मोनरो स्थित हमारे कार्यालय में टीम पीयूडी ने ग्राहक की जान बचाने में मदद की। 

टीम पीयूडी के दो सर्वश्रेष्ठ सदस्य मोनरो सामुदायिक कार्यालय में कड़ी मेहनत कर रहे थे, तभी स्वास्थ्य संकट का सामना कर रहा और मदद की जरूरत वाला एक व्यक्ति लड़खड़ाते हुए अंदर आ गया।

टीम मीटिंग के दौरान, पीयूडी की एरिन ए. ने मॉरिस जी. को यह कहते हुए सुना कि वह 911 पर कॉल कर रहे हैं, तभी एक 18 वर्षीय युवक गलती से जहर निगलने के बाद मदद मांगने के लिए कार्यालय में आया। युवक मॉरिस के स्टेशन पर पहुंचा और शांत भाव से कहा कि उसे मदद की ज़रूरत है। मॉरिस ने उसे आश्वस्त किया कि वह ठीक हो जाएगा और 911 पर कॉल किया।

मैरीसविले पुलिस विभाग में एरिन के पूर्व प्रशिक्षण के कारण, उसने तुरंत स्थिति की गंभीरता को पहचान लिया।

दोनों ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तुरंत उस व्यक्ति की देखभाल में जुट गए। एरिन ने बैठक से कुछ समय के लिए उठकर अपनी टीम को आपातकालीन स्थिति के बारे में बताया, लेकिन साथ ही उन्हें आश्वस्त किया कि किसी भी कर्मचारी को कोई खतरा नहीं है। एरिन लॉबी में ग्राहक से मिलीं और उनकी चेतना की स्थिति का आकलन करने लगीं। उन्होंने सेवन किए गए पदार्थ और उसकी मात्रा के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी जुटाई और ये विवरण मॉरिस को दिए ताकि वह इसे डिस्पैचर के साथ साझा कर सकें।

जब वह व्यक्ति बैठ गया, तो एरिन उसके साथ ही रही, उसे दिलासा और सहारा देती रही और साथ ही फोन पर डिस्पैचर से बात कर रहे मॉरिस को जानकारी देती रही। उनके सहयोग, सहानुभूति और सूझबूझ ने इस बेहद तनावपूर्ण क्षण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।

“जब मैंने उस युवक को देखा, तो मुझे समझ आ गया कि वह डरा हुआ है,” एरिन ने कहा। “मैं शांत रही और उससे थोड़ा धीरे बोली। मैंने उसे लॉबी में बिठाया और जब वह मुझसे बात कर रहा था, मैं उसकी चेतना, सतर्कता और सांस लेने की स्थिति का जायजा ले रही थी। मैंने उसकी नब्ज़ भी जाँची। उसके पास एक बैग भी था, और मैंने उससे पूछा कि क्या उसके पास पहचान पत्र है। उसने मुझे अपना बटुआ दे दिया, और मैंने उसमें से पहचान पत्र निकालकर पैरामेडिक्स के लिए तैयार रखा।”

उस व्यक्ति से बात करते समय, एरिन ने देखा कि उसके मुंह में लार जमा हो रही थी। उसने एक कूड़ेदान उठाया और उस आदमी की मदद करने लगी क्योंकि वह सफाई का घोल उल्टी कर रहा था जिसे उसने गलती से रस समझकर पी लिया था।

पैरामेडिक्स तुरंत घटनास्थल पर पहुंचे और मरीज की देखभाल शुरू कर दी। उसे आगे के इलाज और जांच के लिए मोनरो के स्थानीय अस्पताल ले जाया गया।

"एरिन और मॉरिस ने जिस तरह से संकट में फंसे इस व्यक्ति की मदद के लिए तुरंत कदम उठाया, वह प्रेरणादायक है," पीयूडी के मुख्य ग्राहक अधिकारी जॉन हॉफमैन ने कहा। "उन्होंने जीवन-मरण की इस स्थिति में असाधारण प्रयास किए। मुझे इस बात पर बहुत गर्व है कि उन्होंने शांत भाव से और सहानुभूतिपूर्वक इस अनोखी और तनावपूर्ण स्थिति को संभाला।"

“मैं एरिन का आभारी हूं, जिन्होंने आगे बढ़कर अपनी ट्रेनिंग का इस्तेमाल करते हुए पैरामेडिक्स के आने तक उस युवक की मदद की,” मौरिस ने कहा। “ऐसे पल मुझे याद दिलाते हैं कि तुरंत कार्रवाई करना कितना महत्वपूर्ण है, और मैं कितना भाग्यशाली हूं कि मेरे पास इतने भरोसेमंद साथी हैं।”

“मॉरिस के डिस्पैच से फोन पर जुड़े रहने से, जब मैं ग्राहक के साथ लॉबी में थी, तब हम दोनों एक-दूसरे को सभी महत्वपूर्ण जानकारी सफलतापूर्वक दे पाए,” एरिन ने कहा। “यही तो टीमवर्क का बेहतरीन उदाहरण है!”