Kilalanin ang Monte Vitale, ang Aming Empleyado ng Buwan ngayong Agosto

Kung natawagan mo na ang Water Utility ng PUD para sa isang katanungan, alalahanin, o emergency, malaki ang posibilidad na naging bahagi ng solusyon ang Monte Vitale.

Si Monte, isang Espesyalista sa Distribusyon ng Tubig, ay kilala sa pagbibigay ng higit pa sa inaasahan para sa mga customer at katrabaho. Kaya naman madalas siyang tinatawagan ng mga customer pabalik para lang purihin at pasalamatan. Dahil sa pagnanais na makapagbigay ng pinakamahusay na karanasan para sa customer, pinapanatili ni Monte ang isang napaka-abalang iskedyul – ngunit hindi niya hinahayaang maging hadlang iyon sa pagtiyak na makukuha ng isang customer ang lahat ng kailangan nila bago siya umalis sa trabaho.

Dahil sa kanyang dedikasyon sa aming mga customer, matinding pagsisikap na tulungan silang malutas ang mga problema, at mahusay na etika sa trabaho, si Monte ay hinirang na Empleyado ng Buwan ng PUD noong Agosto.

“Nandito siya para sa anumang kailangan namin,” sabi ni Karen Latimer, ang Water Superintendent ng PUD. “Napaka-masigasig niya sa kanyang trabaho. Ang kanyang superpower ay ang customer service. Palagi siyang nagbibigay ng 150% at de-kalidad na customer service. Tumatawag ang mga tao para lang pasalamatan kami sa pagtanggap sa kanya rito. Labis siyang nagpapasalamat na nandito siya at nagtatanong kung ano ang maaari niyang gawin para makatulong? Tatawagin ko siyang 'Mr. Helpful.'”

“Nakaka-inspire ako kung gaano kalayo ang gagawin ni Monte para matulungan ang aming mga customer,” sabi ni Jeff Kallstrom, ang aming Chief Water Operations Officer. “Tutulong siya sa abot ng kanyang makakaya at hindi siya aalis hangga't hindi niya nasisiguro na magiging maayos ang kalagayan ng customer. Sinusubukan niyang iwasan ang atensyon, pero natutuwa ako na kinikilala siya bilang Employee of the Month.”

Si CEO/GM John Haarlow ay isa pa sa maraming kostumer na humanga sa antas ng serbisyo ng Monte. Nang magkaroon ng tagas ng tubig si John sa kanyang bahay noong nakaraang taglamig, dumaan si Monte upang suriin ang tagas, magbigay ng payo, at magbigay ng rekomendasyon para sa isang tubero na mabilis na dumating upang ayusin ang tagas.

Nakita mismo ni John ang problema habang ipinaliwanag ni Monte sa kanya – at agad na tumulong upang makahanap ng solusyon.

“Sa pagkakaintindi ko, tipikal lang ito ni Monte – palaging ginagawa ang lahat para sa aming mga customer,” sabi ni John. “At ginagawa niya ito nang may kahanga-hangang saloobin at puso sa paglilingkod. Si Monte ay may kahanga-hangang talento ng pakikipag-ugnayan sa mga tao sa paraang parang matagal mo na siyang kilala. Siya ay tunay na tunay at taos-puso.”

Ang mga pagsisikap na iyon ay hindi napapansin ng mga customer o katrabaho.

“Natatangi si Monte!” sabi ni Stephanie H., isang Water Services Coordinator sa PUD. “Lagi siyang gumagawa ng higit pa para tulungan ang isang kostumer na nangangailangan. Kilala siyang direktang kumukontak sa mga kostumer para matiyak na nareresolba na ang kanilang mga problema, kahit na hindi ito direktang isyu ng PUD. Tunay siyang nagmamalasakit sa aming mga kostumer at kitang-kita ito.”

“Lagi akong may mga customer na tumatawag para ipaalam sa amin kung gaano kagaling si Monte,” sabi ni Barbara A., isang Water Coordinator para sa PUD. “Siya ay maalalahanin, maaasahan sa bawat sitwasyon at laging handang gumawa ng higit pa para tulungan ang aming mga customer. Kung ang aming lugar ng trabaho ay may parangal na 'Pinakamalamang na Magligtas ng Araw Nang Hindi Nangangailangan ng Kredito', tiyak na mananalo si Monte nito taon-taon.”

Isang kamakailang halimbawa ang kinasangkutan ng isang kostumer na tila nawawalan ng daan-daang galon ng tubig bawat oras. Pagdating sa lugar, natunton ni Monte ang problema sa isang sirang koneksyon sa ilalim ng pundasyon ng bahay at, muli, tumulong sa pagkonekta sa kostumer sa isang tubero na maaaring gumawa ng pagkukumpuni.

Para kay Monte, isa lamang itong pagkakataon para makatulong.

“Si Monte ay isang mabait, pare-pareho, at mapagmataas na indibidwal na laging handang tumulong sa iba,” sabi ni Lee E, Coordinator ng Water Crew. “Si Monte ay palaging gumagawa ng higit pa sa inaasahan, nagdudulot ng positibong saloobin sa koponan, at isang taong lagi naming maaasahan. Si Monte ay nagpapakita ng kahalagahan ng pagiging isang maaasahan at masipag na miyembro ng koponan.”

“Lagi namang maglalaan ng dagdag na oras si Monte para sa aming mga customer, lalo na kung may hinala silang posibleng tagas sa kanilang bahay o linya ng serbisyo na nakakaapekto sa kanilang bayarin,” dagdag ni Veronica B., ang aming Lead Water Services Coordinator. “Sa pamamagitan ng paglalaan ng dagdag na oras na ito para sagutin ang mga tanong, mas magkakaroon ng kontrol ang customer at mas magiging panatag sila sa sitwasyon.

“Akala ko pa nga may tagas sa bahay ko. Noong araw na walang pasok si Monte, naroon siya agad para tingnan ito. Ganoon niya tratuhin ang lahat. Isang karangalan para sa akin ang makatrabaho siya, matuto mula sa kanya, at maituring siyang kaibigan.”

Sa nakalipas na 18 taon, naglingkod si Monte sa mga customer ng PUD sa iba't ibang tungkulin, kabilang ang mga serbisyo sa pangangalaga, operasyon ng linya at, sa nakalipas na 13 taon, pagtatrabaho para sa Water Utility. Sa kasalukuyan, ang kanyang trabaho ay mula sa mga lokasyon ng utility – kung saan siya nakikipag-ugnayan sa iba pang mga ahensya, mga kumpanya ng utility, at mga kontratista – hanggang sa pakikipag-ugnayan sa customer at pagtugon sa mga emerhensiya.

Ang mga lokasyon ay maaaring marami (minsan daan-daan bawat buwan) at mabilis ang pag-abot (mga 48 oras). Maraming kailangang ayusin, at tiyak na abala siya dahil sa kanyang trabaho.

Pero wala nang ibang paraan para gugustuhin si Monte.

“Gusto kong makarating doon at tuklasin at lutasin ang problema,” sabi ni Monte. “Nakakatuwang isipin at ito ang dahilan kung bakit ako patuloy na nagpapatuloy dito – ang malaman na kaya kong tulungan ang mga tao. Araw-araw, alam mong may isang taong mangangailangan ng tulong. Minsan hindi nila alam kung saan sila lalapit. Gusto kong nandiyan ako para sa kanila.”

Bago siya pumasok sa PUD, may sarili nang negosyo sa potograpiya si Monte. Talagang nasisiyahan siya sa aspeto ng pangkatang pagtatrabaho sa PUD, at pareho silang nagpapasalamat sa kanya dahil sa kanyang mga katrabaho.

“Nakakatuwang pumunta rito at makatrabaho ang lahat ng magagaling na taong ito,” sabi ni Monte. “Madalas akong mag-isa sa maghapon, pero kapag kasama ko ang mga katrabaho ko, talagang nasisiyahan ako. Isa itong napakagandang opisina na maging bahagi nito.”