Наш чемпіон змін

Єдина константа в житті - це зміни. Для керівника програми PUD Лі Бангарта це означає безпеку роботи.

Лі працює з людьми всередині та поза PUD, щоб не відставати від тенденцій і майбутніх можливостей наших цифрових інструментів для взаємодії з клієнтами. Він очолює нашу групу, яка розглядає наші варіанти самообслуговування клієнтів, такі як наш онлайн-портал MySnoPUD, і те, як ми можемо покращити. Лі створив позитивне та привабливе середовище, де всі учасники заохочуються ділитися ідеями, обговорювати виклики та надавати відгуки про майбутні вдосконалення.

«Позитивний настрій Лі добре відомий, і він робить усе можливе, щоб створити сприятливе середовище, де люди можуть проявити себе якнайкраще», — сказав Джон Хоффман, головний спеціаліст з обслуговування клієнтів PUD.

Відданість Лі комунікації та позитивному орієнтуванню на зміни створила покращений досвід для наших клієнтів і покращила культуру для наших співробітників. Він тісно співпрацює з іншими командами PUD, щоб забезпечити тестування змін і безперебійне розгортання.

За словами Лі, його улюблені досягнення — це те, що він називає «маленькими змінами, великими перемогами». Він каже, що часто зміна чи пропозиція можуть бути відносно невеликими – наприклад, позначити щось по-іншому – але ця невелика зміна може мати великий вплив. Одним із прикладів є можливість для клієнта редагувати свій варіант автоматичної оплати в MySnoPUD. Раніше клієнтам доводилося повністю скасовувати, а потім перезапускати автооплату, якщо їм потрібно було внести зміни. Переконання постачальника прискорити зміни допомогло полегшити роботу всім, хто мав змінити свій спосіб оплати.

Лі відомий своєю скромністю, відданістю та прагненням до вдосконалення, і він охоче роздає похвалу всім, з ким йому доводиться працювати щодня.

«Я хочу подякувати за все терпіння і милість, надані мені протягом багатьох років», — сказав Лі. «Можливо, я не найшвидший, але, як казав мій старий менеджер кол-центру, я намагаюся бути ретельним!»