PUD सुपरस्टारों से मिलें: शेन मूर से

iEnergy, PUD के नए ग्राहक पोर्टल का नाम है, जिसे लॉन्च करने में शेन मूर की महत्वपूर्ण भूमिका थी।

लेकिन इसका इस्तेमाल शेन का वर्णन करने के लिए भी किया जा सकता है।

अपने सहकर्मियों की मदद करने और हर काम में नई ऊर्जा भरने के लिए हमेशा तत्पर रहने वाले शेन - एक ऊर्जा प्रबंधन इंजीनियर - ने ऐसे कार्यक्रम विकसित किए हैं जिनसे हमें अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने और उनके अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिली है। घर लौटने पर भी उनकी ऊर्जा कम नहीं होती, क्योंकि वे अपने नवजात जुड़वां बच्चों की देखभाल करते हैं।

उनकी लगन, मेहनत और ज्ञान पीयूडी और उसके ग्राहकों के लिए अमूल्य साबित हुए हैं। आईएनर्जी कार्यक्रम और अन्य पहलों में उनके अथक परिश्रम के लिए, शेन को पीयूडी का जुलाई महीने का सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी चुना गया।

"शेन अपने व्यक्तित्व से कमरे में इतनी रौनक ला देते हैं कि हमारा काम ही ठप्प हो सकता है," पीयूडी में प्रोग्राम मैनेजर कोरी मिशेल ने कहा । "उनकी ऊर्जा, करिश्मा और हास्यबोध हर बातचीत, काम या प्रोजेक्ट में झलकते हैं, जिसमें वे शामिल होते हैं। वे एक आदर्श मार्गदर्शक हैं: एक ही व्यक्ति में छात्र, शिक्षक और नेता, सब कुछ समाहित है - जिससे उनके साथ किए गए हर काम में और भी निखार आता है। वे हमेशा अपना सर्वश्रेष्ठ देते हैं, चाहे यह आसान ही क्यों न हो, और शेन को हमारे संगठन का इतना महत्वपूर्ण हिस्सा होने के लिए सम्मानित होते देखना बेहद खुशी की बात है।"

मुख्य ग्राहक अधिकारी जॉन हॉफमैन ने कहा, "शेन ने पीयूडी में आने के बाद से ही हमारे ग्राहकों के लिए शानदार काम किया है। वह न केवल कड़ी मेहनत करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि उनकी परियोजनाएं सही समय पर पूरी हों, बल्कि वह हमेशा मुस्कुराते हुए और सकारात्मक रवैया अपनाते हैं। लोग शेन की ओर आकर्षित होते हैं और वह इस बात का जीता-जागता उदाहरण हैं कि पीयूडी में हमारे पास सबसे अच्छे लोग हैं!"

iEnergy परियोजना ग्राहकों के लिए कार्यक्षमता में सुधार लाने का एक व्यापक प्रयास था। इसने एक नया प्लेटफ़ॉर्म बनाया जो MySnoPUD के भीतर एक ही सुविधाजनक स्थान पर ऊर्जा सेवा कार्यक्रमों को एक साथ लाता है। ग्राहक कार्यक्रमों के लिए आवेदन कर सकते हैं, परियोजनाओं को ट्रैक कर सकते हैं, प्रोत्साहन और छूट की स्थिति की जांच कर सकते हैं और अपडेट के लिए कॉल या ईमेल किए बिना चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्राप्त कर सकते हैं।

प्रक्रियाओं को सरल बनाकर और पर्दे के पीछे प्रमुख प्रणालियों को आपस में जोड़कर, iEnergy ग्राहकों, ठेकेदारों और कर्मचारियों के लिए एक साथ काम करना आसान बनाता है, साथ ही PUD को कार्यक्रमों को अधिक कुशलता से वितरित करने और समग्र रूप से बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करता है।

“iEnergy प्लेटफॉर्म पर उनकी विशेषज्ञता अमूल्य है, और उन्होंने इस बात की गहरी समझ विकसित की है कि व्यावसायिक उद्देश्यों को पूरा करने और हमारे ग्राहकों को लाभ पहुंचाने के लिए सिस्टम का सर्वोत्तम उपयोग कैसे किया जा सकता है,” PUD के ग्राहक प्रणाली के वरिष्ठ प्रबंधक माइकल हिल ने कहा । “चाहे टीम के साथियों, व्यावसायिक भागीदारों या ग्राहकों की सहायता करना हो, शेन लगातार ज्ञानवर्धक मार्गदर्शन और विश्वसनीय सहयोग प्रदान करते हैं।”

ऊर्जा सेवाओं और ग्राहक नवाचार के वरिष्ठ प्रबंधक जेफ फेनबर्ग ने कहा, “हमारी टीम में ऊर्जा प्रबंधन इंजीनियर के रूप में, शेन हमेशा अपनी भूमिका से बढ़कर हमारी आंतरिक टीम और ग्राहकों के लिए बेहतर समाधान और प्रक्रियाएं विकसित करने के लिए तत्पर रहते थे। जब वे हमारे सभी कार्यक्रमों को iEnergy प्लेटफॉर्म पर विकसित करने और स्थानांतरित करने के लिए हमारे संसाधन बने, तो कार्यक्रम और प्रक्रियाओं के उनके ज्ञान का संतुलन कार्य के लिए अमूल्य साबित हुआ। शेन कभी भी केवल आवश्यकता पूरी करने तक ही सीमित नहीं रहते, बल्कि अपने ज्ञान, अनुभव और संभावनाओं का उपयोग करते हुए नवाचार करने का प्रयास करते हैं।”

"शेन कमरे में इतनी रौनक ला देता है कि वह हमारा कारोबार ही बंद करवा सकता है।"

पीयूडी में अपने कार्यकाल के दौरान, शेन हमेशा प्रक्रिया सुधार और डिजिटल परिवर्तन में सक्रिय रूप से शामिल रहे हैं। उन्होंने कई प्रयासों में काम किया है और उनका नेतृत्व भी किया है, जिनका उद्देश्य हमारे कार्यक्रमों को सुलभ बनाना, प्रक्रियाओं को तेज करना और हितधारकों के लिए अधिक पारदर्शी बनाना है।

यही एक बड़ा कारण था कि उन्हें iEnergy में परिवर्तन का नेतृत्व करने के लिए कहा गया था और तीन लंबे वर्षों के बाद, उन्होंने उस कार्यक्रम को शुरू किया है जिसने पहले ही अनगिनत ग्राहकों को उनकी सेवाओं में मदद की है।

“शेन हमेशा से इस बात पर ध्यान देते रहे हैं कि प्रक्रियाओं को हमारे ग्राहकों और ठेकेदारों के लिए अधिक कुशल और आसान कैसे बनाया जा सकता है,” कार्यालय समन्वयक एंड्रिया डफी ने कहा । “शेन के अतिरिक्त प्रयासों का लाभ हमारे उन ग्राहकों को मिला है जिन्होंने ऊर्जा-कुशल निर्मित घर खरीदे हैं और छूट प्राप्त की है, उन वाणिज्यिक ग्राहकों को मिला है जिन्होंने इलेक्ट्रिक वाहन चार्जर स्थापित किए हैं और अब हमारे वाणिज्यिक और औद्योगिक ग्राहक छूट के लिए आवेदन कर रहे हैं।”

“शेन को हमारे विभाग की ज़रूरतों और इच्छाओं की अच्छी समझ है और वे लगातार नए कार्यक्रमों में इन आवश्यकताओं को शामिल करने के तरीके खोजते रहते हैं,” ऑफिस टेक्नीशियन कोर्टनी किंगरी ने कहा । “वे सहयोगात्मक हैं, किसी भी विचार को सभी संभावनाओं पर विचार किए बिना खारिज नहीं करते और iEnergy से असंबंधित अन्य मुद्दों में भी समय पर मदद करते हैं। उनके काम से हमारा पूरा विभाग लाभान्वित हो रहा है।”

हर कोई शेन के मिलनसार स्वभाव और इस बात से चकित है कि बच्चों के साथ एक बिना नींद वाली रात बिताने के बाद भी, वह टीम पीयूडी की सहायता के लिए हर संभव प्रयास करने को तैयार रहता है।

माइकल ने कहा, “शेन उन लोगों में से एक है जो हमेशा मदद करने के लिए तैयार रहता है। अगर कोई उससे उसकी ज़िम्मेदारी के दायरे से बाहर का कोई सवाल पूछता है, तो वह यह सुनिश्चित करता है कि उसे सही व्यक्ति से जोड़ा जाए या वह खुद ही जवाब ढूंढ लेता है। वह हमेशा आसानी से उपलब्ध रहता है, उसका रवैया सकारात्मक है, वह मुस्कुराकर सबका अभिवादन करता है और नियमित रूप से अपने साथियों से हालचाल पूछता रहता है कि वे कैसे हैं और उन्हें किसी चीज़ की ज़रूरत है या नहीं। उसके साथ काम करना वाकई सुखद अनुभव है।”

शेन का जन्म बेलिंगहैम में हुआ और वे ब्लेन, वाशिंगटन में पले-बढ़े। कॉलेज के बाद, उन्होंने लॉन्गव्यू, वाशिंगटन में एक साल कैपस्टोन पल्प एंड पेपर मिल में इंटर्नशिप की। इसके बाद उन्होंने स्नोहोमिश काउंटी पल्प एंड पेपर मिल में आने से पहले काउलिट्ज़ काउंटी पल्प एंड पेपर मिल में इंटर्नशिप की।

वह अब नौ वर्षों से पीयूडी में कार्यरत हैं और आईएनर्जी की देखरेख करने और स्व-सेवा से संबंधित कई माईस्नोपीयूडी सुविधाओं का समर्थन करने के अपने काम का आनंद लेते हैं।

अपने नवजात शिशुओं की देखभाल करने और उससे जुड़े सभी मौज-मस्ती - और नींद न आने वाली रातों - के साथ-साथ, शेन वसंत ऋतु में बिशप ब्लैंचेट हाई स्कूल की ट्रैक टीम के लिए बाधा दौड़ का प्रशिक्षण भी देते हैं।

"मुझे ग्राहकों और सहकर्मियों को कठिन, तकनीकी समस्याओं को हल करने और चीजों को बेहतर बनाने में मदद करना बहुत अच्छा लगता है," शेन ने कहा। "मैं बहुत आभारी हूं कि मुझे एक ऐसी टीम का समर्थन करने का मौका मिला है जिसका मिशन समुदाय में ऊर्जा दक्षता को प्रोत्साहित करना और बढ़ावा देना है।"

“मैं इस टीम और इस कंपनी का हिस्सा बनकर सचमुच बहुत आभारी हूं। मैं पीयूडी में अपने सभी दोस्तों और सहकर्मियों को धन्यवाद देना चाहता हूं, न केवल ऊर्जा सेवाओं में, बल्कि पूरे संगठन में। पीयूडी काम करने के लिए एक बहुत ही खास जगह है। हमें स्नोहोमिश काउंटी के लोगों को एक महत्वपूर्ण सेवा प्रदान करने का दायित्व सौंपा गया है, और यहां के सभी लोग इस जिम्मेदारी को निभाने में बेहद गर्व महसूस करते हैं।”