ग्राहक अधिकार
ग्राहकों (जिन्हें इस सारांश में "आप" के रूप में संदर्भित किया गया है) के पास अनुरोध करने का अधिकार है कि एक स्वतंत्र सुनवाई अधिकारी स्नोहोमिश काउंटी के पब्लिक यूटिलिटी डिस्ट्रिक्ट नंबर 1 द्वारा किए गए कुछ निर्णयों की समीक्षा करें (इस सारांश में " डिस्ट्रिक्ट") और ज़िले की कार्रवाई के अधिकार पर तब तक रोक लगा दी जाती है जब तक कि सुनवाई अधिकारी समीक्षा पूरी नहीं कर लेता। आपके अधिकार नीचे बताई गई आवश्यकताओं को पूरा करने पर आधारित हैं।
सुनवाई के लिए आपका अनुरोध अवश्य होना चाहिए:
- लिखित रूप में किया जाना चाहिए, आपके द्वारा या आपकी ओर से कार्य करने के लिए कानूनी अधिकार वाले किसी व्यक्ति द्वारा हस्ताक्षरित होना चाहिए। इस सारांश के अंत में दिए गए टेलीफोन नंबर पर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करके सुनवाई का अनुरोध करने के लिए एक फॉर्म प्राप्त किया जा सकता है;
- समीक्षा किए जाने वाले निर्णय और आप जिस राहत का अनुरोध कर रहे हैं, दोनों का एक संक्षिप्त, स्पष्ट विवरण शामिल करें; तथा
- एक पता शामिल करें जिस पर सुनवाई की तारीख और स्थान की सूचना, सुनवाई अधिकारी का निर्णय और कोई अन्य लिखित संचार सहित नोटिस आपको मेल किए जा सकते हैं।
सुनवाई के लिए आपका लिखित अनुरोध 2320 कैलिफ़ोर्निया स्ट्रीट, एवरेट, वाशिंगटन, 98201 में स्थित सामान्य परामर्शदाता के जिला कार्यालय या अपील में शामिल जिले के डिवीजन को दिया जाना चाहिए। यदि आपकी अपील में एक विद्युत खाता शामिल है, तो वह प्रभाग ग्राहक सेवा प्रभाग है।
जिला कार्रवाई तब तक नहीं रुकेगी जब तक आप:
- जिले के निर्णय की लिखित या मौखिक रूप से अधिसूचना प्राप्त करने के तीन (3) व्यावसायिक दिनों के भीतर जिले से संपर्क किया;
- मौखिक रूप से सूचित किया गया था कि उस निर्णय की समीक्षा करने के लिए आपकी सुनवाई हो सकती है; तथा
- कहा गया है, एक (1) व्यावसायिक दिन के भीतर सूचित किए जाने के बाद कि सुनवाई उपलब्ध है, कि आप सुनवाई का अनुरोध करना चाहते हैं। वह प्रवास तब तक समाप्त हो जाएगा जब तक कि आपका पूरा लिखित अनुरोध जिला को छह (6) व्यावसायिक दिनों के भीतर प्राप्त नहीं हो जाता है, जब तक कि आप जिले को मौखिक रूप से सूचित नहीं करते कि आप सुनवाई का अनुरोध करना चाहते हैं।
यदि जिला को ऊपर निर्धारित समय के भीतर सुनवाई के लिए आपका पूरा लिखित अनुरोध प्राप्त होता है, तो सभी जिला कार्रवाई जो अपील पर निर्णय के परिणामस्वरूप की जाएगी, सुनवाई अधिकारी के निर्णय के बाद दोपहर पांच (5) कार्यदिवसों तक रुकी रहेगी। कार्यालय सामान्य परामर्शदाता द्वारा लिखित निर्णय प्राप्त किया जाता है।
जनरल काउंसल का कार्यालय सुनवाई की तारीख और समय निर्धारित करेगा, जो जनरल काउंसल के कार्यालय में सुनवाई अनुरोध प्राप्त होने के बाद दस (10) व्यावसायिक दिनों के भीतर केंद्रीय प्रशासनिक कार्यालय भवन में आयोजित किया जाएगा; हालांकि, सुनवाई की तारीख स्थापित नहीं की जाएगी यदि लिखित सुनवाई अनुरोध पर हस्ताक्षर नहीं किया गया है या यदि इसमें कोई पता शामिल नहीं है जिस पर आपको नोटिस भेजा जा सकता है।
जनरल काउंसल का कार्यालय सुनवाई की सूचना मेल करेगा या, पूर्ववर्ती पैराग्राफ में वर्णित परिस्थितियों में, नोटिस करेगा कि सुनवाई की तारीख निर्धारित नहीं की जाएगी, सुनवाई अनुरोध पर निर्धारित पते पर तीन (3) व्यावसायिक दिनों के भीतर सुनवाई का अनुरोध जनरल काउंसल के कार्यालय में प्राप्त होता है।
यदि आप सुनवाई के नोटिस में निर्धारित समय के बाद पंद्रह (15) मिनट के भीतर सुनवाई के लिए उपस्थित होने में विफल रहते हैं, तो आप चूक में होंगे और सुनवाई अधिकारी विवादित मामले को जिले के पक्ष में तय करेगा और इसके अलावा, $70 की जिला लागत प्रदान करें, जिसे आपके किसी भी मौजूदा खाते में जोड़ा जा सकता है। यदि आप उपस्थित होने में विफल रहते हैं, तो एक और सुनवाई के लिए आपका अनुरोध तब तक स्वीकार नहीं किया जाएगा जब तक कि आपकी उपस्थिति में विफलता किसी आपात स्थिति के कारण या किसी अप्रत्याशित परिस्थिति या घटना के घटित होने के कारण नहीं हुई थी, जैसा कि सामान्य परामर्शदाता के कार्यालय द्वारा निर्धारित किया गया था, और आप भुगतान नहीं करते हैं बाद की सुनवाई से पहले $70 शुल्क। ऐसे मामले में बाद की सुनवाई मूल सुनवाई के पांच (5) व्यावसायिक दिनों के भीतर होनी चाहिए।
जारी रखने के लिए कोई भी अनुरोध सामान्य परामर्शदाता के कार्यालय में किया जाएगा, जो केवल आपात स्थिति के मामले में या किसी अप्रत्याशित परिस्थिति या घटना की घटना के कारण इस तरह की निरंतरता प्रदान करेगा। आपके द्वारा किए गए किसी भी अनुरोध को जारी रखने के लिए जो निर्धारित सुनवाई से कम से कम चौबीस (24) घंटे (यानी, एक पूर्ण व्यावसायिक दिन) प्राप्त नहीं होता है, जिसके परिणामस्वरूप जिले को लागत में $ 70 का पुरस्कार मिल सकता है, जिसे जोड़ा जा सकता है आपके किसी भी मौजूदा खाते में।
आप अपना प्रतिनिधित्व कर सकते हैं या किसी वकील, रिश्तेदार, मित्र या जिला कर्मचारी के अलावा किसी अन्य व्यक्ति द्वारा प्रतिनिधित्व किया जा सकता है। जब तक आपका प्रतिनिधित्व नहीं किया जाता है, तब तक एक वकील द्वारा जिले का प्रतिनिधित्व नहीं किया जाएगा। यदि आप एक वकील द्वारा प्रतिनिधित्व करने का इरादा रखते हैं, तो आपको उस तथ्य के बारे में जिले को उस समय सूचित करना होगा जब सुनवाई के लिए लिखित अनुरोध जिले को दिया जाता है, या यदि एक वकील की सेवाएं बाद में प्राप्त की जाती हैं, तो जैसे ही इस तरह का प्रतिनिधित्व किया जाता है व्यवस्थित।
सुनवाई अधिकारी साक्ष्य पर विचार कर सकता है जो सुनवाई अधिकारी को निर्णय लेने में सहायता करेगा और कानून के तहत विशेषाधिकार प्राप्त संचार (जैसे, वकील/ग्राहक विशेषाधिकार, पति/पत्नी विशेषाधिकार, आदि) के नियमों को प्रभावी कर सकता है। अप्रासंगिक या अनावश्यक रूप से दोहराई जाने वाली जानकारी को बाहर रखा जा सकता है। दस्तावेजी साक्ष्य प्रतियों या अंशों के रूप में प्राप्त किए जा सकते हैं। प्रत्येक पक्ष को सुनवाई में बयान देने वाले व्यक्तियों से प्रश्न पूछने का अधिकार होगा।
यदि विवाद में यह प्रश्न शामिल है कि क्या आप जिले के ऋणी हैं, तो जिला को साक्ष्यों की प्रधानता द्वारा आपके दायित्व को स्थापित करना चाहिए। यदि विवाद में यह प्रश्न शामिल है कि क्या जिला निर्णय जिले के नियमों के साथ असंगत है, तो आपको यह स्थापित करना होगा कि जिले का निर्णय बिना विचार किए और तथ्यों और परिस्थितियों की अवहेलना के बिना किया गया एक जानबूझकर और अनुचित कार्रवाई है।
सभी दायित्व जो कि सुनवाई अधिकारी द्वारा तय किए जाने वाले विवाद का विषय नहीं हैं, जिला और/या आपके द्वारा निष्पादित किए जाएंगे, जिसमें भुगतान की जाने वाली राशि पर विवाद के मामले में, सभी गैर-विवादित भुगतानों का भुगतान शामिल है। राशियाँ।
सुनवाई अधिकारी का निर्णय अंतिम होगा, जब तक कि कोई भी पक्ष कानून की अदालत में निर्णय को चुनौती देने का चुनाव नहीं करता।
यदि विवाद समाधान प्रक्रिया के संबंध में आपके कोई प्रश्न हैं या सुनवाई अनुरोध प्रपत्र प्राप्त करना चाहते हैं, तो कृपया हमारे ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करें।
पीयूडी कर्मियों और पहचान
यदि कोई व्यक्ति पीयूडी कर्मचारी होने का दावा करते हुए आपके दरवाजे पर आता है, तो उसे पहले पहचान के बिना अंदर जाने न दें। हमारे कर्मचारी अपनी तस्वीर के साथ एक आईडी कार्ड रखते हैं और खुशी-खुशी आपको दिखाएंगे।
यदि आपको कोई फ़ोन कॉल प्राप्त होता है और आप सुनिश्चित नहीं हैं कि यह वास्तव में हमारी ओर से आया है, तो आपको दी गई जानकारी को सत्यापित करने के लिए हमारे ग्राहक सेवा विभाग को कॉल करें। कॉल फर्जी थी या नहीं, यह हम आपको बता पाएंगे।