Політика конфіденційності
Дата набрання чинності: 16 лютого 2023 року
Підтримка вашої конфіденційності та довіри є основними цінностями для нас в PUD округу Снохоміш (далі – PUD). Ця політика конфіденційності описує, як ми збираємо інформацію, яка безпосередньо ідентифікує або безпосередньо пов’язана з особою («особиста інформація»), а також способи, якими ми можемо використовувати та розголошувати цю інформацію. Ми не будемо продавати, ділитися, орендувати, порівнювати або торгувати особистою інформацією про наших клієнтів способами, які суперечать цій політиці. Ця політика не поширюється на особисту інформацію, яку ми збираємо в якості роботодавця; інформація про зайнятість охоплюється окремою політикою.
Ми прагнемо запропонувати вам, нашому шановному клієнту, найкращі продукти та послуги для задоволення ваших потреб в енергії та воді. Це може вимагати, щоб ми передали вашу інформацію третім особам, які є партнерами PUD, щоб PUD міг надавати вам наші продукти та послуги. Деякі приклади: (1) послуги, які пропонуються нашим клієнтам (тобто онлайн-перегляд рахунків і оплата) і (2) послуги з оплати кредитних і дебетових карток. Ми вимагаємо від цих сторонніх постачальників захищати отриману від нас інформацію принаймні за допомогою тих самих заходів, які ми вживаємо для захисту вашої інформації; дивіться більше нижче.
Ми не продаємо будь-яку особисту інформацію та не передаємо особисту інформацію третім сторонам без вашої згоди, за винятком такої інформації, яка є обґрунтовано необхідною для задоволення бізнес-потреб PUD. Деякі основні цілі цієї інформації включають:
- Щоб забезпечити або виставити рахунок за електроенергію чи воду
- Щоб інформувати вас про споживання енергії та води
- Для підтримки або експлуатації нашої безпечної та надійної електричної системи або роботи мережі
- Планувати, впроваджувати або оцінювати програми використання енергії, надані PUD, такі як управління енергією, реагування на попит або енергоефективність
- Щоб отримати дані про задоволеність клієнтів
- Для дотримання закону, нормативного акта, судового процесу чи запиту уряду, наприклад належним чином підтвердженого запиту від правоохоронних органів або державного органу, коли це необхідно та дозволено для виконання службових обов’язків, або ухвали суду
Ми передаємо інформацію про клієнтів громадськості лише відповідно до місцевих, державних та федеральних законів. Як державна організація, ми намагатимемося захистити конфіденційність особистої інформації наших клієнтів під час виконання запитів на публічні записи.
Ця політика розміщена на веб-сайті PUD. Ми можемо оновлювати цю політику в будь-який час і повідомлятимемо клієнтів про зміни, вказуючи на політиці дату її останнього оновлення. Ми також можемо повідомляти вам про кроки, які ми вжили для підвищення безпеки вашої особистої інформації, і можемо попросити вас про співпрацю у впровадженні певних заходів безпеки. Будь ласка, переглядайте цю політику кожного разу, коли ви відвідуєте наш веб-сайт, щоб зрозуміти, як буде використовуватися особиста інформація, яку ми збираємо від вас.
Використовуючи наш веб-сайт або відкриваючи та тримаючи обліковий запис PUD, ви погоджуєтесь на збирання та використання інформації, описані в цій політиці.
Яку особисту інформацію збирає PUD?
Ми можемо збирати особисту інформацію в різних контекстах, у тому числі на нашому веб-сайті, що стосується наших ділових відносин з вами та використання вами наших комунальних послуг. Особиста інформація включає інформацію, яка може бути використана для ідентифікації вас особисто або для зв’язку з вами.
Особиста інформація включає, але не обмежуючись ними, ваше ім’я, вулицю, поштову адресу, номери телефонів, адреси електронної пошти, дату народження, номери соціального страхування, номери рахунків (включаючи рахунок PUD, банківські рахунки та рахунки кредитної картки), паролі, баланс рахунків, знижки , історію платежів, будь-яку інформацію, яку ми отримуємо з метою ідентифікації (наприклад, водійські права, паспорт або іншу інформацію, зібрану для підтвердження особи), інформацію, зібрану для встановлення кредитоспроможності, доходу, інформацію про домогосподарство, зібрану під час подання заявки на знижку з урахуванням доходу, та ідентифікатори лічильників та дані про інтервал/користування, які поєднуються з будь-якою іншою інформацією, викладеною вище. Інформація, яку ми збираємо, яка не розкриває деталі, закономірності чи іншу інформацію про вашу особистість, особисте життя чи діяльність, не буде вважатися особистою інформацією.
За винятком випадків, зазначених у цій Політиці, особиста інформація вважається конфіденційною і не буде розголошена третім особам без вашої згоди.
У цьому розділі підсумовується особиста інформація, яку ми збираємо, та описується, як ми її збираємо.
Активний збір інформації
Реєстрація облікового запису
PUD вимагає певної інформації для того, щоб створити ваш обліковий запис електроенергії або води, а також отримати доступ до деяких функцій і послуг через веб-сайт PUD. Щоб створити обліковий запис, нам знадобляться ваша адреса та номер телефону, адреса обслуговування, дата народження, адреса електронної пошти та дійсна ідентифікаційна інформація. Ми також збираємо та зберігаємо фінансову інформацію, таку як платіжні дані, залишок на рахунках, кредитна історія та номер соціального страхування, щоб підтвердити особу та визначити депозитні депозити. Ми також можемо збирати інформацію, яку ми отримуємо від агентства споживчих звітів, або інформацію, яку ми отримуємо від підтверджень зайнятості чи доходу, чи інших форм чи заяв, які ви надаєте PUD або іншим особам, таким як агенції з надання енергетичної допомоги, власники нерухомості чи суди про банкрутство.
Реєстрація облікового запису також потрібна для доступу до деяких функцій і послуг на нашому веб-сайті. Під час процесу реєстрації ми можемо попросити вас ввести ім’я користувача, пароль та іншу особисту інформацію, щоб підтвердити вашу особу, створити обліковий запис, підвищити безпеку та надати належний доступ до функцій. Інформація, яку ви надаєте під час онлайн-реєстрації облікового запису, може бути пов’язана з інформацією вашого облікового запису комунальних послуг у нашій системі, щоб надати вам спрощений онлайн-доступ до інформації вашого облікового запису комунальних послуг або для надання інших послуг, пов’язаних з вашим обліковим записом комунальних послуг.
PUD також може збирати інформацію про ваше майно в рамках вашої участі в одній із програм енергоефективності PUD, наприклад, кількість ізоляції у вашому домі, тип вікон, модель сушарки для білизни або подібну інформацію. Якщо інформація, яку ми збираємо, може розкривати деталі, закономірності чи іншу інформацію про ваше особисте життя чи діяльність, вона не вважається особистою інформацією.
ідентичність Перевірка
У рамках своєї програми запобігання крадіжці особистих даних, яка вимагається законом, PUD використовує номери соціального страхування (SSN) для підтвердження особи фізичних осіб, які відкривають рахунки онлайн, особисто в будь-якому місцевому офісі PUD, факсом або по телефону. SSN клієнтів зберігаються в безпечному середовищі. Клієнти, які бажають використовувати інші державні посвідчення особи, можуть подати заявку на обслуговування особисто в місцевому офісі PUD. Щоб подати заявку особисто, будь ласка, візьміть із собою один нетермінований, виданий державним органом посвідчення особи, який має містити фотографію. PUD приймає всі форми ідентифікації, затверджені Управлінням безпеки на транспорті США та/або Міністерством внутрішньої безпеки США.
Інформація про використання
Коли ви використовуєте електроенергію або воду, дані про використання збираються за допомогою наших систем обліку, включаючи розширену інфраструктуру вимірювання («AMI»), і використовуються для цілей виставлення рахунків. Ми також можемо збирати інформацію про історію використання, коли ви вирішите взяти участь в одній з наших програм енергоефективності або інших програм управління енергією. Зауважте, що особиста інформація клієнта не зберігається на лічильнику і не передається лічильником.
AMI дозволяє збирати та повідомляти детальні дані про використання та попит споживачів («Розширені дані вимірювальної техніки»). Ми можемо запропонувати продукти та послуги, які використовують переваги Advanced Meter Data, щоб надати вам розширені можливості для моніторингу та контролю використання енергії та води. Як і з іншою особистою інформацією, якщо наші продукти та послуги вимагають використання третьої сторони, ми можемо поділитися вашими розширеними даними лічильника, щоб ми могли пропонувати такі продукти та послуги.
Незалежні треті сторони на загальному ринку можуть також розробляти та пропонувати інноваційні споживчі продукти, які використовують розширені дані лічильників, щоб дати клієнтам більше розуміння та контролю над використанням енергії та води. Якщо ви бажаєте використовувати такі продукти чи послуги, вам знадобиться ваша згода на ці послуги, і ми вимагатимемо від вас згоди, якщо ви хочете, щоб сторонній постачальник мав доступ до ваших Розширених даних лічильника (див. «Додаткові цілі» нижче).
Онлайн-функції клієнта та енергосервісу
Ми можемо запропонувати функції обслуговування клієнтів або енергетичних послуг на нашому веб-сайті. Якщо ви використовуєте ці функції, ми можемо запитувати вашу адресу, номер облікового запису, географічне розташування під час використання деяких функцій та іншу інформацію, так само, як ми розмовляли б з вами по телефону або особисто. Ми також можемо пропонувати такі послуги, як онлайн-заявки на знижки та платежі, які використовують деяку особисту інформацію. Ми збираємо цю особисту інформацію, щоб налаштувати інформацію та послуги, які ми надаємо вам у рамках цих функцій і у зв’язку з ними, для надання послуг, для автентифікації вас як захід безпеки, а також для моніторингу та покращення веб-сайту та наших послуг.
Опитування, конкурси та акції
Ми можемо час від часу пропонувати опитування, фокус-групи, конкурси та інші акції. Участь є повністю добровільною. Запитувана інформація може включати контактну інформацію (наприклад, ім’я та поштову адресу) та демографічну інформацію (наприклад, поштовий індекс і віковий рівень). Контактна інформація буде використана для повідомлення переможців та нагородження призів. Інформація з опитування та фокус-груп буде використовуватися, щоб допомогти нам відстежувати та покращувати наш веб-сайт і послуги, а також розвивати майбутні пропозиції послуг.
Сторонні постачальники
На певних сторінках спільного бренду на веб-сайті сторонні постачальники можуть від нашого імені збирати від вас контактну, демографічну, енергетичну та водну інформацію та іншу інформацію. Ці сторонні постачальники можуть використовувати цю інформацію, щоб дозволити вам створювати плани енергоменеджменту, підписуватися на електронні інформаційні бюлетені та використовувати інші інструменти або послуги. Вся інформація, зібрана цими постачальниками від нашого імені, є виключною власністю PUD і регулюється цією Політикою конфіденційності.
PUD укладає контракти з деякими сторонніми постачальниками для реалізації деяких своїх програм енергоефективності та енергозбереження. Ці сторонні постачальники можуть збирати контактну, демографічну інформацію, інформацію про використання енергії та води або інформацію про ваші приміщення. Якщо ви берете участь у цих програмах, сторонній постачальник використовуватиме цю інформацію для надання вам послуг.
Як і всі треті сторони, які надають послуги від нашого імені, ми вимагаємо від цих компаній захищати особисту інформацію, яка їм розкривається, не використовувати та не розголошувати особисту інформацію наших користувачів у спосіб, який не відповідає меті, для якої вона була надана, і не розголошувати особисту інформацію іншій стороні. Деякі з цих конкретних сфер обслуговування включають, але не обмежуються ними: MySnoPUD (прискорені інновації), EZ Pay (Kubra), EnergyAdvisor, Electrical Safety World, кредитні звіти, дослідження клієнтів, послуги зчитування лічильників, виконання програм збереження та послуги з обрізки дерев.
Пасивна колекція
Наше програмне забезпечення автоматично збирає певну інформацію з вашого комп’ютера, коли ви використовуєте наш веб-сайт. Ця інформація не пов’язана з іншою особистою інформацією, яку ви нам надаєте, і не використовується для ідентифікації вас особисто. Ця загальна інформація збирається двома основними способами за допомогою «файлів журналів» і «файлів cookie».
Файли журналів
Файли журналів нашого веб-сайту містять постачальників Інтернет-послуг наших користувачів, веб-браузери, час їх відвідування та відвідані сторінки, а також IP-адреси їхніх комп’ютерів. Ми використовуємо цю інформацію для аналізу тенденцій, підвищення безпеки та ефективності нашого веб-сайту та онлайн-сервісів, а також для іншого адміністрування та покращення нашого веб-сайту та наших послуг.
Файли cookie
«Cookie» — це невеликий файл, що зберігається на вашому жорсткому диску, який містить інформацію про ваш комп’ютер. Файли cookie не можуть виконувати код або доставити вірус на ваш комп'ютер. Ми не пов’язуємо файли cookie з особистою інформацією. Ми можемо використовувати файли cookie, щоб утримувати користувачів у системі входу на веб-сайт, швидше обслуговувати сторінки користувачам під час наступних відвідувань, розуміти взаємодію користувачів із нашим веб-сайтом, відстежувати шляхи користувачів з метою безпеки та налаштовувати роботу наших користувачів на нашому веб-сайті.
Якщо ви хочете заблокувати, стерти файли cookie або отримати попередження про них, зверніться до інструкцій вашого браузера або до файлу довідки. Ви все одно можете використовувати наш веб-сайт, якщо ви заблокували файли cookie, але ваше використання може бути обмеженим, і ваш браузер може вести себе дивно. Також зверніть увагу, що деякі з наших ділових партнерів можуть використовувати файли cookie на нашому веб-сайті. Ми не маємо доступу або контролю над цими файлами cookie.
Зведена інформація
«Зведена» інформація, яка використовується в цій політиці, — це інформація, яка була об’єднана (тобто зведена) або з якої було видалено особисту інформацію, щоб отримана інформація не ідентифікувала вас або не дозволяла з вами зв’язатися. Прикладом зведеної інформації може бути звіт про те, що п’ятдесят відсотків відвідувачів сайту використовують комп’ютери, розташовані в окрузі Снохоміш. Або ми можемо підсумувати загальне споживання енергії для всіх будинків і підприємств у певній географічній області. Ми використовуємо цю інформацію для управління, надання та покращення наших послуг і бізнес-операцій.
Відповідно до цієї політики сукупна інформація не є «особистою інформацією». Ми можемо використовувати зведену інформацію для різних цілей і можемо розкривати її третім сторонам без обмежень.
Як ми використовуємо інформацію, яку збираємо?
Ми використовуємо особисту інформацію для автентифікації та адміністрування вашого облікового запису, а також для інформування вас про використання вами утиліти. Ми також використовуємо його для керування та покращення наших послуг та бізнес-операцій. Наприклад, ми можемо використовувати особисту інформацію, яку ви нам надаєте, такими способами:
- Щоб підготувати виписку з рахунку клієнта, а також у зв’язку з виставленням рахунків і оплатою на вашому рахунку;
- Щоб ви могли бачити дані про споживання енергії або води через безпечний доступ на нашому веб-сайті;
- Щоб надати вам інші продукти та послуги, які ви вирішили надати PUD;
- Щоб спілкуватися з вами про ваш онлайн-рахунок, ваш рахунок електроенергії або води, веб-сайт та інші наші продукти та послуги;
- Щоб відповісти на ваші коментарі чи запити;
- Розвивати та покращувати веб-сайт та наші продукти та послуги;
- Для отримання даних про задоволеність клієнтів;
- Щоб інформувати вас про послуги та пропозиції продуктів PUD та акції, які, на нашу думку, можуть вас зацікавити;
- Для адміністрування конкурсів або подібних акцій, у яких ви вказали своє ім’я; і
- З метою, з якою була надана інформація.
Ми не будемо продавати, передавати чи орендувати вашу особисту інформацію іншим способом, відмінним від того, що розкривається в цій політиці, без попереднього отримання вашого дозволу.
Ми можемо розкривати особисту інформацію незалежним підрядникам, постачальникам послуг і консультантам, які надають нам послуги або допомагають нам виконувати функції, необхідні для функціонування нашого бізнесу. Будь-яке таке розкриття інформації відповідає чинним законам і нормам. Наприклад, ми можемо використовувати компанії з обробки кредитних карток для обробки платежів за товари та послуги та транспортні компанії для доставки замовлень. Ми також можемо використовувати постачальників послуг для реалізації програм енергоефективності PUD. За контрактом ми вимагаємо від цих третіх сторін захищати особисту інформацію, яку ми їм надаємо, і не використовувати та не розголошувати особисту інформацію у спосіб, що не відповідає меті, для якої вона їм була надана.
Крім того, як зазначено вище, інформація, зібрана сторонніми постачальниками від імені PUD на його веб-сайті або на сторінках спільного бренду, є виключною власністю PUD, але може використовуватися цими компаніями для цілей, для яких вони був зібраний.
Крім того, інформація про користувачів нашого веб-сайту, включаючи особисту інформацію, може бути розкрита в рамках будь-якого злиття, поглинання, боргового фінансування або продажу активів компанії, а також у разі неплатоспроможності, банкрутства або ліквідації, коли особиста інформація може бути передана третім сторонам як один із наших бізнес-активів.
Як державна установа, ми також можемо розголошувати інформацію, яку ми збираємо про вас за інших обставин, дозволених або передбачених законом. Ця категорія може включати, але не обмежуючись, правоохоронні органи, регулюючі та аудитори, повістки або інші судові накази, і в рівній мірі стосується поточних і колишніх клієнтів.
Проте Закон про державні записи у Вашингтоні звільняє від публічного розголошення адресу та контактну інформацію клієнта, іншу конфіденційну інформацію, таку як номери соціального страхування, дати народження, дані кредитної картки та банку, а також звільняє використання енергії та інформацію про рахунки з кроком менше ніж за місяць. або платіжний цикл.
Ми залишаємо за собою право ділитися інформацією з третіми сторонами, якщо цього вимагає закон; ініціювати та надавати наші послуги; виставляти рахунок та стягувати заборгованість нам; або якщо за нашим добросовісним рішенням такі дії є обґрунтовано необхідними для захисту нас, наших клієнтів або громадськості від шахрайського, зловживання або незаконного використання нашого веб-сайту або наших послуг, для виконання юридичного процесу, для відповіді на будь-які претензії або для захищати права, власність або безпеку PUD, його співробітників, клієнтів або громадськості.
Положення про відмову
Ми надаємо зареєстрованим онлайн-користувачам можливість «відмовитися» від використання їх особистої інформації для цілей, не пов’язаних безпосередньо з нашими послугами, у момент, коли ми просимо надати особисту інформацію. Користувачі можуть відмовитися від отримання рекламних листів від PUD, натиснувши кнопку «Скасувати підписку» внизу отриманого електронного листа та ввівши свою адресу електронної пошти.
Ваше право на доступ та розголошення інформації про використання
Ви маєте право отримати доступ та виправити свою особисту інформацію в будь-який час на онлайн-порталі PUD або звернувшись до нашого відділу обслуговування клієнтів.
Якщо у вас є розширений лічильник, PUD надасть вам дані рахунків і інтервалів доступними через ваш обліковий запис на онлайн-порталі PUD після того, як вони будуть зібрані та перевірені. Якщо розкриття даних не дозволено або потрібно розкрити, ми вимагатимемо від вас згоди, якщо ви бажаєте, щоб PUD розкривав Розширені дані лічильника незалежному сторонньому постачальнику, з яким ви вирішите мати справу.
Для розкриття інформації потрібна згода другорядні цілі
Розкриття інформації про клієнта для вторинних цілей вимагає прямої згоди клієнта, якщо клієнт ще не підписався на пропозицію продукту чи послугу.
Другорядними цілями є послуги та пропозиції продуктів, які безпосередньо не пов’язані з веденням бізнесу PUD. Два приклади вторинних цілей: коли клієнт просить PUD поділитися своїми даними безпосередньо зі стороннім постачальником, або коли постачальник запитує інформацію про клієнта PUD для власних маркетингових цілей постачальника.
За жодних обставин PUD не надаватиме третім сторонам дані про згоду відправника текстових повідомлень та інформацію про згоду.
PUD вимагатиме підтвердження згоди клієнта на кожен випадок оприлюднення такої інформації клієнта для цих другорядних цілей. PUD оприлюднює інформацію про клієнта лише після того, як підтвердить, що особа, яка надає згоду, відповідає принаймні імені, адресі обслуговування та номеру облікового запису клієнта в системі інформації про клієнтів PUD. PUD зберігатиме запис для кожного випадку, коли клієнт дав письмову або електронну згоду, дотримуючись відповідних інструкцій щодо збереження записів. PUD вимагатиме від клієнта вказати: (1) дату або періоди дати, на які надається згода; і (2) сторона або сторони, яким клієнт надав дозвіл на оприлюднення своєї інформації, включаючи будь-яких афілійованих чи третіх сторін, щоб задокументувати згоду клієнта на оприлюднення їхньої інформації.
Форма згоди клієнта на розкриття інформації додається до цієї Політики.
Проте зауважте, що коли PUD укладає контракти зі сторонніми постачальниками для реалізації програм енергоефективності, які призводять до енергозбереження для PUD, ми вважаємо ці послуги та продукти безпосередньо пов’язаними з веденням бізнесу PUD, а не другорядними цілями.
Як ми захищаємо особисту інформацію?
Заходи безпеки
За винятком випадків, зазначених вище, інформація особистого облікового запису клієнта зазвичай надається лише особі або особам, зазначеним в обліковому записі. Власник облікового запису, який запитує інформацію, повинен пред’явити посвідчення особи, якщо він особисто в офісі PUD, або під час запиту по телефону від клієнта вимагається надати дві форми ідентифікації, які будуть перевірені на основі записів облікового запису. PUD надасть інформацію поштою на запит, використовуючи документовану поштову адресу. Запити на інформацію про клієнтів від третіх сторін будуть окремо розглядатися, щоб визначити, чи дозволяє закон розкриття інформації.
Ми обмежуємо доступ до конфіденційної інформації про вас лише співробітникам, які мають особливу потребу знати. Збереження конфіденційності та конфіденційності клієнтів є для нас першочерговим завданням.
Ми запровадили відповідні адміністративні, фізичні, технічні та логічні засоби захисту для захисту конфіденційності, цілісності та доступності особистої інформації, яку ми збираємо, та запобігання втрати, крадіжки, неправильного використання, несанкціонованого доступу, розкриття, зміни або знищення.
Ми вживаємо заходів, щоб обмежити доступ до всіх категорій особистої інформації, а не лише до «делікатної» інформації, для уповноважених працівників і підрядників. Наприклад, наша інформаційна система клієнтів має засоби контролю доступу, розроблені для того, щоб гарантувати, що лише ті працівники PUD, які мають ділову потребу працювати з особистою інформацією, матимуть доступ до неї, і вони матимуть лише мінімальний обсяг доступу, необхідний для виконання своїх робочих місць.
Номери соціального страхування використовуються в захищеному середовищі, а PUD має федеральну програму запобігання крадіжкам особистих даних.
Щоб захистити конфіденційність клієнтів, ми шифруємо або використовуємо альтернативний метод для захисту будь-яких даних, які ми пересилаємо третім сторонам. Крім того, ми надаємо особисту інформацію лише компаніям, які підписують письмові угоди, які вимагають від них захищати конфіденційність вашої інформації. Ми не продаємо вашу особисту інформацію і не дозволяємо іншим компаніям продавати чи іншим чином використовувати їх у спосіб, що не відповідає меті, для якої ми її їм надали.
Коли ми запитуємо конфіденційну інформацію (наприклад, номер кредитної картки та/або номер соціального страхування) на веб-сайті, ми використовуємо шифрування Secure Socket Layer (SSL) під час передачі, щоб захистити її від несанкціонованого доступу.
Однак, незважаючи на наші заходи безпеки, ми не можемо гарантувати, що особиста інформація буде захищена від перехоплення, незаконного привласнення, неправомірного використання або зміни, або що вона не буде розголошена або доступна за випадкових обставин або несанкціонованих дій. За законом ми зобов’язані повідомляти вас, якщо нам стане відомо про порушення безпеки, яке може вплинути на вашу особисту інформацію. (RCW 42.56.590).
Послуги соціальних мереж
Ми не контролюємо безпеку інших сайтів, які ви можете відвідувати, взаємодіяти або вести бізнес. Наприклад, коли ви публікуєте в службі соціальних мереж, особиста інформація, якою ви ділитеся, є видимою для інших користувачів і може бути прочитана, зібрана або використана ними. Ви несете відповідальність за особисту інформацію, яку ви вирішили поділитися. Будь ласка, будьте обережні при використанні цих функцій.
зв'язку
Ви можете знайти сайти спільного брендування на сторінках нашого веб-сайту (www.snopud.com). Кобрендингові сайти – це ті, на яких ви побачите назву та логотип PUD, а також назву та логотип постачальника послуг.
Крім того, деякі сторінки нашого веб-сайту та веб-сайту для мобільних пристроїв пропонують вам можливість посилатися та переглядати сторінки веб-сайтів, які не керуються чи не контролюються PUD. Часто, але не завжди, можна сказати, що ви перейшли на веб-сайт, який не є PUD, тому що відкриється окреме вікно браузера. Якщо ви використовуєте такі посилання, ви залишаєте веб-сайт PUD. Посилання PUD на такі зовнішні веб-сайти не означають схвалення PUD цієї компанії, її сайту чи політики конфіденційності, які можуть відрізнятися від практики PUD.
Крім вимог до конфіденційності та захисту, які PUD накладає на сторонніх постачальників, з якими він веде бізнес, PUD не несе відповідальності за будь-яку інформацію, яку ви надаєте цим сайтам, інформацію, зібрану на пов’язаному сайті, або за зміст будь-якого такого сайту. . PUD не відстежує і не контролює вміст або політику конфіденційності зовнішніх сайтів і не несе відповідальності за практику конфіденційності або вміст зовнішніх веб-сайтів, на які є посилання. Використовуючи посилання на веб-сайт, який не є PUD, ми рекомендуємо вам це зробити
дослідити практику та політику конфіденційності такого зовнішнього сайту. Будь-яке використання зовнішніх посилань здійснюється на власний розсуд користувача. Після того, як ви покинете веб-сайт PUD, ця політика більше не діє.
Оновлення вашої інформації
Ми надаємо доступ до особистої інформації, яку ми збираємо, і даємо користувачам можливість оновлювати та виправляти її. Якщо ви зареєструвалися для облікового запису онлайн, ви можете отримати доступ до особистої інформації, яку ви надали під час реєстрації, і редагувати її, зайшовши до свого облікового запису онлайн-клієнта на Сайті. Щоб отримати доступ або оновити іншу особисту інформацію, яку ви нам надали, зв’яжіться з нами за адресою customerservice@snopud.com або 425-783-1000 (безкоштовний 1-877-783-1000 у Західному Вашингтоні та за межами району місцевих телефонних дзвінків Еверетт).
Інтернет-шахрайство: фішинг
Фішинг – це шахрайство, коли інтернет-шахраї використовують методи створення шахрайського веб-сайту, щоб виманити особисту та фінансову інформацію від нічого не підозрюючих жертв. Один із способів, яким фішери намагаються обдурити споживачів, — це надсилати шахрайські електронні листи, створені так, ніби вони надходять від компанії чи установи, заманюючи споживачів «вжити заходів», натиснувши посилання, яке спрямовує жертв на шахрайський веб-сайт. Вважаючи веб-сайт автентичним, споживачі вводять особисту інформацію, що ставить під загрозу їх конфіденційність та безпеку.
Хоча PUD може запитувати певну особисту інформацію під час проведення опитувань, PUD не запитує та не запитуватиме особисту інформацію, пов’язану з вашим обліковим записом, електронною поштою, якщо ви не ініціювали запит. Якщо ви отримаєте будь-які електронні листи з проханням виконати описані вище дії, зв’яжіться з нами за номером 425-783-1000 або за безкоштовним номером телефону в Західному Вашингтоні та за межами району місцевих телефонів Еверетта за номером 1-877-783-1000 (з понеділка по п’ятницю , з 8:5 до 30:XNUMX (крім святкових днів). Відвідати www.antiphishing.org щоб отримати останню інформацію про фішингові шахрайства.
PUD Personal & ID
Якщо до ваших дверей приходить людина, яка стверджує, що є співробітником PUD, не пускайте її всередину, не запитавши посвідчення. Наші співробітники мають при собі посвідчення особи зі своїм зображенням і радо покажуть вам, а підрядники лічильників PUD мають подібні ідентифікаційні дані.
Якщо вам надходить телефонний дзвінок і ви не впевнені, чи дійсно він надійшов від нас, зателефонуйте в наш відділ обслуговування клієнтів, щоб перевірити надану вам інформацію. Ми зможемо сказати вам, чи був дзвінок фейком.
Як подати скаргу на розкриття інформації про клієнта
PUD прагне розслідувати скарги клієнтів, чия особиста інформація могла бути продана або розкрита комунальним підприємством з метою маркетингових послуг або пропозицій продуктів, що порушує RCW 19.29A.100.
Замовник, який бажає подати таку скаргу, повинен подати запит на розслідування у письмовій формі, підписаний замовником або особою, яка має законні повноваження діяти від імені клієнта. Кожен такий запит повинен містити коротку та зрозумілу інформацію про обставини та інформацію, яка, на його думку, була розкрита. Письмовий запит необхідно надіслати до відділу обслуговування клієнтів PUD за такою адресою:
Персонально:
Відділ обслуговування клієнтів
ПУД Сногомішського повіту
2320 Каліфорнійська вулиця
Еверет, WA 98201
Поштова адреса:
Відділ обслуговування клієнтів
ПУД Сногомішського повіту
PO Box 1107
Еверетт, Вашингтон 98206-1107
Або запит можна надіслати електронною поштою за такою адресою: customerservice@snopud.com.
Отримавши скаргу, помічник генерального менеджера з обслуговування споживачів та енергетики або уповноважена ним особа повинні негайно розглянути скаргу та надати клієнту письмову відповідь. За відсутності виняткових обставин відповідь буде надана протягом 30 днів з дня отримання скарги.
Згодом замовник може подати запит на дискреційне незалежне слухання, використовуючи процедуру вирішення спорів PUD (також відому як процедура слухань клієнта).
ЗАПИТИ ПРО ЗАЯВУ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики конфіденційності, будь ласка, зателефонуйте в PUD за номером 425-783-1000 (дзвінок безкоштовний у Західному Вашингтоні та за межами місцевої зони Еверетта за номером 1-877-783-1000), з понеділка по п’ятницю, 8 до 5:30, окрім святкових днів.
Контакт TTY (глухих або слабочуючих): 7-1-1 або 1-800-833-6384
Щоб опублікувати інформацію для бізнесу, який не належить до PUD:
Переглянути форму авторизації клієнта