认识一下我们 12 月份的“月度最佳员工”

当客户致电 PUD 寻求帮助时，他们可能会经历很多情绪。除了“很高兴与您交谈”之外，他们还可能感到不安、害怕、困惑，以及许多其他情绪。

但是，当人们打电话给公共部门城市供水部门时，他们的感受如何并不重要，因为当他们挂断电话时，他们很可能会感到感激。

这就是 维罗妮卡·布莱克（Veronica Black） 效果。Veronica 以同理心和愿意尽其所能帮助客户而闻名，她深受 PUD 团队和我们服务的人的喜爱。她的辛勤工作最近使她晋升为高级水务协调员，并获得了 12 月最佳员工奖。

“维罗妮卡是水务部门的宝贵成员，” 杰夫·卡尔斯特罗姆首席水务运营官。“她无处不在，帮助每个人。维罗妮卡总是如此积极，让每个人都精神抖擞！她竭尽全力帮助我们的客户以及 PUD 团队的其他成员。我对她为我们所做的一切感激不尽。”

升职后，Veronica 的工作重点主要是 PUD 的新型先进水表，以及寻找与泄漏检测和无响应水表相关的趋势。据 克里斯蒂娜·阿恩特，水务及商业服务部经理，她之所以能获得晋升，很大一部分原因在于她与人沟通的能力，以及她对知识的渴求。

“她喜欢和人相处，因为她喜欢帮助别人，”克里斯蒂娜说。“她想获得所有她能得到的知识，所以她问了很多问题。她与我们的工作人员、工程师、她自己的团队、客户、每个人都互动。当人们打电话询问棘手或严重的情况时，她总能让人平静下来。”

维罗妮卡总是乐于接受挑战，她承担了许多艰巨的任务。她获得了两项卫生部水认证，带头寻找供应商来帮助数字化活页夹和手册，担任水务公司安全主席之一，并执行了许多其他项目，以确保史蒂文斯湖的顺利运行。

维罗妮卡喜欢在水务公司工作，她说这里就像一个大家庭。

“水是一个紧密联系的群体。我们彼此非常关心，”维罗妮卡说。“我以为我家漏水了，我当时非常着急。我打电话给一位正在休假的同事，他马上就过来，说：‘好吧，我们必须弄清楚。我马上就来。’这里的人非常细心、体贴和关心。”

听起来维罗妮卡也是同样无私的人。

“维罗妮卡，正是她自己，帮助水务公司做到了最好，” 李·欧文，水务组协调员。“Veronica 总是面带微笑。尽管工作很忙，但她总是愿意帮助其他员工。她接到过不少客户电话和/或电子邮件，感谢 Veronica 出色的客户服务。就在上周，有人通过电子邮件表示‘谢谢’。”

“我和 Veronica 合作了好几年。她一直对家人、同事和我们的客户尽心尽力，” 凯文·普雷斯勒，项目经理。“Veronica 真心关心每个人，并竭尽全力提供帮助。我经常听到她在电话中与陷入困境的客户交谈。她有办法让人们平静下来，解释情况并帮助他们选择解决方案。Veronica 确实值得庆祝，并获得了这个奖项。我们很幸运能让她加入 PUD 团队！”

维罗妮卡表示，得知自己获奖后，她感到震惊，同时也感到荣幸。她很快指出，PUD 团队中有很多出色的、有潜力的月度最佳员工。

“我真的被它感动了，”维罗妮卡说。“PUD 中有很多人都应该获得这个奖项。我真诚地与这个部门和其他部门的人一起工作，他们付出了 110% 的努力。所以，我真的觉得应该分享这份荣誉。有这么多人让我的工作变得轻松愉快。我有机会与这么多了不起的人一起工作。”