PUD 팀이 먼로 지점에서 고객 지원을 도와드렸습니다. 

PUD 팀의 최고 직원 두 명이 먼로 커뮤니티 사무실에서 열심히 일하던 중, 건강 위기를 겪고 도움을 필요로 하는 한 사람이 사무실로 들어왔습니다.

팀 회의 중 PUD의 에린 A.는 모리스 G.가 18세 남성이 실수로 독극물을 섭취하고 도움을 요청하며 사무실로 들어왔을 때 911에 전화하고 있었다고 말하는 것을 우연히 듣게 되었습니다. 그 남성은 모리스의 근무지로 다가와 침착하게 도움을 요청했습니다. 모리스는 그에게 괜찮을 거라고 안심시키고 911에 신고했습니다.

에린은 메리스빌 경찰서에서 받은 사전 훈련 덕분에 상황의 심각성을 즉시 알아차렸습니다.

두 명의 고객 서비스 담당자는 신속하게 해당 고객을 처리하기 시작했습니다. 에린은 회의에서 자리를 비우며 팀원들에게 비상 상황이 발생했지만 직원들은 위험에 처하지 않았다고 알렸습니다. 에린은 로비에서 고객을 만나 의식 상태를 확인하기 시작했습니다. 그녀는 고객이 섭취한 물질의 종류와 양에 대한 중요한 정보를 수집하여 모리스에게 전달했고, 모리스는 이 정보를 관제센터에 전달했습니다.

환자가 자리에 앉자 에린은 그 곁에 머물며 위로와 격려를 아끼지 않았고, 동시에 상황을 파악하고 있던 모리스에게 전화로 상황을 전달했습니다. 두 사람의 팀워크, 따뜻한 마음, 그리고 침착한 판단력 덕분에 매우 긴박한 상황에서 큰 도움이 되었습니다.

“그 젊은 남성을 보니 겁에 질린 게 분명했어요.” 에린이 말했다. “저는 침착함을 유지하고 그에게 천천히 말을 걸었어요. 그를 로비에 앉히고 이야기를 나누는 동안 의식 상태, 각성도, 호흡을 살폈죠. 맥박도 쟀고요. 그는 배낭을 메고 있었는데, 신분증이 있는지 물어봤어요. 그는 지갑을 건네줬고, 저는 신분증을 꺼내 구급대원들이 올 때까지 준비해 뒀어요.”

그 남자와 이야기를 나누던 중, 에린은 그의 입에 침이 고이는 것을 보았다. 남자가 세척액을 주스인 줄 알고 마신 뒤 토해내자, 에린은 쓰레기통을 가져와 그를 도왔다.

구급대원들이 신속하게 현장에 도착하여 환자를 돌보았습니다. 남성은 추가 치료와 검사를 위해 먼로에 있는 지역 병원으로 이송되었습니다.

"에린과 모리스가 곤경에 처한 사람을 돕기 위해 즉시 행동에 나선 모습은 정말 감동적입니다."라고 PUD의 최고 고객 책임자인 존 호프만은 말했습니다. "그들은 말 그대로 생사가 걸린 상황에서 기대 이상의 헌신을 보여주었습니다. 이처럼 특별하고 긴박한 상황을 침착하고 사려 깊게 처리한 그들의 모습이 정말 자랑스럽습니다."

모리스 감독은 "구급대원이 도착할 때까지 훈련받은 대로 젊은이를 도와준 에린에게 감사하다"며 "이런 순간들을 통해 신속한 대처의 중요성과 이렇게 믿음직한 팀원들이 있다는 것이 얼마나 다행인지 다시금 깨닫게 된다"고 말했다.

"모리스가 관제실과 계속 통화하는 덕분에 제가 로비에서 고객과 함께 있는 동안에도 모든 중요한 정보를 성공적으로 전달할 수 있었어요." 에린이 말했다. "진정한 팀워크였죠!"