Tumulong ang Team PUD na Iligtas ang Customer sa Aming Opisina sa Monroe 

Dalawa sa pinakamahuhusay na miyembro ng Team PUD ang masipag na nagtatrabaho sa Monroe Community Office nang biglang may isang taong nakararanas ng krisis sa kalusugan at nangangailangan ng tulong.

Sa isang pulong ng pangkat, narinig ni Erin A. ng PUD si Maurice G. na tumatawag siya sa 911 nang isang 18-taong-gulang na lalaki ang pumasok sa opisina at humihingi ng tulong matapos aksidenteng makain ng lason. Lumapit ang lalaki sa istasyon ni Maurice at mahinahong sinabing kailangan niya ng tulong. Tiniyak sa kanya ni Maurice na magiging maayos siya at tumawag sa 911.

Dahil sa naunang pagsasanay ni Erin sa Marysville Police Department, agad niyang napagtanto ang kalubhaan ng sitwasyon.

Mabilis na kumilos ang dalawang Kinatawan ng Serbisyo sa Customer upang asikasuhin ang indibidwal. Nagpaalam si Erin na hindi makakadalo sa pulong, ipinaalam sa kanyang koponan na may emergency ngunit tiniyak sa kanila na walang mga empleyadong nasa panganib. Nakilala ni Erin ang customer sa lobby at sinimulang suriin ang antas ng kamalayan nito. Nakalap niya ang mahahalagang impormasyon tungkol sa sangkap na nakain at ang dami, at ibinahagi ang mga detalyeng iyon kay Maurice upang maibahagi ang mga ito sa dispatcher.

Nang makaupo na ang indibidwal, nanatili si Erin sa tabi niya, nagbibigay ng ginhawa at suporta habang ibinabahagi ang impormasyon kay Maurice na nanatili namang nakikipag-usap sa dispatcher sa telepono. Ang kanilang pagtutulungan, habag, at malinaw na pag-iisip ay nakagawa ng makabuluhang pagbabago sa isang napaka-stress na sandali.

“Habang tinitingnan ko ang binata, nahalata kong takot siya,” sabi ni Erin. “Nanatili akong kalmado at medyo mas mabagal ang pagsasalita para sa kanya. Pinaupo ko siya sa lobby, at habang kinakausap niya ako, tinatasa ko ang kanyang antas ng kamalayan, pagkaalerto, at paghinga. Kinuha ko rin ang kanyang pulso. May dala rin siyang backpack, at tinanong ko siya kung dala niya ang kanyang ID. Iniabot niya sa akin ang kanyang pitaka, at kinuha ko ang ID at inihanda ito para sa mga paramediko.”

Habang kausap ang lalaki, nakita ni Erin ang laway na namumuo sa bibig nito. Kumuha siya ng basurahan para tulungan ang lalaki habang nagsusuka ito ng panlinis na hindi sinasadyang nainom nito sa pag-aakalang juice iyon.

Mabilis na dumating ang mga paramediko sa pinangyarihan at inalagaan ang lalaki. Dinala ang lalaki sa lokal na ospital sa Monroe para sa karagdagang paggamot at ebalwasyon.

“Nakaka-inspire ang paraan ng pagkilos nina Erin at Maurice upang tulungan ang taong ito na nasa panganib,” sabi ni John Hoffman, ang Chief Customer Officer ng PUD. “Higit pa sa inaasahan ang kanilang ginawa sa sitwasyong tila buhay o kamatayan. Ipinagmamalaki ko ang paraan ng kanilang mahinahon at mahabaging pagharap sa kakaiba at nakaka-stress na sitwasyong ito.”

“Nagpapasalamat ako kay Erin, na tumulong at ginamit ang kanyang pagsasanay upang suportahan ang binata hanggang sa dumating ang mga paramediko,” sabi ni Maurice. “Ang mga sandaling tulad nito ay nagpapaalala sa akin kung gaano kahalaga ang kumilos nang mabilis, at kung gaano ako kaswerte na magkaroon ng mga maaasahang kasamahan sa koponan.”

“Dahil laging nasa telepono si Maurice at agad na nakakapagpadala ng mensahe, matagumpay naming naipaabot ang lahat ng mahahalagang impormasyon sa isa't isa habang nasa lobby ako kasama ang customer,” sabi ni Erin. “Pinakamahusay ang pagtutulungan ng magkakasama!”