Знайомтесь з Монте Вітале, нашим працівником місяця серпня

Якщо ви коли-небудь телефонували до водоканалу PUD з питанням, занепокоєнням чи надзвичайною ситуацією, є велика ймовірність, що Monte Vitale була частиною рішення.

Монте, спеціаліст з водопостачання, має репутацію людини, яка докладає максимум зусиль як для клієнтів, так і для колег. Настільки, що клієнти часто телефонують до водоканалу, щоб просто похвалити та подякувати йому. Прагнучи забезпечити найкращий клієнтський досвід, Монте підтримує надзвичайно щільний графік, але ніколи не дозволяє цьому заважати переконатися, що клієнт має все необхідне, перш ніж він піде з роботи.

Завдяки його відданості нашим клієнтам, надзвичайним зусиллям у вирішенні їхніх проблем та бездоганній трудовій етиці, Монте було названо працівником місяця серпня за версією PUD.

«Він тут для будь-чого, що нам потрібно», – сказала Карен Латімер, начальник водопостачання PUD. «Він так захоплений своєю роботою. Його суперсила – це обслуговування клієнтів. Він завжди викладається на 150% і надає першокласне обслуговування. Люди телефонують просто для того, щоб подякувати нам за те, що він тут. Він такий вдячний за те, що він тут, і запитує, чим він може допомогти? Я б назвала його «паном Допоміжним»».

«Мене надихає те, наскільки далеко Monte готовий зайти, щоб допомогти нашим клієнтам», — сказав Джефф Каллстром, наш головний директор з водопостачання. «Він допоможе, як зможе, і не піде, доки не буде впевнений, що з клієнтом все буде гаразд. Він намагається уникати уваги, але я дуже радий, що його визнали Працівником місяця».

Генеральний директор/генеральний директор Джон Харлоу — ще один із багатьох клієнтів, які були вражені рівнем обслуговування Monte. Коли минулої зими у Джона стався витік води в його будинку, Monte завітав, щоб проаналізувати витік, дати пораду та порадити сантехніка, який швидко приїхав та усунув витік.

Джон мав змогу побачити це на власні очі, коли Монте пояснив йому проблему – і одразу допоміг знайти рішення.

«Наскільки я розумію, це типовий Монте — завжди робить усе можливе для наших клієнтів», — сказав Джон. «І він робить це з фантастичним ставленням та прагненням служити. Монте має чудовий дар взаємодіяти з людьми так, ніби ви знаєте його роками. Він просто дуже щирий та справжній».

Ці зусилля не залишаються непоміченими ні клієнтами, ні колегами.

«Монте — неповторний!» — сказала Стефані Х., координатор водопостачання в PUD. «Він завжди робить усе можливе, щоб допомогти клієнту, який цього потребує. Він відомий тим, що безпосередньо зв’язується з клієнтами, щоб переконатися, що їхні проблеми вирішено, навіть якщо це не стосується безпосередньо PUD. Він щиро піклується про наших клієнтів, і це видно».

«Мені постійно телефонують клієнти, щоб сказати нам, який чудовий Монте», — сказала Барбара А., координатор з питань водопостачання в PUD. «Він уважний за своєю природою, надійний у будь-якій ситуації та завжди готовий зробити все можливе, щоб допомогти нашим клієнтам. Якби на нашому робочому місці була нагорода «Той, хто найімовірніше врятує становище, не просячи заслуг», Монте отримував би її щороку».

Один з нещодавніх прикладів стосувалося клієнта, який, здавалося, втрачав сотні галонів води щогодини. Після прибуття на місце, Монте виявив, що проблема полягає в пошкодженому з'єднанні під фундаментом будинку та знову допоміг зв'язати клієнта з сантехніком, який міг би виконати ремонт.

Для Монте це була просто ще одна можливість допомогти.

«Монте — добра, послідовна та горда людина, яка завжди готова допомогти іншим», — сказав координатор водної команди Лі Е. «Монте постійно докладає максимум зусиль, привносить позитив у команду та є тим, на кого ми завжди можемо покластися. Монте є прикладом того, що означає бути надійним та працьовитим членом команди».

«Monte завжди знайде додатковий час для наших клієнтів, особливо якщо вони підозрюють можливий витік у своєму будинку або трубопроводі, який впливає на їхній рахунок», – додала Вероніка Б., наш провідний координатор водопостачання. «Виділивши цей додатковий час для відповідей на запитання, клієнт має більше контролю та почувається спокійніше в ситуації».

«Я навіть подумав, що в мене вдома протікає вода. У вихідний Монте прибув за лічені хвилини, щоб перевірити, що відбувається. Він так ставиться до всіх. Для мене честь працювати з ним, вчитися у нього та називати його другом».

Протягом останніх 18 років Монте обслуговував клієнтів PUD на різних посадах, включаючи послуги з прибирання, експлуатації ліній водопостачання та, протягом останніх 13 років, роботу у водоканалі. Сьогодні його робота охоплює широкий спектр від пошуку комунальних підприємств – де він координує свою діяльність з іншими установами, комунальними компаніями та підрядниками – до роботи з клієнтами та реагування на надзвичайні ситуації.

Локацій може бути багато (іноді сотні на місяць) і вони швидко обробляються (близько 48 годин). Це багато роботи, яку потрібно впоратися, і його робота, безумовно, займає його.

Але Монте не хотів нічого іншого.

«Мені подобається прибувати туди, з’ясовувати та вирішувати проблему», – сказав Монте. «Це приносить задоволення, і саме це мене тримає тут – знання того, що я можу спробувати допомогти людям. Щодня ти знаєш, що є хтось, кому потрібна допомога. Іноді вони не знають, куди звернутися. Мені подобається мати можливість бути поруч з ними».

До приходу в PUD Монте мав власний фотобізнес. Йому дуже подобається командний аспект роботи в PUD, і вдячність, яку колеги відчувають до нього, є взаємною.

«Приїжджати сюди та мати можливість працювати з усіма цими чудовими людьми – це дуже весело», – сказав Монте. «Багато разів протягом дня я сам, але коли я з колегами, мені це справді подобається. Це справді чудовий офіс, у якому можна працювати».