दिसंबर के लिए हमारे महीने के सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी से मिलें

जब ग्राहक मदद के लिए PUD को कॉल करते हैं, तो वे कई तरह की भावनाओं का अनुभव कर सकते हैं। वे परेशान, डरे हुए, भ्रमित और "आपसे बात करके खुश" होने के अलावा कई अन्य चीजों से भी परेशान हो सकते हैं।

लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई व्यक्ति पी.यू.डी. की जल उपयोगिता को फोन करते समय कैसा महसूस करता है, क्योंकि जब तक वह फोन रखता है, तब तक वह संभवतः आभार महसूस कर रहा होगा।

वह है वेरोनिका ब्लैक प्रभाव। अपनी सहानुभूति और ग्राहकों की मदद करने के लिए हर संभव प्रयास करने की इच्छा के लिए जानी जाने वाली वेरोनिका को टीम PUD उतना ही प्यार करती है जितना कि हमारे द्वारा सेवा प्रदान किए जाने वाले लोग। उनकी कड़ी मेहनत ने हाल ही में उन्हें वरिष्ठ जल सेवा समन्वयक के पद पर पदोन्नति दिलाई, साथ ही दिसंबर के महीने का सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी पुरस्कार भी दिलाया।

"वेरोनिका जल उपयोगिता की एक अमूल्य सदस्य है," कहा जेफ़ कलस्ट्रॉम, मुख्य जल परिचालन अधिकारी। "वह हर जगह है, सबकी मदद कर रही है। वेरोनिका हमेशा बहुत सकारात्मक रहती है और सभी का उत्साह बनाए रखती है! वह हमारे ग्राहकों के साथ-साथ टीम PUD के अन्य सदस्यों की मदद करने के लिए हर संभव प्रयास करती है। वह हमारे लिए जो कुछ भी करती है, उसके लिए मैं उसका जितना भी आभारी रहूँ, कम है।"

अपनी पदोन्नति के बाद, वेरोनिका का ध्यान मुख्य रूप से PUD के नए उन्नत जल मीटरों पर है और रिसाव का पता लगाने तथा काम न करने वाले मीटरों से संबंधित रुझानों पर नज़र रख रही है। क्रिस्टीना अर्न्डोजल उपयोगिता और व्यापार सेवाओं के प्रबंधक, उनकी पदोन्नति का एक बड़ा हिस्सा हर किसी के साथ संवाद करने की उनकी क्षमता के साथ-साथ ज्ञान की प्यास के कारण था।

क्रिस्टीना ने कहा, "उसे लोगों के बीच रहना पसंद है क्योंकि उसे लोगों की मदद करना पसंद है।" "उसे जितना संभव हो सके उतना ज्ञान चाहिए, इसलिए वह बहुत सारे सवाल पूछती है। वह हमारे क्रू, इंजीनियरों, अपनी टीम, ग्राहकों, सभी से बातचीत करती है। जब लोग मुश्किल या गंभीर परिस्थितियों के बारे में कॉल करते हैं तो उसे शांत करने का एक तरीका पता होता है।"

हमेशा चुनौतियों के लिए तैयार रहने वाली वेरोनिका ने कई मुश्किल काम किए हैं। उन्होंने स्वास्थ्य विभाग से दो जल प्रमाणपत्र प्राप्त किए हैं, बाइंडरों और मैनुअल को डिजिटल बनाने में मदद करने के लिए विक्रेता की खोज का नेतृत्व किया है, जल उपयोगिता की सुरक्षा अध्यक्ष के रूप में काम किया है और लेक स्टीवंस में चीजों को सुचारू रूप से चलाने के लिए कई अन्य परियोजनाओं को अंजाम दिया है।

वेरोनिका को वाटर यूटिलिटी के लिए काम करना बहुत पसंद है, और वह कहती हैं कि यह उनके लिए परिवार जैसा है।

वेरोनिका ने कहा, "वाटर एक घनिष्ठ समूह है। हम एक-दूसरे की बहुत परवाह करते हैं।" "मुझे लगा कि मेरे घर में रिसाव हो गया है और मैं घबरा गई। मैंने एक सहकर्मी को फोन किया जो पीटीओ पर था और वह तुरंत आया और कहा, 'ठीक है, हमें इसका पता लगाना होगा। मैं आ रहा हूँ।' यहाँ के लोग बहुत चौकस, विचारशील और देखभाल करने वाले हैं।"

ऐसा लगता है जैसे वेरोनिका भी उसी निस्वार्थ कपड़े से बनी है।

"वेरोनिका, वह जो है, वैसी ही रहकर जल उपयोगिता को सर्वश्रेष्ठ बनाने में मदद करती है," उन्होंने कहा ली एर्विन, जल दल समन्वयक। "वेरोनिका हमेशा मुस्कुराती रहती है। इतनी व्यस्त होने के बावजूद, वह हमेशा अन्य कर्मचारियों की मदद करने के लिए तैयार रहती है। वेरोनिका की बेहतरीन ग्राहक सेवा की सराहना करते हुए उसके कई ग्राहक कॉल करते हैं और/या ईमेल करते हैं। पिछले हफ़्ते ही, किसी ने ईमेल करके कहा, 'धन्यवाद।'"

"मैंने कई सालों से वेरोनिका के साथ काम किया है। वह हमेशा अपने परिवार, सहकर्मियों और हमारे ग्राहकों के प्रति समर्पित रही है," उन्होंने कहा केविन प्रेस्लर, परियोजना प्रबंधक। "वेरोनिका वास्तव में सभी की परवाह करती है और मदद करने के लिए हर संभव प्रयास करती है। मैंने अक्सर उसे किसी संघर्षरत ग्राहक के साथ फ़ोन पर बात करते सुना है। वह लोगों को शांत करने, स्थिति को समझाने और उनके विकल्पों के माध्यम से उनकी मदद करने का एक तरीका जानती है। वेरोनिका वास्तव में सम्मानित होने की हकदार है और उसने यह पुरस्कार अर्जित किया है। हम भाग्यशाली हैं कि वह टीम PUD में है!"

वेरोनिका ने कहा कि वह अपने पुरस्कार के बारे में सुनकर हैरान थी – और सम्मानित भी। उन्होंने तुरंत बताया कि टीम PUD महीने के बेहतरीन और संभावित कर्मचारियों से भरी हुई है।

वेरोनिका ने कहा, "मैं इससे वाकई बहुत प्रभावित हुई।" "PUD में बहुत से लोग हैं जो इस पुरस्कार के हकदार हैं। मैं वास्तव में इस विभाग - और अन्य विभागों - में ऐसे लोगों के साथ काम करती हूँ जो 110 प्रतिशत देते हैं। इसलिए, मुझे वाकई लगता है कि इसे साझा किया जाना चाहिए। ऐसे बहुत से लोग हैं जो मेरे काम को आसान और मज़ेदार बनाते हैं। मुझे बहुत से अद्भुत लोगों के साथ काम करने का मौका मिलता है।"