Познакомьтесь с Трейси Фриас, представителем службы поддержки клиентов

Трейси является сторонником и защитником. Присоединившись к PUD в 2016 году в качестве помощника по поддержке Office в бригадах PUD Line Crews, Трейси перешла в службу поддержки менее чем через год и с тех пор помогает клиентам PUD.

Как вы обслуживаете клиентов PUD?

Как представитель отдела обслуживания клиентов PUD, я каждый день выступаю в защиту наших клиентов. Каждый звонок — это возможность выслушать, помочь с проблемами учетной записи и развить новые и лучшие отношения с клиентами PUD. Лучшая часть работы CSR — это преобразование звонков, которые начинаются с расстроенных или сердитых клиентов, в положительный опыт, когда они чувствуют, что их услышали и признали. Мне нравится исследовать проблему, устранять недоразумения, переводить сложные вопросы в простые термины и давать клиентам результат, который они ценят. Пандемия COVID была особенно сложной. Я благодарен, что мы смогли помочь стольким клиентам в трудное время.

Как вы служите своему сообществу?

У меня трое замечательных подростков, с которыми я люблю проводить большую часть своего времени. Один из них — недавний выпускник школы Лейк-Стивенс-Хай, который хочет стать инженером. Все трое присоединились к кадетам ВМС США на военно-морской базе Эверетт, и я очень горжусь ими. В прошлом я работала волонтером на горячей линии по домашнему насилию и обслуживала бездомных на других волонтерских должностях в районе метро Сиэтла. В настоящее время вы часто можете увидеть, как я обрабатываю свой сад, чтобы привлечь колибри, бабочек и опылителей.

Читать больше профилей сотрудников >