10月の月間チームをご紹介します

嵐の季節がすぐそこまで来ており、停電の可能性も高まっています。美しく、森林の多い太平洋岸北西部では停電は必要悪かもしれませんが、PUD の 2024 つのチームは、お客様にとって停電を可能な限り管理しやすいものにするために何年も努力してきました。最近、PUD の停電コミュニケーション チームは最新の改善点を追加しました。停電中に更新情報と高レベルの復旧情報を提供するツールです。継続的な努力と、その結果として実現した多数の顧客体験の改善により、同チームは XNUMX 年 XNUMX 月の月間最優秀チームに選ばれました。

「停電コミュニケーションチームは、システムを根本から改善するために一生懸命働いてくれました」と、 マーク・フルーリー、送電・配電システム運用・エンジニアリング担当シニアマネージャー。「停電マップ、停電アラート、メッセージの改善に尽力してくれたおかげで、嵐の際には PUD と当社の顧客にとって大きな違いが生まれました。グループの全員が懸命に働き、率先して最善を尽くし、PUD の継続的な改善に貢献しています。」

ジェレミー・バブコック、アンドリュー・コフリン、ブライアン・フォーリー、パム・ハルディ の三脚と ニック・ピソン 彼らは異なる部門から来ているかもしれませんが、顧客にとって最悪の状況の中で可能な限り最高の顧客体験を生み出すという単一の目標を念頭に置いていました。

「PUD の停電チームで働くことは、信じられないほどやりがいのあることです」とニックは言います。「停電時にコミュニティに情報を提供し、安全を確保するという重要な役割を果たすことができます。この停電プロジェクトを通じて、明確でタイムリーなコミュニケーションの重要性と、それがコミュニティに与える影響について学びました。」

チームは何年もの間、期待以上の成果を上げてきました。彼らは数え切れないほどの時間を費やして顧客からのフィードバックを掘り下げ、それを活用してコミュニケーションを改善してきました。最新のツールにより、企業のコミュニケーション部門は PUD のサービス地域全体、地域、さらには特定のインシデントに関する最新情報を提供できるようになりました。

このグループが過去 800 年間にお客様に提供した停電マップとそれに続く停電アラートは、お客様の総合的な満足度と 800 への道 (JD Power 評価に基づく) に直接影響を及ぼします。1,000 以上のスコア (XNUMX 点満点中) を達成すれば、当社は国内の顧客満足度でトップクラスの電力会社に数えられることになります。

「JDパワーから、停電時のコミュニケーションが顧客体験の重要な部分であることがわかりました。当社の停電コミュニケーションチームは、配電・エンジニアリングと連携して、顧客が停電に備えて計画を立て、それを乗り切れるよう、信頼できる情報を提供するという素晴らしい仕事をしてきました。」 ジョン·ホフマン最高顧客責任者。「このグループが行った仕事は信じられないほど素晴らしいです。」

「このチームは、ECCやクルーを含め、プロセスに全員を参加させる素晴らしい仕事をしました」と付け加えた。 アーロン・ジャニスコ、地域設計および建設サービス担当シニア マネージャー。「彼らは、カスタマー サービス、コーポレート コミュニケーション、情報技術チームなどの他のグループとも連携しています。この連携により、これらすべての大きな改善が実現しました。これは非常に重要です。なぜなら、停電時のコミュニケーションは、顧客満足度を確保し、800 への道のりを前進させるために私たちができる最優先事項だからです。」

停電通信チームは PUD 全体のグループと連携し、改善を進める上で重要なフィードバックと情報を受け取りました。彼らの作業により、停電マップからのオプトイン テキスト送信、MySnoPUD 停電センターの機能強化、Corp Com の新しいブロードキャスト メッセージング ツールなど、いくつかの改善が実現しました。

「チームで一番気に入っているのは、顧客体験を向上させる新しいものの開発に注力しているエネルギーです」とパムは言います。「私たちが成功できたのは、オペレーションと PUD のリーダーシップからのサポートがあったからこそです。」

このグループはまた、 カシディ・ウォーレン、臨時労働者であり、PUD に着任して以来、チームの貴重なメンバーでもあります。

「キャシディは我々を前進させるのに重要な役割を果たしました」とジェレミーは語った。「彼は物事をどう進めるか、他の公益事業が何をしているかについての経験と視点をもたらしてくれました。」

チームは、停止時のコミュニケーションに関して可能な限り最高の顧客体験を生み出すという共通の目標の下、うまく連携して作業を進めてきました。

「多様な意見を持つチームです」とブライアンは言う。「議論は活発になることが多いですが、それが最善の解決策にたどり着く方法です。」

「このチームを本当に団結させているのは、全員がこの仕事はやり遂げるべき重要な仕事だと考えていることだと私は思います」とアンドリューは語った。「全員がこの使命を信じているのです！」