Nhà vô địch của sự thay đổi của chúng tôi

Một hằng số trong cuộc sống là sự thay đổi. Đối với Quản lý Chương trình PUD Lee Banghart, điều đó có nghĩa là sự bảo đảm công việc.

Lee làm việc với những người bên trong và bên ngoài PUD để theo kịp xu hướng và khả năng tương lai của các công cụ trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số của chúng tôi. Anh ấy lãnh đạo nhóm của chúng tôi, nhóm này xem xét các tùy chọn tự phục vụ khách hàng của chúng tôi, chẳng hạn như cổng thông tin MySnoPUD trực tuyến của chúng tôi và cách chúng tôi có thể cải thiện. Lee đã tạo ra một môi trường tích cực và hấp dẫn, nơi tất cả các thành viên được khuyến khích chia sẻ ý tưởng, thảo luận về các thách thức và đưa ra phản hồi về các cải tiến sắp tới.

John Hoffman, Giám đốc Chăm sóc Khách hàng của PUD, cho biết: “Thái độ tích cực của Lee rất được mọi người biết đến và ông ấy luôn nỗ lực tạo ra một môi trường khuyến khích để mọi người có thể phát huy hết khả năng của mình”.

Cam kết của Lee về giao tiếp và điều hướng thay đổi tích cực đã tạo ra những trải nghiệm nâng cao cho khách hàng của chúng tôi và cải thiện văn hóa cho nhân viên của chúng tôi. Anh ấy làm việc chặt chẽ với các nhóm PUD khác để đảm bảo các thay đổi được thử nghiệm và việc triển khai diễn ra suôn sẻ.

Theo Lee, thành tích yêu thích của anh là những gì anh gọi là "thay đổi nhỏ, chiến thắng lớn". Anh cho biết rằng thường thì một thay đổi hoặc đề xuất có thể tương đối nhỏ - như dán nhãn một cái gì đó khác đi - nhưng thay đổi nhỏ đó có thể có tác động lớn. Một ví dụ là khả năng cho phép khách hàng chỉnh sửa tùy chọn Thanh toán tự động của họ trong MySnoPUD. Trước đây, khách hàng phải hủy hoàn toàn và sau đó khởi động lại Thanh toán tự động nếu họ cần thực hiện thay đổi. Việc thuyết phục nhà cung cấp đẩy nhanh thay đổi đã giúp mọi việc trở nên dễ dàng hơn đối với tất cả những người cần điều chỉnh tùy chọn thanh toán của họ.

Lee nổi tiếng với sự khiêm tốn, tận tụy và cam kết cải thiện, và luôn sẵn sàng khen ngợi mọi người mà anh làm việc cùng hàng ngày.

“Tôi muốn cảm ơn tất cả sự kiên nhẫn và ân sủng đã dành cho tôi trong những năm qua,” Lee nói. “Tôi có thể không phải là người nhanh nhất, nhưng như người quản lý trung tâm cuộc gọi cũ của tôi đã nói, tôi cố gắng làm việc kỹ lưỡng!”