Права клієнтів

Клієнти (які згадуються в цьому резюме як «ви») мають право вимагати, щоб незалежний спеціаліст із слухань переглянув певні рішення, прийняті Комунальним районом № 1 округу Снохоміш (іменується в цьому резюме як « Округ”) і право на призупинення дії округу до тих пір, поки спеціаліст із слухань не завершить розгляд. Ваші права обумовлені виконанням вимог, наведених нижче.

Ваш запит на слухання має:

1. бути складеним у письмовій формі, підписаним вами або особою, яка має законні повноваження діяти від вашого імені. Форму для запиту на слухання можна отримати, зв’язавшись із представником служби підтримки клієнтів за номером телефону, вказаним у кінці цього резюме;
2. включити коротку, просту заяву як про рішення, яке підлягає перегляду, так і про допомогу, про яку ви вимагаєте; і
3. включіть адресу, на яку вам можуть надсилатися повідомлення, включаючи повідомлення про дату та місце слухання, рішення спеціаліста з слухання та будь-які інші письмові повідомлення.

Ваш письмовий запит на слухання необхідно надіслати до офісу головного юрисконсульта округу, розташованого за адресою 2320 California Street, Everett, Washington, 98201, або до відділу округу, який займається апеляцією. Якщо ваша апеляція стосується електричного рахунку, таким відділом є відділ обслуговування клієнтів.

Дія району не буде припинена, якщо ви:

1. зв'язався з Округом протягом трьох (3) робочих днів після отримання письмового чи усного повідомлення про рішення Округу;
2. були усно повідомлені про те, що у вас може бути слухання для перегляду цього рішення; і
3. протягом одного (1) робочого дня після того, як вам було повідомлено, що слухання доступне, ви маєте намір подати запит на слухання. Це перебування закінчиться, якщо ваш заповнений письмовий запит не буде отриманий Округом протягом шести (6) робочих днів після того, як ви усно повідомили округ про те, що маєте намір подати запит на слухання.

Якщо округ отримає ваш заповнений письмовий запит на слухання протягом зазначеного вище часу, усі дії округу, які були б вжиті в результаті рішення про апеляцію, будуть продовжуватися до полудня, п’яти (5) робочих днів після того, як працівник слухання письмове рішення отримує Офіс генерального юрисконсульта.

Канцелярія генерального юрисконсульта визначить дату та час слухання, яке має відбутися в будівлі центрального адміністративного офісу протягом десяти (10) робочих днів після отримання запиту на слухання в офісі головного юрисконсульта; ОДНЕ, дата слухання не буде встановлена, якщо письмовий запит на слухання не буде підписаний або якщо він не містить адресу, на яку вам можуть надсилатися повідомлення.

Офіс головного юрисконсульта надсилає поштою повідомлення про слухання або, за обставин, описаних у попередньому параграфі, повідомлення про те, що дата слухання не буде встановлена, за адресою, зазначеною у запиті на слухання, протягом трьох (3) робочих днів після запит на слухання приймається в офісі головного юрисконсульта.

Якщо ви не з’явиться на слухання протягом п’ятнадцяти (15) хвилин після часу, зазначеного в повідомленні про слухання, ви будете невиконані, і спеціаліст із слухань вирішує спірне питання на користь округу та, крім того, має присудити витрати округу в розмірі 70 доларів США, які можна додати до будь-якого наявного вашого рахунку. Якщо ви не з’явиться, ваше прохання про повторне слухання не буде задоволено, крім випадків, коли ваша неявка була спричинена надзвичайною ситуацією або через настання непередбачуваних обставин чи події, як визначено Офісом головного юрисконсульта, і ви сплачуєте 70 доларів США до наступного слухання. У такому разі наступне слухання має бути проведено протягом п’яти (5) робочих днів після першого слухання.

Будь-який запит про продовження роботи надходить до Офісу генерального юрисконсульта, який надає таке продовження лише у разі надзвичайної ситуації або через настання непередбачуваної обставини чи події. Будь-який запит на продовження, зроблений вами, який не був отриманий принаймні за двадцять чотири (24) години (тобто за один повний робочий день) до запланованого слухання, може призвести до компенсації витрат в розмірі 70 доларів США, які можуть бути додані на будь-який ваш існуючий обліковий запис.

Ви можете представляти себе або бути представленими адвокатом, родичем, другом або будь-якою особою, крім працівника округу. Округ не буде представлений адвокатом, якщо ви не представлені таким чином. Якщо ви маєте намір бути представленим адвокатом, ви повинні повідомити про цей факт в Округ під час надсилання письмового запиту про слухання до округу, або якщо послуги адвоката будуть надані пізніше, як тільки таке представництво буде влаштований.

Уповноважений із слухань може розглянути докази, які допоможуть спеціалісту з розгляду справи прийняти рішення та можуть ввести в дію правила привілейованого спілкування (наприклад, привілеї адвоката/клієнта, права чоловіка/дружини тощо) згідно із законом. Інформація, яка є невідповідною або надмірно повторюваною, може бути виключена. Документальні докази можуть бути отримані у вигляді копій або витягів. Кожна сторона має право задавати питання особам, які виступають у судовому засіданні.

Якщо суперечка пов’язана з питанням про те, чи є ви боржниками округу, округ повинен встановити ваше зобов’язання на основі переваги доказів. Якщо спір стосується питання про те, чи не відповідає рішення округу нормативним актам округу, ви повинні довести, що рішення округу є навмисною та необґрунтованою дією, зробленою без урахування фактів і обставин.

Усі зобов’язання, які не є предметом спору, який має вирішувати Уповноважений із слухань, виконується Округом та/або вами, включаючи, у разі спору щодо сум, що підлягають сплаті, сплату всіх неоспорюваних суми.

Рішення спеціаліста з розгляду є остаточним, якщо жодна зі сторін не вирішить оскаржити це рішення в суді.

Якщо у вас виникли запитання щодо процесу вирішення спорів або ви хочете отримати форму запиту на слухання, будь ласка, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів.

Як подати претензію >

Персонал та ідентифікація PUD

Якщо до ваших дверей приходить людина, яка стверджує, що є співробітником PUD, не пускайте її всередину, не запитавши посвідчення. Наші співробітники мають при собі посвідчення особи зі своїм зображенням і з радістю покажуть вам його.

Якщо вам надходить телефонний дзвінок і ви не впевнені, чи дійсно він надійшов від нас, зателефонуйте в наш відділ обслуговування клієнтів, щоб перевірити надану вам інформацію. Ми зможемо сказати вам, чи був дзвінок фейком.