परिवर्तन के हमारे चैंपियन

जीवन में एक चीज जो स्थिर है वह है परिवर्तन। PUD प्रोग्राम मैनेजर ली बैंगहार्ट के लिए इसका मतलब है नौकरी की सुरक्षा।

ली हमारे डिजिटल ग्राहक अनुभव उपकरणों के रुझानों और भविष्य की क्षमताओं को बनाए रखने के लिए PUD के अंदर और बाहर के लोगों के साथ काम करते हैं। वह हमारे समूह का नेतृत्व करते हैं जो हमारे ग्राहक स्व-सेवा विकल्पों, जैसे कि हमारे ऑनलाइन MySnoPUD पोर्टल, और हम कैसे सुधार कर सकते हैं, पर नज़र रखते हैं। ली ने एक सकारात्मक और आकर्षक वातावरण बनाया है जहाँ सभी सदस्यों को विचार साझा करने, चुनौतियों पर चर्चा करने और आगामी संवर्द्धन के बारे में प्रतिक्रिया देने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

पीयूडी के मुख्य ग्राहक अधिकारी जॉन हॉफमैन ने कहा, "ली का सकारात्मक दृष्टिकोण सर्वविदित है, और वह एक उत्साहवर्धक वातावरण बनाने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं, जहां लोग अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन कर सकें।"

संचार और सकारात्मक रूप से बदलाव को आगे बढ़ाने के लिए ली की प्रतिबद्धता ने हमारे ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव बनाए हैं और हमारे कर्मचारियों के लिए संस्कृति में सुधार किया है। वह अन्य PUD टीमों के साथ मिलकर काम करता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि बदलावों का परीक्षण किया जाए और रोलआउट सुचारू रूप से हो।

ली के अनुसार, उनकी पसंदीदा उपलब्धियाँ वे हैं जिन्हें वे "छोटे बदलाव, बड़ी जीत" कहते हैं। उनका कहना है कि अक्सर कोई बदलाव या सुझाव अपेक्षाकृत छोटा हो सकता है - जैसे किसी चीज़ को अलग तरह से लेबल करना - लेकिन उस छोटे बदलाव का बड़ा असर हो सकता है। इसका एक उदाहरण MySnoPUD में ग्राहक के लिए अपने ऑटोपे विकल्प को संपादित करने की क्षमता है। पहले, ग्राहकों को बदलाव करने के लिए ऑटोपे को पूरी तरह से रद्द करना पड़ता था और फिर उसे फिर से शुरू करना पड़ता था। बदलाव को तेज़ी से करने के लिए विक्रेता को राजी करने से उन सभी के लिए चीज़ें आसान हो गईं जिन्हें अपने भुगतान विकल्प को समायोजित करने की ज़रूरत थी।

ली अपनी विनम्रता, समर्पण और सुधार के प्रति प्रतिबद्धता के लिए जाने जाते हैं, और वे प्रतिदिन जिनके साथ काम करते हैं, उन सभी की प्रशंसा करने के लिए उत्सुक रहते हैं।

ली ने कहा, "मैं इतने सालों में मुझे दिए गए धैर्य और अनुग्रह के लिए धन्यवाद देना चाहता हूँ।" "मैं शायद सबसे तेज़ नहीं हूँ, लेकिन जैसा कि मेरे पुराने कॉल सेंटर मैनेजर कहते थे, मैं पूरी तरह से काम करने की कोशिश करता हूँ!"