Conozca a Traci Frias, Representante de Servicio al Cliente

Traci es partidaria y defensora. Habiéndose unido a PUD en 2016 como Asociada de Soporte de Oficina para PUD Line Crews, Traci se transfirió a Servicio al Cliente menos de un año después y ha estado ayudando a los clientes de PUD desde entonces.

¿Cómo atienden a los clientes de PUD?

Como representante de servicio al cliente de PUD, actúo como defensor de nuestros clientes todos los días. Cada llamada es una oportunidad para escuchar, ayudar con los problemas de la cuenta y desarrollar una nueva y mejor relación con los clientes de PUD. La mejor parte de ser un CSR es transformar las llamadas que comienzan con clientes molestos o enojados en una experiencia positiva en la que se sienten escuchados y reconocidos. Me encanta investigar un problema, aclarar malentendidos, traducir problemas complejos en términos simples y brindarles a los clientes un resultado que aprecian. La pandemia de COVID ha sido especialmente desafiante. Estoy agradecido de haber podido ayudar a tantos clientes en un momento difícil.

¿Cómo sirves a tu comunidad?

Tengo tres maravillosos adolescentes con los que me encanta pasar la mayor parte de mi tiempo. Uno es un recién graduado de Lake Stevens High que quiere ser ingeniero. Los tres se unieron a los Cadetes Navales de EE. UU. en la Estación Naval de Everett, y estoy muy orgulloso de ellos. En el pasado, me ofrecí como voluntaria en una línea directa de abuso doméstico y presté servicios a personas sin hogar en otras capacidades voluntarias en el área metropolitana de Seattle. Hoy en día, a menudo me encontrarás desarrollando mi jardín para atraer colibríes, mariposas y polinizadores.

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