8월의 직원으로 선정된 몬테 비탈레를 만나보세요.

만약 여러분이 PUD의 수도 사업소에 ​​질문, 우려 사항 또는 긴급 상황으로 전화한 적이 있다면, 몬테 비탈레가 그 문제 해결에 일조했을 가능성이 높습니다.

수도 공급 전문가인 몬테는 고객과 동료 모두에게 항상 최선을 다하는 것으로 정평이 나 있습니다. 고객들은 종종 몬테를 칭찬하고 감사를 표하기 위해 수도국에 다시 전화를 걸기도 합니다. 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력하는 몬테는 매우 바쁜 일정을 소화하면서도, 현장을 떠나기 전 고객에게 필요한 모든 것을 챙겨주는 데에는 결코 소홀하지 않습니다.

몬테는 고객에 대한 헌신, 문제 해결을 위한 엄청난 노력, 그리고 뛰어난 직업 윤리를 인정받아 PUD의 8월의 직원으로 선정되었습니다.

"그는 우리가 필요한 게 있으면 뭐든지 도와줍니다."라고 PUD의 상수도 관리자인 카렌 라티머는 말했다. "그는 자신의 일에 정말 열정적이에요. 그의 가장 큰 장점은 고객 서비스죠. 항상 150%의 노력을 기울여 최고의 고객 서비스를 제공합니다. 사람들이 그가 있어서 고맙다고 전화할 정도예요. 그는 항상 이곳에 있는 것을 감사하게 생각하고 무엇을 도와드릴 수 있는지 묻습니다. 저는 그를 '도움의 달인'이라고 부르고 싶어요."

"저는 몬테가 고객을 돕기 위해 얼마나 헌신적인지 보고 감명을 받았습니다."라고 저희 최고 상수도 운영 책임자인 제프 칼스트롬은 말했습니다. "그는 할 수 있는 모든 방법으로 고객을 돕고, 고객이 괜찮아질 때까지 자리를 뜨지 않습니다. 그는 주목받는 것을 좋아하지 않지만, 이번 이달의 직원으로 선정되어 정말 기쁩니다."

CEO 겸 총괄 매니저인 존 할로우는 몬테의 서비스 수준에 감탄한 수많은 고객 중 한 명입니다. 지난겨울 존의 집에 ​​누수가 발생했을 때, 몬테는 직접 방문하여 누수 원인을 분석하고 조언을 제공했으며, 누수를 신속하게 수리해 줄 배관공을 소개해 주었습니다.

몬테가 존에게 문제를 하나하나 설명해 주는 동안 존은 직접 문제를 목격했고, 곧바로 해결책을 마련하는 데 도움을 주었다.

존은 "제가 알기로는 몬테는 언제나 고객을 위해 최선을 다하는 전형적인 사람입니다."라고 말했습니다. "게다가 그는 훌륭한 태도와 진심 어린 서비스 정신으로 그렇게 합니다. 몬테는 마치 오랫동안 알고 지낸 사이처럼 사람들과 편안하게 소통하는 놀라운 재능을 가지고 있습니다. 그는 정말 진솔하고 성실한 사람입니다."

그러한 노력은 고객이나 동료들에게 눈에 띄지 않을 리 없습니다.

"몬테는 정말 특별한 사람이에요!"라고 PUD의 수도 서비스 담당자인 스테파니 H.는 말했습니다. "그는 어려움에 처한 고객을 돕기 위해 항상 최선을 다합니다. 심지어 PUD와 직접적인 관련이 없는 문제일지라도, 고객의 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 직접 연락하는 것으로도 유명합니다. 그는 진심으로 고객을 생각하며, 그것이 그의 행동에서 드러납니다."

"고객들이 몬테가 얼마나 훌륭한지 알려주려고 전화하는 일이 끊이지 않아요."라고 PUD의 물 관리 담당자인 바바라 A.는 말했다. "그는 성격이 사려 깊고, 어떤 상황에서도 믿음직스러우며, 고객을 돕기 위해 항상 최선을 다합니다. 만약 우리 회사에 '공로를 인정받지 않고 가장 큰 도움을 주는 사람' 상이 있다면, 몬테는 매년 그 상을 받을 거예요."

최근 사례 중 하나는 한 고객이 시간당 수백 갤런의 물이 새는 것처럼 보인다는 것이었습니다. 현장에 도착한 몬테는 문제의 원인이 집 기초 아래에 있는 파손된 연결 부위임을 확인했고, 다시 한번 고객이 수리를 할 수 있는 배관공을 연결해 주었습니다.

몬테에게 그것은 그저 도움을 줄 수 있는 또 다른 기회일 뿐이었습니다.

"몬테는 친절하고 한결같으며 자존심이 강한 사람으로, 항상 다른 사람을 기꺼이 도와줍니다."라고 수상 작업반 코디네이터 리 E.는 말했습니다. "몬테는 늘 기대 이상의 노력을 기울이고, 팀에 긍정적인 에너지를 불어넣으며, 우리가 언제나 믿고 의지할 수 있는 사람입니다. 몬테는 믿음직하고 성실한 팀원의 모범입니다."

"몬테는 특히 고객이 가정이나 수도관에서 누수를 의심하여 ​​수도 요금에 문제가 생길 가능성이 있다고 생각할 경우, 항상 고객을 위해 시간을 더 내어 도와줍니다."라고 저희 수도 서비스 총괄 담당자인 베로니카 B.는 덧붙였습니다. "이렇게 시간을 내어 질문에 답해줌으로써 고객은 상황을 더 잘 파악하고 안심할 수 있습니다."

"집에 누수가 있는 줄 알았어요. 몬테는 쉬는 날이었는데도 몇 분 만에 와서 확인해 줬죠. 그는 누구에게나 그렇게 대해줘요. 그와 함께 일하고, 배우고, 친구라고 부를 수 있어서 정말 영광입니다."

몬테는 지난 18년 동안 PUD 고객들을 위해 청소 서비스, 송전선 운영 등 다양한 역할을 수행해 왔으며, 지난 13년 동안은 상수도 사업부에서 근무해 왔습니다. 현재 그의 업무는 다른 기관, 상수도 회사 및 계약업체와 협력하여 시설물 위치를 파악하는 것부터 고객 상담 및 긴급 대응에 이르기까지 다양합니다.

위치 확인 요청 건수는 많을 수 있고(때로는 한 달에 수백 건), 처리 시간도 빠릅니다(약 48시간). 처리해야 할 일이 많아서 그는 확실히 바쁘게 지냅니다.

하지만 몬테는 다른 어떤 것도 바라지 않을 겁니다.

몬테는 "현장에 가서 문제를 파악하고 해결하는 게 좋아요."라고 말했다. "보람도 있고, 사람들을 도울 수 있다는 사실이 제가 여기서 계속 일하는 원동력이에요. 매일 누군가는 도움이 필요할 거라는 걸 알잖아요. 때로는 어디로 가야 할지 모르는 사람들도 있고요. 그런 사람들을 도울 수 있다는 게 좋아요."

몬테는 PUD에 오기 전 개인 사진 사업을 운영했습니다. 그는 PUD에서 팀으로 일하는 것을 매우 좋아하며, 동료들 또한 그를 높이 평가합니다.

몬테는 "이곳에 와서 이렇게 훌륭한 사람들과 함께 일할 수 있다는 게 정말 즐거워요."라고 말했다. "하루 중 혼자 있는 시간이 많지만, 동료들과 함께 있을 때는 정말 행복해요. 정말 좋은 회사예요."