Mga karapatan ng customer

Ang mga customer (na tinutukoy sa buod na ito bilang "ikaw") ay may karapatang humiling na suriin ng isang independiyenteng opisyal ng pagdinig ang ilang mga desisyon na ginawa ng Public Utility District No. 1 ng Snohomish County (tinukoy sa buod na ito bilang " District”) at ang karapatang manatili ang aksyon ng Distrito hanggang sa makumpleto ng opisyal ng pagdinig ang pagsusuri. Nakakondisyon ang iyong mga karapatan kapag natugunan ang mga kinakailangan na ipinaliwanag sa ibaba.

Ang iyong kahilingan para sa isang pagdinig ay dapat na:

1. gawin sa pamamagitan ng sulat, pinirmahan mo o ng isang taong may legal na awtoridad na kumilos sa ngalan mo. Ang isang form para humiling ng pagdinig ay maaaring makuha sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa isang Customer Service Representative sa numero ng telepono na ibinigay sa dulo ng buod na ito;
2. isama ang isang maikli, payak na pahayag ng parehong desisyon na susuriin at ang kaluwagan na iyong hinihiling; at
3. isama ang isang address kung saan ang mga paunawa, kabilang ang paunawa ng petsa at lokasyon ng pagdinig, ang desisyon ng opisyal ng pagdinig at anumang iba pang nakasulat na komunikasyon ay maaaring ipadala sa iyo.

Ang iyong nakasulat na kahilingan para sa isang pagdinig ay dapat ihatid sa Opisina ng Pangkalahatang Tagapayo ng Distrito na matatagpuan sa 2320 California Street, Everett, Washington, 98201, o sa Dibisyon ng Distrito na kasangkot sa apela. Kung ang iyong apela ay may kinalaman sa isang electric account, ang Dibisyong iyon ay ang Customer Service Division.

Ang aksyon ng distrito ay hindi mananatili maliban kung ikaw ay:

1. nakipag-ugnayan sa Distrito sa loob ng tatlong (3) araw ng negosyo pagkatapos matanggap ang abiso, nakasulat man o pasalita, ng isang desisyon ng Distrito;
2. ay pasalitang sinabihan na maaari kang magkaroon ng pagdinig upang suriin ang desisyong iyon; at
3. nakasaad, sa loob ng isang (1) araw ng negosyo pagkatapos ipaalam na may available na pagdinig, na nilayon mong humiling ng pagdinig. Ang pananatili na iyon ay mawawalan ng bisa maliban kung ang iyong nakumpletong nakasulat na kahilingan ay natanggap ng Distrito sa loob ng anim (6) na araw ng negosyo pagkatapos mong pasalitang ipaalam sa Distrito na nilayon mong humiling ng pagdinig.

Kung natanggap ng Distrito ang iyong nakumpletong nakasulat na kahilingan para sa isang pagdinig sa loob ng panahong itinakda sa itaas, ang lahat ng aksyon ng Distrito na isasagawa bilang resulta ng desisyon sa apela ay magpapatuloy na manatili hanggang Tanghali limang (5) araw ng negosyo pagkatapos ng Opisyal ng Pagdinig. ang nakasulat na desisyon ay tinatanggap ng Opisina ng Pangkalahatang Tagapayo.

Ang Opisina ng Pangkalahatang Tagapayo ang tutukuyin ang petsa at oras ng pagdinig, na gaganapin sa Central Administrative Office Building sa loob ng sampung (10) araw ng negosyo pagkatapos matanggap ang kahilingan sa pagdinig sa opisina ng General Counsel; GAANO MAN, ang petsa ng pagdinig ay hindi itatatag kung ang nakasulat na kahilingan sa pagdinig ay hindi nilagdaan o kung wala itong kasamang address kung saan maaaring ipadala sa iyo ang mga abiso.

Ang Opisina ng Pangkalahatang Tagapayo ay magpapadala sa koreo ng abiso ng pagdinig o, sa mga pangyayaring inilarawan sa naunang talata, abiso na ang petsa ng pagdinig ay hindi itatatag, sa address na itinakda sa kahilingan sa pagdinig sa loob ng tatlong (3) araw ng negosyo pagkatapos ng Ang kahilingan sa pagdinig ay natanggap sa opisina ng General Counsel.

Kung mabigo kang humarap para sa isang pagdinig sa loob ng labinlimang (15) minuto pagkatapos ng oras na itinakda sa paunawa ng pagdinig, ikaw ay magiging default at ang Opisyal ng Pagdinig ay magpapasya sa pinagtatalunang bagay na pabor sa Distrito at, bilang karagdagan, ay dapat ibigay ang mga gastusin sa Distrito na $70, na maaaring idagdag sa anumang umiiral na account mo. Kung mabibigo kang humarap, ang iyong kahilingan para sa isa pang pagdinig ay hindi pagbibigyan maliban kung ang iyong hindi pagharap ay sanhi ng isang emergency o dahil sa paglitaw ng isang hindi inaasahang pangyayari o kaganapan, ayon sa itinakda ng Opisina ng Pangkalahatang Tagapayo, at binabayaran mo ang $70 na bayad bago ang kasunod na pagdinig. Sa ganitong kaso ang kasunod na pagdinig ay dapat isagawa sa loob ng limang (5) araw ng negosyo mula sa orihinal na pagdinig.

Ang anumang kahilingan para sa pagpapatuloy ay dapat gawin sa Tanggapan ng Pangkalahatang Tagapayo, na magbibigay ng gayong pagpapatuloy lamang sa kaso ng isang emergency o dahil sa paglitaw ng isang hindi inaasahang pangyayari o pangyayari. Anumang kahilingan para sa isang pagpapatuloy na ginawa mo na hindi natanggap ng hindi bababa sa dalawampu't apat (24) na oras (ibig sabihin, isang kumpletong araw ng negosyo) bago ang nakatakdang pagdinig ay maaaring magresulta sa isang gawad na $70 sa mga gastos sa Distrito, na maaaring idagdag sa anumang umiiral na account mo.

Maaari kang kumatawan sa iyong sarili o maaaring kinakatawan ng isang abogado, kamag-anak, kaibigan, o sinumang tao maliban sa isang empleyado ng Distrito. Ang Distrito ay hindi kakatawanin ng isang abogado maliban kung ikaw ay kinakatawan. Kung nais mong katawanin ng isang abogado dapat mong ipaalam sa Distrito ang katotohanang iyon sa oras na ang nakasulat na kahilingan para sa isang pagdinig ay inihatid sa Distrito, o kung ang mga serbisyo ng isang abogado ay nakuha sa ibang pagkakataon, pagkatapos ay sa sandaling ang nasabing representasyon ay nakaayos.

Maaaring isaalang-alang ng Opisyal ng Pagdinig ang ebidensya na tutulong sa Opisyal ng Pagdinig sa pag-abot ng isang desisyon at maaaring magbigay ng bisa sa mga tuntunin ng may pribilehiyong komunikasyon (hal., pribilehiyo ng abogado/kliyente, pribilehiyo ng asawa/asawa, atbp.) sa ilalim ng batas. Maaaring ibukod ang impormasyon na walang kaugnayan o labis na paulit-ulit. Ang mga dokumentong ebidensya ay maaaring matanggap sa anyo ng mga kopya o mga sipi. Ang bawat partido ay may karapatang magtanong sa mga taong gumagawa ng mga pahayag sa pagdinig.

Kung ang hindi pagkakaunawaan ay nagsasangkot ng isang katanungan kung ikaw ay may utang na loob sa Distrito, ang Distrito ay dapat magtatag ng iyong obligasyon sa pamamagitan ng higit na kahalagahan ng ebidensya. Kung ang pagtatalo ay nagsasangkot ng isang katanungan kung ang isang desisyon ng Distrito ay hindi naaayon sa mga regulasyon ng Distrito dapat mong itatag na ang desisyon ng Distrito ay isang kusa at hindi makatwirang aksyon na ginawa nang walang pagsasaalang-alang at sa pagwawalang-bahala sa mga katotohanan at mga pangyayari.

Ang lahat ng mga obligasyon na hindi paksa ng hindi pagkakaunawaan na pagpapasya ng isang Opisyal ng Pagdinig ay gagawin ng Distrito at/o mo, kasama na, sa kaso ng isang pagtatalo sa mga halagang babayaran, ang pagbabayad ng lahat ng hindi pinagtatalunang mga halaga.

Ang desisyon ng Opisyal ng Pagdinig ay magiging pinal, maliban kung pipiliin ng alinmang partido na hamunin ang desisyon sa isang hukuman ng batas.

Kung mayroon kang mga tanong tungkol sa proseso ng Pagresolba ng Dispute o nais mong makakuha ng form ng Kahilingan sa Pagdinig, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Customer Service Department.

Paano maghain ng claim >

Mga tauhan at pagkakakilanlan ng PUD

Kung ang isang tao ay dumating sa iyong pintuan na nagsasabing siya ay isang empleyado ng PUD, huwag siyang papasukin nang hindi muna humihingi ng pagkakakilanlan. Ang aming mga empleyado ay may dalang ID card na may kanilang larawan at malugod na ipapakita ito sa iyo.

Kung nakatanggap ka ng tawag sa telepono at hindi sigurado kung sa amin talaga ito nanggaling, tawagan ang aming Customer Service Department para i-verify ang impormasyong ibinigay sa iyo. Masasabi namin sa iyo kung panloloko ang tawag o hindi.