Зустрічайте нашого працівника місяця грудня

Клієнти можуть відчувати багато емоцій, коли дзвонять у ПУД у пошуках допомоги. Вони можуть бути засмучені, налякані, збентежені та багато іншого, окрім того, що «раді спілкуватися з вами».

Але неважливо, що хтось відчуває, коли дзвонить до водоканалу PUD, тому що до того моменту, як він покладе трубку, він, швидше за все, відчує вдячність.

Це ефект Вероніки Блек . Відома своєю емпатією та готовністю зробити все можливе, щоб допомогти клієнтам, Вероніка користується такою ж популярністю у команди PUD, як і у людей, яким ми служимо. Її наполеглива праця нещодавно принесла їй підвищення до старшого координатора водопостачання, а також нагороду «Працівник місяця» за грудень.

«Вероніка — безцінний член водоканалу», — сказав Джефф Калстром , головний директор з водопостачання. «Вона всюди, допомагає всім. Вероніка завжди така позитивна і підтримує всім гарний настрій! Вона робить усе можливе, щоб допомогти нашим клієнтам, а також іншим членам команди PUD. Я безмежно вдячний їй за все, що вона для нас робить».

Після підвищення Вероніка зосередилася переважно на нових вдосконалених лічильниках води PUD та пошуку тенденцій, пов'язаних з виявленням витоків, а також лічильників, які не реагують. За словами Крістіни Арндт , менеджера з водопостачання та бізнес-послуг, її підвищення значною мірою було зумовлене її вмінням спілкуватися з усіма, а також її жагою до знань.

«Вона любить бути серед людей, тому що їй подобається допомагати людям», — сказала Крістіна. «Їй потрібні всі знання, які вона може отримати, тому вона ставить багато питань. Вона взаємодіє з нашою командою, інженерами, своєю командою, клієнтами, усіма. У неї просто є спосіб заспокоїти людей, коли вони дзвонять про важкі чи серйозні ситуації».

Завжди готова до викликів, Вероніка брала на себе багато складних завдань. Вона отримала дві сертифікації води Департаменту охорони здоров’я, очолила пошук постачальника, який би допоміг оцифрувати папки та посібники, працювала одним із керівників відділу безпеки у водопровідному підприємстві та виконує низку інших проектів, щоб забезпечити безперебійну роботу в озері Стівенс.

Вероніка любить працювати у водоканалі, який, за її словами, це як сім’я.

«Вода — це згуртована група. Ми так дбаємо одне про одного», – сказала Вероніка. «Я думав, що в мене вдома стався витік, і я злякався. Я зателефонував колезі, який був на PTO, і він підійшов і сказав: «Ну, ми повинні це розібратися». Я вже в дорозі». Люди тут дуже спостережливі, уважні та турботливі».

Звучить так, ніби Вероніка вирізана з тієї самої безкорисливої ​​тканини.

«Вероніка, просто своєю суттю, допомагає зробити водоканал найкращим, яким він може бути», – сказав Лі Ервін , координатор водоканалу. «Вероніка завжди посміхається. Незважаючи на зайнятість, вона завжди готова допомогти іншим співробітникам. Чимало клієнтів телефонували та/або писали їй електронні листи, щоб висловити свою вдячність Вероніці за чудове обслуговування клієнтів. Буквально минулого тижня хтось написав їй електронного листа з подякою».

«Я працюю з Веронікою вже кілька років. Вона завжди була віддана своїй родині, колегам та нашим клієнтам», – сказав Кевін Преслер , керівник проекту. «Вероніка щиро піклується про всіх і робить усе можливе, щоб допомогти. Я часто чув, як вона розмовляє телефоном з клієнтом, який має труднощі. Вона вміє заспокоювати людей, пояснювати ситуацію та допомагати їм розібратися з варіантами вирішення проблем. Вероніка справді заслуговує на відзнаку та заслужила цю нагороду. Нам пощастило, що вона в команді PUD!»

Вероніка сказала, що була шокована – і для неї велика честь, у такому порядку – почути про свою нагороду. Вона швидко зазначила, що команда PUD повна дивовижних, потенційних співробітників місяця.

«Я була щиро зворушена цим», — сказала Вероніка. «У PUD так багато людей заслуговують на цю нагороду. Я щиро працюю з людьми в цьому відділі та інших відділах, які викладаються на 110 відсотків. Отже, я справді відчуваю, що цим варто поділитися. Є просто так багато людей, які роблять мою роботу легкою та приємною. Я працюю з багатьма чудовими людьми».