अगस्त महीने के हमारे सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी मोंटे विटाले से मिलिए।

यदि आपने कभी किसी प्रश्न, चिंता या आपात स्थिति के संबंध में पीयूडी की जल उपयोगिता को फोन किया है, तो इस बात की अच्छी संभावना है कि मोंटे विटाले उस समस्या के समाधान का हिस्सा रहा हो।

जल वितरण विशेषज्ञ मोंटे अपने ग्राहकों और सहकर्मियों के प्रति असाधारण समर्पण के लिए जाने जाते हैं। उनका काम इतना सराहनीय है कि ग्राहक अक्सर उनकी प्रशंसा और धन्यवाद करने के लिए जल उपयोगिता कंपनी को दोबारा फोन करते हैं। सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करने की प्रबल इच्छा के कारण मोंटे का कार्यक्रम हमेशा व्यस्त रहता है, लेकिन वे काम खत्म करने से पहले यह सुनिश्चित करना कभी नहीं भूलते कि ग्राहक को उनकी सभी ज़रूरतें पूरी हो गई हैं।

हमारे ग्राहकों के प्रति उनकी निष्ठा, उनकी समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए किए गए अथक प्रयासों और उत्कृष्ट कार्य नैतिकता के कारण, मोंटे को पीयूडी का अगस्त महीने का सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी नामित किया गया।

"जब भी हमें किसी चीज़ की ज़रूरत होती है, वह हमेशा मौजूद रहते हैं," पीयूडी की जल अधीक्षक करेन लैटिमर ने कहा। "वह अपने काम के प्रति बेहद समर्पित हैं। उनकी सबसे बड़ी खूबी ग्राहक सेवा है। वह हमेशा अपना 150% देते हैं और बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं। लोग उन्हें यहाँ पाकर हमें धन्यवाद देने के लिए फ़ोन करते हैं। वह यहाँ आकर बहुत खुश होते हैं और पूछते हैं कि वह हमारी मदद के लिए क्या कर सकते हैं। मैं उन्हें 'सहायक व्यक्ति' कहना चाहूँगी।"

हमारे मुख्य जल संचालन अधिकारी जेफ कल्स्ट्रॉम ने कहा, "मोंटे जिस तरह से हमारे ग्राहकों की मदद के लिए तत्पर रहता है, उससे मैं बहुत प्रभावित हूं। वह हर संभव मदद करता है और तब तक नहीं जाता जब तक उसे पूरा यकीन न हो जाए कि ग्राहक ठीक है। वह लाइमलाइट से दूर रहना पसंद करता है, लेकिन मुझे खुशी है कि उसे महीने का सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी चुना जा रहा है।"

सीईओ/जीएम जॉन हारलो उन कई ग्राहकों में से एक हैं जो मोंटे की सेवा से बेहद प्रभावित हुए हैं। पिछली सर्दियों में जब जॉन के घर में पानी का रिसाव हुआ, तो मोंटे ने आकर रिसाव का विश्लेषण किया, सलाह दी और एक प्लंबर का संदर्भ भी दिया, जो तुरंत आकर रिसाव को ठीक कर गया।

जॉन को इस समस्या को प्रत्यक्ष रूप से देखने का मौका मिला जब मोंटे ने उन्हें इसके बारे में विस्तार से बताया और तुरंत ही इसका समाधान निकालने में मदद की।

“जैसा कि मैं समझता हूँ, यह मोंटे का स्वभाव है – वह हमेशा हमारे ग्राहकों के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं,” जॉन ने कहा। “और वह यह सब एक शानदार रवैये और सेवाभाव के साथ करते हैं। मोंटे में लोगों से इस तरह जुड़ने की अद्भुत क्षमता है कि ऐसा लगता है जैसे आप उन्हें सालों से जानते हैं। वह बहुत ही सच्चे और ईमानदार हैं।”

ग्राहकों और सहकर्मियों द्वारा इन प्रयासों को नजरअंदाज नहीं किया जाता है।

"मोंटे जैसा कोई दूसरा नहीं!" पीयूडी में जल सेवा समन्वयक स्टेफ़नी एच. ने कहा। "वह हमेशा ज़रूरतमंद ग्राहकों की मदद के लिए हर संभव प्रयास करते हैं। वह ग्राहकों से सीधे संपर्क करके यह सुनिश्चित करते हैं कि उनकी समस्या का समाधान हो गया है, भले ही वह सीधे तौर पर पीयूडी से संबंधित मामला न हो। वह सचमुच हमारे ग्राहकों की परवाह करते हैं और यह दिखता है।"

"ग्राहक हमें लगातार फोन करके बताते रहते हैं कि मोंटे कितना शानदार है," पीयूडी की जल समन्वयक बारबरा ए. ने कहा। "वह स्वभाव से विचारशील, हर परिस्थिति में भरोसेमंद और हमारे ग्राहकों की मदद के लिए हमेशा तत्पर रहता है। अगर हमारे कार्यस्थल पर 'बिना श्रेय मांगे सबसे मददगार व्यक्ति' का पुरस्कार होता, तो मोंटे हर साल उसे जीतता।"

हाल ही में एक उदाहरण में, एक ग्राहक को हर घंटे सैकड़ों गैलन पानी बर्बाद होता हुआ दिखाई दिया। मौके पर पहुंचने के बाद, मोंटे ने समस्या का पता लगाया और पाया कि घर की नींव के नीचे एक कनेक्शन टूटा हुआ था। उन्होंने एक बार फिर ग्राहक को एक ऐसे प्लंबर से संपर्क कराया जो मरम्मत कर सकता था।

मोंटे के लिए, यह मदद करने का एक और अवसर मात्र था।

वाटर क्रू कोऑर्डिनेटर ली ई. ने कहा, “मोंटे एक दयालु, ईमानदार और स्वाभिमानी व्यक्ति हैं जो हमेशा दूसरों की मदद करने के लिए तत्पर रहते हैं। मोंटे हमेशा अपनी क्षमता से बढ़कर काम करते हैं, टीम में सकारात्मक रवैया लाते हैं और हम उन पर हमेशा भरोसा कर सकते हैं। मोंटे एक भरोसेमंद और मेहनती टीम सदस्य होने का बेहतरीन उदाहरण हैं।”

"मोंटे हमेशा अपने ग्राहकों के लिए अतिरिक्त समय निकालता है, खासकर अगर उन्हें अपने घर या सर्विस लाइन में किसी संभावित लीकेज का संदेह हो जिससे उनके बिल पर असर पड़ रहा हो," हमारी लीड वाटर सर्विसेज कोऑर्डिनेटर वेरोनिका बी. ने कहा। "सवालों के जवाब देने के लिए यह अतिरिक्त समय निकालकर, ग्राहक को स्थिति पर अधिक नियंत्रण मिलता है और वे अधिक निश्चिंत महसूस करते हैं।"

“मुझे तो लगा था कि मेरे घर में कहीं से पानी टपक रहा है। मोंटे की छुट्टी थी, फिर भी वह कुछ ही मिनटों में आकर जाँच करने पहुँच गए। उनका व्यवहार सबके लिए इतना ही अच्छा है। उनके साथ काम करना, उनसे सीखना और उन्हें अपना दोस्त कहना मेरे लिए गर्व की बात है।”

पिछले 18 वर्षों से, मोंटे ने पीयूडी के ग्राहकों को विभिन्न भूमिकाओं में सेवाएं प्रदान की हैं, जिनमें रखरखाव सेवाएं, लाइन संचालन और पिछले 13 वर्षों से जल उपयोगिता के लिए काम करना शामिल है। आज, उनका काम उपयोगिता स्थानों का पता लगाने (जहां वे अन्य एजेंसियों, उपयोगिता कंपनियों और ठेकेदारों के साथ समन्वय करते हैं) से लेकर ग्राहक संपर्क और आपातकालीन प्रतिक्रिया तक फैला हुआ है।

लोकेशन का पता लगाने के काम की संख्या बहुत अधिक हो सकती है (कभी-कभी एक महीने में सैकड़ों) और उनका परिणाम बहुत कम समय में (लगभग 48 घंटे में) मिल जाता है। यह सब संभालना काफी मुश्किल होता है, और उनका काम उन्हें हमेशा व्यस्त रखता है।

लेकिन मोंटे को इसके अलावा कोई और विकल्प मंजूर नहीं था।

“मुझे वहां जाकर समस्या का पता लगाना और उसे हल करना अच्छा लगता है,” मोंटे ने कहा। “यह संतोषजनक है और यही मुझे यहां काम करने के लिए प्रेरित करता है – यह जानकर कि मैं लोगों की मदद करने की कोशिश कर सकता हूं। हर दिन आपको पता होता है कि कोई न कोई ऐसा होगा जिसे मदद की ज़रूरत होगी। कभी-कभी उन्हें समझ नहीं आता कि वे किससे मदद मांगें। मुझे उनके लिए मौजूद रहना अच्छा लगता है।”

पीयूडी में आने से पहले, मोंटे का अपना फोटोग्राफी का व्यवसाय था। उन्हें पीयूडी में टीम के साथ काम करना बहुत पसंद है, और उनके सहकर्मी भी उनकी सराहना करते हैं।

“यहाँ आकर इन सभी बेहतरीन लोगों के साथ काम करना बहुत आनंददायक है,” मोंटे ने कहा। “दिन में कई बार मैं अकेला होता हूँ, लेकिन जब मैं अपने सहकर्मियों के साथ होता हूँ तो मुझे बहुत अच्छा लगता है। यह वास्तव में एक शानदार कार्यालय है जिसका हिस्सा बनना मुझे बहुत पसंद है।”