我们的变革倡导者

生活中唯一不变的就是变化。对于 PUD 项目经理 Lee Banghart 来说，这意味着工作保障。

Lee 与 PUD 内部和外部的人员合作，以了解我们数字客户体验工具的趋势和未来功能。他领导我们的团队研究我们的客户自助服务选项，例如我们的在线 MySnoPUD 门户，以及我们如何改进。Lee 创造了一个积极而引人入胜的环境，鼓励所有成员分享想法、讨论挑战并提供有关即将推出的增强功能的反馈。

PUD 首席客户官约翰霍夫曼 (John Hoffman) 表示：“李的积极态度众所周知，他不遗余力地创造一个令人鼓舞的环境，让人们能够发挥出自己最好的水平。”

Lee 致力于沟通并积极应对变革，为我们的客户创造了更好的体验，并改善了员工的文化。他与其他 PUD 团队密切合作，确保变更得到测试，并顺利推出。

李说，他最喜欢的成就就是他所说的“小改变，大胜利”。他说，通常一个改变或建议可能相对较小——比如给某样东西贴上不同的标签——但这种小改变可能会产生很大的影响。一个例子是客户可以在 MySnoPUD 中编辑他们的自动付款选项。以前，如果需要进行更改，客户必须完全取消然后重新启动自动付款。说服供应商加快更改有助于让每个需要调整付款选项的人都更轻松。

李小龙以谦逊、奉献和致力于进步而闻名，并且渴望对每天与他一起工作的每一个人给予赞扬。

“我要感谢大家多年来对我的耐心和宽容，”李说。“我可能不是最快的，但就像我以前的呼叫中心经理说的那样，我确实会尽力做到彻底！”