PUD 슈퍼스타: 셰인 무어를 만나보세요

iEnergy는 셰인 무어가 출시 과정에 중요한 역할을 한 PUD의 새로운 고객 포털 이름입니다.

하지만 이 표현은 셰인 본인을 묘사하는 데에도 사용될 수 있다.

항상 동료들을 기꺼이 돕고 손대는 모든 일에 활력을 불어넣는 에너지 관리 엔지니어인 셰인은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 프로그램을 개발했습니다. 집에 가서도 그의 에너지는 식지 않고 갓 태어난 쌍둥이를 돌봅니다.

그의 헌신, 노력, 그리고 전문 지식은 PUD와 고객들에게 매우 귀중한 자산이었습니다. iEnergy 프로그램에 대한 그의 노고와 그 밖의 여러 사업들을 인정받아, 셰인은 PUD의 7월 이달의 직원으로 선정되었습니다.

PUD의 프로그램 매니저인 코리 미첼 은 "셰인은 분위기를 밝게 만드는 에너지로 우리 회사를 망하게 할 수도 있을 정도예요."라고 말했습니다 . "그의 넘치는 에너지, 카리스마, 그리고 유머 감각은 그가 참여하는 모든 대화, 업무, 프로젝트에 고스란히 스며듭니다. 그는 최고의 조언자이자, 학생, 선생님, 그리고 리더의 면모를 모두 갖춘 인물입니다. 그와 함께했던 모든 프로젝트는 훨씬 더 훌륭했습니다. 그는 어려운 상황에서도 항상 최선을 다하며, 셰인이 우리 조직에 얼마나 소중한 존재인지 인정받는 모습을 보니 정말 기쁩니다."

존 호프만 최고고객책임자는 “셰인은 PUD에 합류한 순간부터 고객을 위해 훌륭한 업무를 수행해 왔습니다.”라고 말했습니다 . “그는 성실하게 일하고 프로젝트를 계획대로 진행할 뿐만 아니라, 항상 웃는 얼굴과 긍정적인 태도로 임합니다. 사람들은 셰인에게 끌리고, 그는 PUD가 최고의 인재를 보유하고 있다는 것을 보여주는 훌륭한 본보기입니다!”

iEnergy 프로젝트는 고객 편의성을 향상시키기 위한 광범위한 노력의 일환이었습니다. 이 프로젝트를 통해 MySnoPUD 내 한 곳에서 편리하게 에너지 서비스 프로그램을 이용할 수 있는 새로운 플랫폼이 구축되었습니다. 고객은 이제 전화나 이메일 문의 없이도 프로그램 신청, 프로젝트 진행 상황 추적, 인센티브 및 리베이트 현황 확인, 단계별 안내 등 필요한 모든 정보를 한 곳에서 확인할 수 있습니다.

iEnergy는 프로세스를 간소화하고 핵심 시스템을 연결함으로써 고객, 계약업체 및 직원이 더욱 쉽게 협업할 수 있도록 지원하는 동시에 공공사업단(PUD)이 프로그램을 더욱 효율적으로 제공하고 전반적으로 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.

"그의 iEnergy 플랫폼에 대한 전문 지식은 매우 귀중하며, 그는 시스템을 최대한 활용하여 비즈니스 목표를 달성하고 고객에게 가치를 제공하는 방법을 깊이 이해하고 있습니다."라고 PUD의 고객 시스템 담당 선임 관리자인 마이클 힐은 말했습니다. "팀원, 비즈니스 파트너 또는 고객을 지원할 때, 셰인은 항상 전문적인 지식에 기반한 안내와 믿을 수 있는 지원을 제공합니다."

"저희 팀의 에너지 관리 엔지니어인 셰인은 항상 자신의 역할 이상으로 문제 해결에 적극적으로 나서서 내부 팀과 고객을 위한 더 나은 솔루션과 프로세스를 개발해 왔습니다."라고 에너지 서비스 및 고객 혁신 담당 수석 관리자인 제프 파인버그는 덧붙였습니다 . "그가 모든 프로그램을 iEnergy 플랫폼으로 전환하는 업무를 맡게 되었을 때, 프로그램에 대한 지식과 프로세스에 대한 그의 균형 잡힌 이해는 매우 귀중한 자산이었습니다. 셰인은 단순히 요구 사항을 충족하는 데 그치지 않고, 자신의 지식과 경험, 그리고 가능한 모든 것을 활용하여 업무를 진행하면서 혁신을 이루어내려고 노력합니다."

"셰인은 분위기를 너무나 밝게 만들어서 우리 사업을 망하게 할 수도 있을 정도예요."

셰인은 PUD 재직 기간 동안 프로세스 개선 및 디지털 전환에 적극적으로 참여해 왔습니다. 그는 프로그램 이용 편의성, 처리 속도, 투명성을 향상시키는 것을 목표로 여러 프로젝트를 수행하고 주도해 왔습니다.

이것이 그가 iEnergy로의 전환을 이끌도록 요청받은 큰 이유였으며, 3년이라는 긴 시간 끝에 그는 이미 수많은 고객에게 서비스 이용에 도움을 주는 프로그램을 구축했습니다.

"셰인은 항상 고객과 계약업체를 위해 업무 프로세스를 어떻게 더 효율적이고 간편하게 만들 수 있을지 고민해 왔습니다."라고 사무 코디네이터인 안드레아 더피는 말했습니다 . "셰인의 남다른 노력 덕분에 에너지 효율이 높은 조립식 주택을 구매하고 리베이트를 받은 고객, 전기차 충전기를 설치한 상업 고객, 그리고 이제는 리베이트 신청서를 제출하는 상업 및 산업 고객까지 혜택을 볼 수 있게 되었습니다."

"셰인은 우리 부서가 원하는 것과 필요로 하는 것을 정확히 이해하고 있으며, 새로운 프로그램에 필요한 사항들을 통합할 방법을 끊임없이 찾아냅니다."라고 사무 기술자인 코트니 킹게리는 말했습니다 . "그는 협업을 중시하고, 모든 가능성을 고려하지 않고는 어떤 아이디어도 거부하지 않으며, iEnergy와 관련 없는 다른 문제들도 신속하게 처리해 줍니다. 우리 부서 전체가 그의 노력 덕분에 많은 도움을 받고 있습니다."

모두가 셰인의 친근한 태도와 아기들 때문에 밤새 잠을 못 잔 후에도 PUD 팀을 돕기 위해 기꺼이 최선을 다하는 모습에 감탄합니다.

마이클은 "셰인은 언제나 기꺼이 도움을 주는 사람 중 한 명입니다."라고 말했습니다. "누군가 그의 담당 업무 범위를 벗어난 질문을 하더라도, 그는 반드시 적임자에게 연결해 주거나 스스로 답을 찾아냅니다. 그는 항상 다가가기 쉽고, 긍정적인 태도를 지녔으며, 미소로 다른 사람들을 맞이하고, 팀원들의 안부를 묻고 필요한 것이 있는지 정기적으로 확인합니다. 그와 함께 일하는 것은 정말 즐거운 일입니다."

셰인은 벨링햄에서 태어나 워싱턴주 블레인에서 자랐습니다. 대학 졸업 후 워싱턴주 롱뷰에 있는 캡스톤 펄프 제지 공장에서 1년간 인턴으로 근무했습니다. 그 후 카울리츠 카운티 공공전력공사(PUD)에서 인턴십을 거쳐 스노호미시 카운티 공공전력공사(PUD)에 합류했습니다.

그는 현재 PUD에서 9년째 근무하고 있으며, iEnergy를 감독하고 셀프 서비스와 관련된 여러 MySnoPUD 기능을 지원하는 업무를 계속해서 즐기고 있습니다.

갓난아기들을 돌보고 그에 따른 즐거움과 잠 못 이루는 밤들을 견뎌내는 것 외에도, 셰인은 봄에는 비숍 블랑셰 고등학교 육상팀에서 허들 코치를 맡고 있습니다.

"저는 고객과 동료들이 어렵고 기술적인 문제를 해결하고 더 나은 결과를 만들어낼 수 있도록 돕는 것을 좋아합니다."라고 셰인은 말했습니다. "지역 사회의 에너지 효율성을 장려하고 촉진하는 것을 사명으로 하는 팀을 지원할 수 있게 되어 매우 감사하게 생각합니다."

"이 팀, 이 회사에 합류하게 되어 진심으로 감사드립니다. 에너지 서비스 부서뿐 아니라 조직 전체의 모든 동료와 친구들에게 감사를 표하고 싶습니다. PUD는 정말 특별한 직장입니다. 우리는 스노호미시 카운티 주민들에게 필수적인 서비스를 제공하는 책임을 맡고 있으며, 이곳의 모든 구성원들이 그 책임을 수행하는 데 큰 자부심을 가지고 있다는 것을 느낄 수 있습니다."