変化のチャンピオン

人生において唯一不変なものは変化です。PUD プログラム マネージャーの Lee Banghart にとって、それは仕事の安定を意味します。

Lee は PUD 内外の関係者と連携して、デジタル カスタマー エクスペリエンス ツールのトレンドと将来の機能を把握しています。彼は、オンライン MySnoPUD ポータルなどの顧客セルフサービス オプションとその改善方法を検討するグループを率いています。Lee は、すべてのメンバーがアイデアを共有し、課題について話し合い、今後の機能強化についてフィードバックを提供できる、前向きで魅力的な環境を作り出しています。

「リー氏の前向きな姿勢はよく知られており、彼は人々がベストを尽くせるような環境作りに全力を尽くしている」とPUDの最高顧客責任者、ジョン・ホフマン氏は語った。

Lee のコミュニケーションへの取り組みと変化への積極的な対応により、当社の顧客体験が向上し、従業員の文化も改善されました。彼は他の PUD チームと緊密に連携し、変更がテストされ、展開がスムーズに進むように努めています。

Lee 氏によると、彼のお気に入りの成果は「小さな変更、大きな勝利」です。変更や提案は、ラベルの付け方を変えるなど、比較的小さなものであることが多いのですが、その小さな変更が大きな影響を与えることがある、と彼は言います。1 つの例は、顧客が MySnoPUD で自動支払いオプションを編集できる機能です。以前は、顧客は変更が必要な場合、自動支払いを完全にキャンセルしてから再開する必要がありました。ベンダーに変更を迅速に行うよう説得したことで、支払いオプションを調整する必要のあるすべての人にとって物事が簡単になりました。

リー氏は謙虚さ、献身、向上心で知られており、日々一緒に働くすべての人に賞賛の言葉を惜しみなく与えています。

「長年にわたり私に与えられた忍耐と寛大さに感謝したい」とリー氏は語った。「私は一番素早いわけではないが、私の昔のコールセンターマネージャーが言うように、徹底するよう努めている！」