दिसंबर के लिए हमारे महीने के सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी से मिलें

जब ग्राहक मदद के लिए PUD को कॉल करते हैं, तो वे कई तरह की भावनाओं का अनुभव कर सकते हैं। वे परेशान, डरे हुए, भ्रमित और "आपसे बात करके खुश" होने के अलावा कई अन्य चीजों से भी परेशान हो सकते हैं।

लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई व्यक्ति पी.यू.डी. की जल उपयोगिता को फोन करते समय कैसा महसूस करता है, क्योंकि जब तक वह फोन रखता है, तब तक वह संभवतः आभार महसूस कर रहा होगा।

ये है वेरोनिका ब्लैक का कमाल। अपनी सहानुभूति और ग्राहकों की मदद के लिए हर संभव प्रयास करने की तत्परता के लिए जानी जाने वाली वेरोनिका को पीयूडी टीम और हमारे ग्राहकों दोनों का भरपूर प्यार प्राप्त है। उनकी कड़ी मेहनत के चलते हाल ही में उन्हें सीनियर वाटर सर्विसेज कोऑर्डिनेटर के पद पर पदोन्नति मिली है, साथ ही उन्हें दिसंबर महीने का सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी पुरस्कार भी मिला है।

मुख्य जल संचालन अधिकारी जेफ कालस्ट्रॉम ने कहा, “वेरोनिका जल उपयोगिता की एक अमूल्य सदस्य हैं। वह हर जगह मौजूद रहती हैं और सबकी मदद करती हैं। वेरोनिका हमेशा सकारात्मक रहती हैं और सबका मनोबल ऊंचा रखती हैं! वह हमारे ग्राहकों के साथ-साथ पीयूडी टीम के अन्य सदस्यों की मदद करने के लिए हर संभव प्रयास करती हैं। वह हमारे लिए जो कुछ भी करती हैं, उसके लिए मैं उनका बहुत आभारी हूं।”

पदोन्नति के बाद, वेरोनिका का मुख्य ध्यान पीयूडी के नए उन्नत जल मीटरों पर है और वह रिसाव का पता लगाने और काम न करने वाले मीटरों से संबंधित रुझानों की खोज कर रही है। जल उपयोगिता और व्यावसायिक सेवाओं की प्रबंधक क्रिस्टीना अर्ंड्ट के अनुसार , उनकी पदोन्नति का एक बड़ा कारण सभी के साथ संवाद करने की उनकी क्षमता और ज्ञान की उनकी प्यास थी।

क्रिस्टीना ने कहा, "उसे लोगों के बीच रहना पसंद है क्योंकि उसे लोगों की मदद करना पसंद है।" "उसे जितना संभव हो सके उतना ज्ञान चाहिए, इसलिए वह बहुत सारे सवाल पूछती है। वह हमारे क्रू, इंजीनियरों, अपनी टीम, ग्राहकों, सभी से बातचीत करती है। जब लोग मुश्किल या गंभीर परिस्थितियों के बारे में कॉल करते हैं तो उसे शांत करने का एक तरीका पता होता है।"

हमेशा चुनौतियों के लिए तैयार रहने वाली वेरोनिका ने कई मुश्किल काम किए हैं। उन्होंने स्वास्थ्य विभाग से दो जल प्रमाणपत्र प्राप्त किए हैं, बाइंडरों और मैनुअल को डिजिटल बनाने में मदद करने के लिए विक्रेता की खोज का नेतृत्व किया है, जल उपयोगिता की सुरक्षा अध्यक्ष के रूप में काम किया है और लेक स्टीवंस में चीजों को सुचारू रूप से चलाने के लिए कई अन्य परियोजनाओं को अंजाम दिया है।

वेरोनिका को वाटर यूटिलिटी के लिए काम करना बहुत पसंद है, और वह कहती हैं कि यह उनके लिए परिवार जैसा है।

वेरोनिका ने कहा, "वाटर एक घनिष्ठ समूह है। हम एक-दूसरे की बहुत परवाह करते हैं।" "मुझे लगा कि मेरे घर में रिसाव हो गया है और मैं घबरा गई। मैंने एक सहकर्मी को फोन किया जो पीटीओ पर था और वह तुरंत आया और कहा, 'ठीक है, हमें इसका पता लगाना होगा। मैं आ रहा हूँ।' यहाँ के लोग बहुत चौकस, विचारशील और देखभाल करने वाले हैं।"

ऐसा लगता है जैसे वेरोनिका भी उसी निस्वार्थ कपड़े से बनी है।

"वेरोनिका अपने स्वभाव से ही जल उपयोगिता को सर्वश्रेष्ठ बनाने में मदद करती हैं," जल दल समन्वयक ली एरविन ने कहा । "वेरोनिका के चेहरे पर हमेशा मुस्कान रहती है। इतनी व्यस्त होने के बावजूद, वह हमेशा अन्य कर्मचारियों की मदद करने के लिए तत्पर रहती हैं। कई ग्राहकों ने फोन करके या ईमेल भेजकर वेरोनिका की उत्कृष्ट ग्राहक सेवा की सराहना की है। पिछले ही हफ्ते, किसी ने ईमेल भेजकर 'धन्यवाद' कहा।"

“मैंने वेरोनिका के साथ कई वर्षों तक काम किया है। वह हमेशा अपने परिवार, सहकर्मियों और हमारे ग्राहकों के प्रति समर्पित रही हैं,” प्रोजेक्ट मैनेजर केविन प्रेस्लर ने कहा । “वेरोनिका सचमुच सबकी परवाह करती हैं और मदद करने के लिए हर संभव प्रयास करती हैं। मैंने अक्सर उन्हें किसी परेशान ग्राहक से फोन पर बात करते हुए सुना है। उनमें लोगों को शांत करने, स्थिति समझाने और उनके विकल्पों के बारे में बताने का एक अनूठा तरीका है। वेरोनिका वास्तव में इस सम्मान की हकदार हैं और उन्होंने यह पुरस्कार पूरी तरह से अर्जित किया है। हमें खुशी है कि वह टीम पीयूडी का हिस्सा हैं!”

वेरोनिका ने कहा कि वह अपने पुरस्कार के बारे में सुनकर हैरान थी – और सम्मानित भी। उन्होंने तुरंत बताया कि टीम PUD महीने के बेहतरीन और संभावित कर्मचारियों से भरी हुई है।

वेरोनिका ने कहा, "मैं इससे वाकई बहुत प्रभावित हुई।" "PUD में बहुत से लोग हैं जो इस पुरस्कार के हकदार हैं। मैं वास्तव में इस विभाग - और अन्य विभागों - में ऐसे लोगों के साथ काम करती हूँ जो 110 प्रतिशत देते हैं। इसलिए, मुझे वाकई लगता है कि इसे साझा किया जाना चाहिए। ऐसे बहुत से लोग हैं जो मेरे काम को आसान और मज़ेदार बनाते हैं। मुझे बहुत से अद्भुत लोगों के साथ काम करने का मौका मिलता है।"