พบกับพนักงานแห่งเดือนธันวาคมของเรา

ลูกค้าอาจรู้สึกหลากหลายเมื่อโทรติดต่อ PUD เพื่อขอความช่วยเหลือ พวกเขาอาจรู้สึกหงุดหงิด หวาดกลัว สับสน และอีกหลายความรู้สึกนอกเหนือจาก "ดีใจที่ได้คุยกับคุณ"

แต่ไม่สำคัญว่าใครจะรู้สึกอย่างไรเมื่อโทรไปที่หน่วยงานการประปาของ PUD เพราะเมื่อถึงตอนที่วางสาย พวกเขาก็มักจะรู้สึกขอบคุณอยู่เสมอ

เป็นเรื่องที่ เวโรนิก้า แบล็ก ผลงานของเธอ เป็นที่รู้จักในเรื่องความเห็นอกเห็นใจและความเต็มใจที่จะทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อช่วยเหลือลูกค้า เวโรนิกาเป็นที่รักของทีม PUD เช่นเดียวกับผู้คนที่เราให้บริการ การทำงานหนักของเธอทำให้เธอได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้ประสานงานอาวุโสด้านบริการน้ำ รวมถึงรางวัลพนักงานดีเด่นประจำเดือนธันวาคม

“เวโรนิกาเป็นสมาชิกที่มีคุณค่าอย่างยิ่งของ Water Utility” กล่าว เจฟฟ์ คัลสตรอมหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการน้ำ “เธออยู่ทุกที่และคอยช่วยเหลือทุกคน เวโรนิกาเป็นคนมองโลกในแง่ดีเสมอและทำให้ทุกคนมีกำลังใจที่ดี เธอทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของเรา รวมถึงสมาชิกคนอื่นๆ ของทีม PUD ฉันรู้สึกขอบคุณอย่างยิ่งสำหรับทุกสิ่งที่เธอทำเพื่อเรา”

หลังจากได้รับการเลื่อนตำแหน่ง เวโรนิกาเน้นไปที่มาตรวัดน้ำขั้นสูงรุ่นใหม่ของ PUD เป็นหลัก และมองหาแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับการตรวจจับการรั่วไหลและมาตรวัดที่ไม่ตอบสนอง ตามรายงาน คริสติน่า อาร์นดท์ผู้จัดการฝ่ายสาธารณูปโภคด้านน้ำและบริการธุรกิจ ส่วนสำคัญในการเลื่อนตำแหน่งของเธอคือความสามารถในการสื่อสารกับทุกคน และกระหายความรู้

คริสติน่ากล่าวว่า “เธอชอบที่จะอยู่ใกล้ชิดกับผู้คนเพราะเธอชอบช่วยเหลือผู้อื่น เธอต้องการความรู้ทุกอย่างที่เธอสามารถหาได้ เธอจึงถามคำถามมากมาย เธอโต้ตอบกับทีมงานของเรา วิศวกร ทีมของเธอเอง ลูกค้า และทุกๆ คน เธอมีวิธีที่จะทำให้ผู้คนสงบลงเมื่อพวกเขาโทรมาหาเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ยากลำบากหรือร้ายแรง”

เวโรนิกาพร้อมเสมอที่จะเผชิญกับความท้าทาย เธอต้องรับมือกับงานยากๆ มากมาย เธอได้รับการรับรองด้านน้ำจากกรมอนามัยถึงสองใบ เธอเป็นผู้นำในการค้นหาผู้ขายเพื่อช่วยแปลงแฟ้มและคู่มือให้เป็นดิจิทัล ทำหน้าที่เป็นประธานฝ่ายความปลอดภัยของบริษัท Water Utility และดำเนินโครงการอื่นๆ อีกมากมายเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างใน Lake Stevens ดำเนินไปอย่างราบรื่น

เวโรนิการักการทำงานให้กับ Water Utility ซึ่งเธอพูดว่าเป็นเหมือนครอบครัว

“น้ำเป็นกลุ่มคนที่ผูกพันกันแน่นแฟ้น เราห่วงใยกันมาก” เวโรนิกาเล่า “ฉันคิดว่าน้ำรั่วที่บ้านและฉันก็วิตกกังวลมาก ฉันโทรหาเพื่อนร่วมงานที่กำลังลาพักร้อนอยู่ และเขาเดินมาหาฉันทันทีแล้วพูดว่า ‘เราต้องหาทางแก้ไข ฉันกำลังไป’ ผู้คนในที่นี้ช่างสังเกต รอบคอบ และเอาใจใส่กันมาก”

ฟังดูเหมือนว่าเวโรนิก้าก็มาจากผ้าผืนเดียวกันที่เสียสละ

“เวโรนิกา เป็นตัวของตัวเอง และช่วยทำให้ Water Utility เป็นองค์กรที่ดีที่สุดเท่าที่เราจะทำได้” กล่าว ลี เออร์วินผู้ประสานงานทีมเรือ “เวโรนิกาเป็นคนยิ้มแย้มเสมอ ถึงแม้ว่าเธอจะยุ่งมาก แต่เธอก็เต็มใจช่วยเหลือพนักงานคนอื่นๆ เสมอ เธอมีลูกค้าหลายรายโทรเข้ามาและ/หรือส่งอีเมลมาแสดงความขอบคุณต่อบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของเวโรนิกา เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว มีคนส่งอีเมลมาเพื่อบอกว่า 'ขอบคุณ'”

“ฉันทำงานกับเวโรนิกามาหลายปีแล้ว เธอทุ่มเทให้กับครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และลูกค้าของเราเสมอมา” กล่าว เควิน เพรสเลอร์ผู้จัดการโครงการ “เวโรนิกาใส่ใจทุกคนอย่างแท้จริงและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือ ฉันมักจะได้ยินเธอคุยโทรศัพท์กับลูกค้าที่กำลังประสบปัญหา เธอมีวิธีทำให้ลูกค้าใจเย็นลง อธิบายสถานการณ์ และช่วยเหลือพวกเขาในการตัดสินใจต่างๆ เวโรนิกาสมควรได้รับการยกย่องอย่างแท้จริงและเธอสมควรได้รับรางวัลนี้ เราโชคดีมากที่มีเธออยู่ในทีม PUD!”

เวโรนิกาบอกว่าเธอรู้สึกตกใจและรู้สึกเป็นเกียรติเมื่อได้ยินข่าวนี้ เธอรีบชี้ให้เห็นว่า Team PUD เต็มไปด้วยพนักงานที่ยอดเยี่ยมและมีศักยภาพที่จะได้รับรางวัลประจำเดือน

เวโรนิกาเล่าว่า “ฉันรู้สึกประทับใจมากจริงๆ มีคนมากมายใน PUD ที่สมควรได้รับรางวัลนี้ ฉันทำงานร่วมกับผู้คนในแผนกนี้และแผนกอื่นๆ ด้วยความจริงใจ ซึ่งทุ่มเทเต็มที่ ดังนั้นฉันจึงรู้สึกว่าควรแบ่งปันรางวัลนี้ด้วย มีผู้คนมากมายที่ทำให้การทำงานของฉันง่ายและสนุกสนาน ฉันได้ทำงานร่วมกับผู้คนที่น่าทึ่งมากมาย”