的机会。 如果您已经注册了在线帐户，您可以通过访问您在网站上的在线客户帐户来访问和编辑您在注册期间提供的个人信息。 要访问或更新您提供给我们的其他个人信息，请联系我们 customerservice@snopud.com 或 425-783-1000（华盛顿西部和埃弗雷特本地电话区外的免费电话 1-877-783-1000）。
网络欺诈：网络钓鱼
网络钓鱼是一种骗局，互联网欺诈者利用技术创建欺诈性网站，从毫无戒心的受害者那里引诱个人和财务信息。 网络钓鱼者试图欺骗消费者的一种方式是发送旨在看起来像是来自企业或机构的欺诈性电子邮件，通过单击将受害者带到欺诈性网站的链接来诱使消费者“采取行动”。 消费者认为该网站是真实的，因此输入个人信息会危及他们的隐私和安全。
虽然 PUD 在进行调查时可能会要求提供一些个人信息， 除非您已发起请求，否则 PUD 不会也不会通过电子邮件请求与您的帐户相关的个人信息。 如果您收到任何要求您采取上述行动的电子邮件，请致电 425-783-1000 与我们联系，或在华盛顿西部和埃弗雷特本地呼叫区以外的免费电话 1-877-783-1000（周一至周五） ，上午 8 点至下午 5:30，节假日除外）。 访问 www.antiphishing.org 了解有关网络钓鱼诈骗的最新信息。
PUD 人员和 ID
如果有人自称是 PUD 员工来到您家门口，请不要在未先询问身份证明的情况下让他或她进入。 我们的员工随身携带带有照片的 ID 卡，很乐意向您出示，PUD 的抄表承包商也携带类似的身份证明。
如果您接到电话并且不确定它是否真的来自我们，请致电我们的客户服务部以验证您所获得的信息。 我们将能够告诉您该电话是否是骗局。
如何投诉客户信息泄露
PUD 致力于调查客户的投诉，他们的个人信息可能已被公用事业公司出于营销服务或产品供应的目的而出售或披露，这违反了 RCW 19.29A.100。
希望提出此类投诉的客户必须以书面形式提出调查请求，并由客户或具有代表客户行事的合法授权的人员签字。 每个此类请求都应包括对情况和他或她认为已披露的信息的简短明了的陈述。 书面请求必须发送到 PUD 的客户服务部门，地址如下：
亲自：
客户服务部
斯诺霍米什县 PUD
2320加州街
华盛顿州埃弗里特98201
邮寄地址：
客户服务部
斯诺霍米什县 PUD
邮政信箱1107
华盛顿州埃弗里特98206-1107
或者，可以通过电子邮件将请求提交到以下地址： customerservice@snopud.com。
收到投诉后，客户和能源服务部助理总经理或其指定人员应立即调查投诉并向客户提供书面答复。 如无特殊情况，将在收到投诉后 30 天内提供答复。
客户随后可以使用 PUD 的争议解决程序（也称为客户听证程序）提出酌情独立听证会的请求。
隐私声明查询
如果您对我们的隐私惯例有任何疑问，请致电 PUD 425-783-1000（华盛顿西部和埃弗雷特本地呼叫区以外免费电话 1-877-783-1000），周一至周五，8 点上午至下午 5:30，节假日除外。
TTY（聋人或听力障碍）联系方式：7-1-1 或 1-800-833-6384
发布非PUD业务信息：