Наш чемпион перемен

Единственная константа в жизни — это перемены. Для менеджера программы PUD Ли Бангарта это означает гарантию занятости.

Ли работает с людьми внутри и за пределами PUD, чтобы быть в курсе тенденций и будущих возможностей наших цифровых инструментов обслуживания клиентов. Он возглавляет нашу группу, которая изучает наши варианты самообслуживания клиентов, такие как наш онлайн-портал MySnoPUD, и то, как мы можем улучшить. Ли создал позитивную и увлекательную среду, где все участники могут делиться идеями, обсуждать проблемы и предлагать отзывы о предстоящих улучшениях.

«Позитивный настрой Ли хорошо известен, и он делает все возможное, чтобы создать благоприятную среду, в которой люди могут проявить себя наилучшим образом», — сказал Джон Хоффман, директор по работе с клиентами PUD.

Приверженность Ли к коммуникации и позитивному управлению изменениями создала улучшенный опыт для наших клиентов и улучшила культуру для наших сотрудников. Он тесно сотрудничает с другими командами PUD, чтобы гарантировать тестирование изменений и гладкое внедрение.

По словам Ли, его любимыми достижениями являются то, что он называет «маленькие изменения, большие победы». Он говорит, что часто изменение или предложение может быть относительно небольшим — например, по-другому что-то маркировать — но это небольшое изменение может иметь большое влияние. Одним из примеров является возможность для клиента редактировать свой вариант автоплатежа в MySnoPUD. Раньше клиентам приходилось полностью отменять, а затем перезапускать автоплатеж, если им нужно было внести изменения. Убедив поставщика ускорить изменение, мы упростили задачу для всех, кому нужно было изменить свой вариант оплаты.

Ли известен своей скромностью, преданностью делу и стремлением к совершенствованию, а также стремится одаривать похвалой каждого, с кем ему приходится работать ежедневно.

«Я хочу поблагодарить за все терпение и благодать, дарованные мне на протяжении многих лет», — сказал Ли. «Возможно, я не самый быстрый, но, как сказал бы мой старый менеджер колл-центра, я стараюсь быть тщательным!»