Зустрічайте нашого працівника місяця грудня

Клієнти можуть відчувати багато емоцій, коли дзвонять у ПУД у пошуках допомоги. Вони можуть бути засмучені, налякані, збентежені та багато іншого, окрім того, що «раді спілкуватися з вами».

Але неважливо, що хтось відчуває, коли дзвонить до водоканалу PUD, тому що до того моменту, як він покладе трубку, він, швидше за все, відчує вдячність.

ось Вероніка Блек ефект. Відома своїм співчуттям і готовністю робити все можливе, щоб допомогти клієнтам, команда PUD любить Вероніку так само, як і люди, яких ми обслуговуємо. Завдяки наполегливій роботі вона нещодавно отримала підвищення до старшого координатора водопостачання, а також отримала нагороду «Працівник місяця» у грудні.

«Вероніка є безцінним членом водоканалу», — сказав Джефф Калстром, начальник водного господарства. «Вона скрізь, усім допомагає. Вероніка завжди така позитивна і всім підносить настрій! Вона робить все можливе, щоб допомогти нашим клієнтам, а також іншим членам Team PUD. Я не можу бути більш вдячним за все, що вона робить для нас».

Після підвищення Вероніка в першу чергу зосередилася на нових передових лічильниках води PUD і шукала тенденції, пов’язані з виявленням витоків і лічильниками, які не реагують. Відповідно до Христина Арндт, менеджера відділу водопостачання та комерційних послуг, значною мірою її просування по службі було зумовлено її вмінням спілкуватися з усіма, а також її жагою до знань.

«Вона любить бути серед людей, тому що їй подобається допомагати людям», — сказала Крістіна. «Їй потрібні всі знання, які вона може отримати, тому вона ставить багато питань. Вона взаємодіє з нашою командою, інженерами, своєю командою, клієнтами, усіма. У неї просто є спосіб заспокоїти людей, коли вони дзвонять про важкі чи серйозні ситуації».

Завжди готова до викликів, Вероніка брала на себе багато складних завдань. Вона отримала дві сертифікації води Департаменту охорони здоров’я, очолила пошук постачальника, який би допоміг оцифрувати папки та посібники, працювала одним із керівників відділу безпеки у водопровідному підприємстві та виконує низку інших проектів, щоб забезпечити безперебійну роботу в озері Стівенс.

Вероніка любить працювати у водоканалі, який, за її словами, це як сім’я.

«Вода — це згуртована група. Ми так дбаємо одне про одного», – сказала Вероніка. «Я думав, що в мене вдома стався витік, і я злякався. Я зателефонував колезі, який був на PTO, і він підійшов і сказав: «Ну, ми повинні це розібратися». Я вже в дорозі». Люди тут дуже спостережливі, уважні та турботливі».

Звучить так, ніби Вероніка вирізана з тієї самої безкорисливої ​​тканини.

«Вероніка, просто будучи такою, якою вона є, допомагає зробити Водоканал найкращим, яким ми можемо бути», – сказав Лі Ервін, координатор водної бригади. «Вероніка завжди посміхається. Незважаючи на велику зайнятість, вона завжди готова допомогти іншим співробітникам. Їй було чимало клієнтів, які телефонували та/або надсилали електронні листи, щоб оцінити відмінне обслуговування клієнтів Вероніки. Буквально минулого тижня хтось надіслав електронного листа зі словами «дякую».

«Я працюю з Веронікою вже кілька років. Вона завжди була віддана своїй сім’ї, колегам і нашим клієнтам», – сказала Кевін Преслер, керівник проекту. «Вероніка щиро піклується про всіх і докладає всіх зусиль, щоб допомогти. Я часто чув її по телефону з клієнтом, який мав проблеми. Вона вміє заспокоїти людей, пояснити ситуацію та допомогти їм у виборі. Вероніка справді заслуговує на те, щоб її відзначили, і вона заслужила цю нагороду. Нам пощастило мати її в команді PUD!»

Вероніка сказала, що була шокована – і для неї велика честь, у такому порядку – почути про свою нагороду. Вона швидко зазначила, що команда PUD повна дивовижних, потенційних співробітників місяця.

«Я була щиро зворушена цим», — сказала Вероніка. «У PUD так багато людей заслуговують на цю нагороду. Я щиро працюю з людьми в цьому відділі та інших відділах, які викладаються на 110 відсотків. Отже, я справді відчуваю, що цим варто поділитися. Є просто так багато людей, які роблять мою роботу легкою та приємною. Я працюю з багатьма чудовими людьми».