แชมเปี้ยนแห่งการเปลี่ยนแปลงของเรา

สิ่งเดียวที่ไม่เปลี่ยนแปลงในชีวิตคือการเปลี่ยนแปลง สำหรับลี บังฮาร์ต ผู้จัดการโครงการ PUD นั่นหมายความว่ามีความมั่นคงในงาน

ลีทำงานร่วมกับผู้คนทั้งภายในและภายนอก PUD เพื่อติดตามเทรนด์และความสามารถในอนาคตของเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของเรา เขาเป็นผู้นำกลุ่มของเราที่ตรวจสอบตัวเลือกบริการตนเองของลูกค้า เช่น พอร์ทัล MySnoPUD ออนไลน์ของเรา และวิธีที่เราสามารถปรับปรุงได้ ลีได้สร้างสภาพแวดล้อมเชิงบวกและมีส่วนร่วมซึ่งสมาชิกทุกคนได้รับการสนับสนุนให้แบ่งปันแนวคิด พูดคุยเกี่ยวกับความท้าทาย และเสนอข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการปรับปรุงที่กำลังจะมีขึ้น

“ทัศนคติเชิงบวกของลีเป็นที่รู้จักกันดี และเขาพยายามอย่างเต็มที่ในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ให้กำลังใจซึ่งทุกคนสามารถทำผลงานที่ดีที่สุดได้” จอห์น ฮอฟฟ์แมน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ PUD กล่าว

ความมุ่งมั่นของลีในการสื่อสารและการนำการเปลี่ยนแปลงไปในทางบวกได้สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของเราและปรับปรุงวัฒนธรรมสำหรับพนักงานของเรา เขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีม PUD อื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงได้รับการทดสอบและการเปิดตัวเป็นไปอย่างราบรื่น

ตามที่ลีได้กล่าวไว้ ความสำเร็จที่เขาชื่นชอบคือสิ่งที่เขาเรียกว่า “การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ แต่ให้ผลใหญ่ๆ” เขากล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงหรือข้อเสนอแนะมักจะเป็นเรื่องเล็กน้อย เช่น การติดป้ายบางอย่างให้แตกต่างออกไป แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้สามารถส่งผลกระทบใหญ่หลวงได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถแก้ไขตัวเลือกการชำระเงินอัตโนมัติใน MySnoPUD ได้ ก่อนหน้านี้ ลูกค้าต้องยกเลิกการชำระเงินอัตโนมัติทั้งหมดแล้วเริ่มการชำระเงินอัตโนมัติใหม่หากจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลง การโน้มน้าวผู้ขายให้เร่งดำเนินการเปลี่ยนแปลงช่วยให้ทุกคนที่ต้องการปรับเปลี่ยนตัวเลือกการชำระเงินทำได้ง่ายขึ้น

ลีเป็นที่รู้จักในเรื่องความอ่อนน้อม ความทุ่มเท และความมุ่งมั่นที่จะปรับปรุง และเขามีความกระตือรือร้นที่จะมอบคำชมเชยให้กับทุกคนที่เขาได้ร่วมงานด้วยในแต่ละวัน

“ผมอยากขอบคุณสำหรับความอดทนและความกรุณาที่มอบให้ผมตลอดหลายปีที่ผ่านมา” ลีกล่าว “ผมอาจไม่ใช่คนทำงานเร็วที่สุด แต่เหมือนที่ผู้จัดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์คนเก่าของผมเคยพูดไว้ ผมพยายามทำงานให้ละเอียดรอบคอบ!”